A公司IT部門富有創(chuàng)新性的流程研究.pdf

1、部門流程的設(shè)計(jì)直接地影響公司的遞送服務(wù)和管理能力。商務(wù)卓越就是通過它來利用資訊方式和方法體現(xiàn)的。流暢的部門流程設(shè)計(jì)可以使資訊(IT)職能部門借助創(chuàng)新的新商務(wù)策略產(chǎn)品和服務(wù)來更好的滿足客戶的需求。本文探討的是A公司在資訊(IT)管理的經(jīng)營理念，即如何設(shè)計(jì)更具效率的運(yùn)作流程，此流程與企業(yè)的“業(yè)務(wù)重組”“流程再造”是在不同層次的差別。流程是推進(jìn)策略進(jìn)入行動的主要手段工具。我們建立創(chuàng)新的架構(gòu)來管理資訊(IT)流程。文章中闡述的資訊(IT)流程的

2、管理包括了以下等內(nèi)容：用流程的架構(gòu)管理一個(gè)或多個(gè)流程的主管和擁有者的職責(zé)和責(zé)任的分配；整套方法聯(lián)接管理制度和組織的策略設(shè)計(jì)和改善；工具記錄測量，檢測，及控制流程；建立持續(xù)的責(zé)任為管理整個(gè)跨部門的流程使?jié)M足使客戶的關(guān)鍵質(zhì)量要求(CTQs)和流程目標(biāo)；以及明確的聯(lián)系關(guān)健流程產(chǎn)出變量(KPOVs)和組織的策略等等。通過整合IT服務(wù)(service)管理和企業(yè)的流程導(dǎo)向以客戶為專注(customer-focused)的方法來協(xié)助組織改進(jìn)IT服務(wù)

3、的遞送和支持。利用管理資訊(IT)的保證企業(yè)的流程的順利實(shí)施，并且能準(zhǔn)確的遞送及輔助客戶需求的服務(wù)。同時(shí)有效的完成與客戶協(xié)議中的各項(xiàng)承諾。在推動改革IT流程的同時(shí)，要想真正獲得巨大的成效，就必須有一套管理文化來支持這項(xiàng)改革過程。卓越的商業(yè)理念已經(jīng)廣泛地被用于公司的各個(gè)環(huán)節(jié)與部門。良好的IT商業(yè)工作流程內(nèi)容不止只限于流程管理法，更重要的是通過培訓(xùn)去綜合和使用那些優(yōu)秀的商業(yè)工具、方法和架構(gòu)來規(guī)劃運(yùn)作及改善。使得公司每日的經(jīng)營活動績效來借此得