品牌忠誠影響因素研究——以安德魯森面包專賣店為例.pdf

1、近年來，國內(nèi)外學(xué)者對消費者品牌忠誠的研究越來越多，品牌忠誠的研究范圍也更加廣泛。其中，有關(guān)品牌忠誠影響因素的研究成為該領(lǐng)域的熱點。本研究以安德魯森面包專賣店為例對消費者品牌忠誠影響因素進(jìn)行探討。在廈門大學(xué)校園內(nèi)采用定點攔截的抽樣方法，抽取了125個學(xué)生作為問卷調(diào)查對象，回收有效問卷110份，并運用SPSS13.0統(tǒng)計軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、分析。 經(jīng)回歸方程分析得出：①安德魯森品牌行為忠誠的預(yù)測因素包括消費者經(jīng)濟(jì)情況和企業(yè)促銷次

2、數(shù)，消費者經(jīng)濟(jì)情況越寬裕、企業(yè)促銷次數(shù)越多，消費者的品牌行為忠誠度越高。②安德魯森品牌態(tài)度忠誠預(yù)測因素包括：產(chǎn)品質(zhì)量因子(營養(yǎng)、新鮮程度、種類、口味、購買方便性)；購物環(huán)境和知名度因子(店面裝修、室內(nèi)布局、品牌知名度)；口味因子(食品量、口感、質(zhì)地)；服務(wù)質(zhì)量因子(店員服務(wù)主動性、店員服務(wù)速度、店員對客態(tài)度)。這些因子的載荷都是正值，表明這些因素與行為忠誠或態(tài)度忠誠存在正相關(guān)，即產(chǎn)品質(zhì)量越高，口味越好，購物環(huán)境越好，服務(wù)質(zhì)量越高，消費者