基于交叉銷售的個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究——以中國(guó)工商銀行徐州分行為例.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、居民生活水平的不斷提高，國(guó)有商業(yè)銀行中的個(gè)人金融業(yè)務(wù)越來(lái)越顯現(xiàn)出巨大的商機(jī)。由于其擁有批量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)定的特點(diǎn)，因而受到各商業(yè)銀行越來(lái)越多的重視，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。同時(shí)，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織和不斷對(duì)外開放，外資銀行也將會(huì)在個(gè)人金融領(lǐng)域與國(guó)有銀行展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)將面臨客戶流失的嚴(yán)重局面。 基于以上背景，本文以徐州工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)為個(gè)案，提出了交叉銷售的理論構(gòu)想，重點(diǎn)

2、分析了交叉銷售在個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的運(yùn)用以及相應(yīng)的發(fā)展策略，包括樹立交叉銷售意識(shí)，改進(jìn)營(yíng)銷管理機(jī)制，細(xì)分目標(biāo)客戶市場(chǎng)，加強(qiáng)CRM系統(tǒng)和品牌的建設(shè)等，旨在通過對(duì)交叉銷售的研究以提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，增強(qiáng)銀行持續(xù)盈利能力，進(jìn)而提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于我國(guó)的交叉銷售研究尚處于起步階段，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)并不像國(guó)外銀行業(yè)那樣擁有眾多的交叉銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此本文在全面闡述交叉銷售的概念、理論基礎(chǔ)以及國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析徐州工行個(gè)人金