中國網(wǎng)上交易的消費者信任問題研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)提供了一個全新的交互交易渠道，中國電子商務(wù)進入了一個快速發(fā)展的階段。然而，在電子商務(wù)高速發(fā)展的同時，隱藏在其中的問題也逐漸暴露出來，消費者信任缺失已成為阻礙網(wǎng)上交易快速發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，如何增進網(wǎng)上消費者對網(wǎng)上商家的信任成為了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點問題。本研究試圖通過對影響網(wǎng)上消費者信任因素的實證分析，得到影響網(wǎng)上交易消費者信任態(tài)度的模型，并據(jù)此尋找促進消費者信任的有效途徑。 本文首先對網(wǎng)上交易進行一般性分析

2、，然后對不同領(lǐng)域的信任、網(wǎng)上信任問題的研究進行了綜述，歸納了相關(guān)文獻中有關(guān)網(wǎng)上交易中消費者信任的要素和特點，在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建了中國網(wǎng)上交易的消費者信任模型，從消費者因素、感知賣方因素、感知系統(tǒng)因素三個方面提出了有關(guān)個體消費者信任的研究假設(shè)，之后以在校大學(xué)生和企事業(yè)單位上班族為樣本對模型進行了實證驗證，最后提出了一些管理建議。 結(jié)論：顯示：影響網(wǎng)上交易的消費者信任態(tài)度的因素有消費者個人因素、對網(wǎng)上交易的認(rèn)知程度、對創(chuàng)新事物的接受度