保健品專賣店的服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、中國的保健品行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的增長和社會老齡化的趨勢，保健品的需求將更加旺盛。但是由于保健品企業(yè)良莠不齊，欺瞞顧客，使得顧客對保健品行業(yè)缺乏信任，保健品行業(yè)急需重新樹立自己的形象，獲取顧客的認(rèn)同。 保健品專賣店作為新興的保健品營銷通路，日益受到人們的關(guān)注。但有很多保健品專賣店開業(yè)不久就關(guān)門或經(jīng)營不善，其主要原因是缺乏對保健品專賣店開展服務(wù)營銷的正確認(rèn)識。研究保健品專賣店如何提升服務(wù)質(zhì)量，采取何種服務(wù)營銷策略就

2、顯得十分重要。 本研究以服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型為理論基礎(chǔ)，分析保健品專賣店的服務(wù)營銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)保健品專賣店存在市場定位不準(zhǔn)確、服務(wù)設(shè)計不科學(xué)、從業(yè)人員(包括經(jīng)營者和一線服務(wù)人員)素質(zhì)不高、服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)等問題。并運用SWOT方法對保健品專賣店開展服務(wù)營銷的環(huán)境進(jìn)行分析。本研究認(rèn)為保健品專賣店要想長久生存、良好地發(fā)展，必須從提升服務(wù)質(zhì)量、滿足顧客的需求的角度著手構(gòu)建適合自身的服務(wù)營銷系統(tǒng)。 為保障保健品專賣店服務(wù)營銷系統(tǒng)