撫順鐵通電子工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā).pdf

1、撫順鐵通公司日常業(yè)務(wù)點(diǎn)由集中在總部的幾個(gè)中心受理點(diǎn)和分布在全市的30余個(gè)營業(yè)窗口組成，傳統(tǒng)工作聯(lián)系方式主要是通過電話和傳真在各部門之間進(jìn)行信息的交流與傳遞。由于工作量大，業(yè)務(wù)繁忙，各業(yè)務(wù)受理點(diǎn)工作人員經(jīng)常處在忙于接聽電話和傳真的狀態(tài)下，在溝通時(shí)經(jīng)常遇到電話和傳真占線，加之電話溝通方式本身的不精確和低效率等因素，導(dǎo)致工作人員重復(fù)性勞動(dòng)量很大，整個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率非常低，客戶服務(wù)滿意度難于提升。為了解決公司快速發(fā)展中這一迫在眉睫的問題，提出了

2、開發(fā)內(nèi)部電子工單管理系統(tǒng)這一課題。 經(jīng)過充分調(diào)研，得知各業(yè)務(wù)點(diǎn)都具備電話、傳真、微機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。針對(duì)公司實(shí)際情況，考慮應(yīng)用寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢，采用客戶/服務(wù)(Client/Server)模式，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部電子工單系統(tǒng)辦公自動(dòng)化，以提高業(yè)務(wù)流程效率，減少機(jī)械式重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)省辦公費(fèi)用，更好地提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。本工單系統(tǒng)主要包括Web應(yīng)用程序和SQL數(shù)據(jù)庫兩個(gè)方面。對(duì)于前者要求應(yīng)用程序功能完備、操作相對(duì)簡單，并且客戶端要求僅

3、僅利用PC瀏覽器等軟件通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就可以獨(dú)立處理各種業(yè)務(wù)；對(duì)于后者要求建立起數(shù)據(jù)一致性、完整性和安全性良好的數(shù)據(jù)庫。 基于這樣的目的，我們具體使用了Asp編程語言，進(jìn)行Web應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)；以SQLServer 2000作為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，合理組織分配工作節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化數(shù)據(jù)流程和關(guān)聯(lián)。此外，編制了獨(dú)立的固定流程控制模塊程序，可以按預(yù)設(shè)的節(jié)點(diǎn)、流程、路由進(jìn)行所有電子工單的自動(dòng)分發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)等處理過程，構(gòu)造了靈活性和可擴(kuò)充的應(yīng)用系統(tǒng)。