淺談電力營銷稽查工作

1、<p>　　淺談電力營銷稽查工作</p><p>　　摘要：電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。文章就電力營銷管理問題展開討論，通過電力稽查與電力營銷之間的關(guān)系論述，進(jìn)一步明確電力營銷管理的根本目的，即規(guī)范行業(yè)行為，提高電力營銷隊(duì)伍的自律性和綜合素質(zhì)。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：電力營銷 電力稽查 </p><p>　　電力稽查以營銷為根基，營銷以

2、稽查為延伸。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開展外查工作的基本保證。 </p><p>　　1 稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必經(jīng)途徑 </p><p>　　監(jiān)督用戶服務(wù)過程。從用戶提出用電申請(qǐng)，到單位進(jìn)行抄

3、表、核算、電費(fèi)收繳工作，整個(gè)服務(wù)過程是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，檢查其在既定時(shí)間內(nèi)是否完成報(bào)裝接電任務(wù)；檢查所選取的供電方式和計(jì)量方式是否符合規(guī)定；其次，檢查新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程，尤其要重點(diǎn)檢查新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶。此外，要稽查服務(wù)過程中，各類工作票是否按流程傳遞，是否存在超時(shí)限等問題。檢查接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，電價(jià)分類、用電性質(zhì)和電費(fèi)收繳等情況是否符合相關(guān)規(guī)范。在為用戶提供用電服

4、務(wù)的時(shí)候，一旦其中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤操作的情況，都可能影響整個(gè)電力營銷系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，因此用電稽查應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督檢查電力營銷系統(tǒng)操作的全過程，發(fā)現(xiàn)問題以后責(zé)令其限期整改，同時(shí)按規(guī)定對(duì)營銷情況進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果逐項(xiàng)落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，從根本上提高營銷服務(wù)水平。 </p><p>　　2 強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督 </p><p>　　2.1 認(rèn)真檢查各類電能計(jì)量表的工作情況，嚴(yán)格按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查計(jì)量裝置

5、二次回路的電纜長度和截面積、電壓等級(jí)、量限、精準(zhǔn)度、計(jì)量方式等；定期校驗(yàn)和調(diào)換計(jì)量裝置，確保計(jì)量結(jié)果客觀準(zhǔn)確，并檢查電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況是否及時(shí)告知營抄人員。 </p><p>　　2.2 檢查各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)管理情況，應(yīng)明確計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)歸屬問題，更根據(jù)行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)確更換電能表技術(shù)參數(shù)（尤其是表底數(shù)），供電所各部門之間應(yīng)該形成相互監(jiān)督的工作機(jī)制，以免因資產(chǎn)底數(shù)混亂，造成電能計(jì)量或電費(fèi)收繳等

6、環(huán)節(jié)誤操作的問題。 </p><p>　　2.3 檢查供電所是否已及時(shí)更換我國明令禁止使用的舊型號(hào)電能表，積極推廣應(yīng)用計(jì)量精準(zhǔn)、標(biāo)定電流、技術(shù)先進(jìn)的電能計(jì)量表。 </p><p>　　3 加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查 </p><p>　　嚴(yán)格按行業(yè)規(guī)范檢查電價(jià)電費(fèi)項(xiàng)目，尤其要細(xì)查各類電價(jià)比例的構(gòu)成是否符合行業(yè)要求；定期檢查營銷單位的日常經(jīng)營管理、營業(yè)報(bào)表和電費(fèi)收繳情況

7、，通報(bào)處理稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)向上級(jí)管理部門報(bào)備，提高電力營銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。 </p><p>　　4 搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作 </p><p>　　4.1 在確保電力營銷數(shù)據(jù)能夠客觀、真實(shí)地反應(yīng)營銷情況的前提下，綜合分析平均電價(jià)、供售電量和線損情況。首先嚴(yán)格電能計(jì)量管理流程，定期調(diào)校關(guān)口計(jì)量表，檢查母線電量平衡情況，同時(shí)督察大用戶的電能計(jì)量情況，以提高計(jì)量裝置

8、的精度；其次，掌握各關(guān)口和大客戶的用電容量以及月生產(chǎn)狀況，把握基本用電規(guī)律，嚴(yán)格管控電量波動(dòng)情況；再次，每月固定一個(gè)時(shí)間段集中人員綜合分析電量、電價(jià)、電費(fèi)和線損情況，確定問題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶，提高專項(xiàng)稽查工作的針對(duì)性和時(shí)效性，最大限度地減少線損、節(jié)約電能、增加收益。 </p><p>　　4.2 為減少竊電事故發(fā)生，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)對(duì)運(yùn)行電能計(jì)量裝置進(jìn)行防竊電功能技術(shù)改造

9、，專變用電必須采用具有防竊電功能的專用計(jì)量柜，或采用變壓器上裝計(jì)量箱；在普通電力用戶計(jì)量點(diǎn)上裝設(shè)帶有防竊功能的計(jì)量柜，以減少電能損失，提高電力營銷效益。 </p><p>　　4.3 會(huì)同電力行政管理部門和公安、司法機(jī)關(guān)定期舉辦電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，加大法律法規(guī)和安全用電知識(shí)的宣傳力度，對(duì)違章用電和竊電行為加大懲治力度。 </p><p>　　5 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督 </

10、p><p>　　電力稽查要改善行風(fēng)建設(shè)，提高電力服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做好下列幾項(xiàng)工作：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反

11、映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題。 </p><p>　　6 營銷稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用 </p><p>　　在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能?？蛻舴?wù)中心營銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營銷工作

12、全過程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理?？蛻舴?wù)中心營銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展，從而達(dá)到提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。 </p><p>　　6.1 有效利用信息資源，提高營銷稽查工作效率。共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異

13、常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。實(shí)現(xiàn)信息資源共享后，稽查部門可直接通過電費(fèi)管理中心提供的信息全面開展實(shí)地核查和網(wǎng)絡(luò)稽查階段，省去了信息搜索的過程，減少了工作量，縮短了工作時(shí)間，工作效率大幅提升。實(shí)踐證明，稽查部門與電費(fèi)管理中心實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)稽查，信息資源得以充分利用，營銷

14、稽查的針對(duì)性和工作效率大幅提高。 　　6.2 共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理。營銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告知電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點(diǎn)的開展監(jiān)控，并為營銷稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營銷稽查的工作面。兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成

15、互動(dòng)，在質(zhì)</p><p>　　6.3 有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失。稽查過程中查處的錯(cuò)收電量電費(fèi)的情況，大都發(fā)生在之前幾個(gè)月，而不是當(dāng)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能是幾個(gè)月或全年的，時(shí)間跨度大、累計(jì)漏收金額多，追補(bǔ)起來困難重重，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失?；槿藛T雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后

16、，對(duì)審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，營銷稽查可在短時(shí)間內(nèi)快速展開，充分體現(xiàn)了營銷稽查的時(shí)效性，縮短了補(bǔ)收時(shí)間跨度，有效控制了電費(fèi)損失，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。 </p><p>　　6.4 信息資源的共享與聯(lián)動(dòng)能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”。電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對(duì)全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目的。通過聯(lián)動(dòng)，營銷稽查部門可以及時(shí)

17、根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)，避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。 </p><p>　　總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工

18、作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]邢春森.淺談供電企業(yè)電力營銷稽查[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2009（11）. </