基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用.pdf

1、近年來(lái)，移動(dòng)通信行業(yè)信息化進(jìn)程得到快速發(fā)展。運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的相繼使用，企業(yè)中積累了大量的歷史數(shù)據(jù)。但在很多情況下，這些海量數(shù)據(jù)在原有的作業(yè)系統(tǒng)中是無(wú)法提煉并升華為有用的管理決策信息的。一方面，聯(lián)機(jī)作業(yè)系統(tǒng)因?yàn)樾枰Ａ糇銐虻脑敿?xì)數(shù)據(jù)以備查詢而變得笨重不堪，系統(tǒng)資源的投資跟不上業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需求；另一方面，管理者和決策者只能根據(jù)固定的、定時(shí)的報(bào)表系統(tǒng)獲得有限的經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)信息，無(wú)法適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)

2、爭(zhēng)。
　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為企業(yè)海量數(shù)據(jù)進(jìn)一步信息化提供了有效的解決方案。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相比，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為決策分析提供了更好的支持，跳出了傳統(tǒng)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的范疇，因此近幾年來(lái)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)發(fā)展很快，并在各個(gè)行業(yè)都得到了很多的應(yīng)用。相對(duì)于國(guó)外大中型企業(yè)，中國(guó)企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)目前還處于起步和探索階段，在移動(dòng)通信企業(yè)這樣大型的信息化產(chǎn)業(yè)內(nèi)部建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用，對(duì)技術(shù)更是提出了更高的要求。
　　本文首先深入分析了移動(dòng)通信企業(yè)目前面臨的困難和