工商銀行開展中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)探討——基于服務(wù)營銷視角.pdf

1、從20世紀80年代以來，我國金融市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，以工商銀行為代表的國有商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境面臨著深刻變革。伴隨我國商業(yè)銀行經(jīng)營體制改革的不斷深入，銀行之間逐步呈現(xiàn)出競爭性發(fā)展態(tài)勢，中國加入WTO之后外資銀行的大量涌入，更加劇了銀行業(yè)的同業(yè)競爭。在激烈的市場競爭環(huán)境中，國內(nèi)各商業(yè)銀行逐步引入營銷思想及理論，但相對于國外銀行業(yè)的發(fā)展，我國銀行業(yè)的商業(yè)化及市場化進程相對滯后，銀行營銷領(lǐng)域的研究仍然停留在西方營銷手段的引入及傳統(tǒng)

2、營銷理論的模仿階段，各商業(yè)銀行的營銷實踐還處于摸索階段。 中小企業(yè)的成長與發(fā)展是近年來中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步增長的重要支撐，但大多數(shù)發(fā)展中的中小企業(yè)都面臨著“融資難”的窘境。這就產(chǎn)生了一個矛盾，一方面是銀行的大量資金無法貸出，另一方面是中小企業(yè)難以獲得銀行的信貸支持。因此，本文從服務(wù)營銷的角度出發(fā)，通過借鑒世界知名銀行的先進營銷經(jīng)驗，從理論和操作層面了解和認識銀行服務(wù)營銷的理念、內(nèi)涵及策略，提出改善工商銀行中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)的營銷策略。