我國(guó)農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度完善對(duì)策.pdf

1、客戶經(jīng)理制度是一種新型的營(yíng)銷體系。農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度，是指信用社在內(nèi)部培訓(xùn)和聘用一批專業(yè)的金融產(chǎn)品營(yíng)銷人員，通過他們向客戶全面營(yíng)銷信用社的所有金融產(chǎn)品和服務(wù)，全面負(fù)責(zé)客戶的所有金融業(yè)務(wù)，從而形成介于信用社和客戶之間的橋梁和紐帶，與客戶建立一個(gè)全面、明確、穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系。推行客戶經(jīng)理制是市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，更是我國(guó)農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。 我國(guó)農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化以及農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而產(chǎn)生

2、的?？蛻艚?jīng)理制度的實(shí)施是農(nóng)村信用社以金融產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略的重大轉(zhuǎn)變。近年來，我國(guó)農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度的發(fā)展在一些地區(qū)已經(jīng)取得了一定的成效，但是，仍然存在很多制約農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度發(fā)展的因素。本文在系統(tǒng)地總結(jié)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從客戶經(jīng)理制度的基本理論出發(fā)，闡述了客戶經(jīng)理制的內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)、組織模式及組織架構(gòu)等，主要是針對(duì)電子化建設(shè)水平低這個(gè)問題，設(shè)計(jì)了一個(gè)輔助信用社客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶管理的軟件系統(tǒng)。同時(shí)，通過對(duì)我國(guó)農(nóng)

3、村信用社客戶經(jīng)理制度現(xiàn)狀的分析，找出了我國(guó)農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制現(xiàn)存的問題，對(duì)這些問題的改進(jìn)，提出了一些完善措施。 我國(guó)農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度的完善，不僅要從部門、人員、理念、風(fēng)險(xiǎn)控制、激勵(lì)機(jī)制、信息共享等方面進(jìn)行改革，還要考慮到明確客戶經(jīng)理的運(yùn)作模式、工作內(nèi)容及組織架構(gòu)，建立健全客戶經(jīng)理制度，發(fā)揮其最大價(jià)值；另外，更要注重創(chuàng)新：業(yè)務(wù)制度、金融工具、科技應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)策略。其中，科技應(yīng)用創(chuàng)新是重中之重，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在知識(shí)和