基于物流能力的物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著市場競爭日趨激烈，物流在企業(yè)管理中的作用越來越重要，社會對物流服務(wù)的需求日益增加。而另一方面，我國在加入WTO后物流市場全面開放，物流服務(wù)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。物流服務(wù)組織要生存就必須不斷地改善和優(yōu)化現(xiàn)有的物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)，從而在一定成本條件下為客戶提供讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)?？v觀當(dāng)前國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，對于服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的研究都是針對所有服務(wù)行業(yè)的，并沒有專門的物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的研究文獻(xiàn)。而對于物流服務(wù)的研究，大都只

2、是研究了物流服務(wù)產(chǎn)品及物流服務(wù)戰(zhàn)略等，并沒有研究物流服務(wù)組織如何設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的服務(wù)傳遞系統(tǒng)來保證開發(fā)出的物流產(chǎn)品能夠順暢的傳遞至客戶，從而實(shí)現(xiàn)組織的物流服務(wù)戰(zhàn)略。本文以此為切入點(diǎn)，從提高物流服務(wù)組織的物流能力的角度出發(fā)，將服務(wù)營銷學(xué)的服務(wù)傳遞設(shè)計(jì)理論引入物流服務(wù)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用多種管理理論，利用文獻(xiàn)法、圖表法、比較分析法和模糊綜合評價(jià)法等方法對如何設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)進(jìn)行了深入的研究，以期對正在黑暗中摸索的物流服務(wù)組織提供一定的

3、指導(dǎo)意義。 本文從對物流服務(wù)和物流能力內(nèi)涵的理解入手，闡述了物流服務(wù)傳遞的機(jī)理，提出了物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則和設(shè)計(jì)方法，介紹了集成設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本流程，建立了物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本框架。并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了對物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)的物流能力的評價(jià)體系。最后，本文提出了物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)的物流能力成熟度模型，物流服務(wù)組織可以根據(jù)此模型確定自己的物流能力成熟度等級，從而可以找出服務(wù)組織的不足之處，進(jìn)一步提高組織的物流

4、能力。 本文的研究成果主要有：(1)將服務(wù)營銷學(xué)里關(guān)于服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論引入物流服務(wù)管理領(lǐng)域，為物流服務(wù)組織如何提升組織的物流能力增加了理論支持；(2)對現(xiàn)有服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法在物流服務(wù)領(lǐng)域里使用的效果和利弊進(jìn)行了比較分析，并利用集成設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)出能提升組織物流能力的物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)；(3)建立了物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)的物流能力的評價(jià)體系和成熟度模型。 本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于將服務(wù)營銷學(xué)里關(guān)于服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論引入物