汽車服務流程中的客戶需求設計及其價值計量研究.pdf

1、西南交通大學碩士學位論文汽車服務流程中的客戶需求設計及其價值計量研究姓名：夏永申請學位級別：碩士專業(yè)：產業(yè)經濟學指導教師：劉朝明20071001西南交通大學碩士研究生學位論文 第Ⅱ頁A b s t r a c tC h i n a h a se n t e r e di n t ot h e ”a f t e rt h e t r a n s i t i o np e r i o do f W T O ”s i n c e2 0 0 5

2、 ．I m p o r tc a r ’sp r i c e sf e l ls p a c e i n c r e a s e s ，f o r e i g nC a rd e a l e r sw i l lp a r t i c i p a t ei nt h ed o m e s t i cm a r k e tt oc o m p e t i t i o n , C n l l s u m e r ’sc h o i c e

3、o f t h e e a r si n c r e a s e ，m o l lr a t i o n a lc h o i c e ．1 1 地c a l - m a r k e t s u p p l ya n d d e m a n d c o n d i t i o n s h a v e c h a n g e d ，M o r ef i e r c ec o m p e t i t i o n ，t h e C a rm

4、a r k e t g r a d l l a l l yt r a n s f o r m sa b u y e r s m a r k e t f r o mas e l l e r ' sm a r k e t ，c a l “ s a l e sa n d s e r v i c ea s ab r i d g ew h i c h c o m m u n i c a t e sv e h i c l ep r o d

5、u c t i o na n dc o n s u m p t i o n , t h e n b e g a n t op l a ym o l la n dm o l li m p o r t a n t r o l e ,t h e C a r m a r k e t i n gt u r n f i r mp r o d u c t m a r k e t i n g t o s 盯、，i c 囂m a r k e t i n

6、g ．1 1 1 ec u s t o m e r s e r v i c em a r k e t i n g o f t h eb u y e r ' sm a r k e to f t h ea u t oi n d u s t r yi sc 湖' t a i n l yd e m a n d - o r i e n t e d , b u t c u s t o m e r d e m a n d i s n

7、o t c o m p l e t e l yr a t i o n a l ．a n de v ∞s o m eb l i n d ．C a rd e a l e r sh a v et o a n a l y s i s c u s t o m e rn e e d sa n dc u s t o m e rb a c k g r o u n d ,d e s i g nt h em o s ts a t i s f a c t o

8、 r yp u r c h a s ep r o g r a m f o rc l l s t o l n e r $ w i mt h ec u s t o m e r ' sp e r s p e c t i v e i na d v a n c e ，t h e ns t e pb y s t e pg u i d e c u s t o m e r s t od i s c o v e ra n d r e a l i

9、z et h e i r m o s t s a t i s f i e d w i mt h e p u r c h a s e o f t h e p r o g r a m ．u l t i m a t e l y f o r m i n gv a l u e - a d d e d $ a N i c e sv a l u ec h a i nm o d e lo f t h eC a rs e r v i c e ，t h e

10、 r e b y , b u i l du pau n i q u e o a rs e r v i c e p r o v i d e r s ’o w n b r a n d ．T h i sp a p e ra n a l y z e st h es t a t u so f C h i n a ' sc a rd e m a u d ’u s i n gS P S S l 7 ．0s t a t i s t i c a

11、la n a l y s i s s o f t w a r e , s e v e r a l o f C h i n a ' sp a s s e n g e r c a r d e m a n dm a ya f f e c t t h em a c r o e c o n o m i c i n d i c a t o r s ，as i g n i f i c a n t l e v e l ( 0 ．0 5 ) ，a

12、s i g n i f i c a n t t e s t o ft h ee x c l u s i o no f s e v e r a ln o n - s i g n i f i c a n tc o r r e l a t i o nb e 帆v e e nt h ei n d i c a t o r st os e v e r a lr e l a t e d t h em a c r o e c o n o m i ci

13、n d i c a t o r s 鶴v a r i a b l e s ．s e t su pa l i n e a r r e g r e s s i o nm o d e l f o r f o r e c a s tp a s s e n g e r e a r d e m a n O , f o r e c a s t sp a s s e n g e rd e m a n d i nC h i n a i nt h ef u

14、 t u r e ．T h i sp a p e ra n a l y z e da n dP r o s p e c t e dP a s s e n g e rM a r k e tS t r u c t u r eo fC h i n a ．T h r o u g ht h es u r v e y , t h i sp a p e rf o u n dt h a t c l i e n t s ’v e h i c l e d

15、e m a n dh a v es e v e r a ll e v e l s 。e a c hl e v e I c o n s i s t so f an u m b e r o f d i f f e r e n tf u n c t i o n s ，t h r o u g ht h ev e r t i c a l l e v e l s e l e c t i o n a n dh o r i z o n t a l v

16、a r i e t yf u n c t i o n ss e l e c t i o n , c r e a t i n g a na u t o m o t i v ec u s t o m e r sd e m a n d l e v e l se f f e c t i v e n e s sm a t r i xm o d e l ，u s i n gt h em o d e ，t h i sp a p e rd e s i

17、g nt h em o s ts a t i s f a c t o r yp u r c h a s ep r o g r a mf o rc u s t o m e r si n a u t os a l e ss e r v i c e sf l o w ．T h i s t h e s i s v a l i d a t e d 2h y p o t h e s i s e s ：1 1 塢S e r v i c e Q u a