老年游客對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究——以北京市為例.pdf

1、我國(guó)不僅是世界上人口最多的國(guó)家，也是世界上老年人口最多的國(guó)家，我國(guó)在不到20年的時(shí)間里便進(jìn)入了發(fā)達(dá)國(guó)家近100年才出現(xiàn)的人口老齡化狀態(tài)。人口結(jié)構(gòu)的變化為老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)帶來了新的契機(jī)。21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入了注重服務(wù)的時(shí)代，旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，怎樣提高旅游服務(wù)質(zhì)量就顯得更為重要。研究老年游客對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅有利于景區(qū)提高自身服務(wù)水平，也有利于老年游客的身心健康，有利于社會(huì)穩(wěn)定，社會(huì)和諧。本文首先對(duì)老年游客、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)

2、量評(píng)價(jià)方法等相關(guān)概念的內(nèi)涵加以闡述，然后用“問卷+訪談”的實(shí)證分析的方法進(jìn)行研究，并對(duì)問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，既有對(duì)被調(diào)查景區(qū)的總體分析，也有對(duì)不同景區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)的比較分析，進(jìn)而反映老年游客對(duì)北京市景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的不同評(píng)價(jià)。分析結(jié)果為：評(píng)價(jià)最高的指標(biāo)為“總體評(píng)價(jià)”、“總體滿意度”、“空氣質(zhì)量”、“環(huán)境氛圍”；評(píng)價(jià)較高的指標(biāo)為“休息設(shè)施”、“衛(wèi)生間及垃圾箱”；評(píng)價(jià)一般的指標(biāo)為“引導(dǎo)標(biāo)識(shí)”、“講解服務(wù)”；評(píng)價(jià)較差的指標(biāo)為“旅游商品”(中國(guó)老年游客