電力營銷稽查管理工作分析

1、電力營銷稽查管理工作分析顧鈞劉婷趙晶晶(武漢洪山供電公司)摘要：電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分，在堵漏增收、整頓用電市場秩序方面發(fā)揮著重要的作用。針對目前電力營銷稽查管理中存在對營銷稽查定位不準(zhǔn)確、以外查成效衡量稽查工作業(yè)績、缺乏有效的稽查手段且稽查工作未形成閉環(huán)管理等問題，提出營銷稽查管理的基本思路，運用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺定期自動生成稽查計劃，在電費計算中心的配合下，按照稽查計劃組織開展各種專項稽查工作，充分發(fā)

2、揮稽查管理職能，規(guī)范營銷內(nèi)部管理，促進電力營銷稽查工作精細(xì)化管理的實現(xiàn)。關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查管理；監(jiān)督檢查；措施加強供電企業(yè)電力營銷稽查工作，在減少用電營業(yè)差錯，及時滿足客戶不同需求，杜絕營銷過程中，跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面具有重要作用，從而可以極大地提升企業(yè)形象，促進企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的經(jīng)營目標(biāo)，但是，供電企業(yè)雖然重視電力營銷稽查對電力營銷工作的監(jiān)管作用，卻對電力營銷稽查工作本身沒有制定和實施有效的約束與制約

3、機制，致使出現(xiàn)稽查人員配備不合理綜合素質(zhì)不高，缺乏健全的管理制度等不良狀況，從而使得稽查工作步入形式化，難以切實提高電力稽查工作的質(zhì)量，并對電力銷售的有序開展造成了一定負(fù)面影響。因此，本文探討完善供電企業(yè)電力營銷稽查的具體措施具有重要的現(xiàn)實意義。1供電企業(yè)電力營銷稽查工作的具體內(nèi)容11計量管理稽查稽查工作內(nèi)容包括：檢查各種計量裝置的計量方式，配置和二次計量回路是否與要求相一致；監(jiān)督檢查用戶電能計量裝置的故障處理改造等工作；監(jiān)督檢查重要用

4、戶電能計量裝置現(xiàn)場運行技術(shù)管理情況；監(jiān)督檢查國家禁用電表的更換情況以及更換后電表參數(shù)的準(zhǔn)確性等。12電價電費稽查稽查工作內(nèi)容包括：檢查抄表人員、電費記錄人員、復(fù)核人員的工作質(zhì)量；檢查電價的執(zhí)行情況以及電費臺賬，報表核算的準(zhǔn)確率；檢查抄表周期是否與規(guī)定要求相符，電表度數(shù)是否連續(xù)；檢查電費有無突增或突減情況；檢查用戶停限電履行情況；檢查電費賬戶的設(shè)置和管理情況等。13用電檢查稽查稽查工作內(nèi)容包括：對供用電合同的規(guī)范性和有效性進行監(jiān)督檢查；對

5、營業(yè)普查的開展進行監(jiān)督檢查；對電費、電量等情況存在異常的用戶進行核查；對變更用電業(yè)務(wù)的用戶進行稽查等。14營銷系統(tǒng)稽查稽查工作內(nèi)容包括：檢查營銷系統(tǒng)內(nèi)用戶的基本資料是否與現(xiàn)場實際情況相一致；檢查營銷工作人員的工作情況：檢查營銷系統(tǒng)流程的執(zhí)行情況等。15內(nèi)控制度稽查稽查工作內(nèi)容包括：對供電企業(yè)內(nèi)部控制制度的合理性、有效性、及執(zhí)行情況進行稽查，并根據(jù)實際情況提出具體建議和意見。2完善供電企業(yè)電力營銷稽查的具體措施21提高稽查人員的業(yè)務(wù)技能①

6、加強對稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，電力稽查工作是一項系統(tǒng)性、原則性、專業(yè)性較強的工作，必須通過不斷的鉆研與刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，為實施有效的監(jiān)督檢查奠定基礎(chǔ)，供電企業(yè)應(yīng)定期或不定期開展稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點將理論知識與實踐相結(jié)合，提高稽查人員的實踐工作能力。例如，稽查人員應(yīng)熟知電表互感器的專業(yè)知識，掌握電流互感器的校驗方法，對日常工作中的異常情況能夠做出正確判斷等。②加強防竊電，反竊電技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)是提高反竊電工作人員素質(zhì)的重要途徑之。。

7、。，對提高反竊電工作質(zhì)量提供了有力保障，供電企業(yè)應(yīng)積極開展反竊電技術(shù)培訓(xùn)，從偵察方法、竊電手法、防治措施電能計量異常情況判斷以及經(jīng)典防，反竊電的案例等方面著手，對反竊電工作人員進行詳細(xì)講解，切實提高其反竊電技能水平。22優(yōu)化配置計量裝置，強化計量監(jiān)督管理隨著電力市場改革的不斷深化，居民一戶一表措施與分時電價政策撞Ⅱ咽2012年10月全面推行與實施，使得供電企業(yè)優(yōu)化配備計量裝置顯得尤為重要，供電企業(yè)應(yīng)遵循電能計量管理規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定，建立

8、完善的電能計量信息管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)準(zhǔn)確計量管理的目的。同時，建立詳細(xì)的客戶計量檔案，對定期現(xiàn)場試驗進行及時提示，并依據(jù)試驗結(jié)果，適當(dāng)投入改造資金，對其更換新的表計計量箱等，在這個過程中，需要稽查部門對各個環(huán)節(jié)實施嚴(yán)格監(jiān)督，供電企業(yè)應(yīng)運用先進的技術(shù)措施，使計量裝置具備防止職能竊電的基本功能，以保障企業(yè)的經(jīng)濟利益不受侵害。2_3加大電力營銷稽查工作的監(jiān)督檢查力度(1)強化對電價電費管理的稽查，供電企業(yè)應(yīng)對營銷單位的電費收取、營業(yè)報表、日常營

9、業(yè)管理、電費賬務(wù)進行定期檢查或進行不定期的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報經(jīng)有關(guān)管理部門進行處理，以確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實性。(2)強化營銷工作質(zhì)量監(jiān)督檢查，供電企業(yè)的電力稽查工作應(yīng)重視對供電營銷管理的全過程監(jiān)督，加大檢查力度，從而為實現(xiàn)供電企業(yè)的減損增效，提高營銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)；再次，充分利用營銷信息系統(tǒng)進行稽查，供電企業(yè)營銷信息系統(tǒng)應(yīng)不斷改進與完善，實施用電信息集中管理制度，將用電信息進行高度共享，稽查部門應(yīng)以用電信息為依據(jù)，

10、加大對供電營銷的監(jiān)管力度。24建立健全電力營銷稽查內(nèi)部機制管理體系電力營銷稽查內(nèi)部機制管理體系是否健全直接關(guān)系到營銷稽查工作的質(zhì)量以及稽查制度的執(zhí)行情況，所以，必須引起供電企業(yè)的高度重視。(1)確立以人為本的管理理念，完善電力稽查工作管理體系，加強稽查工作自身的制度建設(shè)，以推進稽查工作步入規(guī)范化、制度化、法制化的管理軌道：同時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，編制詳盡的稽查工作年度季度月計劃，針對各項稽查專項工作或任務(wù)的完成情況都應(yīng)編寫具體的

11、總結(jié)報告，報告中應(yīng)體現(xiàn)工作落實執(zhí)行情況，運用的措施以及工作的成果。(2)做好基礎(chǔ)管理工作，在基層設(shè)立稽查和用電檢查專責(zé)崗位，一旦供電企業(yè)營銷工作質(zhì)量出現(xiàn)問題，應(yīng)及時查明問題的原因，并以書面?zhèn)髌钡男问酵ㄖ獑栴}所在單位及營銷部門，同時提出具體的整改時限與措施，并應(yīng)對整改的執(zhí)行情況進行實時監(jiān)督。(3)建立信息反饋制度，供電企業(yè)應(yīng)建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，以促使在實際工作中出現(xiàn)的問題能夠及時地向管理人員進行反映，并制定相應(yīng)的措施加以解決。(4)做

12、好適時稽查與適度稽查，全面稽查與重點稽查，有效的稽查工作應(yīng)做到適時、超前稽查，既要滿足各項組織活動對監(jiān)督和檢查的需要，又要防止重復(fù)性的稽查工作造成的人力、財力、物力的浪費。在電力營銷稽查的過程中，應(yīng)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進行重點稽查，并應(yīng)在某一特定時期內(nèi)，對某一項重點環(huán)節(jié)進行全面稽查，以發(fā)揮稽查的實效性。3結(jié)論總而言之，供電企業(yè)的電力營銷稽查工作是營銷管理的重要環(huán)節(jié)，在降低營銷業(yè)務(wù)差錯率，杜絕營銷過程中的疏漏，防范和制止盜竊電能行為等方

13、面具有不可替代的作用。因此，供電企業(yè)應(yīng)充分重視電力營銷稽查工作，不斷完善電力營銷稽查體系，以提升電力營銷管理水平和企業(yè)競爭力。電力營銷稽查管理工作分析顧鈞劉婷趙晶晶(武漢洪山供電公司)摘要：電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分，在堵漏增收、整頓用電市場秩序方面發(fā)揮著重要的作用。針對目前電力營銷稽查管理中存在對營銷稽查定位不準(zhǔn)確、以外查成效衡量稽查工作業(yè)績、缺乏有效的稽查手段且稽查工作未形成閉環(huán)管理等問題，提出營銷稽查管理

14、的基本思路，運用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺定期自動生成稽查計劃，在電費計算中心的配合下，按照稽查計劃組織開展各種專項稽查工作，充分發(fā)揮稽查管理職能，規(guī)范營銷內(nèi)部管理，促進電力營銷稽查工作精細(xì)化管理的實現(xiàn)。關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查管理；監(jiān)督檢查；措施加強供電企業(yè)電力營銷稽查工作，在減少用電營業(yè)差錯，及時滿足客戶不同需求，杜絕營銷過程中，跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面具有重要作用，從而可以極大地提升企業(yè)形象，促進企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化

15、的經(jīng)營目標(biāo)，但是，供電企業(yè)雖然重視電力營銷稽查對電力營銷工作的監(jiān)管作用，卻對電力營銷稽查工作本身沒有制定和實施有效的約束與制約機制，致使出現(xiàn)稽查人員配備不合理綜合素質(zhì)不高，缺乏健全的管理制度等不良狀況，從而使得稽查工作步入形式化，難以切實提高電力稽查工作的質(zhì)量，并對電力銷售的有序開展造成了一定負(fù)面影響。因此，本文探討完善供電企業(yè)電力營銷稽查的具體措施具有重要的現(xiàn)實意義。1供電企業(yè)電力營銷稽查工作的具體內(nèi)容11計量管理稽查稽查工作內(nèi)容包括

16、：檢查各種計量裝置的計量方式，配置和二次計量回路是否與要求相一致；監(jiān)督檢查用戶電能計量裝置的故障處理改造等工作；監(jiān)督檢查重要用戶電能計量裝置現(xiàn)場運行技術(shù)管理情況；監(jiān)督檢查國家禁用電表的更換情況以及更換后電表參數(shù)的準(zhǔn)確性等。12電價電費稽查稽查工作內(nèi)容包括：檢查抄表人員、電費記錄人員、復(fù)核人員的工作質(zhì)量；檢查電價的執(zhí)行情況以及電費臺賬，報表核算的準(zhǔn)確率；檢查抄表周期是否與規(guī)定要求相符，電表度數(shù)是否連續(xù)；檢查電費有無突增或突減情況；檢查用戶

17、停限電履行情況；檢查電費賬戶的設(shè)置和管理情況等。13用電檢查稽查稽查工作內(nèi)容包括：對供用電合同的規(guī)范性和有效性進行監(jiān)督檢查；對營業(yè)普查的開展進行監(jiān)督檢查；對電費、電量等情況存在異常的用戶進行核查；對變更用電業(yè)務(wù)的用戶進行稽查等。14營銷系統(tǒng)稽查稽查工作內(nèi)容包括：檢查營銷系統(tǒng)內(nèi)用戶的基本資料是否與現(xiàn)場實際情況相一致；檢查營銷工作人員的工作情況：檢查營銷系統(tǒng)流程的執(zhí)行情況等。15內(nèi)控制度稽查稽查工作內(nèi)容包括：對供電企業(yè)內(nèi)部控制制度的合理性、

18、有效性、及執(zhí)行情況進行稽查，并根據(jù)實際情況提出具體建議和意見。2完善供電企業(yè)電力營銷稽查的具體措施21提高稽查人員的業(yè)務(wù)技能①加強對稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，電力稽查工作是一項系統(tǒng)性、原則性、專業(yè)性較強的工作，必須通過不斷的鉆研與刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，為實施有效的監(jiān)督檢查奠定基礎(chǔ)，供電企業(yè)應(yīng)定期或不定期開展稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點將理論知識與實踐相結(jié)合，提高稽查人員的實踐工作能力。例如，稽查人員應(yīng)熟知電表互感器的專業(yè)知識，掌握電流互感器的校驗

19、方法，對日常工作中的異常情況能夠做出正確判斷等。②加強防竊電，反竊電技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)是提高反竊電工作人員素質(zhì)的重要途徑之。。。，對提高反竊電工作質(zhì)量提供了有力保障，供電企業(yè)應(yīng)積極開展反竊電技術(shù)培訓(xùn)，從偵察方法、竊電手法、防治措施電能計量異常情況判斷以及經(jīng)典防，反竊電的案例等方面著手，對反竊電工作人員進行詳細(xì)講解，切實提高其反竊電技能水平。22優(yōu)化配置計量裝置，強化計量監(jiān)督管理隨著電力市場改革的不斷深化，居民一戶一表措施與分時電價政策撞

20、Ⅱ咽2012年10月全面推行與實施，使得供電企業(yè)優(yōu)化配備計量裝置顯得尤為重要，供電企業(yè)應(yīng)遵循電能計量管理規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定，建立完善的電能計量信息管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)準(zhǔn)確計量管理的目的。同時，建立詳細(xì)的客戶計量檔案，對定期現(xiàn)場試驗進行及時提示，并依據(jù)試驗結(jié)果，適當(dāng)投入改造資金，對其更換新的表計計量箱等，在這個過程中，需要稽查部門對各個環(huán)節(jié)實施嚴(yán)格監(jiān)督，供電企業(yè)應(yīng)運用先進的技術(shù)措施，使計量裝置具備防止職能竊電的基本功能，以保障企業(yè)的經(jīng)濟利益不受

21、侵害。2_3加大電力營銷稽查工作的監(jiān)督檢查力度(1)強化對電價電費管理的稽查，供電企業(yè)應(yīng)對營銷單位的電費收取、營業(yè)報表、日常營業(yè)管理、電費賬務(wù)進行定期檢查或進行不定期的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報經(jīng)有關(guān)管理部門進行處理，以確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實性。(2)強化營銷工作質(zhì)量監(jiān)督檢查，供電企業(yè)的電力稽查工作應(yīng)重視對供電營銷管理的全過程監(jiān)督，加大檢查力度，從而為實現(xiàn)供電企業(yè)的減損增效，提高營銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)；再次，充分利用營銷信息系統(tǒng)

22、進行稽查，供電企業(yè)營銷信息系統(tǒng)應(yīng)不斷改進與完善，實施用電信息集中管理制度，將用電信息進行高度共享，稽查部門應(yīng)以用電信息為依據(jù)，加大對供電營銷的監(jiān)管力度。24建立健全電力營銷稽查內(nèi)部機制管理體系電力營銷稽查內(nèi)部機制管理體系是否健全直接關(guān)系到營銷稽查工作的質(zhì)量以及稽查制度的執(zhí)行情況，所以，必須引起供電企業(yè)的高度重視。(1)確立以人為本的管理理念，完善電力稽查工作管理體系，加強稽查工作自身的制度建設(shè)，以推進稽查工作步入規(guī)范化、制度化、法制化的

23、管理軌道：同時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，編制詳盡的稽查工作年度季度月計劃，針對各項稽查專項工作或任務(wù)的完成情況都應(yīng)編寫具體的總結(jié)報告，報告中應(yīng)體現(xiàn)工作落實執(zhí)行情況，運用的措施以及工作的成果。(2)做好基礎(chǔ)管理工作，在基層設(shè)立稽查和用電檢查專責(zé)崗位，一旦供電企業(yè)營銷工作質(zhì)量出現(xiàn)問題，應(yīng)及時查明問題的原因，并以書面?zhèn)髌钡男问酵ㄖ獑栴}所在單位及營銷部門，同時提出具體的整改時限與措施，并應(yīng)對整改的執(zhí)行情況進行實時監(jiān)督。(3)建立信息反饋制度，

24、供電企業(yè)應(yīng)建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，以促使在實際工作中出現(xiàn)的問題能夠及時地向管理人員進行反映，并制定相應(yīng)的措施加以解決。(4)做好適時稽查與適度稽查，全面稽查與重點稽查，有效的稽查工作應(yīng)做到適時、超前稽查，既要滿足各項組織活動對監(jiān)督和檢查的需要，又要防止重復(fù)性的稽查工作造成的人力、財力、物力的浪費。在電力營銷稽查的過程中，應(yīng)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進行重點稽查，并應(yīng)在某一特定時期內(nèi)，對某一項重點環(huán)節(jié)進行全面稽查，以發(fā)揮稽查的實效性。3結(jié)論總