廣州電信個人客戶中心營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、我國電信市場十幾年改革發(fā)展過程中，整個電信行業(yè)高速發(fā)展，用戶規(guī)模迅速擴大。同時，移動通信商之間、固網(wǎng)通信商之間、移動通信商與固網(wǎng)通信商之間的競爭越演越烈，國內(nèi)電信市場處于激烈競爭的環(huán)境。中國電信廣州個人客戶中心是中國電信下屬的一個客戶管理機構(gòu)，負責(zé)經(jīng)營中國電信在廣州個人客戶的各項電信業(yè)務(wù)。本文的目的就是探討既定的中心外部環(huán)境下，如何結(jié)合中心內(nèi)部的資源確定營銷戰(zhàn)略。 本文首先綜述了企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略及其研究技術(shù)等用于課題研究的理論

2、。其次，通過PEST分析方法剖析了個人客戶中心的政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)等外部環(huán)境，并重點對企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境進行了分析；在內(nèi)部環(huán)境方面，著重從中心的人力資源、組織架構(gòu)、技術(shù)與設(shè)備、產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等角度對現(xiàn)狀進行分析和歸納。第三，利用SWOT分析方法，分析了自身的優(yōu)勢和劣勢，剖析了面臨的機遇和挑戰(zhàn)。在綜合分析了影響中心發(fā)展的各方面因素后，結(jié)合中心既要面對廣州電信即將獲得移動業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的重大戰(zhàn)略背景，又要直接面臨網(wǎng)通、鐵通、移動、