上海西門子移動通信有限公司實施IT服務(wù)管理的策略研究.pdf

1、隨著全球信息化程度的不斷提高，企業(yè)對IT服務(wù)的要求也越來越高，企業(yè)不僅僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷的支持業(yè)務(wù)運營，而且要求IT服務(wù)能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好的達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。在這樣的大背景下，IT服務(wù)管理的概念得到了廣泛的重視。 上海西門子移動通信有限公司是西門子在華的一家大型合資公司，該企業(yè)已在內(nèi)部全面實施了ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門對于IT的依賴不斷加強，因此如何構(gòu)建一個有效的IT服務(wù)管理體系和建立安全可靠的信息基礎(chǔ)

2、架構(gòu)，提高客戶的IT服務(wù)滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，成為該企業(yè)目前最為關(guān)心的問題。 本文基于該企業(yè)現(xiàn)狀，引入IT服務(wù)管理概念，運用IT服務(wù)管理的有關(guān)理論和具體方法，對企業(yè)的IT服務(wù)管理流程和信息基礎(chǔ)架構(gòu)進行了再造。從而在企業(yè)內(nèi)建立起能夠滿足企業(yè)發(fā)展要求的IT服務(wù)管理體系。 文中首先介紹企業(yè)背景，并對IT服務(wù)管理的概念、最佳實踐和內(nèi)容框架進行了闡述。然后詳細(xì)分析了企業(yè)當(dāng)前的IT狀況和自身的業(yè)務(wù)需求，接著根據(jù)服務(wù)水平循環(huán)提升