畢業(yè)論文--論廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設

1、<p>　　論廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　21世紀企業(yè)之間的競爭，根本的就是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化已成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。隨著知識經濟和經濟全球化的不斷發(fā)展，企業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)文化建設也越來越受我國企業(yè)所重視。物業(yè)管理企業(yè)作為新興的朝陽行業(yè)， 其文化建設的好壞, 必將影響到企

2、業(yè)的生存與發(fā)展。因此，企業(yè)文化建設對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展至關重要。本文以廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設為例子，結合企業(yè)文化的三個層次來研究中奧物業(yè)的企業(yè)文化建設，對中奧物業(yè)企業(yè)文化建設存在的問題以及產生問題的原因進行分析和思考，為中奧物業(yè)企業(yè)文化建設的發(fā)展提出相應的對策，從而為中國物業(yè)管理企業(yè)文化建設發(fā)展提供一定的幫助。</p><p>　　關鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)文化建設；中奧物業(yè)；社區(qū)文化</p>

3、;<p>　　Concerning Guandong Zhongao property management Co., LTD enterprise culture construction</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　The 21st century the competition between ente

4、rprises is the fundamental enterprise culture of competition, the enterprise culture has become the key factor decided the prosperity of the enterprise. With the knowledge economy and economic globalization continues to

5、develop, the enterprise competition becomes increasingly fierce, the enterprise culture construction is also more and more attention by enterprises in our country. Property management enterprises as emerging sunny indust

6、ry, its cultura</p><p>　　Key words: enterprise culture; Enterprise culture construction; Zhongao property; Community culture</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1緒論1&l

7、t;/b></p><p>　　1.1 課題研究背景1</p><p>　　1.2 課題研究意義2</p><p>　　2企業(yè)文化的理論概述3</p><p>　　2.1企業(yè)文化的內涵3</p><p>　　2.2企業(yè)文化的結構3</p><p>　　2.3企業(yè)文化建設的內涵4

8、</p><p>　　2.4企業(yè)文化建設的原則4</p><p>　　3廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設現(xiàn)狀分析6</p><p><b>　　3.1公司簡介6</b></p><p>　　3.2中奧企業(yè)文化建設現(xiàn)狀7</p><p>　　3.2.1 企業(yè)文化精神層建設主要內容7&l

9、t;/p><p>　　3.2.2 企業(yè)文化行為制度層建設主要內容8</p><p>　　3.2.3 企業(yè)為文化物質層建設主要內容9</p><p>　　3.3中奧物業(yè)企業(yè)文化建設優(yōu)勢9</p><p>　　3.4中奧企業(yè)文化建設存在的問題10</p><p>　　3.5中奧企業(yè)文化建設存在問題的原因分析10<

10、;/p><p>　　4中奧企業(yè)文化建設的發(fā)展對策11</p><p>　　4.1充分認識物業(yè)企業(yè)文化建設的重要性11</p><p>　　4.2中奧物業(yè)企業(yè)文化建設的完善12</p><p><b>　　5結論14</b></p><p><b>　　參考文獻15</b>

11、;</p><p><b>　　致謝16</b></p><p><b>　　附錄17</b></p><p><b>　　1緒論</b></p><p>　　1.1 課題研究背景</p><p>　　隨著市場經濟競爭的加劇，企業(yè)面對的不僅是資金、技

12、術、設備等有形實力</p><p>　　的競爭，更體現(xiàn)在深層次的企業(yè)文化的競爭。20世紀80年代以來，企業(yè)文化研</p><p>　　究的興起和發(fā)展使現(xiàn)代企業(yè)管理科學發(fā)展到新的階段，國外眾多企業(yè)逐漸意識到</p><p>　　文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性，開始在企業(yè)管理中系統(tǒng)的納入企業(yè)文化建設。企業(yè)文化建設作為營造企業(yè)良好外部環(huán)境和內部條件、提高企業(yè)經營管理水平、追求更

13、好的綜合效益的有效手段和先進管理方法，更被越來越多的企業(yè)所重視和應用。</p><p>　　21世紀，隨著知識經濟和經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來越大，成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的要重要因素，企業(yè)之間的競爭越來越多地表現(xiàn)為企業(yè)文化的競爭。建設企業(yè)自己獨具特色的企業(yè)文化，以順應企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)展，這是時代的呼喚。企業(yè)文化建設是一個動態(tài)的過程?？v觀成功企業(yè)的發(fā)展史，每一個成功企業(yè)都有深厚

14、的自身文化的沉淀。這在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程中也得到了同樣的印證。</p><p>　　物業(yè)管理公司屬于服務性行業(yè)。社會發(fā)展至今，人們希望得到的是一個安全、文明、和諧的居住環(huán)境和工作環(huán)境，作為物業(yè)管理公司除了要為業(yè)主提供優(yōu)質服務和高效管理外，還必須加強企業(yè)文化建設，是企業(yè)形象得到提升，以提高企業(yè)的市場競爭力。我國的物業(yè)管理屬于朝陽行業(yè)，特別是物業(yè)管理公司中的企業(yè)文化建設，離西方發(fā)達國家的物業(yè)企業(yè)文化管理水平差距很

15、大。物業(yè)管理企業(yè)在構建和諧社區(qū)過程中扮演著極其重要的角色，這就需要物業(yè)管理企業(yè)對企業(yè)文化的概念、內容、如何營造、如何開展有一個深刻的認識和思考，探討如何更好的建設物業(yè)管理公司的企業(yè)文化。 </p><p>　　1.2 課題研究意義</p><p>　　為顧客提供滿意的產品和服務的經營文化理念，近幾年已經成為國內物業(yè)管理企業(yè)的共識。特別是面對WTO的挑戰(zhàn)，國內物業(yè)管理企業(yè)必須不斷創(chuàng)新提升企業(yè)

16、文化的經營理念。要想使企業(yè)長盛不衰、尋求更大的發(fā)展，必須從深層次上思考企業(yè)經營念和提高企業(yè)的核心競爭能力，而企業(yè)文化正是企業(yè)經營理念的集中體現(xiàn)，是促使核心能力形成的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)文化的競爭，將是企業(yè)間最根本也是終的競爭。事實表明，成功的企業(yè)，必定有優(yōu)秀的企業(yè)文化，而缺乏文化支撐的企業(yè)，則不可能有持久的生命力，不可能做大做強。因此，對于任何一個企業(yè)來說都必須建立自己獨具特色的企業(yè)文化。</p><p>　　廣東中奧

17、物業(yè)管理有限公司是一家擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，要想企業(yè)有更好的發(fā)展，謀求更大發(fā)展的目標，就需要在企業(yè)文化建設上做文章，形成體系完備、內容完善的有特色的企業(yè)文化，為實現(xiàn)這一目標，在現(xiàn)有企業(yè)文化建設的基礎上，加快企業(yè)文化建設與創(chuàng)新的研究步伐，是符合形勢需要、現(xiàn)實需要的，對于企業(yè)的生存發(fā)展也是很有必要的。企業(yè)文化的建設是一個企業(yè)高層次、遠眼光、長投資、現(xiàn)代化的系統(tǒng)工程，是市場競爭的銳器，它能帶來實實在在的文化生活與經濟

18、效益。對于一個公司來說，企業(yè)文化建設是持續(xù)不斷的，筆者認為對于一個新興行業(yè)——物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化研究可以促使物業(yè)管理企業(yè)更好更健康的發(fā)展。本文對廣東中奧物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化建設進行研究，思考中奧物業(yè)企業(yè)文化建設存在問題，對其企業(yè)文化建設的發(fā)展對策提出自己的看法，也可為其他物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設給予借鑒。</p><p>　　2企業(yè)文化的理論概述</p><p>　　2.1企業(yè)文

19、化的內涵</p><p>　　美國麻省理工學院教師埃德加.沙因認為:企業(yè)文化是一種基本假設的模式它是群體在應對它的外部適應性問題和內部整合問題時，創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展的，它在應用中被認為是完全有效的。因此，它也被看做是直覺、思維和情感這些問題的關系上應具有的正確方式，而用于教育新成員 [1]。國內學者認為企業(yè)文化就是企業(yè)在各種社會活動及經營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，包括價值觀，道德精神

20、追求，生活習俗，思維方式等[2]。因此，企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復合體[3]。</p><p>　　2.2企業(yè)文化的結構</p><p>　　我國企業(yè)文化研究專家張德教授認為，企業(yè)文化的結構分為三個層次：精神層、制度層和物質層[4]。</p>

21、<p>　　（1）精神層。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，它處于企業(yè)文化的核心層，是形成物質層和制度層的基礎和原因。精神層主要是指企業(yè)的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。</p><p>　　企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)和企業(yè)環(huán)境影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它是一種更深層次的文化現(xiàn)象，主要包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)精

22、神、企業(yè)價值觀、經營理念等一系列價值理念[5]。</p><p>　　（2）制度層。制度層是企業(yè)文化的中間層，規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產經營活動中應當遵守企業(yè)目標的基本手段，規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產經營活動中應當遵守的行為準則。它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質層和精神層對員工和企業(yè)組織行為的要求。制度作為企業(yè)生產經營實踐經驗的總結，既是企業(yè)的價值觀、道德規(guī)范、經營哲學的反映，也是企業(yè)管理民主化、科學化程度的體現(xiàn)。&l

23、t;/p><p>　?。?）物質層是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的基本。從物質層中往往能夠折射出企業(yè)的經營思想、管理哲學、工作作風和審美意識。</p><p>　　企業(yè)文化的物質層又叫企業(yè)的物質文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產品和各種</p><p>　　物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態(tài)為對象的表層企業(yè)文化，是企業(yè)<

24、;/p><p>　　精神文化的載體，也是企業(yè)精神文化作用的結果和實現(xiàn)。它包括企業(yè)生產經營的成果、生產環(huán)境、企業(yè)建筑、產品、包裝、設計等。</p><p>　　2.3企業(yè)文化建設的內涵</p><p>　　企業(yè)文化建設實質是不斷用新的思想觀念及行為方式戰(zhàn)勝舊的思想觀念及行為方式的過程。所謂企業(yè)文化建設是指企業(yè)以價值觀為核心,創(chuàng)新為動力,知識為基礎,事業(yè)為共同追求職業(yè)道德、

25、法規(guī)、制度為導向的長期發(fā)展戰(zhàn)略[6]。</p><p>　　2.4企業(yè)文化建設的原則</p><p>　　(1)歷史性原則。企業(yè)文化沒有沉淀就沒有厚度。公司的企業(yè)文化要充分考慮中國民族文化，符合中國文化傳統(tǒng)，同時，也要與企業(yè)的歷史緊密相聯(lián)系。</p><p>　　(2)社會性原則。企業(yè)存在于社會環(huán)境中，企業(yè)與社會是魚水關系，堅持企業(yè)文化的社會性原則，順應社會發(fā)展的潮

26、流，履行社會責任，服務社會發(fā)展，樹立良好公眾形象，對企業(yè)生存和發(fā)展都是有利的。</p><p>　　(3)個異性原則。公司既要借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，但也要有自己的特色，與企業(yè)自身環(huán)境、條件和文化相統(tǒng)一。</p><p>　　(4)一致性原則。企業(yè)文化是一個龐大、完整的管理體系，不僅每一個層次要保持一致性，且必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持致，由此才能產生強大的文化力。</p><p

27、>　　(5)適應性原則。企業(yè)文化只有與企業(yè)現(xiàn)實的經營環(huán)境相適應，才能更好地促進企業(yè)發(fā)展，因此，企業(yè)文化建設不能脫離現(xiàn)實。另外，在不同的社會發(fā)展時期，企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，企業(yè)體制作了重大調整，企業(yè)文化的內容都應隨時做出調整，以適應環(huán)境的變化。</p><p>　　(6)前瞻性原則。企業(yè)文化的核心內容并不是經常變動的，因此，建設企業(yè)文化既要適應當前企業(yè)發(fā)展的要求，同時要立足高遠，考慮企業(yè)長遠發(fā)展的需要，要具

28、有先進性、前瞻性。</p><p>　　(7)可操作性原則。企業(yè)文化不是給外人看的，而是為了解決企業(yè)存在的問題，要真正發(fā)揮作用，不能成為空中樓閣。因此，企業(yè)文化的建設必須尊重實際，強調實用性和可操作性。</p><p>　　3廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設現(xiàn)狀分析</p><p><b>　　3.1公司簡介</b></p>

29、<p>　　廣東中奧管理有限公司是一家擁有國家一級物業(yè)服務企業(yè)資質的品牌物業(yè)企業(yè),注冊資金為1000萬元，總部位于廣州番禺，并在杭州市蕭山區(qū)設立了華東區(qū)域總部。公司前身為廣東奧園物業(yè)管理有限公司?，F(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位以及中國物協(xié)顧問委員會常務理事單位。</p><p>　　公司成立至今，積累了豐富的行業(yè)經驗，并打造了一支高度專業(yè)的管理團隊，擁有包括：物業(yè)管理、計算機、機電、建筑、結構等專業(yè)中、高

30、級人才，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎。在全面實施規(guī)范化、標準化管理的基礎上，公司在各項目中全面推行全國物業(yè)管理示范項目創(chuàng)建工作，多個在管項目獲得政府嘉獎。在管物業(yè)的綜合管理、服務質量普遍受到行業(yè)內部、開發(fā)建設單位及廣大業(yè)主的認同，企業(yè)知名度得到了不斷的提升。在品牌建設方面，公司在北京人民大會堂榮獲“中國物業(yè)管理百強價值品牌——中國綜合實力百強企業(yè)”及“中國物業(yè)管理百強價值品牌——中國最佳誠信品牌企業(yè)”、同時獲得“2006年廣東省誠信示范

31、企業(yè)”、“2007年度廣州最受業(yè)主信賴十大物業(yè)管理品牌”及“2007年度十大品牌物業(yè)年度大獎”的稱號。 </p><p>　　3.2中奧企業(yè)文化建設現(xiàn)狀</p><p>　　伴隨著經濟的不斷發(fā)展，中奧物業(yè)自從1998年成立后，十多年來，企業(yè)始終堅持在培育自己有特色的企業(yè)文化，在樹立企業(yè)良好的社會形象和公眾形象上下功夫。秉承“更好、更美、更滿意”的管理服務宗旨，中奧物業(yè)倡導“高效、誠信、務實

32、、奉獻”的企業(yè)文化，創(chuàng)立獨具特色的“白金管家”物業(yè)管理服務模式，寓管理于服務之中。并且己經化為實際行動貫穿于企業(yè)的經營管理和生產維修服務中。經過多年發(fā)展，中奧物業(yè)已經形成了一套已初具規(guī)模的物業(yè)企業(yè)文化，但文化建設的深度和廣度還存在一定的差距，需要進一步總結、提煉、完善和發(fā)展。筆者通過各種方法收集大量的資料，對中奧物業(yè)企業(yè)文化建設進行了解，以及通過電話訪談中奧物業(yè)的一名員工，結合所學知識和當今物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歸納出中奧物業(yè)企業(yè)文化建設現(xiàn)狀。

33、</p><p>　　3.2.1 企業(yè)文化精神層建設主要內容</p><p>　　(1)中奧愿景——成為領先中國物業(yè)服務行業(yè)并令人尊敬的典范企業(yè)。 </p><p>　　企業(yè)愿景是對公司的長遠口標、行動口標、社會價值觀進行了概括和表述，既體現(xiàn)全體員工的共同追求，又為全體員工設立了行動方向，易激發(fā)起員工共同的情感力量。</p><p>　　中奧

34、物業(yè)要想成為領先中國物業(yè)服務行業(yè)的典范企業(yè)。就要有自己的核心競爭力，要有行業(yè)一流的服務標準，要有高效的企業(yè)管理模式，要有專業(yè)穩(wěn)定的管理隊伍，要有健康成熟的企業(yè)文化，要有品牌的知名度和美譽度。 要成為令人尊敬的企業(yè)。我們提倡并遵守符合法律和行業(yè)道德的健康的競爭方式，要積極實踐并引導行業(yè)健康發(fā)展，要勇于承擔社會責任，積極回饋社會。</p><p>　　(2)中奧使命——持續(xù)追求并優(yōu)化物業(yè)服務行業(yè)的服務標準，積極探索并

35、實踐企業(yè)管理模式，讓開發(fā)商滿意，使客戶感動，令同行尊敬。 </p><p>　　通過中奧物業(yè)企業(yè)使命看出，中奧物業(yè)主動承擔推動行業(yè)發(fā)展的責任，在行業(yè)服務標準方面不斷追求和優(yōu)化，在企業(yè)管理模式方面積極探索并實踐，為其他企業(yè)提供借鑒。中奧物業(yè)通過行業(yè)領先的品牌和專業(yè)的服務讓開發(fā)商滿意并放心，通過超出預期的高標準的管理和服務讓業(yè)主感動，通過提倡并推動健康規(guī)范的競爭方式，積極引導行業(yè)良性發(fā)展，并主動承擔社會責任和義務，以

36、愛心回饋社會，讓同行尊敬。 </p><p>　　(3)中奧價值觀——服務、誠實、進取、共贏。</p><p>　　物業(yè)管理行業(yè)是一個服務性行業(yè)，服務是第一要義，優(yōu)質的服務是占領市場的保證。對開發(fā)商對客戶對戶主要誠實，要誠實做人，積極進取，實現(xiàn)行業(yè)的互利共贏。</p><p>　　(4)中奧服務理念——更好、更美、更滿意。 </p><p>

37、　　中奧物業(yè)希望通過不斷的追求和提升服務標準，使我們的管理和服務更好。 持續(xù)的關注并改善園區(qū)環(huán)境和社區(qū)文化，使業(yè)主的生活更美。 積極傾聽客戶的聲音和需求，想客戶之所想，急客戶之所急，令客戶更滿意。 </p><p>　　3.2.2 企業(yè)文化行為制度層建設主要內容</p><p><b>　　(1)管理制度</b></p><p>　　廣東中奧物

38、業(yè)管理有限公司是一家擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，在企業(yè)管理制度方面，公司嚴格各項紀律，明確各種職責，落實責任權利，樹立各崗位目標要求，實行績效考核制度、人員競爭上崗制度、員工培訓制度、員工行為制度、部門負責人季度述職報告制度等，做到年計劃、季匯報、月布置、周總結、日檢查等要求，樹立了規(guī)范、科學、合理、便捷的內部管理體制。例如：員工行為制度:其中包括員工儀表儀容規(guī)范、崗位規(guī)范、公共關系規(guī)范、客戶服務規(guī)范、信息傳遞規(guī)范等

39、規(guī)章制。</p><p><b>　?。?）組織結構</b></p><p>　　廣東中奧物業(yè)管理有限公司組織結構圖</p><p><b>　　(3)企業(yè)風俗</b></p><p>　　公司每年都會召開年度總結及表彰大會，為表現(xiàn)突出的員工頒獎給予鼓勵，為了豐富客戶和員工的業(yè)余生活，公司近年來積極

40、開展各類文體活動，例如：新春祈福登高活動、籃球友誼賽、員工演講比賽、物業(yè)知識競賽等等為員工提供了舒適、良好的工作平臺，也加深了員工與客戶、員工與員工的溝通與交流。</p><p>　　公司還積極參與一些社會上的慈善公益活動，發(fā)動員工捐款、捐物，給那些有困難的人送去溫暖、送去慰問、送去關懷。扶助貧困學生學習， 創(chuàng)辦獎學金幫助他們完成學業(yè)。不僅為社會奉獻愛心和力量，而且這也為企業(yè)營造了良好、和諧的氛圍，大大提升公司的

41、形象。</p><p>　　3.2.3 企業(yè)為文化物質層建設主要內容</p><p>　　中奧物業(yè)管理有限公司在擁有一支3000余人的專業(yè)管理隊伍，在行內率先施行酒店式物業(yè)管理服務模式。在管物業(yè)類型有住宅小區(qū)、別墅、寫字樓、酒店、會所、高等院校等，在管物業(yè)面積超過1000萬平方米，已躋身“中國市場物業(yè)管理行業(yè)十大知名品牌”行列。</p><p>　　公司中奧物業(yè)企業(yè)

42、Logo中，“六星”表示服務第一，完美品質?！靶摹北硎菊\信經營，用心服務。“跑道”表示企業(yè)使命，積極進取，不斷超越。 “圓形”表示和諧，共贏。中奧的企業(yè) Logo也形象的反映了企業(yè)的精神、企業(yè)使命、服務理念等</p><p>　　中奧物業(yè)于2009年底正式創(chuàng)立《中奧物業(yè)》雙月刊為員工與客戶提供了生動豐富的信息資訊，具有及時性、動態(tài)性、互動性的鮮明特點。雙月刊主要刊發(fā)公司要問要論、文化活動、社區(qū)故事、政策法規(guī)等內容

43、，供四版，每兩個月出版一期。希望成為公司與客戶之間的連接紐帶，成為員工溝通的主要渠道。</p><p>　　3.3中奧物業(yè)企業(yè)文化建設優(yōu)勢</p><p>　　作為擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中奧物業(yè)在企業(yè)文化建設上經過不斷發(fā)展形成了自己的企業(yè)文化優(yōu)勢。企業(yè)不僅有自己鮮明的企業(yè)標志logo，還有體現(xiàn)企業(yè)形象、發(fā)展觀念的一套企業(yè)文化。而且總結了一套員工行為規(guī)范和服務規(guī)范，

44、進一步規(guī)范員工日常行為和服務行為，改善了企業(yè)形象和員工形象，為企業(yè)深入和發(fā)展提供了有效的保障。還通過各種培訓強化了員工素質和服務技能，提高了企業(yè)員工的管理服務水平。</p><p>　　3.4中奧企業(yè)文化建設存在的問題</p><p>　　毫無疑問，大中奧物業(yè)企業(yè)文化是優(yōu)秀的，是具有生命力的。但是時代在發(fā)展，社會在進步，形勢在變化，特別是企業(yè)文化理論不斷取得新的進展以及企業(yè)文化實踐不斷得到

45、深化，感到中奧物業(yè)企業(yè)文化建設尚存在一定的不足。</p><p>　　(1)員工對企業(yè)的核心理念認知不足，對企業(yè)文化建設認知不足。在訪談中發(fā)現(xiàn)，中奧物業(yè)的基層員工對企業(yè)理念認知不足，有相當一部分人說不出企業(yè)理念是什么。另外，也有一部分人認為自己只要做好本質工作就可以了，至于企業(yè)理念是什么，自己不做企業(yè)文化工作，因此與自己無關。</p><p>　　(2)企業(yè)文化建設的隨意性比較強，體現(xiàn)在兩

46、方面，一方面是企業(yè)文化建設缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃設計，沒有將企業(yè)文化建設與企業(yè)經營活動結合起來，然后再落實到實際工作活動中去。各個企業(yè)文化活動之間也沒有必然的聯(lián)系，中奧物業(yè)企各項工作都有年度計劃，唯獨企業(yè)文化建設沒有年度計劃，工作開展的隨意性很強，缺乏全面完備的策劃方案和詳細可行的長遠規(guī)劃。另一方面是缺乏制度保障。中奧物業(yè)的管理層沒有把企業(yè)文化建設當作企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來看待，沒有設置專門的企業(yè)文化建設部門，沒有把企業(yè)文化建設納入日常管

47、理活動中去，企業(yè)文化建設缺乏一套完善和行之有效的制度保障。</p><p>　　(3)中奧物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化存在問題，社區(qū)文化建設存在不足。一方面，社區(qū)文化配套還不夠完美。很多社區(qū)文化配套設施形同虛設,經營和維護欠缺,難以進行適應時代發(fā)展的更新?lián)Q代。另一方面，社區(qū)文化缺乏人文氣息。社區(qū)文化未能做到體現(xiàn)各地方風俗習慣、各民族文化色彩,體現(xiàn)高中低檔住宅區(qū)的差異化區(qū)別,不利于來自五湖四海各階層人士選擇居住。&l

48、t;/p><p>　　3.5中奧企業(yè)文化建設存在問題的原因分析</p><p>　　(1)缺乏系統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳。盡管在經營過程中，中奧物業(yè)己經形成了一定的企業(yè)文化，但是缺乏對企業(yè)文化的系統(tǒng)宣傳，員工對企業(yè)文化理念的認知不足，一是導致員工不了解企業(yè)價觀等具體內容，另一方面也沒有形成企業(yè)文化建設的氛圍，使員工認識不到企業(yè)文化建設的重要作用和意義，進而使企業(yè)員工認為企業(yè)文化建設可有可無。</

49、p><p>　　(2)以偏蓋全的企業(yè)文化視覺。企業(yè)文化是以人為管理主體，以企業(yè)精神的共識為核心，以群體行為為基礎，以形成最佳的經營管理機制為目的的企業(yè)管理學說。絕不是現(xiàn)代管理科學與文化的簡單相加，更不是“打打球、跳跳舞、唱唱歌”的文化活動，但在企業(yè)文化實踐中確有一些企業(yè)的主管領導，對企業(yè)文化建設的基本內容缺乏深入地了解與認識，使企業(yè)文化在一個淺層次和有形的區(qū)域內動作，其“原動力”的功能沒有、也不可能充分地發(fā)揮出來。&

50、lt;/p><p>　　(3)中奧物業(yè)的企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設沒有很好的結合。社區(qū)文化建設作為物業(yè)管理的一項重要內容,是物質文明和精神文明達到一定高度的產物。社區(qū)文化的好壞,不僅直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平,還能夠綜合地反映該社區(qū)的形象和精神風貌,以及社區(qū)居民的素質、精神境界和道德規(guī)范等。</p><p>　　(4)中奧物業(yè)企業(yè)文化建設不缺乏創(chuàng)新性。企業(yè)文化是一個文化繼承和不斷創(chuàng)新的過

51、程。如果企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識，企業(yè)文化建設一成不變，就會與企業(yè)管理創(chuàng)新制度創(chuàng)新嚴重脫節(jié)。在市場競爭日趨激烈的情況下，企業(yè)文化建設只有與時俱進，不斷創(chuàng)新，逐步升級，能適應企業(yè)發(fā)展的內在需要。如果墨守成規(guī)止步不前，就會失去生機和活力，體現(xiàn)不出發(fā)展著的企業(yè)精神和方向。</p><p>　　4中奧企業(yè)文化建設的發(fā)展對策</p><p>　　4.1充分認識物業(yè)企業(yè)文化建設的重要性</p>

52、<p>　　物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)實行統(tǒng)一管理之后，為提高自身的管理水平，勢必不斷加強企業(yè)的文化建設。物業(yè)管理企業(yè)為了實現(xiàn)能夠創(chuàng)造良好的服務以及創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境這一目標也必將重視企業(yè)文化建設，因此物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化建設發(fā)揮著重大作用。</p><p>　　(1)凝聚人心，引導員工為企業(yè)的目標而努力，使企業(yè)得到健康良好的發(fā)展。文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作

53、用是凝聚力與競爭力的形成，任何成功的企業(yè)，文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。企業(yè)文化是一種黏合劑，能夠對企業(yè)員工產生一種凝聚力和向心力，強化員工認同感，實現(xiàn)員工自主管理、自我服務、共同參與、共同提高，愿與企業(yè)同甘苦、共命運，促進企業(yè)良性發(fā)展。企業(yè)文化在企業(yè)具體的歷史環(huán)境條件下，將人們的事業(yè)心和成功的欲望化成具體的目標、信條和行為準則，形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動力，因此，優(yōu)秀的企業(yè)文化會在潛移默化中使員工接受共同的價值理念，

54、形成一股向既定方向努力的力量，為企業(yè)共同的目標而奮斗。</p><p>　　(2)促進了企業(yè)管理水平的提高。實踐證明，物業(yè)管理部門作為自我管理、自負盈虧、自我發(fā)展的企業(yè)，開展企業(yè)文化建設，就是要做到提高服務質量、提高管理水平、降低消耗、防治冗員增加等。物業(yè)管理企業(yè)綜合實力的提高。企業(yè)作為市場經濟的主體，其進行企業(yè)文化建設的最終目的在于培植企業(yè)的文化資產、促進企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。許多在市場競爭中取得

55、成功的物業(yè)管理企業(yè)，都是通過企業(yè)文化建設，樹立了企業(yè)形象、提高企業(yè)管理水平和經營效益，進而擴大了企業(yè)的社會認知度，走出了一條低成本擴張的高效益之路。</p><p>　　(3)能增強住戶之間、住戶與物業(yè)管理者之間的感情，加強鄰里團結，形成物業(yè)管理者與服務對象之間的相互尊重。使業(yè)主和用戶與物業(yè)管理公司容易達成共識，業(yè)主和用戶對服務的滿意度和心理感覺會更好，而物業(yè)管理公司也能實現(xiàn)最大化的效益和效率。</p>

56、;<p>　　(4)有利于樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽，擴大企業(yè)知名度,給企業(yè)帶來難以估計的社會效益。對于物業(yè)管理這樣的服務行業(yè)而言，企業(yè)文化建設就是指通過科學的機制，提高職工隊伍素質、不斷改善服務質量、樹立良好企業(yè)形象等的過程。樹立良好的企業(yè)形象也是企業(yè)文化建設必不可少的部分。</p><p>　　4.2中奧物業(yè)企業(yè)文化建設的完善</p><p>　　(1)強化中奧物業(yè)管

57、理有限公司企業(yè)文化的宣傳與培訓</p><p>　　企業(yè)領導人應聯(lián)系實際，通過理念報告會形式向全體管理人員和一線員工闡釋企業(yè)理念的內在含義，相關部門也可通過舉辦“企業(yè)文化有獎知識競賽”、各種企業(yè)文化講座等活動，通過生動有趣的活動，使員工對企業(yè)文化的內容更加了解。例如：可以每年召開一次員工專題大會，就本年度的成績和不足進行匯報，提升員工士氣，對員工進行激勵。建議設立內部電臺，宣傳好人好事，傳達重要決議，宣傳企業(yè)文化

58、。設立企業(yè)文化中心，由中心負責建立和維護宣傳欄，定期就先進事跡、先進人物、重要決議，公司業(yè)績、行業(yè)動態(tài)進行報道。</p><p>　　(2)加強領導層對企業(yè)文化建設的重視，并親身參與企業(yè)文化建設</p><p>　　由于企業(yè)家在企業(yè)中所處的特殊位置,他們對企業(yè)承擔了更多的責任,相應地對企業(yè)的經營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等也都能施加較大的影響。企業(yè)文化要形成體系,離不開企業(yè)家的總結、歸納和

59、加工,離不開企業(yè)家的才智以及對企業(yè)文化的高度重視。很多企業(yè)的企業(yè)文化的內容,甚至直接來源于企業(yè)家的思想和主張。因而企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者,他不僅要對企業(yè)現(xiàn)有文化進行總結和提煉,保留其積極成分,去除其消極因素,又要對提煉后的文化進行加工,加入自己的信念和主張,通過一系列活動,將其內化為職工的價值觀,外化為職工的行動。企業(yè)家的品格、智慧、膽識在很大程度上決定了企業(yè)文化的水準。企業(yè)家重視并親自參與企業(yè)文化建設,是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的關鍵

60、。</p><p>　　(3)把構建物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設相融合，強化小區(qū)服務文化建設</p><p>　　社區(qū)文化建設是物業(yè)管理企業(yè)文化建設的重要組成部分。物業(yè)管理企業(yè)為實現(xiàn)自己的發(fā)展目標，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設的主觀能動性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動，將企業(yè)文化與社區(qū)文化有機結合。不僅要強化小區(qū)服務文化建設，利用社區(qū)積極開展內容豐富、形式多樣的文化活動，每逢節(jié)日組織一些不同規(guī)模的

61、文化娛樂活動，營造豐多彩的現(xiàn)代文化社區(qū)氛圍，進一步增強企業(yè)與居民之間的溝通了解，增進物業(yè)企業(yè)與居民、物業(yè)員工與居民間的友誼，提高居民滿意率。還要針對居民的不同層次、不同內容的文化需求，積極居民創(chuàng)造條件，解決他們的實際要求，滿足從不同人的多層的文化需求，豐富社區(qū)文化建設，增加企業(yè)文化建設的深度和廣度。</p><p><b>　　5結論</b></p><p>　　企業(yè)

62、文化現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分, 物業(yè)管理作為新興的服務行業(yè), 其發(fā)展歷程雖然短暫, 但專業(yè)化、智能化的特點使這一行業(yè)自出現(xiàn)之日起即具有現(xiàn)代企業(yè)特質。因此, 物業(yè)管理企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè), 其文化建設的好壞, 必將影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。中奧物業(yè)是一家大規(guī)模物業(yè)管理企業(yè)，已經形成自己的一套企業(yè)文化，但是面對不斷變化發(fā)展的市場，身處競爭激烈的物業(yè)管理行業(yè)，不斷創(chuàng)新、不斷改變，才是企業(yè)生存與發(fā)展的硬道理，只有通過對中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文

63、化建設的不斷探討，加大企業(yè)文化宣傳力度，增強企業(yè)文化創(chuàng)新意識才能使企業(yè)長久發(fā)展。</p><p>　　由于筆者也是通過側面了解，并未親自參與到中奧物業(yè)企業(yè)的管理工作中，且所學的理論知識有限，對于本文所提的問題與策略并不是十分完善，但是希望通過本文可以為物業(yè)管理企業(yè)文化建設獻出自己一份小小的力量。希望中國的物業(yè)管理行業(yè)能夠具備更優(yōu)秀的企業(yè)文化和更久遠的發(fā)展。</p><p><b>

64、;　　參考文獻</b></p><p>　　[1]羅長海,林堅.企業(yè)文化要義[M].北京：清華大學出版社，2003：28-29</p><p>　　[2]羅長海，企業(yè)文化學(第二版) [M].北京：中國人民大學出版社，2006，5：11</p><p>　　[3]吳炳洪．論中小企業(yè)的企業(yè)文化建設[D] ．武漢：武漢大學，2005．</p>

65、<p>　　[4]李長江.中小企業(yè)文化管理之道[M].北京：中國經濟出版社，2009，4：56-57</p><p>　　[5]王德中.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].成都：西南財經大學出版社，1999：77-78</p><p>　　[6] 徐震宇.如何進行企業(yè)文化建設[M].北京：北京大學出版社，2004:114</p><p>　　李高揚.中國移動企業(yè)文化建設[

66、D].東北大學，2009.6</p><p>　　張云紅.完美只想之最佳企業(yè)文化[M].北京：中國時代經濟出版社，2005</p><p>　　王吉鵬.企業(yè)文化建設[M].北京：中國發(fā)展出版社，2005</p><p>　　黎群.企業(yè)文化建設100問[M].北京：經濟科學出版社，2004</p><p>　　韓朝，陳凱.物業(yè)管理學[M].北京

67、：高等教育出版社，2007</p><p>　　劉婧.對物業(yè)管理企業(yè)文化建設的幾點思考[J]. 成都行政學院報，2008， 總第55期</p><p>　　劉棟，陳克猛，王娟娟.論我國民營企業(yè)文化建設[J].遼寧行政學院報，2010，</p><p><b>　　第12卷第3期</b></p><p>　　

68、王宏燕. 淺析企業(yè)文化建設中存在的誤區(qū)和建議[J].管理科學2010，8</p><p>　　Schein. Organizational Culture and Leadership: A dynamic View. California Jossey-Bass Inc.Publishers.1985:85-91</p><p><b>　　致謝</b></p

69、><p>　　附錄A對中奧物業(yè)員工的電話訪談</p><p>　　甲：師姐你好，請問你在中奧物業(yè)公司工作多久，能不能說說中奧物業(yè)的企業(yè)文化呢？</p><p>　　乙：我在這里工作快兩年了，我們公司是一家擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，至于企業(yè)文化具體是什么我也說不清楚，你可以上我們公司的主頁看看，上面應該都有。</p><p>

70、　　甲：哦，這樣啊，那請問貴公司有沒有專門的企業(yè)文化建設中心或者部門？</p><p>　　或者有沒有開展一些文化活動？</p><p>　　乙：我們沒有企業(yè)文化中心，不過行政人事中心或者其他部門有時候也會開展籃球友誼賽、員工演講比賽、物業(yè)知識競賽等有節(jié)日的時候一般會有活動。因為工作的關系，這些活動還是較少的。</p><p>　　甲：請問你覺得在中奧物業(yè)工作如何?

71、公司有什么特殊的福利制度？</p><p>　　乙：我覺得在這里工作還行，挺開心的，公司比較特殊的是有一個6月-8月的高溫補貼金，因為上班要穿統(tǒng)一的制服，特別是我們做物業(yè)這塊夏天穿制服比較辛苦，比較熱，因此公司對我們的福利還是不錯的。當然我們公司對員工的要求比較嚴格，有專門的員工制度手冊，錄用后都必須經過物業(yè)禮儀、物業(yè)知識、員工行為制度等相關的培訓。</p><p>　　甲：那你知道貴公司