觀光農(nóng)業(yè)游客滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)研究.pdf

1、旅游產(chǎn)品的好壞往往取決于消費(fèi)者(游客)的感受，研究游客的滿意度，通過對(duì)游客滿意度測評(píng)，了解游客對(duì)觀光農(nóng)業(yè)的滿意程度的變化趨勢和主要影響因素，可以為企業(yè)制訂合適的營銷策略提供參考建議。 本文在對(duì)現(xiàn)有的關(guān)于消費(fèi)者滿意文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合山東省觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，構(gòu)建了觀光農(nóng)業(yè)游客滿意度評(píng)價(jià)體系，對(duì)山東省觀光農(nóng)業(yè)游客滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。主要研究結(jié)果如下： (1)觀光農(nóng)業(yè)旅游是一種高層次、多樣性、主導(dǎo)性、復(fù)雜的需求；游客

2、滿意是游客的游后行為； (2)總體上山東觀光農(nóng)業(yè)的游客滿意度偏低，游前期望對(duì)滿意度的影響程度不大；感知價(jià)值對(duì)滿意度的影響最強(qiáng)烈；滿意度的大小決定忠誠度的大??；游客不滿并不一定導(dǎo)致相應(yīng)的游客抱怨；游客抱怨與游客忠誠具有明顯的因果關(guān)系。 (3)感知實(shí)績與游客期望相差不大，游客對(duì)游覽價(jià)值的平均期望較高，景點(diǎn)的觀賞性、車船的安全性、當(dāng)?shù)孛癖姷暮每秃途频攴?wù)的態(tài)度的滿意度較高； (4)觀光農(nóng)業(yè)游客滿意的模糊綜合評(píng)價(jià)等級(jí)為“