沈陽萬豪酒店員工滿意度實證研究.pdf

1、員工不僅是企業(yè)的資產(chǎn)而且是有“思想”的資產(chǎn)，員工不僅創(chuàng)造著企業(yè)的財富而且創(chuàng)造著企業(yè)的前途和命運!二十一世紀的競爭是人才的競爭，如何挖掘人才、利用人才、挽留人才成為企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。由此，員工對企業(yè)各個方面的滿意程度成為企業(yè)管理者最為關注的焦點。對于企業(yè)而言有兩類顧客：一類是外部顧客，就是我們通常所說的直接消費者；另一類是內(nèi)部顧客，就是我們的員工?？梢杂梅绽麧欐湵硎緸椋簡T工滿意→顧客滿意→利潤回報→業(yè)主滿意。員工是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者

2、，如果員工對企業(yè)各個方面的滿意度高，他們就會積極努力地工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。反之，員工就會失去積極工作的動力，降低其工作效率和工作質(zhì)量，甚至會導致員工的離職。所以，企業(yè)在管理中必須提高員工的滿意度，激發(fā)員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工能夠在工作中保持最佳的狀態(tài)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。
　　 結(jié)合沈陽萬豪酒店的實際情況，面對酒店人員流動日益頻繁，員工離職率越來越高的

3、現(xiàn)狀，進行員工滿意度調(diào)查成為酒店的當務之急。員工滿意度調(diào)查是充分了解員工滿意度情況，提出提高員工滿意度相應對策的有效途徑。本文采用了個案研究的方法，研究了企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查的方法和過程，并在此基礎上提出了提高員工滿意度的相應對策。本文采用了問卷調(diào)查法調(diào)查酒店員工的滿意度。通過對沈陽萬豪酒店進行員工滿意度的調(diào)查分析及相應對策研究，得出對酒店進行員工滿意度調(diào)查分析及相應對策研究的過程和方法。
　　 本文首先利用SPSS13.0統(tǒng)