BT公司成長(zhǎng)過(guò)程中的管理變革.pdf

1、我國(guó)改革開(kāi)放20多年，民營(yíng)企業(yè)迅速崛起，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力之一。目前全國(guó)已有3300多萬(wàn)戶(hù)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)總戶(hù)數(shù)已達(dá)800萬(wàn)家，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)GDP中所占比重已達(dá)到61％。隨中國(guó)民營(yíng)企業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，也存著難以樂(lè)觀的先天不足，主要為：企業(yè)規(guī)模普遍不大；企業(yè)壽命普遍過(guò)短。加入WTO之后，民營(yíng)企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)和資金，而是一種深層次的文化底蘊(yùn)、經(jīng)營(yíng)理念、思維方式等“軟件”方面的挑戰(zhàn)。 本論文所研究的BH公司

2、也是眾多民營(yíng)企業(yè)中的一家，其成長(zhǎng)軌跡也與其它民營(yíng)企業(yè)非常相似。一方面是驕人的業(yè)績(jī)，一面伴隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大卻是利潤(rùn)下降、凝聚力執(zhí)行力降低、員工流失率過(guò)高、客戶(hù)投訴率上升、客戶(hù)的流失等一系列困擾企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題。 本論文中用到的研究方法包括：實(shí)地考察、觀察、SWOT分析法、回歸分析等；相關(guān)理論包括雙因素理論、期望理論、公平理論、產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡、ERG理論等。 企業(yè)的投入不僅包括資金、設(shè)施、設(shè)備，同時(shí)還包括薪酬、福利、

3、保障、機(jī)會(huì)、地位、表彰、以及員工期望的組織文化。員工的投入主要包括能力、努力、忠誠(chéng)、時(shí)間、技能、承諾。因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的激烈變化。需要?jiǎng)谫Y雙方共同學(xué)習(xí)，以此保證在合作過(guò)程中思維模式、經(jīng)營(yíng)理念、行動(dòng)步驟的一致與協(xié)調(diào)，并通過(guò)做大的餡餅共同受益。受史蒂芬·柯維產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡原則以及雙重心里契約的平衡理論的啟發(fā)，我們?cè)O(shè)計(jì)了企業(yè)、員工投入產(chǎn)出模型。 在此基礎(chǔ)上，結(jié)合ERG理論對(duì)企業(yè)內(nèi)部從三個(gè)層面進(jìn)行了變革嘗試：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要展開(kāi)