歐鉆珠寶在中國發(fā)展戰(zhàn)略（二）

1、<p>　　歐鉆珠寶在中國發(fā)展戰(zhàn)略（二）</p><p>　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)在中國力度不夠，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)薄弱?？焖賹W(xué)習(xí)和模仿，行業(yè)內(nèi)太強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)激情使得高級(jí)，全面的人才難以招聘和留住。</p><p>　　市場(chǎng)誠信度低，監(jiān)控體系尚未能建立，即使公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，成色等方面要求很嚴(yán)，但仍然擔(dān)心由于員工，供應(yīng)商，外發(fā)廠等的管理和誠信問題導(dǎo)致信任和信譽(yù)危機(jī)。</p>&l

2、t;p>　　消費(fèi)者不成熟，由于中國首飾文化不成熟和缺少鉆石的文化傳統(tǒng)，很多消費(fèi)價(jià)格導(dǎo)向，或過把鉆石首飾當(dāng)成一種投資或保值的手段，過分強(qiáng)調(diào)保值功能，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都是一個(gè)障礙。</p><p>　　4.6歐鉆珠寶的戰(zhàn)略定位 </p><p>　　通過歐鉆珠寶內(nèi)部分析，SWOT分析，結(jié)合公司使命和遠(yuǎn)景的闡述可以看到，集團(tuán)公司在鉆石行業(yè)的領(lǐng)先地位基本確立，需要繼續(xù)加強(qiáng)。歐鉆珠寶戰(zhàn)略定位已

3、經(jīng)明確通過公司的企業(yè)使命表述：歐鉆珠寶的戰(zhàn)略目標(biāo)是在珠寶行業(yè)達(dá)到全球領(lǐng)先地位。在鉆石首飾行業(yè)歐鉆珠寶作為Dalumi 集團(tuán)鉆石產(chǎn)業(yè)鏈的延伸部分，須拓寬和拓深市場(chǎng)渠道，以便取得更大的獲利空間。并且努力成為鉆石首飾產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。</p><p>　　這樣一個(gè)戰(zhàn)略定位使得歐鉆珠寶比起一般的珠寶公司，有更廣闊的市場(chǎng)空間和胸懷。首先與一般的珠寶廠商把同行僅看作競(jìng)爭對(duì)手不一樣，歐鉆珠寶更是把同行當(dāng)成合作伙伴，旨在建立竟合關(guān)系

4、；其次，與一般的鉆石珠寶廠商僅在現(xiàn)有的市場(chǎng)上為市場(chǎng)份額拼殺不一樣，歐鉆珠寶可以更多地是把目光放在做大整個(gè)鉆石首飾產(chǎn)業(yè)上，以市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者姿態(tài)擴(kuò)大總的市場(chǎng)容量。再其次；歐鉆珠寶是作為行業(yè)的后來者，要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必然是通過開放地整合行業(yè)的資源，通過創(chuàng)新的經(jīng)營理念，創(chuàng)新的運(yùn)營模式，創(chuàng)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新的技術(shù)和新的產(chǎn)品，把產(chǎn)業(yè)帶到一個(gè)更高，更廣闊的空間。</p><p>　　歐鉆珠寶在戰(zhàn)略選擇上需要避開自己的劣勢(shì)，放棄

5、全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；為發(fā)揚(yáng)自己的長處，不宜采用集中化的戰(zhàn)略；而應(yīng)該采用差別化的戰(zhàn)略。</p><p>　　從公司目前的狀況要達(dá)到世界領(lǐng)先有一定的條件，但是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)還任重道遠(yuǎn)，并且時(shí)間緊迫。事實(shí)上，公司高層也有強(qiáng)烈的危機(jī)感，并引導(dǎo)公司管理層對(duì)一些戰(zhàn)略方向性的問題進(jìn)行思考。</p><p>　　5 歐鉆珠寶公司的營銷策略 </p><p>　　5.1歐鉆珠寶的市場(chǎng)細(xì)分

6、 </p><p>　　通常市場(chǎng)細(xì)分有三個(gè)方面的作用：一，有利于根據(jù)顧客需求更精確地確定市場(chǎng)。二， 有利于發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和開發(fā)新的產(chǎn)品。三，有利于更有效地配置資源，提高企業(yè)競(jìng)爭力。鉆石裝飾首飾本身在整個(gè)珠寶市場(chǎng)的角度看已經(jīng)是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，對(duì)于歐鉆珠寶，市場(chǎng)細(xì)分主要作用是在于充分發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)和開發(fā)新的產(chǎn)品。</p><p>　　由于珠寶并不是生活必需品，其消費(fèi)者主要是為了滿足社交，自尊，

7、自我實(shí)現(xiàn)等較高層次的心理需求，因此，主要從消費(fèi)者心理和購買動(dòng)機(jī)上來細(xì)分。一般珠寶首飾的消費(fèi)者購買的動(dòng)機(jī)主要有：追求時(shí)尚；追求美觀；情感表達(dá)的方式；追求佩戴時(shí)的榮譽(yù)感；身份標(biāo)志；個(gè)性標(biāo)志和品位的標(biāo)志；追求保值；追求產(chǎn)品高品質(zhì)；紀(jì)念意義；祺福，辟邪等。</p><p>　　鉆石首飾產(chǎn)品各個(gè)方面所能提供的價(jià)值可以分為：</p><p>　　鉆石本身所能提供的價(jià)值：頂級(jí)的身份象征，愛情的象征，永恒

8、的象征，財(cái)富象征，高貴的象征，高品質(zhì)的象征，稀有和神秘感，保值功能。</p><p>　　首飾品牌所能提供的價(jià)值：身份標(biāo)志，品味標(biāo)志，情感寓意，信心保證，保值功能。</p><p>　　款式設(shè)計(jì)所能提供的價(jià)值：美觀效果，情感寓意。</p><p>　　產(chǎn)品技術(shù)，工藝所能提供的價(jià)值：首飾不是功能性的產(chǎn)品，客戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)本身不感興趣，但是滿足特別設(shè)計(jì)的獨(dú)特工藝，可以滿足

9、有個(gè)性和品位追求的客戶的需求，并成為成功阻止競(jìng)爭者和仿冒者的利器。</p><p>　　產(chǎn)品質(zhì)量所能提供的價(jià)值：對(duì)于鉆石珠寶這種本身就象征高品質(zhì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量高被認(rèn)為是理所當(dāng)然，低的品質(zhì)可能極大地傷害品牌的價(jià)值。</p><p>　　如果，將鉆石首飾產(chǎn)品各個(gè)方面特性對(duì)消費(fèi)者各種心理動(dòng)機(jī)的滿足程度以五分制給一個(gè)分值。各種可能的鉆石首飾產(chǎn)品的總價(jià)值便是這種產(chǎn)品類別的消費(fèi)者接受程度?？梢缘玫较?/p>

10、表5.1：</p><p>　　表5.1 鉆石首飾產(chǎn)品特性與消費(fèi)者心理動(dòng)機(jī)匹配</p><p><b>　　消費(fèi)者購買心理動(dòng)機(jī)</b></p><p><b>　　象征新的代表性產(chǎn)品</b></p><p><b>　　鉆石 的價(jià)值</b></p><p&g

11、t;<b>　　品牌 的價(jià)值</b></p><p><b>　　設(shè)計(jì) 的價(jià)值</b></p><p><b>　　技術(shù) 的價(jià)值</b></p><p><b>　　質(zhì)量 的價(jià)值</b></p><p><b>　　總價(jià)值</b>&l

12、t;/p><p><b>　　鉆石首飾產(chǎn)品</b></p><p><b>　　追求時(shí)尚</b></p><p><b>　　手袋，背包</b></p><p><b>　　1</b></p><p><b>　　3</

13、b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>　　9</b></p><p><b>　　時(shí)尚鉆飾，時(shí)裝配件</b></p><p><b>　　追求美觀</b></p><p><b>　　

14、發(fā)飾</b></p><p><b>　　2</b></p><p><b>　　4</b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>　　11</b></p><p><b>　　鑲鉆發(fā)

15、飾</b></p><p><b>　　情感表達(dá)的方式</b></p><p><b>　　玫瑰花</b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>

16、;　　5</b></p><p><b>　　15</b></p><p>　　求婚戒指，情人節(jié)，生日禮物</p><p><b>　　追求佩戴時(shí)的榮譽(yù)感</b></p><p><b>　　勛章,獎(jiǎng)?wù)?lt;/b></p><p><b&g

17、t;　　5</b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>　　3</b></p><p><b>　　13</b></p><p><b>　　鑲鉆石紀(jì)念章</b></p><p><b&

18、gt;　　身份標(biāo)志</b></p><p><b>　　徽章</b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>　　3</b></p><p><b&g

19、t;　　13</b></p><p><b>　　高級(jí)會(huì)員徽章</b></p><p>　　個(gè)性標(biāo)志和品位的標(biāo)志</p><p><b>　　紋身</b></p><p><b>　　4</b></p><p><b>　　3<

20、;/b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>　　2</b></p><p><b>　　14</b></p><p><b>　　耳環(huán)，吊墜等</b></p><p><b>　　追求保

21、值</b></p><p><b>　　金條</b></p><p><b>　　4</b></p><p><b>　　3</b></p><p><b>　　3</b></p><p><b>　　10&l

22、t;/b></p><p><b>　　大克拉鉆首飾</b></p><p><b>　　追求產(chǎn)品高品質(zhì)</b></p><p><b>　　高檔手表</b></p><p><b>　　5</b></p><p><b

23、>　　5</b></p><p><b>　　2</b></p><p><b>　　12</b></p><p><b>　　鉆石鑲嵌產(chǎn)品</b></p><p><b>　　紀(jì)念意義</b></p><p>&

24、lt;b>　　婚戒</b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>　　5</b></p><p><b>　　15</b></p><p><

25、b>　　婚慶首飾，結(jié)婚紀(jì)念</b></p><p><b>　　祺福，辟邪</b></p><p><b>　　玉佩</b></p><p><b>　　2</b></p><p><b>　　2</b></p><p

26、><b>　　4</b></p><p><b>　　8</b></p><p><b>　　生肖系列首飾</b></p><p>　　從該表可以看出：各種鉆石首飾產(chǎn)品中，消費(fèi)者心理價(jià)值高的產(chǎn)品便是這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭激烈的主要產(chǎn)品；由于鉆石首飾產(chǎn)品主要價(jià)值是滿足消費(fèi)者心理需求和情感需求，品牌和設(shè)計(jì)能為

27、所有鉆石首飾增加價(jià)值；有些產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的類別，如高級(jí)會(huì)員徽章市場(chǎng)市場(chǎng)可進(jìn)入程度低，不能稱為單獨(dú)的產(chǎn)品系列，但對(duì)提高公司的知名度和鎖定高端客戶群有很大的幫助，有機(jī)會(huì)時(shí)可以通過以項(xiàng)目運(yùn)作的方式開發(fā)；一些產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分如時(shí)尚鉆飾，鑲鉆石紀(jì)念章，生日禮物，玩具配飾等是國內(nèi)尚未開發(fā)的全新市場(chǎng)。主要原因是鉆石整體上給人昂貴的印象，并且一般珠寶廠商也因原料稀缺，通常都是用在中，高端產(chǎn)品上面。其實(shí)小分?jǐn)?shù)的鉆石并不昂貴，價(jià)格可能僅在十元左右，對(duì)于像歐鉆珠寶

28、這樣一個(gè)有資源優(yōu)勢(shì)的廠商，有能力開發(fā)一些推廣型的產(chǎn)品，一方面通過客戶對(duì)這些產(chǎn)品增加對(duì)鉆石的體驗(yàn)和擴(kuò)大Dalumi 鉆石品牌的影響。另一方面，擴(kuò)大了鉆石首飾的市場(chǎng)領(lǐng)域。</p><p>　　本人曾經(jīng)負(fù)責(zé)的一個(gè)有開拓性的項(xiàng)目，為美國MGA公司生產(chǎn)Brazt玩具娃娃配的鑲鉆石的電白金銅首飾，這個(gè)產(chǎn)品給Brazt娃娃增值不少，取得很好的市場(chǎng)反應(yīng)?？梢钥闯鍪且粋€(gè)很有潛力的市場(chǎng)，特別是對(duì)培養(yǎng)鉆石文化非常有幫助。只可惜Dalu

29、mi沒有機(jī)會(huì)在產(chǎn)品上標(biāo)示自己。</p><p>　　5.2歐鉆珠寶的目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 </p><p>　　目前國內(nèi)主要的首飾品牌如周生生，周大福，謝瑞麟，六福珠寶等多經(jīng)營黃金首飾，鉆石首飾和翡翠首飾，通過不同材料的產(chǎn)品組合來形成高中低檔的產(chǎn)品系列，有足夠的產(chǎn)品寬度來滿足不同層次的要求。而鉆石首飾在所有首飾廠商產(chǎn)品中都被定為在高端產(chǎn)品。</p><p>　　對(duì)于歐鉆珠

30、寶定位于鉆石首飾必須通過拓寬產(chǎn)品線的寬度來取得足夠的市場(chǎng)空間。通過市場(chǎng)細(xì)分的分析我們可以發(fā)現(xiàn)下列（表5.2）市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇：</p><p>　?。ū?.2）鉆石首飾市場(chǎng)機(jī)會(huì)</p><p><b>　　市場(chǎng)層次</b></p><p><b>　　主題</b></p><p><b>　　

31、市場(chǎng)定位</b></p><p><b>　　工藝，材料</b></p><p><b>　　定價(jià)范圍</b></p><p><b>　　(單位:元)</b></p><p><b>　　推廣市場(chǎng)</b></p><p&g

32、t;　　我生命中的第一顆鉆石</p><p>　　奧運(yùn)會(huì)念品,通訊,銀行,保險(xiǎn),網(wǎng)站等高級(jí)會(huì)員紀(jì)念章,獎(jiǎng)?wù)?頂級(jí)產(chǎn)品的配飾品</p><p>　　銀，銅電金，包金，不銹鋼等材料。</p><p>　　0.05-0．002克拉鉆石</p><p><b>　　20-200</b></p><p>&

33、lt;b>　　體驗(yàn)市場(chǎng)</b></p><p><b>　　鉆石代表恒久的情感</b></p><p><b>　　情人節(jié),生日禮物</b></p><p>　　K金,包金或銀,銅電金</p><p>　　0.02-0.15克拉鉆石</p><p><

34、b>　　100-1500</b></p><p><b>　　主流市場(chǎng)</b></p><p>　　每顆鉆石都是獨(dú)特,唯一的。</p><p>　　結(jié)婚,訂婚,結(jié)婚紀(jì)念</p><p><b>　　鉑金,K金</b></p><p><b>　　0

35、.1-1克拉鉆石</b></p><p>　　1000-30000</p><p><b>　　高端市場(chǎng)</b></p><p>　　鉆石是頂級(jí)名貴的寶石。</p><p>　　收藏，保值，身份標(biāo)示</p><p>　　鉑金，K金 0.5克拉以上高級(jí)別鉆石</p><

36、;p><b>　　3萬以上</b></p><p>　　這四個(gè)層次的市場(chǎng)性質(zhì)，功能各不一樣：</p><p>　　推廣市場(chǎng)：是一個(gè)全新尚未開發(fā)的細(xì)分市場(chǎng)，目的是推廣鉆石文化，通過小尺寸的鉆石產(chǎn)品，讓人們有對(duì)鉆石的感性認(rèn)識(shí)，打消普通百姓心目中過于高貴的印象，對(duì)鉆石產(chǎn)生親切感，喚起對(duì)鉆石首飾的需求，并且通過這種體驗(yàn)建立對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。</p><p

37、>　　體驗(yàn)市場(chǎng)：是一個(gè)尚未深挖的細(xì)分市場(chǎng)，目前有的珠寶廠商也有少量千元左右的產(chǎn)品，但并沒有給它清晰的定位和將它獨(dú)立為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。目的是對(duì)新的消費(fèi)目標(biāo)人群建立鉆石的最初情感體驗(yàn)，建立對(duì)品牌的情感聯(lián)系。</p><p>　　主流市場(chǎng)：目前鉆石首飾的成熟的市場(chǎng)，市場(chǎng)容量大，相對(duì)利潤薄，任何珠寶首飾企業(yè)都在爭奪市場(chǎng)份額，競(jìng)爭激烈。因此，歐鉆珠寶要想行業(yè)領(lǐng)先必須在此努力奮斗以求占領(lǐng)一席之地。在這個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品根據(jù)消費(fèi)

38、者對(duì)品質(zhì)和價(jià)格的不同要求，可以再分兩個(gè)層次的產(chǎn)品：高檔產(chǎn)品；中檔產(chǎn)品并使用兩個(gè)不同的品牌和不同的標(biāo)示。</p><p>　　高端市場(chǎng)：需要成熟的鉆石文化的氛圍才能成為真正的市場(chǎng)。目前，國內(nèi)尚不具備足夠大市場(chǎng)容量，這可以幾次從拍賣市場(chǎng)傳出巨型鉆石國內(nèi)拍賣屢屢流拍的消息得以印證。相反，翡翠這種根植中國文化的寶石卻能屢屢拍賣破紀(jì)錄形成鮮明對(duì)比。Dalumi 可以通過在這個(gè)市場(chǎng)上的作為樹立高端品牌形象和擴(kuò)大影響。<

39、/p><p>　　5.3 歐鉆珠寶的品牌定位 </p><p>　　品牌的創(chuàng)建不只是給產(chǎn)品取一個(gè)好聽的名字。根據(jù)品牌創(chuàng)建理論一個(gè)公司諸多的產(chǎn)品可以是單一品牌和多品牌。對(duì)于多品牌按品牌關(guān)系的緊密程度，品牌結(jié)構(gòu)有四個(gè)基本策略：多品牌組合體（house of brands）；受托品牌 (endorsed brands)；主品牌下的亞品牌(sub-brands under a master brand

40、)；品牌化的組合(a brand house)。四個(gè)基本策略下又包括九個(gè)次級(jí)策略構(gòu)成品牌關(guān)系譜。其中托權(quán)品牌為受托人帶來信譽(yù)支持。比如鉆石行業(yè)的最大的原鉆供應(yīng)商DTC憑借一句，廣告語“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”奠定了人們心中DTC 與鉆石的緊密關(guān)聯(lián)。DTC又通過特許的方式，命名其指定的看貨商為位“DTC signholder”。 “DTC signholder”實(shí)際上囊括了成品鉆石加工業(yè)內(nèi)的精英，擁有這個(gè)標(biāo)志已成為鉆石行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的標(biāo)志。D

41、TC是行業(yè)內(nèi)成功的利用托權(quán)品牌既維持和加強(qiáng)了自己的壟斷地位，又給受托人以信譽(yù)和支持的典范。同樣成功的范例在IT行業(yè)有“Intel” 和 “Windows”</p><p>　　目前歐鉆珠寶的品牌直接沿用集團(tuán)公司名：Dalumi 和她的中文音譯: 多樂美。其實(shí)這對(duì)于自身的珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展有很大的局限性，也沒有充分利用公司“Dalumi” 品牌的價(jià)值。因?yàn)楣镜你@石客戶很多是珠寶廠商和品牌批發(fā)商。公司的珠寶客戶很多是品牌

42、批發(fā)商，超市等銷售商。Dalumi一旦成為強(qiáng)勢(shì)品牌，就可能與鉆石客戶和珠寶批發(fā)客戶正面沖突。另外，像首飾一類的商品品牌內(nèi)涵是商品價(jià)值的一個(gè)重要組成部分，單一品牌無法承載不同細(xì)分的客戶群體，因此有必要建立多品牌體系，需要不同的品牌內(nèi)涵來針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)。</p><p>　　因此歐鉆珠寶的品牌策略為：</p><p>　　Dalumi: 繼續(xù)作為集團(tuán)公司成品鉆石品牌需要大力推廣，在首飾行業(yè)

43、則以它為托權(quán)品牌來，擴(kuò)大在珠寶行業(yè)的影響，給客戶以信譽(yù)和支持。公司推廣有Dalumi 獨(dú)特標(biāo)記和唯一編號(hào)的標(biāo)記鉆石，在網(wǎng)上提供查詢鉆石基本情況，提供Dalumi作為第三方的鉆石認(rèn)證書服務(wù)，賦予產(chǎn)品以個(gè)性和信心,增加鉆石的附加值。</p><p>　　同時(shí)Dalumi 僅作為珠寶高端品牌只對(duì)個(gè)性化定制的高端產(chǎn)品和客戶使用。</p><p>　　對(duì)高檔產(chǎn)品，主要由自己的珠寶廠生產(chǎn)，并標(biāo)示 “D

44、alumi 榮譽(yù)制造”</p><p>　　對(duì)中檔產(chǎn)品，通過授權(quán)珠寶客戶和自己的珠寶廠，并標(biāo)示“鉆石來自Dalumi”，增加消費(fèi)者的信心。并為以后品牌擴(kuò)張，有機(jī)會(huì)收購地方品牌留下空間。</p><p>　　對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品，推廣型產(chǎn)品標(biāo)示“設(shè)計(jì)創(chuàng)意來自Dalumi”，以強(qiáng)調(diào)Dalumi 的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，避開低端產(chǎn)品的聯(lián)想。</p><p>　　對(duì)珠寶針對(duì)不同細(xì)分的客戶群體設(shè)

45、立不同的受托品牌；受托品牌下面再分更具體的系列賦予產(chǎn)品更多的情感內(nèi)涵：</p><p><b>　　如：</b></p><p>　　品牌“柔美”：主題為浪漫，細(xì)膩；細(xì)分客戶群為：青年女性自購自用；情人節(jié)禮物</p><p>　　品牌“柔美”其中包括：玫瑰系列；蘭花系列；水系列；云系列</p><p>　　每個(gè)系列有共同

46、的設(shè)計(jì)元素，構(gòu)成不同品種的首飾族群。</p><p>　　其中玫瑰系列設(shè)計(jì)元素為抽象的三瓣玫瑰花瓣投影構(gòu)成的環(huán)形。其產(chǎn)品包括：單玫瑰戒指；雙玫瑰戒指；雙玫瑰半迭合戒指；以及相應(yīng)的手鐲，耳環(huán)，調(diào)墜等共計(jì)20 款。</p><p>　　這樣產(chǎn)品細(xì)分的目的是，可以通過引導(dǎo)客戶選購產(chǎn)品，喚醒客戶內(nèi)在的審美情趣，并與產(chǎn)品內(nèi)涵產(chǎn)生共鳴，從而通過實(shí)現(xiàn)購買產(chǎn)品表現(xiàn)自己獨(dú)特的氣質(zhì)。而現(xiàn)在國內(nèi)珠寶銷售一個(gè)普遍

47、的缺點(diǎn)是，各種各樣款式的產(chǎn)品，無歸類地?cái)[在柜臺(tái)，設(shè)計(jì)師的思想無法通過陳列和銷售員表達(dá)給客戶，對(duì)客戶來說所有的產(chǎn)品都只是抽象的設(shè)計(jì)，而銷售員給客戶介紹的主要是價(jià)格，石重，金重等物質(zhì)特性。完全沒有文化的品位，必然導(dǎo)致同質(zhì)化的價(jià)格競(jìng)爭。 </p><p>　　5.4 歐鉆珠寶的品牌傳播策略 </p><p>　　歐鉆珠寶的品牌傳播途徑可以通過名校，名牌，名人來傳遞品牌，樹立品牌形象。</p

48、><p>　　通過名校推廣標(biāo)示“設(shè)計(jì)創(chuàng)意來自Dalumi” 的中低端產(chǎn)品，在中高端產(chǎn)品的潛在客戶心中建立 “Dalumi” 與鉆石的聯(lián)想。推廣主題是：“我的第一顆鉆石來自Dalumi”在高校及，高檔社區(qū)的精品店和禮品店。 主要通過情人節(jié)禮物，生日禮物的方式推廣，如在情人節(jié)開展主題為：“我的愛不是易于凋謝的玫瑰，而是永恒的鉆石”。使低價(jià)的鉆石首飾代替玫瑰成為示愛的禮品。并通過向客戶有獎(jiǎng)?wù)魑?，和網(wǎng)上空間的交流建立情感聯(lián)系

49、，并申明，購買過的禮品鉆石產(chǎn)品，在下一步購買中高端首飾產(chǎn)品時(shí)，可以得到比購買價(jià)更高的現(xiàn)金抵扣來鎖定客戶。期望在她（他）需要中高端的鉆石首飾時(shí)首先想道的是“Dalumi” 并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)銷售。并樹立“Dalumi” 的產(chǎn)品是高素質(zhì)人群的選擇的形象。并通過事件營銷：通過奧運(yùn)福娃，小孩高檔玩具樹立長期品牌優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　通過參與名牌產(chǎn)品的活動(dòng)，快速建立在客戶中的名牌的形象，如與知名的婚影樓共同舉行推廣活動(dòng)，如

50、實(shí)行捆綁銷售則給以客戶相應(yīng)的折扣。在高端消費(fèi)場(chǎng)所（如機(jī)場(chǎng)，高檔賓館，咖啡廳）放置廣告?zhèn)鲉?，在名牌產(chǎn)品（如筆記本電腦，高端樓盤，銀行，保險(xiǎn)）促銷時(shí)提供禮品,贈(zèng)品。建立“Dalumi” 產(chǎn)品的高端產(chǎn)品形象。影響這些產(chǎn)品所應(yīng)對(duì)的客戶群。</p><p>　　通過名人的廣告來提高產(chǎn)品形象。這基本上是產(chǎn)品宣傳推廣的一貫的手法，但是珠寶產(chǎn)品直接請(qǐng)名人做廣告，很難表達(dá)產(chǎn)品品牌的精神，因此，主要通過參與一些有影響的公共關(guān)系活動(dòng)，

51、參與正面的新聞事件，來與名人聯(lián)系起來從而樹立產(chǎn)品高檔品牌形象。</p><p>　　5.5 歐鉆珠寶的價(jià)格策略 </p><p>　　定價(jià)的3C 原理告訴我們，定價(jià)的主要影響因素包括: 成本(Cost),顧客（Customer）和競(jìng)爭者（Competitors），價(jià)格是本企業(yè)與及競(jìng)爭對(duì)手及顧客博弈的均衡結(jié)果.</p><p>　　由于目前Dalumi 的珠寶業(yè)務(wù)主要

52、客戶是國外的批發(fā)商，代理商和品牌經(jīng)銷商，如：法國著名皇室珠寶供應(yīng)商Mabassan, 家樂福等。他們的購買屬于組織購買他們的購買有專業(yè)性采購，談判能力強(qiáng)；需求波動(dòng)性大；購買者較少；購買量較大；影響購買的人多，等特點(diǎn)。因此，現(xiàn)行定價(jià)主要是成本加成定價(jià)，和競(jìng)爭性投標(biāo)。對(duì)于Dalumi 深圳的珠寶廠由于中國的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)，種定價(jià)方式對(duì)于國際客戶尚有一定的利潤空間。</p><p>　　但是隨著國內(nèi)珠寶企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)

53、的能力不斷加強(qiáng)，國際珠寶商愈來愈多地直接與國內(nèi)的珠寶廠進(jìn)行交易，這種優(yōu)勢(shì)也有減弱的趨勢(shì)。</p><p>　　對(duì)國內(nèi)的批發(fā)商客戶，歐鉆珠寶唯一一點(diǎn)好處是鉆石可以直接從集團(tuán)公司拿貨，珠寶生產(chǎn)成本方面則沒有任何的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橄裆钲谝粯拥闹閷毊a(chǎn)業(yè)基地工費(fèi)和原材料費(fèi)用都是基本透明。內(nèi)地的客戶買首飾一般估價(jià)原則是：原材料成本+損耗+工費(fèi)，根本對(duì)設(shè)計(jì)，做工很少考慮，通常質(zhì)量要求也要低，因此對(duì)于國內(nèi)市場(chǎng)只能被動(dòng)地接受競(jìng)爭導(dǎo)向定價(jià)

54、。國內(nèi)批發(fā)商普遍以價(jià)格競(jìng)爭為主導(dǎo)的氛圍，使得Dalumi 注重設(shè)計(jì)和質(zhì)量的理念反而成了弱點(diǎn)，因此，主要客戶只能是一些有些個(gè)性的批發(fā)商銷商。而大的批發(fā)商，品牌經(jīng)銷商通常是順應(yīng)國內(nèi)珠寶市場(chǎng)初級(jí)階段以價(jià)格競(jìng)爭為主要競(jìng)爭手段，并且他們還還要對(duì)下級(jí)經(jīng)銷商一定的差價(jià)，談判能力也更強(qiáng)，因此Dalumi 很難在價(jià)格上達(dá)到他們的要求。</p><p>　　國內(nèi)的過于理性的批發(fā)商客戶群，對(duì)于Dalumi堅(jiān)持自己的經(jīng)營理念是一種考驗(yàn)，

55、并且對(duì)自己的品牌價(jià)值的積累也無益處。Dalumi 要成為珠寶行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，要在大陸發(fā)展必須直接面對(duì)終端客戶，把自己的理念直傳遞給客戶，通過面對(duì)面地接觸客戶而得到客戶認(rèn)可。只有真正面對(duì)終端客戶，才有可能根據(jù)不同產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)制定相應(yīng)的價(jià)格策略。</p><p>　　對(duì)于體驗(yàn)市場(chǎng)和推廣市場(chǎng)，由于是全新的市場(chǎng)；從產(chǎn)品生命周期來看屬于產(chǎn)品導(dǎo)入期，一方面創(chuàng)新的產(chǎn)品能為顧客帶來全新的感覺，顧客缺乏確定產(chǎn)品價(jià)值與公平價(jià)格的參照

56、物，因此大多數(shù)潛在購買者的價(jià)格敏感性低，因此可以采用階段性撇脂定價(jià)。即：初期以較高的價(jià)格定位在高端的禮品贈(zèng)品，但在情人節(jié)，或長假購物集中時(shí)期通過打折扣來擴(kuò)大影響。待有競(jìng)爭者跟進(jìn)時(shí)，通過部分款式打折扣至低于競(jìng)爭者的價(jià)格來驅(qū)逐前在競(jìng)爭者。</p><p>　　對(duì)于主流產(chǎn)品的高檔產(chǎn)品和中檔產(chǎn)品，采用不同品牌，用心理細(xì)分定價(jià)，即：高檔產(chǎn)品質(zhì)量和款式取勝，高于競(jìng)爭對(duì)手的定價(jià)；中檔產(chǎn)品，普通的款式，但低于競(jìng)爭對(duì)手的定價(jià)。互相

57、之間也形成一個(gè)參考價(jià)格體系。</p><p>　　5.6 歐鉆珠寶的渠道策略 </p><p>　　分銷渠道也稱分銷通道，是指產(chǎn)品或服務(wù)從制造商向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中的通道或路徑。渠道具有市場(chǎng)調(diào)研；產(chǎn)品促銷；尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)；編配產(chǎn)品與客戶；物流配送；融資；財(cái)務(wù)管理；風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等職能。渠道的設(shè)計(jì)要遵循顧客導(dǎo)向；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；適度覆蓋；穩(wěn)定可控；協(xié)調(diào)平衡；利益最大化的原則。有效的渠道的管理要能確保充分發(fā)揮

58、渠道的作用和功能；管理產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格；有效地促進(jìn)市場(chǎng)對(duì)推廣。 </p><p>　　目前，珠寶首飾分銷渠道主要有以下幾種模式：</p><p>　　珠寶生產(chǎn)者----消費(fèi)者：（派人直接推銷，開專賣店，電視購物；電子商務(wù)）</p><p>　　珠寶生產(chǎn)者----零售商----消費(fèi)者：（加盟連鎖；自由連鎖實(shí)施品牌擴(kuò)展）</p><p>　　珠寶生

59、產(chǎn)者---代理商-----零售商----消費(fèi)者</p><p>　　珠寶生產(chǎn)者---批發(fā)商-----零售商----消費(fèi)者</p><p>　　珠寶零售及批發(fā)渠道大致可分為以下幾種類型：商場(chǎng)珠寶專柜、連鎖店、專賣店、超市及專業(yè)市場(chǎng)。</p><p>　　商場(chǎng)珠寶柜： 是發(fā)展最早也是最為成熟的營銷模式，一些品牌知名度較高的首飾在各大百貨公司或者商場(chǎng)都設(shè)有專柜。</

60、p><p>　　連鎖經(jīng)營、專賣店：近幾年來，越來越多大規(guī)模的珠寶企業(yè)傾向于發(fā)展連鎖經(jīng)營、專賣店的形式，其中尤以國產(chǎn)品牌居多，形成了與商場(chǎng)珠寶專柜的經(jīng)營激烈競(jìng)爭的局面。</p><p>　　珠寶專業(yè)市場(chǎng)：近年，珠寶專業(yè)市場(chǎng)的開辟顯著升溫，各地珠寶城、珠寶交易中心、珠寶總匯等等如雨后春筍般浮現(xiàn)。2002年9月深圳黃金大廈開業(yè)，2002年9月13日，深圳中港珠寶交易中心開業(yè)；2003年8月28日，我

61、國北方最大的黃金珠寶首飾交易中心在全國第一產(chǎn)金大市山東招遠(yuǎn)正式投入運(yùn)營；2004年底，番禺建成國內(nèi)規(guī)模最大的珠寶交易中心匯鉆中心及珠寶一條街。</p><p>　　“珠寶超市”成為內(nèi)地珠寶營銷中一個(gè)新的亮點(diǎn)，中國首家“珠寶超市” ─東祥金店沈陽旗艦店2004年3月在沈陽亮相，該金店的特色在于自主經(jīng)營，既有自己的珠寶加工廠，又有國內(nèi)不少著名的加工廠聯(lián)手合作，通過減少中間環(huán)節(jié)，降低了運(yùn)營成本，規(guī)模化經(jīng)營，降低了珠寶的

62、銷售價(jià)格，開辟了珠寶銷售的新天地。</p><p>　　內(nèi)地舉行的展覽會(huì)已經(jīng)成為企業(yè)窺探國內(nèi)外珠寶首飾最新訊息及接觸有關(guān)經(jīng)銷商的最佳場(chǎng)所。</p><p>　　跨國珠寶公司前幾年由于政策的限制以及對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)不太熟悉，采取在大型百貨商場(chǎng)設(shè)立專柜的較多，通常采用特許經(jīng)營和代理經(jīng)銷等方式，例如周生生、謝瑞麟，不過，近兩年也開始籌劃建立更多專賣店。</p><p>　　總體

63、來說，內(nèi)地飾品營銷方式尚處于發(fā)展階段，仍采用傳統(tǒng)的落后的營銷方式，產(chǎn)品經(jīng)過幾道環(huán)節(jié)后才最后到達(dá)終端顧客手中，導(dǎo)致商品流通周期長，價(jià)格居高不下，零售店利潤小的現(xiàn)狀。</p><p>　　面對(duì)目前內(nèi)地傳統(tǒng)營銷方式所存在的問題，內(nèi)地已有一些企業(yè)開始注重物流觀念，如金鑫珠寶連鎖企業(yè)將于2005年5月在鄭州市建設(shè)一個(gè)黃金珠寶交易場(chǎng)所，不僅從事零售，還面向省內(nèi)外從事黃金珠寶批發(fā)務(wù)，提倡將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送、資

64、訊等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提多功能、一體化的綜合性服務(wù)。</p><p>　　通過對(duì)國內(nèi)珠寶行業(yè)渠道概況的分析，結(jié)合歐鉆珠寶進(jìn)入珠寶行業(yè)時(shí)間不長，真正在大陸從事市場(chǎng)開拓是始于2006年，國內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和人才準(zhǔn)備都還不充足，尚未建立終端渠道現(xiàn)狀可以得出結(jié)論。Dalumi 要和競(jìng)爭對(duì)手在主流的珠寶終端直接競(jìng)爭已無勝算。像周生生等廠商已經(jīng)完成了對(duì)一，二級(jí)城市的布局，并且其五百萬的加盟費(fèi)，基本上已將有實(shí)力的

65、經(jīng)銷商篩過一遍。因此, 歐鉆珠寶的渠道建立，布局和管理必須獨(dú)辟蹊徑。</p><p>　　歐鉆珠寶建立渠道的目標(biāo)是：迅速建立產(chǎn)品直接到達(dá)終端客戶的通路并擴(kuò)大品牌的影響力；通過戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和渠道的組合，降低渠道成本，提供給客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；并通過利益共享建立廣泛的戰(zhàn)略合作伙伴。</p><p>　　流行的珠寶經(jīng)銷渠道特經(jīng)營店；專賣店有它的合理性；也有它的缺點(diǎn)：比如；通常在繁華的商業(yè)中心；裝修

66、豪華；陳列貨品很多；需要強(qiáng)大的廣告支持來吸引顧客。這些特點(diǎn)首先意味著較高的經(jīng)營成本；其次，地理上離顧客較遠(yuǎn)，心理上離顧客也遠(yuǎn)，當(dāng)顧客進(jìn)入店面時(shí)，營業(yè)員面對(duì)面地推銷，顧客較大的心理壓力；再者，是屬于一種推式供應(yīng)鏈，往往廠家一廂情愿地設(shè)計(jì)各種理念，事實(shí)上，營業(yè)員通常沒能力將這些理念傳遞給消費(fèi)者誰也不知道。顧客真正喜歡的款式并不能準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)，因此，通常帶來大量滯銷貨品，通常要打折扣，或回工廠返工。</p><p>　　

67、事實(shí)上網(wǎng)絡(luò)分銷渠道恰恰能彌補(bǔ)以上缺陷：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是銷售產(chǎn)品，提供服務(wù)的快捷途徑，有利于信息發(fā)布，杜絕了人為差價(jià)，串貨，信息黑洞等傳統(tǒng)分銷渠道的管理難題，也是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行培訓(xùn)和售后服務(wù)服務(wù)的最佳方式。</p><p>　　Dalumi 可以建立與現(xiàn)行的渠道獨(dú)立的交付式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，傳播鉆石和首飾知識(shí)，公司的文化理念和直接陳列產(chǎn)品；設(shè)立互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，通過視頻，語音，及時(shí)信息和短信等方式為客戶提供導(dǎo)購和售后服務(wù)。為防止其

68、他競(jìng)爭廠商抄襲款式和浪費(fèi)資源，交互式服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)品展廳只對(duì)會(huì)員開放。會(huì)員為任何一個(gè)，擁有一件Dalumi 產(chǎn)品的用戶。提供論壇和博客空間提供給會(huì)員之間的交流，與顧客建立情感聯(lián)系。同時(shí)通過技術(shù)篩選剔除競(jìng)爭對(duì)手惡意的登錄。</p><p>　　對(duì)于推廣市場(chǎng)的產(chǎn)品，主要為使廣大受眾認(rèn)識(shí)鉆石首飾和Dalumi 及其網(wǎng)上平臺(tái)；通過公司業(yè)務(wù)人員直接向相關(guān)公司以項(xiàng)目的方式開展業(yè)務(wù)。如：和奧運(yùn)會(huì)贊助商和特許經(jīng)銷商一起提供紀(jì)念品，

69、通訊，銀行，保險(xiǎn)公司的高端客戶提供贈(zèng)品。網(wǎng)站等高級(jí)會(huì)員紀(jì)念章，獎(jiǎng)?wù)碌取Ｋ羞@些產(chǎn)品以略高于成本價(jià)提供給客戶。可以以客戶的商標(biāo)為主，但一定要注明“設(shè)計(jì)創(chuàng)意來自Dalumi” 并有唯一防偽編號(hào)，可以使擁有者成為會(huì)員，購買其他鉆石首飾時(shí)享受優(yōu)惠。</p><p>　　對(duì)體驗(yàn)市場(chǎng)主要通過高校，高檔社區(qū)附近的精品店，禮品店作為特許經(jīng)銷商直接銷售；選擇經(jīng)營者時(shí)間長；信譽(yù)好；環(huán)境優(yōu)雅的店面，注重經(jīng)營者的素質(zhì)；收取一定的加盟費(fèi)。

70、提供標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)和宣傳設(shè)備和資料。這些特許經(jīng)銷商也可以作為主流產(chǎn)品的配送終端。產(chǎn)品標(biāo)價(jià)通常較高，但在特定節(jié)日，如：情人節(jié)等通過營業(yè)推廣活動(dòng)，擴(kuò)大銷量。這類產(chǎn)品也有防偽編號(hào)，可以使擁有者成為會(huì)員，購買其他鉆石首飾時(shí)享受一定優(yōu)惠。</p><p>　　對(duì)主流市場(chǎng)的產(chǎn)品除通過上面兩類產(chǎn)品吸引客戶到網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)銷售,還可已直接在高檔賓館；機(jī)場(chǎng)；酒吧和咖啡廳放置廣告單的方式吸引顧客。</p><p>　　銷

71、售實(shí)現(xiàn)的終端主要通過婚紗影樓連鎖店；美容連鎖店等離目標(biāo)客戶生活較幾近的服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行代銷。通過提供視頻和文字宣傳資料在客戶等候服務(wù)的時(shí)間和放置少量樣品給客戶租用體驗(yàn)，相互促銷；并提服務(wù)終端給感興趣的客戶以互動(dòng)方式咨詢，并作為終端提供訂貨，收款和發(fā)貨給客戶的服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)購買。這樣借已成熟的服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋面；網(wǎng)上視頻直接服務(wù)使客戶不會(huì)有壓力，心理距離更近，而首飾是一種個(gè)性化的產(chǎn)品需要與客戶進(jìn)行溝通引導(dǎo)；客戶訂貨時(shí)只針對(duì)會(huì)員

72、訂貨，以避免客戶訂貨隨意退貨或不來取貨。要成為會(huì)員的條件是，購買任一款推廣型的產(chǎn)品，并且在二次購買時(shí)對(duì)會(huì)員可以實(shí)現(xiàn)返利，實(shí)事上是通過銷售其他產(chǎn)品方式收取訂金，并鎖定客戶，同時(shí)誘導(dǎo)客戶推薦朋友購買。并且不同付款方式，不同貨期有不同的價(jià)格折扣，鼓勵(lì)網(wǎng)上全額預(yù)付款訂購，正常貨期一個(gè)月，加急服務(wù)相應(yīng)要加價(jià)。這種銷售方式實(shí)際上是一種拉的方式，沒有貨品積壓，降低了銷售成本。</p><p>　　6歐鉆珠寶公司的運(yùn)營策略 &l

73、t;/p><p>　　6.1 運(yùn)營管理現(xiàn)狀 6.1.1 運(yùn)營管理概述 </p><p>　　運(yùn)營管理是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，運(yùn)行和改進(jìn)。 運(yùn)營策略作為企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，包括制定企業(yè)各項(xiàng)主要政策和計(jì)劃，以利用企業(yè)資源最大限度地支持企業(yè)的長期競(jìng)爭戰(zhàn)略。運(yùn)營戰(zhàn)略決策涉及到工藝設(shè)計(jì)以及對(duì)支持工藝的企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。工藝設(shè)計(jì)包括選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，估計(jì)工藝持續(xù)時(shí)間，研究存貨對(duì)

74、工藝的作用以及確定工藝地點(diǎn)。基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)包括考慮規(guī)劃和控制系統(tǒng)的邏輯聯(lián)系，質(zhì)量保證，控制方法，工資結(jié)構(gòu)以及運(yùn)營職能。</p><p>　　6.1.2 珠寶行業(yè)運(yùn)營管理特點(diǎn)及歐鉆珠寶公司現(xiàn)狀 </p><p>　　歐鉆珠寶從開始設(shè)立起一直按照香港珠寶行業(yè)運(yùn)營的慣例實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的廠長負(fù)責(zé)制。從香港招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的廠長，由其負(fù)責(zé)全面生產(chǎn)運(yùn)營，香港公司負(fù)責(zé)，市場(chǎng)采購，研發(fā)。公司經(jīng)過短短幾年的快

75、速發(fā)展，基本上是經(jīng)歷了深圳珠寶業(yè)十多年的歷程，因此公司內(nèi)部一直處于不斷變化中。公司現(xiàn)狀是：公司已擁有市場(chǎng)部，研發(fā)部，銀板部，看石部，配石部，生產(chǎn)計(jì)劃，全部面的生產(chǎn)工藝流程（包括倒模，字模，鑲石，執(zhí)邊，拋光，電金等全部生產(chǎn)工藝）品質(zhì)，擁有較好的生產(chǎn)設(shè)備。員工達(dá)到200-300人。基本上具備了一個(gè)中型首飾生產(chǎn)企業(yè)的硬件設(shè)施。</p><p>　　但是公司也面臨著一系列的問題，這些問題大部分是深圳或者說我國所有首飾企業(yè)

76、共性的問題。但是，由于沒有本土私營企業(yè)所具有的血脈相連的忠誠度和法律環(huán)境的適應(yīng)性。沒有港資企業(yè)長期文化的積累和師徒關(guān)系的廣泛人脈以及對(duì)行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則的理解，作為一家純粹的外資企業(yè)，這些共性的，一般性的問題卻可能成為公司進(jìn)一步發(fā)展障礙。</p><p>　　珠寶行業(yè)運(yùn)營管理有其自身的特點(diǎn)；運(yùn)營戰(zhàn)略競(jìng)爭重點(diǎn)在如下幾個(gè)方面：</p><p>　　安全性---如何保證公司和貨品的安全：這是珠寶行業(yè)區(qū)

77、別于其他行業(yè)的獨(dú)有的，首先要考慮的問題。由于珠寶行業(yè)加工對(duì)象極貴重，主要是手工技術(shù)，人力資源有特殊性（具體到人力資源一章來論述）；安全性是導(dǎo)致珠寶行業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)和家族化管理的內(nèi)在原因。它包括三個(gè)部分：</p><p>　　1. 公司對(duì)整個(gè)生產(chǎn)廠的控制力；管理者和員工對(duì)公司的忠誠度。是否可能發(fā)生管理層和員工要挾公司事件或者通過分裂，架空公司的事件。國有企業(yè)和外資企業(yè)都有很多先例，輕則管理者和技術(shù)骨干離職，使公司成熟

78、的技術(shù)流失；重則管理者和技術(shù)骨干集體離職使公司空殼化，不僅帶走技術(shù)也有可能帶走客戶資源。有時(shí)一個(gè)主管跳槽，可能帶走一個(gè)部門，一個(gè)廠長的變動(dòng)可能使整個(gè)工廠的員工幾乎全部更換。這實(shí)際上是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的激勵(lì)和約束問題。責(zé)任和權(quán)利分配問題。</p><p>　　目前大部分珠寶企業(yè)如不是老板或親戚管生產(chǎn)，也是聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)經(jīng)理（廠長）全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)理（廠長）擁有對(duì)部門的絕對(duì)控制權(quán)，通常會(huì)使得生產(chǎn)部成為一個(gè)獨(dú)立的并

79、且封閉的系統(tǒng)而與整個(gè)運(yùn)營流程協(xié)調(diào)性差。運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮怎樣將權(quán)力分配給到盡可能基層，并確保相應(yīng)的基層有能力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。</p><p>　　2. 貨品安全:由于行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，人員流動(dòng)性大，一般收入也不高，而其經(jīng)手的產(chǎn)品卻價(jià)值巨大，當(dāng)員工心態(tài)不穩(wěn)時(shí)，常有人鋌而走險(xiǎn)地博一番，如果這時(shí)管理不嚴(yán)謹(jǐn)有漏洞，很有可能讓心懷不端的人得手。貨品缺乏安全保障，公司曾因?yàn)楣芾砺┒?，人員不穩(wěn)定的原因，致使員工內(nèi)盜，在

80、一年內(nèi)失竊鉆石價(jià)值達(dá)百萬之巨。盡管每個(gè)員工入廠都有人擔(dān)保，真正出事時(shí)擔(dān)保人也無能為力，難以承擔(dān)責(zé)任。至于金粉，一些工藝?yán)?，廢舊工具，因含金量高，盡管每個(gè)公司明文規(guī)定規(guī)定不能帶出廠，卻也不斷有人想方設(shè)法帶出廠，并且在深圳，番禺等珠寶產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，這些垃圾，廢品回收已經(jīng)成行成市。</p><p>　　3.對(duì)公司商業(yè)機(jī)密保密程度。客戶資料，報(bào)價(jià)，設(shè)計(jì)的款式等都是公司的商業(yè)機(jī)密怎樣保證這些資料不被泄漏和不被競(jìng)爭對(duì)手利用。

81、安全性的要求使得珠寶行業(yè)的運(yùn)營管理多一個(gè)最重要約束因素，使得流程設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)對(duì)安全性優(yōu)先考慮于效率。</p><p>　　成本和效率---怎樣使產(chǎn)品更便宜。對(duì)這個(gè)方面主要通過分析影響成本的因素，來確定是降低成本的潛力和可能性；減低成本的阻力；從而降低直接生產(chǎn)成本和管理成本構(gòu)成。</p><p>　　目前，歐鉆珠寶生產(chǎn)率偏低，生產(chǎn)成本偏高。首先是缺乏有效激勵(lì)機(jī)制由于歷來生產(chǎn)部門都認(rèn)為，做金

82、貨，高檔貨批量小，訂單不穩(wěn)定不能按記件付酬。員工把加班工資看成收入的重要組成部份，上班效率低下。 其次缺少約束機(jī)制。每個(gè)主管都有親朋好友在自己或公司其他部門，因此也不愿意給壓力給下屬，甚至為了照顧關(guān)系把根本沒有相應(yīng)其技能的人放到技術(shù)崗位，人浮于事。其實(shí)根源是責(zé)權(quán)利不相匹配。</p><p>　　其實(shí)，工人好管理，他們服從性好，他們的行為完全取決于公司的制度設(shè)計(jì)和直接上司的管理。如果是計(jì)時(shí)工資，當(dāng)然效率低；如果是計(jì)

83、件工資，當(dāng)然會(huì)效率高，但怎樣保證質(zhì)量和工序之間協(xié)調(diào)的需要主管的努力。</p><p>　　但是目前拿月薪的主管，由于沒有對(duì)部門和主觀的績效客觀考核，唯一每年一次的加薪機(jī)會(huì)，由直接上司生產(chǎn)經(jīng)理掌握。因此，主管的努力方向主要不是部門之間主動(dòng)協(xié)調(diào)和提高質(zhì)量，而是和上司搞好關(guān)系，對(duì)上司的服從。相對(duì)來說：一個(gè)主管常常采用手段是把問題上繳，多些在上司面前的溝通機(jī)會(huì)，表現(xiàn)得更謙虛一些，其加薪的機(jī)會(huì)肯定大于那些主動(dòng)把問題解決了的

84、主管。如果一個(gè)主管很有頭腦，有它的一套做是方式，而這種方式與上司又不合的話，那么他一定是被排除的對(duì)象。其實(shí)主管是真正應(yīng)該，并且能夠負(fù)擔(dān)一定責(zé)任的層面。如何設(shè)計(jì)制度來考核和激勵(lì)主管是提高效率最重要的一環(huán)。</p><p>　　而對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)理。即使有一定的年度目標(biāo)，如果沒有與目標(biāo)相關(guān)激勵(lì)因素的話，對(duì)于一個(gè)所謂全面負(fù)責(zé)的崗位，其實(shí)也可以什么都不負(fù)責(zé)，這完全取決于本人的專業(yè)精神和管理水平。因?yàn)閷?duì)于整個(gè)工廠這樣一個(gè)影響因素

85、眾多的復(fù)雜系統(tǒng)，任何事件都可以找到不止一個(gè)理由。并且實(shí)際上任何問題的直接責(zé)任人都不是經(jīng)理。在這種環(huán)境下，生產(chǎn)經(jīng)理的工作有兩大趨向：一方面面不是做出成績而是做秀；喜歡做些可以表現(xiàn)自己能力和特長的事，從而引發(fā)裝修和采購的動(dòng)機(jī)；往往這些是動(dòng)機(jī)可能與公司總體目標(biāo)相悖。另一方面，不是解決問題而是掩蓋問題，也就是出于這個(gè)趨向，需要花很多的精力來控制下屬和建立下屬超出工作關(guān)系的個(gè)人關(guān)系。由于各個(gè)主管的工作關(guān)系是串聯(lián)的，簡單來說就是缺了誰都不行，因此平

86、衡下屬的關(guān)系需要做很多非常的工作。在很多時(shí)候?qū)е绿幚韱栴}時(shí)的方向有悖于解決問題；或者說有悖于公平和公正。這樣導(dǎo)致部門內(nèi)部封閉和關(guān)系復(fù)雜化，與整個(gè)公司業(yè)務(wù)配合差。因此，生產(chǎn)經(jīng)理的層面倒主要不是承擔(dān)責(zé)任的問題，而是如何限制其權(quán)力的問題，使其工作重心轉(zhuǎn)移到配合公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程上來。因此應(yīng)建立公開透明的工作系統(tǒng)，加強(qiáng)不同部門之間的溝通，突破部門的藩籬。</p><p>　　從生產(chǎn)組織來看，手工藝生產(chǎn)產(chǎn)能無法準(zhǔn)確估計(jì)，生產(chǎn)

87、計(jì)劃不準(zhǔn)確，物料和生產(chǎn)信息溝通不暢通導(dǎo)致生產(chǎn)不平衡需要加班來趕貨，也是導(dǎo)致成本高的原因之一。解決這個(gè)問題主要方法是建立真正能適應(yīng)工作流程的ERP系統(tǒng)。目前公司正投入大量的資源在建立新的ERP系統(tǒng)?？赏纳七@方面的問題。</p><p>　　從業(yè)務(wù)流程來看，業(yè)務(wù)單位整體協(xié)調(diào)對(duì)成本降低和效率提升有很大的影響。比如：市場(chǎng)部可能在客戶談判時(shí)只關(guān)注價(jià)格，而答應(yīng)客戶過短的交期，須加班加點(diǎn)或特別的工序才能完成，導(dǎo)致額外成本增加

88、；是廠部可能唯美主義設(shè)計(jì)，在工藝成本方面考慮不多，導(dǎo)致制造成本高，可以通過設(shè)計(jì)部與工廠的溝通，加強(qiáng)為生產(chǎn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)；香港市場(chǎng)部通過香港生產(chǎn)控制部傳達(dá)信息給工廠生產(chǎn)控制部，造成信息的瓶頸和延誤?，F(xiàn)在愈來愈多的公司，把運(yùn)營中心設(shè)在深圳或上海，把香港作為國際市場(chǎng)開發(fā)和出口的物流中心。 </p><p>　　另一方面要說明的是歐鉆珠寶作為一個(gè)外資企業(yè)，有其不同的人員結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)；企業(yè)文化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，工作環(huán)境，工

89、作流程的要求相對(duì)較高；適應(yīng)社會(huì)，法律環(huán)境適應(yīng)的成本等方面都無法和本土企業(yè)競(jìng)爭；甚至也無法和港資企業(yè)競(jìng)爭。因此完全以成本導(dǎo)向，用簡單對(duì)比的方法去降低各個(gè)單項(xiàng)成本，可能會(huì)喪失自身的優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上珠寶產(chǎn)業(yè)，制造成本在整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值中不到20%。因此，歐鉆珠寶要在成本上求得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，只能是從產(chǎn)品的原材料到顧客手中，整個(gè)價(jià)值鏈上優(yōu)化才有成本優(yōu)勢(shì)和利潤空間。</p><p>　　產(chǎn)品質(zhì)量---提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力和穩(wěn)定性。&

90、lt;/p><p>　　歐鉆珠寶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求高于本土企業(yè)；但遺憾的是公司和整個(gè)鉆石首飾行業(yè)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的成文的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；品質(zhì)檢驗(yàn)是憑經(jīng)驗(yàn)來判斷主觀性強(qiáng)，穩(wěn)定性差；品質(zhì)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)困難。 另一個(gè)更重要的是，由于這個(gè)原因在很多情況下（如談判時(shí)），如何說明自己的品質(zhì)更好，給客戶更多信心，讓客戶認(rèn)為值得為品質(zhì)付出更多的價(jià)值都困難。</p><p>　　其實(shí)這也是歐鉆珠寶一個(gè)機(jī)會(huì)，編制企業(yè)自己的品

91、質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并通過公開出版發(fā)行。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)自然成為其他企業(yè)對(duì)比的標(biāo)桿，因此在這方面，歐鉆珠寶有成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)會(huì)。 </p><p>　　生產(chǎn)品質(zhì)不穩(wěn)定的另一個(gè)原因是客戶要求溝通不清楚，市場(chǎng)部對(duì)工廠哪些可以做到，哪些做到不完全明白。常有生產(chǎn)過程中才發(fā)現(xiàn)有的客戶要求不明確；有的要求做不到。原料采購不及時(shí)和達(dá)不到要求，由于，成品鉆石是非常個(gè)性化的原料，僅顏色就分20個(gè)等級(jí)

92、，凈度又分10個(gè)等級(jí)，還有不同的大小和切工。因此客戶指定的規(guī)格，從采購到分等級(jí)要經(jīng)歷一段時(shí)間，還不一定完全能滿足客戶。</p><p>　　交貨速度---更快交貨。歐鉆珠寶在交貨速度上除于中等水平，工廠平均從接單到出貨周期在20天左右，最短半個(gè)月；從批發(fā)商的角度，要加上香港倉庫周轉(zhuǎn)和運(yùn)輸在途，一般在30天左右，到消費(fèi)者手上時(shí)間更長，無法估計(jì)。由于整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈長，一般水準(zhǔn)都差不多，除個(gè)別客戶，基本對(duì)此無特別要求。

93、因此，不構(gòu)成競(jìng)爭力，現(xiàn)行模式下也還不算弱點(diǎn).. 但從配合市場(chǎng)渠道策略的角度來看，要使交貨速度成為核心競(jìng)爭力需要從流程改善入手。</p><p>　　交貨準(zhǔn)時(shí)可靠---在規(guī)定時(shí)間送達(dá)。出貨準(zhǔn)時(shí)率在60%左右，屬于低水平，主要由于流程太復(fù)雜。生產(chǎn)安排缺乏靈活性，主動(dòng)性，交貨期經(jīng)常配合不到市場(chǎng)部和研發(fā)部。象所有總部在香港的公司一樣，公司在香港公司有一個(gè)生產(chǎn)控制部，市場(chǎng)部各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)訂單情況，客戶要求都通過香港生產(chǎn)控制部

94、，香港生產(chǎn)控制部(HKPC)再轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)控制指令通過電話，E-mail,和MRP（JES）系統(tǒng)轉(zhuǎn)傳遞給工廠PMC部門，PMC再根據(jù)HKPC的指令下單排產(chǎn)同時(shí)通知HKPC采購相關(guān)物料。1。從溝通渠道分析HKPC和PMC分別處于倒Y型和Y型溝通的兩端，他們之間的溝通形成了瓶頸；2。從溝通方式分析HKPC人員少，信息超載，MRP（JES）系統(tǒng)不能支持統(tǒng)一的生產(chǎn)信息的溝通方式。3。從配備的人員看HKPC人員少，素質(zhì)相對(duì)較高，但離生產(chǎn)一線較遠(yuǎn)，不

95、知道生產(chǎn)上究竟發(fā)生什么事情；PMC人員多，素質(zhì)較低，完全處于被動(dòng)從屬的狀態(tài)，生產(chǎn)過程中各種復(fù)雜的狀況不會(huì)主動(dòng)跟市場(chǎng)部，研發(fā)部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶要求不明確或錯(cuò)誤，生,, 產(chǎn)排期不斷變化，甚至沖突，但是沒有人去正視工廠與香港公司溝通成本高，效率低，導(dǎo)致互相扯皮。</p><p>　　對(duì)需求變化的應(yīng)變能力---改變批量。首飾行業(yè)基本都是手工作業(yè)，所以適合小批量的定單，倒是對(duì)大批量的訂單缺乏提高效率的手段。

96、關(guān)鍵是整體對(duì)訂單量適應(yīng)缺乏彈性，經(jīng)常是有時(shí)工人沒事要放假；而一旦訂單多則需要大量加班，甚至以上兩種情況同時(shí)存在，主要原因是客戶產(chǎn)品是多樣化的，但工人的技能卻是單一的。</p><p>　　靈活性和新產(chǎn)品開發(fā)速度---改變產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)速度從新款式設(shè)計(jì)到投產(chǎn)基本在一個(gè)月左右。</p><p>　　客戶滿意度--目前無具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，從公司的文化來看，市場(chǎng)部較強(qiáng)勢(shì)，對(duì)客戶的要求滿足程度高；投訴反

97、應(yīng)積極；整體來說客戶滿意度較高是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。但還不構(gòu)成核心競(jìng)爭力。</p><p>　　從以上分析可以看出公司的運(yùn)營已具備訂單資格要素，在工藝和產(chǎn)品開發(fā)方面是行業(yè)中跟隨者的角色。但是訂單贏得要素優(yōu)勢(shì)不明顯，缺乏特點(diǎn)和核心競(jìng)爭力。</p><p>　　公司高層也感到以上種種弊病，要求各位經(jīng)理提出建議，如何改善工廠的運(yùn)營模式使工廠運(yùn)營更有效。并從，安全，運(yùn)營成本，品質(zhì)，效率，責(zé)任中心，靈活性，轉(zhuǎn)

98、換成本等方面進(jìn)行評(píng)估。</p><p>　　工廠管理層也提出一些改善建議如：在現(xiàn)有的模式上持續(xù)改善；工廠搬到番禺以降低人工和租金成本；所有產(chǎn)品外發(fā)加工，公司是留下品質(zhì)，物流等運(yùn)營部門；整個(gè)生產(chǎn)部門承包，作為一個(gè)獨(dú)立的成本中心，獨(dú)立核算，加大廠長的成本責(zé)任；各個(gè)工序部門承包，作為成本中心獨(dú)立核算，使主管承擔(dān)成本責(zé)任。但是所由的建議只是從成本的角度出發(fā)，有的可能與成為世界領(lǐng)先的珠寶公司還背道而馳。</p>

99、<p>　　其實(shí)，像歐鉆珠寶這樣一個(gè)行業(yè)的后來者如何實(shí)現(xiàn)在珠寶行業(yè)領(lǐng)先水平，是通過個(gè)自我經(jīng)驗(yàn)的積累；引進(jìn)熟練有經(jīng)驗(yàn)的員工和管理者和向先進(jìn)的同行業(yè)者學(xué)習(xí)；亦或通過突破行業(yè)規(guī)律通過創(chuàng)新求發(fā)展? 顯然通過經(jīng)驗(yàn)積累是最穩(wěn)妥，經(jīng)濟(jì)的辦法，但是時(shí)不我待，有可能離目標(biāo)可能越來越遙遠(yuǎn)，也可能還沒來得及成熟就被淘汰；引進(jìn)和學(xué)習(xí)肯定能加快成長的步劃，但是根本上還是處于行業(yè)的跟隨者地位。因此公司必須通過突破行業(yè)規(guī)律通過創(chuàng)新求發(fā)展。也只有這樣才能

100、從行業(yè)的追隨者變成行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。這種創(chuàng)新包括最基本的產(chǎn)品創(chuàng)新；工藝的創(chuàng)新和管理模式的創(chuàng)新。比如運(yùn)營管理上在行業(yè)內(nèi)首先引進(jìn)小公司的策略就是一種符合公司整體戰(zhàn)略的管理模式的創(chuàng)新。</p><p>　　6.2 歐鉆珠寶的運(yùn)營管理策略 </p><p>　　歐鉆珠寶的運(yùn)營管理策略建議在行業(yè)中率先引入小公司的運(yùn)營模式，增加基層管理和員工的責(zé)任感和成就感，來達(dá)到安全，高效，靈活生產(chǎn)的效果。同時(shí)通過本地

101、化和引進(jìn)更完善ERP系統(tǒng)，使得工作流程透明化，系統(tǒng)化。使整個(gè)運(yùn)營流程更加有效和穩(wěn)定。 </p><p>　　6.2.1小公司概念 </p><p>　　長期以來有關(guān)非連續(xù)流程的生產(chǎn)組織方式在在泰勒和法約爾的思想指導(dǎo)下，按照勞動(dòng)分工的原則主要產(chǎn)生了兩種生產(chǎn)組織模式：一種是福特發(fā)明的以產(chǎn)品為中心的流水線的生產(chǎn)組織方式，適合于品種少，產(chǎn)量高的產(chǎn)品如汽車，家電等行業(yè)，它的特點(diǎn)是效率高，缺點(diǎn)是缺乏靈

102、活性。另一種是一工藝為中心的生產(chǎn)組織方式，適合多品種小批量的產(chǎn)品，如重型機(jī)械，首飾行業(yè)，其特點(diǎn)是產(chǎn)品多樣化，但工序之間協(xié)調(diào)困難，難以平衡；產(chǎn)品在工序之間轉(zhuǎn)運(yùn)和等候時(shí)間長，因此效率低，生產(chǎn)周期長。</p><p>　　由于上個(gè)世紀(jì)80年代以來，客戶需求多樣化，產(chǎn)品更新?lián)Q代更快即使像汽車，家電一類產(chǎn)品也變得品種繁多，批量小了。同時(shí)，由于以勞動(dòng)分工為原則的生產(chǎn)組織方式，使工人重復(fù)簡單的操作，沒有成就感，工人之間缺乏溝通

103、，使得工人很難長期從事同一項(xiàng)工作。在這種情形下，人們創(chuàng)造了一種叫做細(xì)胞拉（cell line）或小公司（mini-company）的生產(chǎn)組織方式。其主要特點(diǎn)是：工人在同一工作地點(diǎn)以團(tuán)隊(duì)合作的方式共同完成生產(chǎn)任務(wù)；每個(gè)工人要求技能多樣化，工人之間有粗略的分工，但更強(qiáng)調(diào)互相之間的合作；通過工人之間的主動(dòng)權(quán)協(xié)調(diào)，保證生產(chǎn)的平衡和節(jié)奏，從而保證了生產(chǎn)效率。又由于工人能夠直接看到自己的工作對(duì)下一工序的影響和自己的勞動(dòng)成果。從而工作有成就感，并能夠

104、主動(dòng)改善工作。這種方式曾在國外的汽車（土星汽車）；家電（富士相機(jī)）的行業(yè)都取得非常成功的經(jīng)驗(yàn)，在美國首飾行業(yè)也有實(shí)踐。在國內(nèi)珠海飛利浦小家電成功經(jīng)驗(yàn)曾在整個(gè)飛利浦集團(tuán)推廣。 其實(shí)，像首飾行業(yè)這種主要依靠工人技能，設(shè)備投入不很大，不需要以設(shè)備利用率為前提組織生產(chǎn)，并且前后工序需要更多配合的特點(diǎn)，更適合于這種生產(chǎn)組織方式。</p><p>　　6.2.2歐鉆珠寶的小公司方案 </p><p>

105、　　整個(gè)生產(chǎn)部門分成幾個(gè)獨(dú)立核算的成本中心成為小公司；所有小公司按PMC的計(jì)劃指導(dǎo)，獨(dú)立安排生產(chǎn)；小公司之間互相競(jìng)爭，整體按件計(jì)酬,并負(fù)責(zé)所有內(nèi)部成本；每個(gè)小公司有一個(gè)主管負(fù)責(zé),按勞動(dòng)法，公司人事制度和公司給定的指導(dǎo)原則，決定內(nèi)部分配；自行組合工人，通過人事部，自行招聘和解雇工人。.</p><p>　　與不同工序劃分的部門獨(dú)立核算不同。其整體組織架構(gòu)如下：</p><p>　　倒模小公司

106、:由于工序有規(guī)模效應(yīng)和設(shè)備不可分割,獨(dú)立成立按工序分的小公司,8-12人,負(fù)責(zé)倒模和蠟鑲,按照外發(fā)成本的70%</p><p>　　中工序小公司: 12-25人為一個(gè)小公司,每個(gè)小公司包括：執(zhí)模, 鑲石,執(zhí)邊,拋光,等工序, 按照外發(fā)成本的70%;同樣的小公司平行設(shè)立3-5個(gè).</p><p>　　綜合工序小公司:包括電金,激光焊接,震動(dòng)拋光,激光打標(biāo)識(shí) 等待工序,設(shè)備投資大,須提高貴重設(shè)

107、備的利用率. 些工序主要是為了執(zhí)模, 鑲石,執(zhí)邊,拋光等工序提供配套服務(wù).其收入按件數(shù)從中工序小公司收取.(例如: 激光焊接每件0.5元;電金每次4-6元.</p><p>　　收發(fā)部與QC 部合并主要控制貨品安全和品質(zhì)(10-12人)</p><p>　　工廠管理層主要負(fù)責(zé)制定規(guī)章制度和技術(shù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)督安全和紀(jì)律;培訓(xùn)和支持各個(gè)小公司;與香港公司聯(lián)系;負(fù)債政府事務(wù)和招聘;采購和財(cái)務(wù).&

108、lt;/p><p>　　公司維持3-5個(gè)小公司，并盡力先滿足公司內(nèi)部的訂單需求，當(dāng)訂單超過所有小公司產(chǎn)能時(shí)，公司尋求外發(fā)，如同管理小公司一樣管理外發(fā)廠。這樣小公司去了內(nèi)部競(jìng)爭也直接與外發(fā)廠競(jìng)爭，而公司管理架構(gòu)則保持足夠的靈活性隨時(shí)可以通過外發(fā)擴(kuò)展產(chǎn)能。 </p><p>　　小公司管理架構(gòu)及流程圖如下（圖 6.1）。</p><p>　　SHAPE \* MERGEF

109、ORMAT </p><p>　　6.2.3歐鉆珠寶的小公司運(yùn)營方式及特點(diǎn)： </p><p>　　可以從珠寶行業(yè)運(yùn)營管理有其自身的特點(diǎn)和運(yùn)營戰(zhàn)略競(jìng)爭重點(diǎn)的幾個(gè)方面來評(píng)估：</p><p>　　安全性 保證了Dalumi 能完全控制公司無形財(cái)產(chǎn)的安全（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)，客戶資源，商譽(yù)等)，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)式的管理。減小了公司對(duì)管理者個(gè)人能力的依賴，減小了管理層的變化對(duì)公司運(yùn)營

110、的沖擊。集團(tuán)公司增加了對(duì)工廠的控制力，整個(gè)組織更穩(wěn)定。由于工廠內(nèi)部引入了競(jìng)爭機(jī)制，各小公司希望能有更同足得訂單，因此能主動(dòng)配合集團(tuán)公司的戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化。完全由小公司集體負(fù)責(zé)，小公司完全可以并且能夠承擔(dān)貨品的安全責(zé)任。</p><p>　　運(yùn)營成本和效率 由于主管直接負(fù)責(zé)成本和產(chǎn)量，并和每一個(gè)成員的收入直接相關(guān)，激勵(lì)主管和各個(gè)小公司成員提高效率；并且各小公司互相競(jìng)爭的壓力，因此每個(gè)人都會(huì)主動(dòng)降低成本和提高效率；相對(duì)

111、于現(xiàn)在每個(gè)工序之間都需要要QC和收發(fā)；QC和收法合并減少了人員，并且各工序間的協(xié)調(diào)變成小公司內(nèi)部更緊密的主動(dòng)性協(xié)調(diào)，生產(chǎn)周期可以大大縮短到4-5 天；小公司實(shí)際上將非正式團(tuán)體正式化，簡化了人際關(guān)系，內(nèi)部人員會(huì)自動(dòng)優(yōu)化組合和互相學(xué)習(xí)并達(dá)到多技能化。工人的工作多技能化和工作多樣化使工人的工作不再單調(diào)，增加了責(zé)任感和效率。</p><p>　　品質(zhì)： 一方面公司給各個(gè)小公司設(shè)立品質(zhì)指標(biāo)考核品質(zhì)，并作為優(yōu)先給訂單的條件，

112、激勵(lì)小公司提高產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面，因?yàn)槊恳淮畏倒ざ紩?huì)增加成本，主管會(huì)努力控制質(zhì)量。對(duì)品質(zhì)高的小公司分配高端客戶的產(chǎn)品，單位產(chǎn)量的工價(jià)也較高。激勵(lì)小公司在品質(zhì)上競(jìng)爭。客戶投訴可以追溯到小公司，快速回復(fù)原因和改善措施。倒模工序的品質(zhì)可能會(huì)引起小公司之間的沖突?？梢酝ㄟ^1）要求快速改善；2）如中工序投訴太多可以選擇外發(fā)貨更換倒模師傅。</p><p>　　靈活性 每個(gè)小公司支持幾個(gè)客戶或產(chǎn)品系列，可以給客戶更好，更