呼叫中心（Unicall）產(chǎn)品外撥營(yíng)銷模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁(yè)
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1、呼叫中心系統(tǒng)的目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)了解客戶的需要并做出及時(shí)的行動(dòng)，以便幫助企業(yè)在新一輪的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 呼叫中心Unicall系統(tǒng)基于J2EE架構(gòu)設(shè)計(jì)。其中外撥營(yíng)銷模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)外的撥打營(yíng)銷，和其他內(nèi)撥模塊一起實(shí)現(xiàn)一個(gè)呼叫完整的閉環(huán)管理。外撥營(yíng)銷模塊主要負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查和咨詢，及時(shí)了解客戶需求，建立企業(yè)與客戶的良好溝通。 論文給出了適應(yīng)于呼叫中心Unicall系統(tǒng)的外撥營(yíng)銷模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。首先介紹了什么是

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