基于第三方物流的物流管理人員勝任力模型研究 【畢業(yè)論文】

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）</p><p>　　論文題目：基于第三方物流的物流管理人員勝任力模型研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 物流管理 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào)

2、 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p><b>　　畢業(yè)論文獨(dú)創(chuàng)性聲明</b></p><p>　　本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研

3、究成果。除文中特別加以標(biāo)注的地方外，論文中不包含他人已經(jīng)發(fā)表的學(xué)術(shù)成果或者他人為獲得高等院校學(xué)位而使用過的材料，論文中不涉及任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。否則，本人將承擔(dān)一切責(zé)任。</p><p>　　學(xué)生簽名：____________ </p><p>　　日 期：____________ </p><p><b>　　摘 要</b></p

4、><p>　　物流業(yè)作為新型服務(wù)業(yè)，被列入十大調(diào)整振興規(guī)劃產(chǎn)業(yè)。我國(guó)物流業(yè)將進(jìn)入全方位的調(diào)整時(shí)期。寧波作為港口城市，依托港口發(fā)展物流業(yè)一直是寧波經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)。</p><p>　　近幾年，依托雄厚的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸基礎(chǔ)，寧波的傳統(tǒng)物流正在加速向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，物流業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，中高層物流管理人才需求日益增加，特別是戰(zhàn)略型物流人才將更為緊缺。有資料顯示：企業(yè)每增加一個(gè)勞動(dòng)力

5、，可以取得1:1.5的經(jīng)濟(jì)效果；增加一個(gè)技術(shù)人員，可增加1：2.5的經(jīng)濟(jì)效果。但增加一個(gè)有效的職業(yè)管理人員，可以取得1:6的經(jīng)濟(jì)效果。對(duì)物流企業(yè)來說，如何制定適合行業(yè)特色的人力資源戰(zhàn)略，將決定著企業(yè)能否吸引、留住管理人才；能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　本論文以寧波作為調(diào)查對(duì)象，依據(jù)寧波物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與需求，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，采取抽樣調(diào)查與典型案例調(diào)查相結(jié)合。利用調(diào)查數(shù)據(jù)，采用分析軟

6、件進(jìn)行結(jié)果分析。提煉，歸納，總結(jié)出寧波物流管理人員勝任力模型，為寧波物流企業(yè)的人力資源管理部門在招聘任用人才時(shí)提出這方面指導(dǎo)與借鑒。針對(duì)寧波當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有物流人才不與物流企業(yè)用人需求，找出其存在的問題，針對(duì)問題提出學(xué)校，政府，企業(yè)在培養(yǎng)物流人才時(shí)的對(duì)策建議。通過此種勝任力模型企業(yè)可以篩選出符合自身需求的物流人才。</p><p>　　關(guān)鍵詞： 第三方物流 物流人才 勝任力模型 </p><

7、;p><b>　　Abstract</b></p><p>　　As a new logistics industry services, was listed in the ten big adjust the planning industry. The logistics industry in our country will go into a complete change

8、 period.NINGBO as port city, relying on port logistics industry development is always focusing on the development of peaceful wave economy.</p><p>　　In recent years, rely on abundant storage and transportati

9、on foundation, NINGBO traditional logistics is speeding up the transition to modern logistics, the logistics industry has made great strides in development. The senior logistics management personnel demand is gradually i

10、ncreasing, especially the logistics personnel will be more strategic shortage. The data shows: enterprise each additional labor, can get 1:1. 5 economic effect; Add a technical personnel, can increase the 2-1. 5 economic

11、 e</p><p>　　This paper takes NINGBO as research object, according to the current situation of the development and NINGBO logistics requirements, design questionnaire, take sampling investigation and the typi

12、cal case survey combined. In NINGBO local logistics personnel not with existing logistics enterprises employing demands, find out the existing problems, and then proposes the school, the government, the enterprise in th

13、e cultivation of the logistics talents of countermeasures. Through this kind of compe</p><p>　　Key words: The third party logistics；Logistics personnel；Competency model</p><p><b>　　目 錄<

14、;/b></p><p><b>　　1 引言1</b></p><p>　　2 寧波物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流人才需求情況概述2</p><p>　　2.1 寧波物流市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大2</p><p>　　2.2 寧波第三方物流企業(yè)發(fā)展加快3</p><p>　　2.3 物流信息化建設(shè)

15、加快，物流輻射功能逐步增強(qiáng)3</p><p>　　2.4 物流從業(yè)人員供需差距大及知識(shí)水平偏低3</p><p>　　2.5 物流人才缺乏現(xiàn)代物流經(jīng)驗(yàn)4</p><p>　　3 調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，實(shí)施與數(shù)據(jù)處理5</p><p>　　3.1 勝任力量表的編制與修訂5</p><p>　　3.1.1 物流企業(yè)管理

16、人員勝任力模型構(gòu)建流程5</p><p>　　3.1.2. 勝任力模型構(gòu)建6</p><p>　　3.2調(diào)研方案的實(shí)施7</p><p><b>　　3.3樣本特征8</b></p><p>　　3.4數(shù)據(jù)分析10</p><p>　　3.4.1信度檢驗(yàn)10</p>&l

17、t;p>　　3.4.2效度分析12</p><p>　　4 調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用16</p><p>　　4.1 第三方物流企業(yè)管理人員勝任力特征16</p><p>　　4.1.1 物流企業(yè)沒有有效的人力資源管理規(guī)劃16</p><p>　　4.1.2 物流企業(yè)中員工的勝任力有待增強(qiáng)16</p><p>

18、;　　4.1.3物流企業(yè)中人才培養(yǎng)缺乏方向17</p><p>　　4.2 物流管理人員勝任力模型構(gòu)建17</p><p>　　4.3 金星物流有限公司管理人員勝任力模型的應(yīng)用18</p><p>　　4.3.1 勝任力模型在金星物流招聘甄選中的應(yīng)用18</p><p>　　4.3.2 勝任力模型在金星物流員工培訓(xùn)中的應(yīng)用18<

19、;/p><p>　　4.3.3 勝任力模型在金星物流績(jī)效管理中的應(yīng)用18</p><p>　　5 增加物流人才有效供給的對(duì)策20</p><p>　　5.1 政府建立一個(gè)多層次、全方位的物流人才培養(yǎng)體系20</p><p>　　5.2 對(duì)企業(yè)參與解決人才培養(yǎng)問題的建議20</p><p>　　5.3 對(duì)高校培養(yǎng)物流

20、管理人才的建議21</p><p>　　5.3.1 實(shí)驗(yàn)教學(xué)方式21</p><p>　　5.3.2 定單式物流人才培養(yǎng)模式21</p><p>　　5.4 發(fā)揮種類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)物流人才在職培訓(xùn)的作用21</p><p><b>　　結(jié) 論23</b></p><p><b>

21、　　參考文獻(xiàn)24</b></p><p>　　致 謝錯(cuò)誤!未定義書簽。</p><p>　　附錄四：調(diào)查問卷26</p><p><b>　　1 引 言</b></p><p>　　寧波擁有國(guó)際一流的深水良港，又處于國(guó)內(nèi)現(xiàn)代物流發(fā)展迅猛的長(zhǎng)三角南翼，近年來依托雄厚的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸基礎(chǔ)，寧波的傳統(tǒng)物流正在加

22、速向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，物流業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展?！陡２妓埂冯s志把寧波列為中國(guó)大陸最適宜發(fā)展物流的三大城市之一。物流企業(yè)作為物流業(yè)的主體，在寧波物流業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，起到了至關(guān)重要的作用。第三方物流是中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)，提供企業(yè)所需的全部或部分物流服務(wù)。</p><p>　　據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，隨著我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，將來社會(huì)對(duì)物流人才的需求只會(huì)多不會(huì)少。然而，寧波物流人才的現(xiàn)狀卻不容樂觀。物流人才存在的

23、問題嚴(yán)重制約著寧波物流業(yè)的發(fā)展，成為目前急需解決的問題之一。建立第三方物流企業(yè)管理人員勝任力模型將有效地促進(jìn)第三方物流企業(yè)在政府的大力支持下實(shí)現(xiàn)有序、健康發(fā)展，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。</p><p>　　國(guó)外對(duì)管理勝任力的研究較早，McClelland（1973）提出勝任力與行為事件訪談法，主張用勝任力測(cè)驗(yàn)代替智力和能力傾向測(cè)驗(yàn)。Spencer(1993)提出了著名的勝任力冰山模型、洋蔥模型和勝任力詞典。公務(wù)員選拔

24、模型為完善公職人員選任體系將對(duì)公職人員整體素質(zhì)的提升以及政府服務(wù)能力的提高起到至關(guān)重要的作用。因此，物流管理人員的勝任力模型的建立對(duì)寧波物流企業(yè)的發(fā)展將起到現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，大力促進(jìn)寧波物流業(yè)的發(fā)展，為寧波物流企業(yè)人力資源管理提供提供科學(xué)的參考標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　本論文以寧波作為調(diào)查對(duì)象，依據(jù)寧波物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與需求，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，采取抽樣調(diào)查與典型案例調(diào)查相結(jié)合。利用調(diào)查數(shù)據(jù)，采用分析軟件進(jìn)行結(jié)果分析。

25、對(duì)物流企業(yè)管理人員的勝任素質(zhì)進(jìn)行研究，建立基于勝任力模型的公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的管理導(dǎo)向，有利于物流企業(yè)形成和建立物流管理人員選拔任用機(jī)制；形成以促進(jìn)物流企業(yè)核心能力建設(shè)為目的的人力資源開發(fā)與管理的機(jī)制。針對(duì)寧波當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有物流人才不與物流企業(yè)用人需求，找出其存在的問題，針對(duì)問題提出學(xué)校，政府，企業(yè)在培養(yǎng)物流人才時(shí)的對(duì)策建議。通過此種勝任力模型企業(yè)可以篩選出符合自身需求的物流人才。</p><p>　　2 寧波物流

26、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流人才需求情況概述</p><p>　　物流一詞譯自英文LOGISTICS,最早出現(xiàn)在美國(guó)。目前,世界上尚無統(tǒng)一完整的物流定義, 但較為普遍認(rèn)可的是美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)物流的一個(gè)定義:“物流是為滿足消費(fèi)者需要而進(jìn)行的從起點(diǎn)到終點(diǎn)間的原材料、中間過程庫(kù)存、最后產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動(dòng)和儲(chǔ)存的計(jì)劃、實(shí)施和控制管理過程?！蔽锪髟谄髽I(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域、供應(yīng)領(lǐng)域和產(chǎn)品銷售領(lǐng)域發(fā)揮了重大作用, 降低了企業(yè)生產(chǎn)成本, 增加

27、了企業(yè)盈利, 推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值, 被稱為“第三利潤(rùn)源泉”, 受到了人們廣泛的關(guān)注。福布斯近期發(fā)布2006中國(guó)大陸最適宜發(fā)展物流的25座城市,評(píng)比的方法是按照市場(chǎng)規(guī)模指數(shù)、經(jīng)營(yíng)成本指數(shù)和貨運(yùn)指數(shù)綜合進(jìn)行評(píng)定。其中, 上海排名第一, 廣州排名第二, 寧波排名第三。</p><p>　　根據(jù)寧波市工商局的統(tǒng)計(jì)，全市以儲(chǔ)運(yùn)、貨柜、快運(yùn)、航運(yùn)、綜合物流、供應(yīng)鏈為名稱注冊(cè)的從事物流業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)有1786家，如果包括貨代

28、企業(yè)則近4000家，并且每年以10%的速度增加。近幾年來，寧波市已投入2000多萬(wàn)元引導(dǎo)資金，用于重點(diǎn)物流中心、重點(diǎn)物流企業(yè)及公共信息服務(wù)體系建設(shè)，引導(dǎo)1500余家貨代、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、堆場(chǎng)及港口配套服務(wù)等企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為現(xiàn)代物流企業(yè)。通過市政府政策的引導(dǎo)，目前涌現(xiàn)了一批初具現(xiàn)代物流業(yè)態(tài)的物流企業(yè)，如浙江中外運(yùn)、金星物流等已在現(xiàn)代物流市場(chǎng)中發(fā)展壯大，輻射全國(guó)。部分工商企業(yè)物流服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，如鎮(zhèn)海石化物流、富邦物流實(shí)現(xiàn)了與原有的工商業(yè)的

29、剝離，提高了運(yùn)行效益。</p><p>　　2.1 寧波物流市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大</p><p>　　“十一五”時(shí)期, 寧波經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展, 產(chǎn)業(yè)加快集聚, 呈現(xiàn)出速度、結(jié)構(gòu)與效率相協(xié)調(diào)的格局, 綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)。這為寧波現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展帶來了持續(xù)的動(dòng)力; 同時(shí)物流需求擴(kuò)容提速, 促進(jìn)了第三方物流的快速發(fā)展。特別是近年來, 寧波海、陸、空立體交通體系綜合服務(wù)功能明顯增強(qiáng), 物流規(guī)模不斷擴(kuò)大,

30、寧波港港口運(yùn)能力快速增長(zhǎng)。因國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)順利推進(jìn), “南美漢堡”、“馬士基”、“達(dá)飛輪船”等10 家世界航運(yùn)20 強(qiáng)企業(yè)入駐寧波東部新城。在外向型經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下, 寧波第三方物流發(fā)展較快。據(jù)統(tǒng)計(jì), 至2006 年底, 共有208 個(gè)國(guó)家( 地區(qū))直接與寧波市發(fā)展貿(mào)易, 貿(mào)易額超過1 億美元的55 個(gè); 合同外資和實(shí)際外資分別為59 億美元和42.3 億美元, 2006年寧波進(jìn)出口貿(mào)易額達(dá)591 億美元, 比上年增長(zhǎng)35.2%。2007

31、年1 月至10 月進(jìn)出口貿(mào)易額達(dá)512 億美元, 比去年同期增長(zhǎng)39.6%, 貨物流動(dòng)使寧波集聚了馬塔、伯靈頓等國(guó)際知名的物流企業(yè)。</p><p>　　目前, 寧波從事物流相關(guān)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有5 000 家, 其中具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模的有近千家。注冊(cè)資金在1000萬(wàn)以上的物流企業(yè)的絕對(duì)量達(dá)到113個(gè)；500萬(wàn)以上物流企業(yè)達(dá)396個(gè)（如表1所示）。</p><p>　　表1 物流相關(guān)企業(yè)注冊(cè)資金分

32、布</p><p>　　2.2 寧波第三方物流企業(yè)發(fā)展加快</p><p>　　寧波作為國(guó)務(wù)院確定的“長(zhǎng)三角南翼的經(jīng)濟(jì)中心”和重要的港口城市, 良好的區(qū)域環(huán)境和雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ), 吸引了眾多的第三方物流企業(yè)。從寧波現(xiàn)階段物流市場(chǎng)分析, 基本形成了4 類物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局: 一是物流倉(cāng)儲(chǔ)型的物流企業(yè), 如浙江中外運(yùn)、寧波中鐵快運(yùn)、寧波港物流、鎮(zhèn)海石化、寧波海運(yùn)等在寧波物流市場(chǎng)中占主導(dǎo)重要地位;

33、 二是新興民營(yíng)物流企業(yè)、如寧波金星物流、富邦物流和快遞宅急送等, 物流市場(chǎng)份額快速上升; 三是外資物流企業(yè), 如馬士基、家樂福、歐尚、聯(lián)邦快遞等, 市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大; 四是寧波本土的物流企業(yè)也在逐步成長(zhǎng), 鎮(zhèn)海物流園區(qū)液體、化工、煤類、金屬、鋼材等五大專業(yè)市場(chǎng), 2008年交易額突破180 億元。據(jù)統(tǒng)計(jì), 2009年全市商品交易市場(chǎng)成交額近1 400 億元, 全市第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值1 149.1億元。2010 年1 月至10 月全市商品

34、交易額達(dá)1 329 億元,第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值1 085 億元, 分別比去年同期增長(zhǎng)21.6%與19.8%。</p><p>　　2.3 物流信息化建設(shè)加快，物流輻射功能逐步增強(qiáng)</p><p>　　物流信息化是發(fā)展第三方物流的重要技術(shù)支撐, 近年來, 寧波本著“政府推動(dòng), 市場(chǎng)運(yùn)作, 統(tǒng)一規(guī)劃, 分步實(shí)施”的模式, 將海港EDI 平臺(tái)、空港EDI 平臺(tái)、電子商務(wù)中心EDI平臺(tái)和“81890

35、”商貿(mào)平臺(tái), 統(tǒng)一整合構(gòu)建成一個(gè)全市統(tǒng)一的物流公共信息平臺(tái)。即通過物流、信息流、資金流的高效、安全運(yùn)轉(zhuǎn), 促進(jìn)寧波物流業(yè)集群的良性互動(dòng)發(fā)展, 為寧波物流對(duì)外輻射提供信息技術(shù)支撐。</p><p>　　2.4 物流從業(yè)人員供需差距大及知識(shí)水平偏低</p><p>　　物流企業(yè)人才嚴(yán)重匱乏全市主營(yíng)物流企業(yè)的從業(yè)人員中, 學(xué)歷在大專以上的占17%左右, 但是物流專業(yè)畢業(yè)的人員不足1%。寧波作為發(fā)

36、展中的城市, 物流的快速發(fā)展與物流專業(yè)人才的嚴(yán)重短缺形成了明顯反差, 第三方物流市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)人才的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈演愈烈，物流人才緊缺的矛盾將會(huì)更加突出。這支隊(duì)伍的現(xiàn)狀，不論在數(shù)量上、素質(zhì)上和群體結(jié)構(gòu)上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代條件下社會(huì)對(duì)物流管理人才的需要。上述這些問題嚴(yán)重地限制了寧波市現(xiàn)代化物流發(fā)展的步伐。</p><p>　　2.5 物流人才缺乏現(xiàn)代物流經(jīng)驗(yàn)</p><p>　　從相關(guān)資料可以看

37、出，物流企業(yè)基本上是由原來的運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)制，或者由生產(chǎn)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部門改造而來。盡管在單一的運(yùn)輸、包裝等行業(yè)內(nèi)有不少高級(jí)人才，但現(xiàn)代物流綜合性人才，尤其是第三方物流企業(yè)的運(yùn)作操作等現(xiàn)代物流人才嚴(yán)重匱乏，絕大多數(shù)從業(yè)人員缺乏對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)。實(shí)用型、操作型或技能型物流人員，而具有系統(tǒng)性和綜合性復(fù)合型物流人才很難求得。</p><p>　　因此，對(duì)于寧波的物流企業(yè)來說，如何制定適合行業(yè)特色的人力資源戰(zhàn)略，將決定著企業(yè)

38、能否吸引、留住管理人才；能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)物流企業(yè)管理人員的勝任素質(zhì)進(jìn)行研究，建立基于勝任力模型的公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的管理導(dǎo)向，有利于物流企業(yè)形成和建立物流管理人員選拔任用機(jī)制；形成以促進(jìn)物流企業(yè)核心能力建設(shè)為目的的人力資源開發(fā)與管理的機(jī)制。</p><p>　　3 調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，實(shí)施與數(shù)據(jù)處理</p><p>　　3.1 勝任力量表的編制與修訂</p

39、><p>　　要建立物流企業(yè)管理人員的勝任力模型。首先要了解清楚勝任力及勝任力模型的概念。勝任力最早是在1973年由哈佛大學(xué)的戴維·麥克蘭德教授提出的，他主張用勝任力測(cè)試取代智力及能力方面的測(cè)試，勝任力可定義為：能將某一工作中有卓越成就者和普通者區(qū)分開來的個(gè)人深層次的、潛在的、持久的個(gè)人特征。個(gè)性特征主要包括：自我概念、動(dòng)機(jī)、特性、態(tài)度、價(jià)值觀、知識(shí)、技能。</p><p>　　勝任

40、力模型指的是完成某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任力特征的總和，它反映了某一既定工作崗位中影響個(gè)體成功獲取高績(jī)效的所有重要的行為、知識(shí)、技能。勝任特征自上至下包括以下幾個(gè)層面的構(gòu)成要素：知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)。其中，知識(shí)和技能是可見的的特征，是容易測(cè)量和評(píng)價(jià)的，對(duì)應(yīng)于冰山模型的水上面的部分；動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念和社會(huì)角色是不可見的，是難以評(píng)價(jià)和培養(yǎng)的，這些特征都是內(nèi)在的、深層的且持久的部分，可以在不同的情境中發(fā)揮作用，

41、并且持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)應(yīng)于冰山模型水下面的部分，是起到?jīng)Q定性作用的因素。因此．勝任力模型為某一特定的組織水平、工作或者角色提供一個(gè)能預(yù)測(cè)個(gè)體的行為表現(xiàn)及工作績(jī)效的成功模型。</p><p>　　3.1.1 物流企業(yè)管理人員勝任力模型構(gòu)建流程</p><p>　　建立勝任特征模型的工具主要有：直接觀察法、關(guān)鍵事件技術(shù)、焦點(diǎn)訪談法、問卷法、專家小組討論法和借鑒現(xiàn)成的勝任特征模型或?qū)＜覕?shù)據(jù)字典

42、的方法。上述各種方法在建立模型時(shí)都有其優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，同時(shí)建立勝任特征模型時(shí)，通常都是針對(duì)具體工作職位，會(huì)因組織、職位類別、職位水平不同而不同。本文在研究勝任力模型時(shí)，從物流企業(yè)管理人員的特征出發(fā)，主要通過行為事件訪談的方法建立物流企業(yè)管理人員初始素質(zhì)指標(biāo)，然后編制調(diào)查問卷，選取物流企業(yè)管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，確定物流企業(yè)管理人員勝任力模型，并選取樣本對(duì)勝任力模型進(jìn)行檢驗(yàn)。具體流程如圖1：</p>&

43、lt;p>　　圖1 物流企業(yè)管理人員勝任力模型構(gòu)建流程</p><p>　　3.1.2. 勝任力模型構(gòu)建</p><p>　　按照上述流程，本文構(gòu)建了物流企業(yè)管理人員勝任力模型。</p><p>　?。?）物流企業(yè)管理人員行為事件訪談。通過對(duì)物流企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)及管理人員特點(diǎn)進(jìn)行分析，結(jié)合文獻(xiàn)研究，制定了行為事件訪談的流程和提綱。本文選取了10 家典型物流

44、企業(yè)的管理人員進(jìn)行了行為事件訪談。通過對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行素質(zhì)提煉，得出了物流企業(yè)管理人員初始素質(zhì)指標(biāo)（見表2）。由知識(shí)、技能、和素質(zhì)三個(gè)維度，25個(gè)指標(biāo)組成。</p><p>　　表2 物流企業(yè)管理人員初始素質(zhì)指標(biāo)</p><p>　?。?）物流企業(yè)管理人員勝任力調(diào)查問卷。</p><p>　　根據(jù)上述分析得到的物流管理人員素質(zhì)初始指標(biāo)，編制“物流企業(yè)管理人員勝任力模

45、型”調(diào)查問卷，請(qǐng)物流企業(yè)管理人員對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性進(jìn)行打分。16 個(gè)素質(zhì)指標(biāo)分別命名為指標(biāo)1 到指標(biāo)25。問卷采取李可特5 級(jí)量表，即分別對(duì)5 級(jí)重要性“很重要、重要、比較重要、不重要、無關(guān)”賦予“5、4、3、2、1”的分值，讓被調(diào)查者打分。下面就創(chuàng)新精神的指標(biāo)等級(jí)定義。</p><p>　　表3 創(chuàng)新精神指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表</p><p>　　3.2調(diào)研方案的實(shí)施</p>

46、<p>　　本次調(diào)查于2011年9月—2011年12月在寧波選取具有代表性的物流，如：金星物流、德邦物流等。調(diào)查對(duì)象是物流企業(yè)中的中高層管理人員。本次調(diào)查的突出點(diǎn)是我們走訪寧波勞動(dòng)局，在人力資源管理二級(jí)班培訓(xùn)的課堂上，我們向從業(yè)多年的人力資源管理專員發(fā)放調(diào)查問卷。</p><p>　　1、抽樣方法：本次調(diào)查發(fā)放85份問卷，回收78份有效調(diào)查問卷，回收率為91.8%。采用隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法，調(diào)查對(duì)象是物

47、流企業(yè)中的中高層管理人員和人力資源管理師二級(jí)的培訓(xùn)學(xué)員。</p><p>　　2、調(diào)查方法：本次調(diào)查我們通過行為事件訪談的方法建立物流企業(yè)管理人員初始素質(zhì)指標(biāo)，然后編制調(diào)查問卷，選取物流企業(yè)管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，確定物流企業(yè)管理人員勝任力模型，并選取樣本對(duì)勝任力模型進(jìn)行檢驗(yàn)。</p><p>　　3、調(diào)查實(shí)施：本次調(diào)查的實(shí)施由2人組的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)完成。考慮到調(diào)查的便

48、利，我們選擇在物流企業(yè)開早會(huì)的時(shí)間和人力資源管理二級(jí)師培訓(xùn)的課間休息時(shí)間進(jìn)行問卷的發(fā)放和回收。為保證調(diào)查的質(zhì)量，要求每個(gè)人要以飽滿的熱情和高度的責(zé)任心投入到本次調(diào)查工作中，認(rèn)真做好每一個(gè)樣本的訪問。在調(diào)查中如果遇到被拒絕或中途停止的情況，即必須令取樣本進(jìn)行訪問。</p><p><b>　　3.3樣本特征</b></p><p>　　（1）據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查人員的

49、男﹑女比例分別為56.4%，43.6%。如圖2.</p><p>　　圖2 被調(diào)查人員的性別比例</p><p>　　（2）據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查人員崗位分布:一般人員,17.95%；主管級(jí)別，37.18%；中層經(jīng)理，37.18%；高層經(jīng)理，7.69%。如圖3.</p><p>　　圖3 被調(diào)查人員崗位分布表</p><p>　?。?）據(jù)調(diào)查

50、數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查人員單位性質(zhì)：倉(cāng)儲(chǔ)型企業(yè)，6.4%；運(yùn)輸型企業(yè)（含快遞），19.2%；貨代企業(yè)，47.4%；綜合服務(wù)型企業(yè)，24.4%；其他，2.6%。如圖7。</p><p>　　圖4 被調(diào)查人員單位性質(zhì)</p><p>　　圖5 不同類型被調(diào)查人員對(duì)頂崗實(shí)習(xí)重要程度的不同態(tài)度</p><p>　　通過對(duì)樣本的基本情況分析（圖2，圖3，圖4，圖5），我們可以發(fā)現(xiàn)寧

51、波市主要以貨代企業(yè)和綜合服務(wù)型企業(yè)為主，運(yùn)輸型企業(yè)其次。因調(diào)查對(duì)象中主管級(jí)別和中層經(jīng)理級(jí)別所占比例較多，另外這兩個(gè)級(jí)別的人和我們新員工接觸最多，具有明確，縝密的判斷力。因此，對(duì)我們調(diào)查結(jié)果擁有強(qiáng)有力的說服力。</p><p>　　從調(diào)查結(jié)果及相關(guān)資料來看，寧波現(xiàn)在正處在第三方物流發(fā)展階段，并且正在迅猛的發(fā)展中，寧波市物流企業(yè)不僅在量上已經(jīng)有了較大的規(guī)模，且在政府的支持和引導(dǎo)之下，開始從傳統(tǒng)的物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)

52、升級(jí)。</p><p>　　寧波現(xiàn)有的物流人才存在以下基本問題：總量規(guī)模小，平均學(xué)歷與支撐水平低，知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)體現(xiàn)濃重的傳統(tǒng)物流特色，難以適應(yīng)寧波現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，隨著物流人才數(shù)量的增加，企業(yè)對(duì)物流人才的需求則從數(shù)量型向素質(zhì)型轉(zhuǎn)變，不單純追求人才的數(shù)量，更注重那種政治思想好、實(shí)踐能力強(qiáng)、能夠很快為企業(yè)帶來直接或間接經(jīng)濟(jì)效益、在其專業(yè)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、有事業(yè)心、責(zé)任心、適應(yīng)力強(qiáng)的物流復(fù)合型人才

53、。</p><p><b>　　3.4數(shù)據(jù)分析</b></p><p><b>　　3.4.1信度檢驗(yàn)</b></p><p>　　信度（Reliability）即可靠性，是指采用同一方法對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行調(diào)查時(shí)，問卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性，即測(cè)量工具（問卷或量表）能否穩(wěn)定地測(cè)量所測(cè)的事物或變量。信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，具

54、體評(píng)價(jià)方法大致可分為三類：穩(wěn)定系數(shù)（跨時(shí)間的一致性），等值系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項(xiàng)目的一致性）。信度分析的方法主要有四種：重測(cè)信度法、折半法、折半信度法、Cronbach α信度系數(shù)法。</p><p>　　本文采用 Cronbach α 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn). Cronbach α系數(shù)主要用于評(píng)估測(cè)量項(xiàng)目的一致性程度和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的良好性。Nunnally(1978)認(rèn)為，Cronbach α系數(shù)大

55、于0.7為佳。在本研究中，量表的總體效度為0.894.如圖6.</p><p>　　圖6 量表的總體效度</p><p>　　各項(xiàng)因子的Cronbach α值如圖7所示，均大于0.7.表明測(cè)量工具的內(nèi)部一致性較高。</p><p>　　Item-Total Statistics</p><p><b>　　續(xù)表</b>&

56、lt;/p><p>　　圖7 勝任力量表的分析結(jié)果</p><p>　　以上數(shù)據(jù)顯示，組織承諾各子維度的Cronbach α 系數(shù)范圍在0.888-0.899，內(nèi)部一致性水平是可以接受的，有的還達(dá)到非常高的水平（0.899）。整體量表的Cronbach α 系數(shù)達(dá)到0.894，說明是可靠和可信的。折半信度相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.821如圖10，也表現(xiàn)出較高的信度水平。</p><p

57、>　　圖8 折半信度相關(guān)系數(shù)</p><p><b>　　3.4.2效度分析</b></p><p>　　效度（Validity）即有效性，它是指測(cè)量工具或手段能夠準(zhǔn)確測(cè)出所需測(cè)量的事物的程度。效度分為三種類型：內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度和結(jié)構(gòu)效度。效度分析有多種方法，其測(cè)量結(jié)果反映效度的不同方面。常用于調(diào)查問卷效度分析的方法主要有三種：表面效度（Face Validi

58、ty）、準(zhǔn)則效度（Criterion Validity）、結(jié)構(gòu)效度（Construct Validity）。</p><p>　　本文采取結(jié)構(gòu)效度分析方法。該方法是指測(cè)量結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測(cè)值之間的對(duì)應(yīng)程度。結(jié)構(gòu)效度分析所采用的方法是因子分析。因子分析的主要功能是從量表全部變量（題項(xiàng)）中提取一些公因子，各公因子分別與某一群特定變量高度關(guān)聯(lián)，這些公因子即代表了量表的基本結(jié)構(gòu)。通過因子分析考察問卷是否能夠測(cè)量出

59、設(shè)計(jì)問卷時(shí)假設(shè)的某種結(jié)構(gòu)。在因子分析的結(jié)果中，用于評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)效度的主要指標(biāo)有累積貢獻(xiàn)率、共同度和因子負(fù)荷。累積貢獻(xiàn)率反映公因子對(duì)量表或問卷的累積有效程度，共同度反映由公因子解釋原變量的有效程度，因子負(fù)荷反映原變量與某個(gè)公因子的相關(guān)程度。</p><p>　　首先，在進(jìn)行因子分析前，對(duì)問卷的取樣適當(dāng)性進(jìn)行分析， 即作KMO and Bartlett's Test(球形檢驗(yàn))，結(jié)果KMO的值為0.595。如圖9

60、。</p><p>　　圖9 KMO and Bartlett's Test</p><p>　　Bartlett的球形度檢驗(yàn)顯著性水平sig=.000<0.05,說明數(shù)據(jù)很適合做因子分析。按照Kaiser準(zhǔn)則（Kaiser，1960），把特征根大于1作為選取因子的原則，并利用最大變異法(Varimax)作為正交轉(zhuǎn)軸，保留因子載荷量絕對(duì)值大于0.4的項(xiàng)目。</p>

61、<p>　　按照上述原則，對(duì)勝任力量表的項(xiàng)目進(jìn)行篩選。前七個(gè)因子的特征值大于1，累計(jì)方差解釋貢獻(xiàn)率為65%。從碎石圖的走勢(shì)也可以看出，從第八個(gè)因子開始曲線變得平緩，說明應(yīng)提取前七個(gè)因子。縱觀兩個(gè)判斷方法可以看出，各指標(biāo)對(duì)相對(duì)因子都具有很高的解釋力。</p><p>　　3）物流企業(yè)管理人員勝任力模型構(gòu)建。通過問卷調(diào)查獲取了相關(guān)數(shù)據(jù)，之后采用T 檢驗(yàn)分析法，將被調(diào)查對(duì)象按總得分高低排序，得分最高的31

62、%個(gè)體組成高分組，得分最低的31%個(gè)體組成低分組，以T 檢驗(yàn)比較各評(píng)價(jià)因素高分組與低分組的得分，兩組得分差別無統(tǒng)計(jì)意義（P>0.01）的評(píng)價(jià)因素考慮刪除。通過T 檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)低分組和高分組存在顯著性差異，并且有6 個(gè)因素的P 值小于0.05。因此，剔除掉這6個(gè)因素，分別是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、業(yè)務(wù)流程再造、信息技術(shù)學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、物流業(yè)務(wù)運(yùn)作與組織管理能力。剩下的19個(gè)指標(biāo)構(gòu)成了物流企業(yè)管理人員勝任力模型。<

63、;/p><p>　　表2 物流企業(yè)管理人員勝任力模型</p><p><b>　　續(xù)表</b></p><p><b>　　表3</b></p><p>　　物流企業(yè)管理人員勝任力模型可以應(yīng)用于物流企業(yè)管理人員的選拔、培訓(xùn)、考核、職業(yè)生涯規(guī)劃等各個(gè)管理環(huán)節(jié)。通常的物流企業(yè)管理人員選拔往往只看重人員的工作

64、業(yè)績(jī)或是完成工作的能力，而沒有全面考核管理人員勝任工作所需要的各項(xiàng)素質(zhì)。將勝任力模型應(yīng)用于管理人員的選拔當(dāng)中，可以明確物流企業(yè)管理人員勝任工作所需要的各項(xiàng)素質(zhì)，從而為選拔工作提供依據(jù)，并且可以選拔一些具有潛力的人員到管理崗位上來，激發(fā)他們工作的積極性。管理人才的選拔過程中，在依據(jù)核心勝任力模型考察候選人的時(shí)候，還應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)關(guān)鍵勝任力模型考察關(guān)鍵勝任力素質(zhì)。</p><p>　　4 調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用</p&

65、gt;<p>　　4.1 第三方物流企業(yè)管理人員勝任力特征</p><p>　　第三方物流企業(yè)管理人員勝任力特征由知識(shí)、技能、素質(zhì)三個(gè)維度，19項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成（即表3）。通過上述的權(quán)重分析中得出基于寧波市的第三方物流企業(yè)管理人員勝任力模型中知識(shí)比技能和素質(zhì)更加重要，這與西方的勝任素質(zhì)研究偏重特質(zhì)而不重知識(shí)、技能的看法發(fā)生沖突。經(jīng)過與指導(dǎo)老師的交流，認(rèn)為其原因在于第三方物流企業(yè)在寧波還處于探索和起步階段，

66、尚普遍缺乏良好的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)體系。</p><p>　　4.1.1 物流企業(yè)沒有有效的人力資源管理規(guī)劃</p><p>　　據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，物流企業(yè)中男性的數(shù)量較多。原因在于寧波第三方物流還處在初級(jí)發(fā)展階段，對(duì)物流信息化的應(yīng)用尚淺，現(xiàn)階段需要大量的人力勞動(dòng)。 在現(xiàn)實(shí)中，物流企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，往往忽視人力資源發(fā)展規(guī)劃，人力資源管理部門常常在企業(yè)中被認(rèn)為是不能

67、創(chuàng)造價(jià)值的部門，不懂企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，只從事些具體的操作層面的事務(wù)性工作，工作十分被動(dòng)，缺乏能動(dòng)性，甚至不被企業(yè)重視。現(xiàn)階段人力資源管理人員僅僅停留在簡(jiǎn)單的招聘工作，并沒有關(guān)注任用人員的知識(shí)水平與能力素質(zhì)是否符合公司的需求，甚至對(duì)績(jī)效考評(píng)也沒有一個(gè)完善的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行人員的合理規(guī)劃。人力資源管理還沒有被放到戰(zhàn)略層面來考慮。企業(yè)實(shí)際中的人力資源管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略往往是不匹配的。</p><p>　　4.1.2 物流企

68、業(yè)中員工的勝任力有待增強(qiáng)</p><p>　　在對(duì)物流企業(yè)管理人員進(jìn)行焦點(diǎn)問題訪談時(shí)，他們對(duì)一些專業(yè)知識(shí)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用的水平只是停留在基礎(chǔ)水平上。一些管理人員的觀念還停留在物流就是庫(kù)存加運(yùn)輸?shù)碾A段。難以適應(yīng)現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)。如何讓現(xiàn)有企業(yè)員工能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助組織高績(jī)效地完成任務(wù)對(duì)于人力資源管理來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。</p><p>　　目前，在寧波發(fā)展穩(wěn)健的物流企業(yè)，除了老板自身

69、能力突出，還要吸收一批素質(zhì)過硬的高學(xué)歷高技能人才。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，物流從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，員工的教育水平層次較低，很難適應(yīng)企業(yè)信息化，高水平，快速的發(fā)展趨勢(shì)．</p><p>　　4.1.3物流企業(yè)中人才培養(yǎng)缺乏方向</p><p>　　據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在本次參加調(diào)查的人員中主管級(jí)別和中層經(jīng)理級(jí)別各占37.18%，高層經(jīng)理占7.67%。在與他們的交流中，我們了解到許多物流企業(yè)老板往往只

70、重視硬件的建設(shè)、軟件的開發(fā)、信息的搜集，而不愿加大人力資本投入，更不愿意花錢培訓(xùn)員工，提高員工的物流知識(shí)水平和。然而，不管是硬件軟件還是信息化的建設(shè)，都是只有在人的正確操作和使用下才能產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)目前的物流企業(yè)．員工培訓(xùn)缺乏科學(xué)手段．從而導(dǎo)致培訓(xùn)效果事與愿違，而且培訓(xùn)后一般缺少反饋與總結(jié)，重視員工培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)物流企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展尤為重要。</p><p>　　因此，我建議第三方物流企業(yè)管理人員招聘選

71、拔的時(shí)候，應(yīng)更加注重候選人的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)而不是單純依賴人格特質(zhì)方面的測(cè)評(píng)。</p><p>　　4.2 物流管理人員勝任力模型構(gòu)建</p><p>　　在從事人力資源管理的工作中，我認(rèn)為勝任力模型的建立是個(gè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程：首先要從崗位分析開始．通過對(duì)不同崗位的描述，確定所需的基本勝任力(冰山模型的水上部分)，然后通過建立模型的各種工具進(jìn)行資料的收集．對(duì)創(chuàng)造卓越績(jī)效的員工不斷研究分析，制定

72、崗位上的關(guān)鍵勝任力(冰山模型的水下部分)，在此基礎(chǔ)上，形成勝任力表格井將模型運(yùn)用于企業(yè)的HRM中，在運(yùn)用及考核過程中要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆答佋u(píng)估，尤其是對(duì)高績(jī)效者的測(cè)評(píng)相當(dāng)重要，接著進(jìn)一步對(duì)崗位分析進(jìn)行更改和完善，從而將建好的勝任力模型循環(huán)起來，在循環(huán)過程中不斷更新，讓其適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境的變化。金星物流有限公司建立勝任力模型，我認(rèn)為最合適的方法應(yīng)采用戰(zhàn)略導(dǎo)向與行為事件訪談相結(jié)合的方法。對(duì)金星物流3個(gè)層次的員工進(jìn)行分層研究。選取其中績(jī)效排名的

73、前30％和后30％的員工分別進(jìn)行行為事件訪談。勝任力模型的建立為金星物流有限公司的發(fā)展提供巨大的基礎(chǔ)。</p><p>　　4.3 金星物流有限公司管理人員勝任力模型的應(yīng)用</p><p>　　4.3.1 勝任力模型在金星物流招聘甄選中的應(yīng)用</p><p>　　從金星物流有限公司的發(fā)展方向來看，如果人力資源部門在基于勝任力模型來進(jìn)行人員招聘和選拔，不僅能夠提供選拔

74、人才的具體要求，而且能夠選拔出具有崗位勝任特征和在本崗位上能夠取得優(yōu)異績(jī)效的人。除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求進(jìn)行招聘甄選外，還可以依據(jù)金星物流的專有勝任力模型考察應(yīng)聘者的潛在個(gè)性特征。依據(jù)金星物流不同層次崗位要求的勝任力，有針對(duì)性地開發(fā)結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)，設(shè)置有效的問題，從而提高招聘的成功率．以便達(dá)到“能崗匹配”，并能在未來的工作中創(chuàng)造高績(jī)效。運(yùn)用這種招聘形式還可以傳遞金星物流核心文化、制度行為文化、物質(zhì)文化這三部分企業(yè)文化以及有關(guān)企業(yè)

75、員工的能力系統(tǒng)信息。這樣，金星物流在選對(duì)人的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步構(gòu)建基于勝任力的物流企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。</p><p>　　4.3.2 勝任力模型在金星物流員工培訓(xùn)中的應(yīng)用</p><p>　　金星物流有限公司在基于勝任力模型的培訓(xùn)，是對(duì)員工進(jìn)行特定崗位的關(guān)鍵性勝任能力的培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是增強(qiáng)員工取得高績(jī)效的能力、適應(yīng)未來環(huán)境的能力和勝任特征發(fā)展?jié)撃?。根?jù)金星物流特定的勝任力模型開發(fā)各崗位的

76、培訓(xùn)課程體系．設(shè)定每一職業(yè)發(fā)展階段所需要的職業(yè)技能培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，使培訓(xùn)課程的針對(duì)性和體系化更強(qiáng)。通過對(duì)現(xiàn)有任職人員的勝任能力評(píng)估，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)個(gè)體的能力優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，以及與勝任力模型要求的差距，從而找到金星物流整體的能力短板，進(jìn)而人力資源部門有針對(duì)性地制定能力培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃，以各種培養(yǎng)手段可以提高個(gè)體乃至金星物流整體的優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　基于勝任力的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)明確了金星物流對(duì)培訓(xùn)開發(fā)投入的依據(jù)，有助于根據(jù)金

77、星物流有限公司的業(yè)務(wù)發(fā)展確定人才培訓(xùn)開發(fā)的重點(diǎn)，平衡培訓(xùn)開發(fā)的成本投入．從而根據(jù)素質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果制定、調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目。</p><p>　　4.3.3 勝任力模型在金星物流績(jī)效管理中的應(yīng)用</p><p>　　利用勝任力模型設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系，是經(jīng)過科學(xué)論證并且系統(tǒng)化的考核體系，能真實(shí)而全面地反映金星物流員工的綜合工作表現(xiàn)，讓工作表現(xiàn)好的員工</p><p>　　及時(shí)

78、得到回報(bào)，提高員工的工作積極性；對(duì)于績(jī)效考核不理想的員工，可根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及勝任力特征模型進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工改善工作績(jī)效，從而保證金星物流業(yè)績(jī)長(zhǎng)久持續(xù)的實(shí)現(xiàn)?；趧偃瘟δＰ偷目?jī)效管理除了以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注短期績(jī)效外，還可關(guān)注金星物流當(dāng)前與未來的績(jī)效。一方面，使金星員工依據(jù)自己的核心專長(zhǎng)與技能發(fā)揮作用；另一方面，強(qiáng)化金星物流對(duì)人才潛能的開發(fā)。</p><p>　　金星物流需要的物流人才不是僅僅會(huì)管理倉(cāng)庫(kù)或者

79、某種運(yùn)輸方式簡(jiǎn)單，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一的人才，而是具有較為全面的物流操作和管理知識(shí)，可以同時(shí)勝任多個(gè)崗位的需求，能夠?qū)λ鶊?zhí)行作業(yè)進(jìn)行全程全方位監(jiān)控、優(yōu)化和提升。并且能夠隨著企業(yè)的發(fā)展而快速成長(zhǎng)的復(fù)合型物流技術(shù)和管理人才。勝任力模型在金星物流有限公司的各個(gè)崗位員工績(jī)效考核中也將發(fā)揮重要作用，是企業(yè)和員工互利共贏的必然選擇。</p><p>　　5 增加物流人才有效供給的對(duì)策</p><p>

80、　　5.1 政府建立一個(gè)多層次、全方位的物流人才培養(yǎng)體系</p><p>　　物流學(xué)是一個(gè)綜合性的學(xué)科，物流系統(tǒng)由運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、流通加工、包裝、配送和信息處理等七大系統(tǒng)構(gòu)成。從物流工作的活動(dòng)范圍上看，可分為國(guó)內(nèi)物流和國(guó)外物流;從物流業(yè)務(wù)性質(zhì)上分，又可分為物流管理、物流設(shè)計(jì)規(guī)劃、物流技術(shù)等。所以，物流人才應(yīng)該是應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型的人才。</p><p>　　根據(jù)寧波物流業(yè)發(fā)展的特

81、點(diǎn)，以及市場(chǎng)的需求進(jìn)行準(zhǔn)確定位，政府及相關(guān)本部門應(yīng)建立一個(gè)多層次、全方位的物流管理專業(yè)人才的培養(yǎng)體系。第一層次是中職層次的物流人才；第二層次是高職層次的物流人才；第三層次是本科層次的物流人才；第四層次是研究生層次的物流人才。不同層次的物流人才的定位應(yīng)該是不一樣的。如中職層次的物流人才應(yīng)定位于具體的操作型人才，是物流企業(yè)基層的操作人員。高職院校物流管理專業(yè)人才主要流向?qū)I(yè)物流企業(yè)、各類貨運(yùn)公司、生產(chǎn)企業(yè)物流部門等。物流管理專業(yè)本科生的培養(yǎng)

82、目標(biāo)應(yīng)該是:具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和交流能力，扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)和管理理論基礎(chǔ)，具有物流管理和經(jīng)營(yíng)的實(shí)際運(yùn)作能力，能在物流業(yè)及各類工商企業(yè)、跨國(guó)公司從事物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、供應(yīng)鏈管理等工作;既能適應(yīng)現(xiàn)代物流管理的需要，又能從事物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)和物流經(jīng)營(yíng)、管理、決策的應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才。</p><p>　　5.2 對(duì)企業(yè)參與解決人才培養(yǎng)問題的建議</p><p>　　物流管理專業(yè)在人才培

83、養(yǎng)模式方面仍是傳統(tǒng)、封閉的，“關(guān)起門來辦學(xué)”，沒有企業(yè)的參與或參與很少。企業(yè)應(yīng)介入學(xué)生的培養(yǎng)，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，了解用人單位，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；另一方面，根據(jù)企業(yè)的需求有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)。企業(yè)可將一些設(shè)備及業(yè)務(wù)骨干投入到教學(xué)體系中，增加與高校的合作，運(yùn)用自身實(shí)踐體系的優(yōu)勢(shì)去培養(yǎng)人才，并通過這種合作引進(jìn)優(yōu)秀人才，這是一個(gè)對(duì)社會(huì)、企業(yè)、高校以及學(xué)生均有利的多贏模式。</p><p>　　5.3 對(duì)高校培養(yǎng)物

84、流管理人才的建議</p><p>　　5.3.1 實(shí)驗(yàn)教學(xué)方式</p><p>　　實(shí)驗(yàn)教學(xué)是理論教學(xué)的完善和補(bǔ)充，尤其是在物流專業(yè)的教學(xué)中，物流實(shí)驗(yàn)是必不可少的教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力、理論與實(shí)踐結(jié)合能力，造就復(fù)合型物流人才的必要條件。一方面我們可以利用物流實(shí)驗(yàn)教學(xué)使學(xué)生運(yùn)用FRP系統(tǒng)模擬生產(chǎn)企業(yè)的物流管理，用商業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)模擬商業(yè)企業(yè)物流管理，用電子商務(wù)系統(tǒng)模擬企業(yè)采購(gòu)環(huán)境;另一

85、方面，物流信息采集技術(shù)(條形碼系統(tǒng))的應(yīng)用研究，物流系統(tǒng)和物流管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與開發(fā)，自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的研究，供應(yīng)鏈管理的模擬，都需要具有先進(jìn)的軟硬件系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室為之搭建工作平臺(tái)。</p><p>　　5.3.2 定單式物流人才培養(yǎng)模式</p><p>　　在物流專業(yè)實(shí)行訂單教育，不僅是必要的，也是可行的。實(shí)行訂單教育，企業(yè)可以根據(jù)自身需要在明確接收畢業(yè)生數(shù)量的同時(shí)，也對(duì)畢業(yè)生的規(guī)格做

86、出明確要求。這樣，高校在物流人才的培養(yǎng)上就可以完全做到量體裁衣，有針對(duì)性地開展專業(yè)教學(xué)，對(duì)企業(yè)需要的重點(diǎn)技術(shù)技能進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練，確保學(xué)生學(xué)以致用。實(shí)行訂單教育，高校與企業(yè)建立產(chǎn)學(xué)合作共同體，企業(yè)作為學(xué)院物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生在校進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，在企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，可保證畢業(yè)生與企業(yè)需求零距離。</p><p>　　5.4 發(fā)揮種類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)物流人才在職培訓(xùn)的作用</p><p>　　在職教育形

87、式應(yīng)多樣化，應(yīng)適應(yīng)不同情況進(jìn)行相應(yīng)層次的物流職業(yè)教育。例如：對(duì)于那些學(xué)歷低，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)知識(shí)；對(duì)于那些已經(jīng)獲得物流師資格的人員，應(yīng)建立學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育的溝通橋梁，鼓勵(lì)他們繼續(xù)深造，進(jìn)修高校工商管理碩士（MBA）課程，使其逐步與國(guó)際接軌。不僅注重對(duì)物流企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，還對(duì)其供應(yīng)方、合作伙伴提供有針對(duì)性培訓(xùn)，從而促進(jìn)高校物流專業(yè)教育的日趨完善。</p><p

88、>　　此外，要增強(qiáng)物流在職培訓(xùn)尤其是短期培訓(xùn)的針對(duì)性。本著學(xué)用結(jié)合的原則，可以將物流職業(yè)教育的專業(yè)設(shè)置及教育內(nèi)容安排劃分得更細(xì)、更具體些。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該將物流的基礎(chǔ)理論和專業(yè)培訓(xùn)結(jié)合起來，特別在物流長(zhǎng)期培訓(xùn)中要有發(fā)展的眼光，不能只顧眼前而片面強(qiáng)調(diào)應(yīng)用。</p><p>　　最后，要建立和完善物流培訓(xùn)的市場(chǎng)機(jī)制，充分利用社會(huì)資源，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，發(fā)揮寧波物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的行業(yè)指導(dǎo)作用，不僅要組織各種培訓(xùn)班，還應(yīng)組

89、織系統(tǒng)的培訓(xùn)。借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，盡快建立和統(tǒng)一物流從業(yè)人員的資格認(rèn)證制度，同時(shí)充分發(fā)揮物流企業(yè)和教育部門各自的積極性、主動(dòng)性，將物流學(xué)歷教育與物流人才的職業(yè)教育有機(jī)結(jié)合起來，完善物流從業(yè)人員的終身教育。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　物流人才培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程。只有不斷探尋與完善寧波高校物流人才培養(yǎng)模式，才能培養(yǎng)出

90、與國(guó)際接軌的、滿足社會(huì)市場(chǎng)需求的、具有創(chuàng)新和實(shí)踐能力的高素質(zhì)物流人才，逐步形成具有寧波特色的物流人才培養(yǎng)模式及體系，以促進(jìn)寧波物流業(yè)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文通過寧波物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流人才需求情況出發(fā)，對(duì)物流企業(yè)管理人員的勝任素質(zhì)進(jìn)行研究，建立基于勝任力模型的公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的管理導(dǎo)向，有利于物流企業(yè)形成和建立物流管理人員選拔任用機(jī)制；形成以促進(jìn)物流企業(yè)核心能力建設(shè)為目的的人力資源開發(fā)與管理的機(jī)制。并最終提出改進(jìn)物流專業(yè)培養(yǎng)模式的對(duì)策

91、和建議，即：對(duì)物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)要準(zhǔn)確定位，并建立一個(gè)多層次、全方位的物流人才培養(yǎng)體系；提高物流管理專業(yè)的師資水平，建設(shè)一支高素質(zhì)師資隊(duì)伍；針對(duì)物流管理實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，強(qiáng)化物流人才在職培訓(xùn)，提高在職培訓(xùn)的質(zhì)量。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 王穎.物流人才供求現(xiàn)狀分析與調(diào)查[J].北方交通大學(xué)學(xué)報(bào),2009,(3)．&

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99、.The core competency of the corporation[J].Harvard Business Review,2009.</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　本論文是在我的導(dǎo)師葉老師的悉心指導(dǎo)下完成的，葉老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和科學(xué)的工作方法給了我極大的幫助和影響。在論文撰寫方面嚴(yán)格要求并督促我們，從論文的選題撰寫、修

100、改直至完成的全過程無不凝聚著導(dǎo)師的汗水和心血。這對(duì)我今后的工作都具有重大影響作用，在學(xué)習(xí)上和生活上也給予了我很大的關(guān)心和幫助，在此衷心感謝葉老師對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)。</p><p>　　在撰寫論文期間，身邊的許多同學(xué)給予了我極大的幫助，在與他們的討論中使我對(duì)很多專業(yè)問題得到了更深刻的理解，與我多次討論并提出建議，在學(xué)習(xí)和生活上使我收獲頗多，在此一并向他們表達(dá)我的感激之情。</p><p>　

101、　另外，感謝我的父母家人幾年來對(duì)我的全力支持，他們的理解和支持使我能夠在學(xué)校專心完成學(xué)業(yè)，是你們的辛勤培育才有我的今天。</p><p>　　最后，還要感謝支持和關(guān)心過我的師長(zhǎng)以及百忙之中抽出寶貴時(shí)間評(píng)閱本論文的各位專家和教授！</p><p><b>　　附錄四：調(diào)查問卷</b></p><p><b>　　問 卷 調(diào) 查 表<

102、;/b></p><p>　　物流管理人員勝任力素質(zhì)模型調(diào)查</p><p>　　I．以下是有關(guān)物流人才市場(chǎng)需求的調(diào)研。請(qǐng)對(duì)所選項(xiàng)目答“√”</p><p>　　II．以下是有關(guān)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)，專業(yè)技能和素質(zhì)要求的項(xiàng)目，請(qǐng)對(duì)所選項(xiàng)目答“√”</p><p>　　III．以下是有關(guān)受訪者信息。請(qǐng)對(duì)所選項(xiàng)目答“√”</p>&l

103、t;p>　　1．性別：①男 ②女</p><p>　　2．單位性質(zhì)：①倉(cāng)儲(chǔ)型企業(yè) ②運(yùn)輸型企業(yè)（含快遞） ③貨代企業(yè) ④綜合服務(wù)型企業(yè)</p><p><b>　　⑤其他</b></p><p>　　3．您的崗位：①一般人員 ②主管級(jí)別 ③中層經(jīng)理級(jí)別 ④高層經(jīng)理 </p><p>