移動客戶積分消費管理系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用.pdf

1、在信息時代，移動通信既為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻，也為人們的生活提供著便利。同時我們應(yīng)該看到，移動通信行業(yè)競爭非常激烈。由于移動通信行業(yè)的邊際成本極低，哪一家移動通信服務(wù)提供商擁有更多的市場份額，就會在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，而如何能夠留住現(xiàn)有客戶、發(fā)展新客戶成為了服務(wù)提供商們亟待解決的難題。 以往，移動客戶只能在每年的某一時期來到移動公司各主要營業(yè)廳利用自己的積分換取一些移動公司指定的禮品，這種兌取積分的方式不僅限制了客戶利用積分

2、所兌取禮品的種類，而且也給移動公司營業(yè)廳、營業(yè)人員帶來的壓力。從國內(nèi)外電信企業(yè)及其他服務(wù)型企業(yè)的成功經(jīng)驗來看，實施在網(wǎng)客戶積分計劃，以積分的方式維系客戶是現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)提高用戶忠誠度的重要手段。而通過與知名品牌和服務(wù)業(yè)合作，不僅可以極大地滿足不同客戶的個性化需求，同時也可以創(chuàng)造不同行業(yè)間高價值客戶資源的共享。尋找商家合作開展積分消費活現(xiàn)，目標(biāo)為貼近客戶生活、適合全球通客戶的消費心理和習(xí)慣的消費場所。 在這種情形下，中國移動通信公

3、司適時推出了積分消費管理系統(tǒng)，公司與大型商場、超市、電影院等多種類服務(wù)場所進行合作，客戶可利用積分進行購物、換購電影票，還可獲取其他服務(wù)，此舉不僅能以更貼近生活的方式回饋客戶，提高客戶滿意度，擴大市場占有率；而且能夠有效改善以往積分兌獎吸引力不高的問題。 移動客戶積分消費管理系統(tǒng)須提供部門管理、人員管理、客戶管理、消費類管理、消費點管理以及統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)備份等功能，同時該系統(tǒng)的安全性要求高?；谶@些需求，把本系統(tǒng)設(shè)計成為三部分，