長(zhǎng)沙城市綜合公園旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、城市公園是指由政府或公共團(tuán)體建設(shè)經(jīng)營(yíng),休閑娛樂(lè)設(shè)施齊全,能夠向城市居民及旅游者提供休閑、游覽、娛樂(lè)等內(nèi)容豐富綜合服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)模較大的城市公共綠地,具有游樂(lè)、生態(tài)、文化、教育、防災(zāi)等多樣化功能,對(duì)城市旅游的發(fā)展、城市形象的提升具有重要意義。
　　城市綜合公園是城市公園的一個(gè)門(mén)類(lèi),是內(nèi)容豐富、配備相應(yīng)設(shè)施,適合于公眾開(kāi)展各類(lèi)戶(hù)外活動(dòng)的規(guī)模較大的綠地。城市綜合公園在生態(tài)平衡、休閑娛樂(lè)、文化教育等方面具有重要的作用,對(duì)其旅游服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)

2、是提高服務(wù)水平的首要步驟、改革管理體制的現(xiàn)實(shí)要求、滿足游客需求的重要手段、改善城市形象的有效途徑。
　　本研究構(gòu)建了“城市綜合公園旅游服務(wù)質(zhì)量”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,體系包括“城市公園管理”、“城市公園基礎(chǔ)設(shè)施”、“城市公園服務(wù)”、“城市公園項(xiàng)目”、“城市公園氛圍”5個(gè)準(zhǔn)則層,每個(gè)維度由5個(gè)測(cè)量指標(biāo)構(gòu)成,即總目標(biāo)共細(xì)分成25個(gè)測(cè)量指標(biāo)。選取長(zhǎng)沙市3個(gè)具有代表性的綜合公園展開(kāi)實(shí)證研究,運(yùn)用層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法,在相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件的輔助下對(duì)

3、相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。
　　研究結(jié)果顯示,長(zhǎng)沙城市綜合公園旅游服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)得分為67.2142,屬于“滿意”的范疇,“城市公園管理”、“城市公園基礎(chǔ)設(shè)施”、“城市公園氛圍”3個(gè)維度也獲得“滿意”評(píng)價(jià),“城市公園服務(wù)”和“城市公園項(xiàng)目”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果則為“一般”。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,提出“豐富公園旅游項(xiàng)目”、“提升公園服務(wù)水平”、“改革公園管理體制”、“改善公園環(huán)境氛圍”、“完善公園基礎(chǔ)設(shè)施”5個(gè)方面的長(zhǎng)沙城市綜合公園旅游服