基于DW的商業(yè)銀行ACRM研究與應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、中國加入WTO之后，銀行業(yè)開始面臨來自國內外金融機構的激烈競爭。商業(yè)銀行必須改變傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、經營策略，通過各種渠道發(fā)掘潛在客戶，持續(xù)動態(tài)了解客戶需求、積累經驗、改善客戶關系、提高客戶滿意度，才能在競爭中立于不敗之地。在市場逐漸飽和、競爭日趨白熱化、產品快速同質化的時代，客戶就成為商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展至關重要的因素，贏得客戶就是擁有市場。這使得商業(yè)銀行的戰(zhàn)略從“以產品為中心”向‘‘以客戶為中心”轉變，如何實施“以客戶為中心”的CRM解決方

2、案就成了當前商業(yè)銀行CRM研究的熱點。 本文對基于DW的商業(yè)銀行ACRM解決方案作了廣泛和深入研究，詳細介紹了基于DW的商業(yè)銀行ACRM的應用架構與解決方案，以及實施ACRM應用的分析案例與分析，及構建有效的營銷閉環(huán)．論文主要包括以下內容： 1、深入分析和研究了商業(yè)銀行CRM應用的一些關鍵技術，如銀行業(yè)的挑戰(zhàn)認識、CRM的理論與應用價值、數(shù)據(jù)整合技術、CRM的應用案例剖析。 2、提出了基于DW的商業(yè)銀行CRM應用

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