C2C網(wǎng)上交易中消費(fèi)者投訴問題與對(duì)策研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,越來越多的人開始在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物,特別是C2C交易的發(fā)展尤為迅速。C2C拍賣網(wǎng)站作為一種新興的電子商務(wù)交易形態(tài),正逐漸走向成熟并日趨成為重要的電子商務(wù)模式。然而,在C2C電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí),隱藏在其中的消費(fèi)者投訴問題也逐漸暴露出來,成為阻礙其發(fā)展的主要問題之一。因此,探討C2C電子商務(wù)中的投訴問題是研究電子商務(wù)的一個(gè)重要課題。本文從電子商務(wù)特別是C2C電子商務(wù)產(chǎn)生、發(fā)展以及存在的問題出發(fā),分

2、析了我國C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示目前網(wǎng)上交易存在的最大問題仍然是誠信相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和安全問題。這些問題貫穿C2C電子商務(wù)的整個(gè)交易過程,影響著電子商務(wù)市場的發(fā)展。然而,究其原因應(yīng)該是由多方面的因素造成的,本文的目的就在于通過淘寶網(wǎng)上的手機(jī)通訊類產(chǎn)品的研究來找出影響著C2C電子商務(wù)交易投訴的原由所在。最后論文以我國著名的C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的交易為案例進(jìn)行調(diào)查分析,對(duì)C2C電子商務(wù)中投訴問題的主要