基于仿真技術(shù)的六西格瑪設(shè)計(jì)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用研究.pdf

1、對(duì)于大多數(shù)服務(wù)行業(yè)而言,長(zhǎng)期的成功與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)密切相關(guān)。未來(lái)的收益情況取決于是否能在合適的時(shí)機(jī)成功地推出滿(mǎn)足顧客要求的新的服務(wù)。價(jià)值吸引顧客,質(zhì)量贏得尊重,創(chuàng)新則使服務(wù)獨(dú)樹(shù)一幟,將這些積極的因素融入到服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中是保證顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵,也是六西格瑪設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。 六西格瑪設(shè)計(jì)將客戶(hù)的重要需求融入到與之相關(guān)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段,并為其提供了一套系統(tǒng)的方法。仿真優(yōu)化技術(shù)可以使六西格瑪設(shè)計(jì)的實(shí)施者降低對(duì)實(shí)物模型的依賴(lài),使產(chǎn)品較快的

2、響應(yīng)市場(chǎng)、降低設(shè)計(jì)成本、減少后期設(shè)計(jì)變更的次數(shù)。這些優(yōu)勢(shì)會(huì)以可以計(jì)量的時(shí)間和成本的形式體現(xiàn)在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期之中。 本文從當(dāng)前服務(wù)業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在的服務(wù)成本高、顧客等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題與不足出發(fā),對(duì)仿真技術(shù)在服務(wù)業(yè)的六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中具有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了充分的分析,并在此基礎(chǔ)上提出了運(yùn)用仿真技術(shù)與六西格瑪管理工具相結(jié)合的方法,來(lái)保證六西格瑪設(shè)計(jì)能夠在服務(wù)業(yè)中快速、有效地開(kāi)展。論文論述了基于仿真技術(shù)的DFSS項(xiàng)目在服