課程設(shè)計(jì)_人力資源測(cè)評(píng)理論與技術(shù)

1、<p>　　南 京 工 程 學(xué) 院</p><p><b>　　經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院</b></p><p><b>　　課程設(shè)計(jì)報(bào)告</b></p><p>　　專 業(yè) 人力資源管理 </p><p>　　班 級(jí) 人力121

2、 </p><p>　　課程名稱 人力資源測(cè)評(píng)理論與技術(shù) </p><p>　　設(shè)計(jì)題目 人事測(cè)評(píng)理論與方法 </p><p>　　指導(dǎo)教師 何力 </p><p>　　2014年 6月 27日</p><p>　　人事測(cè)評(píng)理論與方法課程設(shè)計(jì)任務(wù)書&

3、lt;/p><p>　　人事測(cè)評(píng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告</p><p><b>　　課程設(shè)計(jì)目的</b></p><p>　　人事測(cè)評(píng)又叫人才測(cè)評(píng)或人員素質(zhì)測(cè)評(píng)，主要是通過(guò)履歷評(píng)判、答卷考試、心理測(cè)驗(yàn)、面試、情景模擬、評(píng)價(jià)中心技術(shù)、觀察評(píng)定、業(yè)績(jī)考核等多種手段，根據(jù)崗位需求及用人單位的組織特性，對(duì)受測(cè)者的知識(shí)水平、能力結(jié)構(gòu)、個(gè)性特征、職業(yè)傾向、發(fā)展?jié)摿Φ确矫?/p>

4、的素質(zhì)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)的一種活動(dòng)。它的主要目的是實(shí)現(xiàn)人事相宜，以最小的投入確保組織內(nèi)部人力資源的合理配置，把“合適的人放在合適的位置上”，使所錄用和晉升的人都能勝任工作，并對(duì)所從事的工作感到滿意，減少人員流動(dòng)給組織內(nèi)部帶來(lái)不必要的損失；避免因用人不當(dāng)而給組織內(nèi)部帶來(lái)人事風(fēng)險(xiǎn)和管理危機(jī)，減少人員初始培訓(xùn)與能力開發(fā)的成本，同時(shí)，還是為了提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)原理和方法，分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力而進(jìn)行的一次綜合性模擬測(cè)試。</p><

5、;p>　　課程設(shè)計(jì)題目描述和要求</p><p>　　選定一個(gè)職位，指定招聘流程，設(shè)置各方面問(wèn)題。</p><p>　　2、考慮網(wǎng)絡(luò)，校園，平面媒體招聘不同，全流程監(jiān)控總結(jié)</p><p><b>　　研究企業(yè)背景</b></p><p>　　Camellia 山茶之謎日用化妝品有限公司是一家具有山茶花種植基地，

6、能夠自主種植和培育山茶花，保證產(chǎn)品原料的及時(shí)、有效供應(yīng)的日用品公司。公司目前有四個(gè)部門，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售。公司總部設(shè)在上海，總生產(chǎn)基地設(shè)在上海浦口，現(xiàn)在企業(yè)目前處于高速發(fā)展階段，由于是加上剛成立，規(guī)模較小，以精簡(jiǎn)、盈利為主，因此設(shè)立的部門較少。</p><p>　　我公司在浦口區(qū)有一片專屬生產(chǎn)山茶花的基地，通過(guò)有豐富經(jīng)驗(yàn)的花農(nóng)進(jìn)行精心栽培，在山茶成熟階段仔細(xì)分別甄選出上等（用作精華霜，面部護(hù)理類的） ；中等（用

7、于護(hù)手霜、身體乳一類）； 劣等（制作成漂亮干花，送給客戶）。</p><p><b>　　公司組織結(jié)構(gòu)</b></p><p><b>　　總經(jīng)理(1名）</b></p><p>　　管理部 種植基地 研發(fā)部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷部</p><p>　　管理部經(jīng)理

8、種植基地經(jīng)理 研發(fā)部經(jīng)理 生產(chǎn)部經(jīng)理 營(yíng)銷部經(jīng)理 </p><p><b>　　研發(fā)助理</b></p><p>　　人 財(cái) 行 技 種 研發(fā)專員 質(zhì) 生 物 實(shí) 網(wǎng) 市 客 事 務(wù) 政 術(shù) 植 檢 產(chǎn) 流 體 絡(luò) 場(chǎng) 服</p><p>　　部 部 部

9、部 部 部 車 部 銷 銷 企 部 間 售 售 劃</p><p><b>　　部 部 部</b></p><p>　　管理部：副經(jīng)理（1名）</p><p>　　人事部：部長(zhǎng)（1名）主管（2名）專員（2名） &

10、lt;/p><p>　　財(cái)務(wù)部：部長(zhǎng)（1名）會(huì)計(jì)（1名）審計(jì)（1名）出納（1名） </p><p>　　行政后勤部：部長(zhǎng)（1名）主管（2名）助理（2名）工作人員（4名）</p><p>　　種植基地：種植基地副經(jīng)理（1名）</p><p>　　技術(shù)部：部長(zhǎng)（1名）技術(shù)員</p><p>　　種植部：部長(zhǎng)（1名）種

11、植員</p><p>　　研發(fā)部：研發(fā)副經(jīng)理（1名）研發(fā)助理（1名）研發(fā)人員（2名）</p><p>　　生產(chǎn)部：生產(chǎn)部副經(jīng)理（1名）</p><p>　　質(zhì)檢部：部長(zhǎng)（1名）質(zhì)檢人員（2名）</p><p>　　物流部：部長(zhǎng)（1名）助理（2名）</p><p>　　生產(chǎn)車間：主任（1名） 助理（2名)車間工作人員&l

12、t;/p><p>　　銷售部：副經(jīng)理（1名）</p><p>　　實(shí)體銷售部：主管（1名）助理（1名）銷售人員</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部：主管（1名）助理（1名）銷售人員</p><p>　　市場(chǎng)企劃部：主管（2名）助理（2名）專員（4）</p><p>　　客服部：主管（1名）助理（2名）信息專員（1名）</

13、p><p>　　五、招聘的職位及要求：</p><p>　　（一）招聘的目的及意義</p><p>　　通過(guò)合理高效的招聘程序，引進(jìn)一批具有專業(yè)知識(shí)技能的優(yōu)秀人才，充實(shí)公司各個(gè)相應(yīng)崗位，提高公司的整體綜合素質(zhì)，為企業(yè)進(jìn)行人才的熱力儲(chǔ)備。</p><p><b>　　人力資源規(guī)劃</b></p><p>

14、;　　招聘崗位：銷售部經(jīng)理</p><p>　　面向?qū)I(yè)：管理專業(yè)，其他相關(guān)專業(yè)也可</p><p><b>　　招聘人數(shù)：1人</b></p><p>　　學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷</p><p><b>　　確定崗位勝任素質(zhì)</b></p><p>　　通過(guò)分析銷售經(jīng)理的

15、工作職責(zé),任職資格以及職業(yè)技能要求,并結(jié)合行為事 件訪談法,調(diào)查銷售經(jīng)理的崗位勝任素質(zhì).經(jīng)分析和調(diào)查,初步確定銷售經(jīng)理的 崗位勝任素質(zhì)如下表所列.</p><p>　　銷售部經(jīng)理職位說(shuō)明書</p><p><b>　　招聘流程：</b></p><p>　　招聘計(jì)劃及相關(guān)人員的工作內(nèi)容</p><p><b>

16、　　（二)招聘流程圖:</b></p><p><b>　　測(cè)評(píng)方法：</b></p><p>　　1、心理測(cè)試 --霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試</p><p>　　2、面試（結(jié)構(gòu)化面試）：</p><p><b>　　（1）筆試</b></p><p>　　考核應(yīng)聘者學(xué)

17、識(shí)水平的重要工具?？梢杂行У販y(cè)量應(yīng)聘者的基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、綜合分析能力和文字表達(dá)能力等素質(zhì)及能力的差異。針對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)進(jìn)行出題，主要包括：產(chǎn)品知識(shí)、研發(fā)知識(shí)、公司知識(shí)、及相關(guān)的管理知識(shí)與人際交往和表達(dá)能力。試題總體較簡(jiǎn)單，中等難度與較難題各占試題的1/3，以確保試題的區(qū)分度?？荚囶}分為單選題、簡(jiǎn)答題、及案例題。 通過(guò)筆試先篩選掉一部分人</p><p><b>　?。?）初試</b&

18、gt;</p><p>　　由于筆試不能全面的了解應(yīng)聘者，所以需要通過(guò)面試來(lái)進(jìn)一步了解面試者。</p><p>　　面試應(yīng)當(dāng)分為引入階段，正題階段，收尾階段。</p><p>　　引入階段：主要就是利用一些輕松地話題緩解面試者緊張的心理，建立一個(gè)寬松融洽的氣氛。</p><p>　　正題階段：面試官針對(duì)面試進(jìn)度或者是事先準(zhǔn)備的提綱，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)

19、行提問(wèn)?？梢岳瞄_放式的提問(wèn)，要面試者進(jìn)行主觀回答。問(wèn)題要簡(jiǎn)明易懂，便于應(yīng)聘者抓住主要信息。</p><p>　　收尾階段：主要問(wèn)題提問(wèn)完之后，可以讓面試者提出自己感興趣的問(wèn)題，面試官采用合理的方式進(jìn)行回答解釋，以此來(lái)結(jié)束面試。</p><p>　　4、計(jì)分審核.主考官?gòu)母骺脊偈种惺栈亍对u(píng)分表》 ,交計(jì)分員計(jì)分.去掉最 高分和最低分后,所得平均分為面試分?jǐn)?shù). </p><

20、;p>　　銷售過(guò)程中提問(wèn)的問(wèn)題和針對(duì)每個(gè)問(wèn)題側(cè)重的素質(zhì)： 1.客戶線索如何挖掘？（測(cè)試素質(zhì)：勤奮、學(xué)習(xí)能力）；</p><p>　　如何找到相關(guān)負(fù)責(zé)人？（測(cè)試素質(zhì)：溝通能力） </p><p>　　3.如何約見客戶？（測(cè)試素質(zhì)：激情、溝通能力、成就動(dòng)機(jī)）；</p><p>　　4.如何推進(jìn)客戶關(guān)系？（勤奮、成就動(dòng)機(jī)、溝通能力、親和力、洞察力）；</p&

21、gt;<p>　　5.如何設(shè)置客戶內(nèi)線？（測(cè)試素質(zhì)：親和力）</p><p>　　6.如何判斷關(guān)鍵人物？（測(cè)試素質(zhì)：親和力、洞察力 </p><p>　　7.如何取得決策者的信任？（測(cè)試素質(zhì)：成就動(dòng)機(jī)、親和力）；</p><p>　　8.如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（測(cè)試素質(zhì)：成就動(dòng)機(jī)、自信） </p><p>　　9.報(bào)價(jià)是如何產(chǎn)生？（

22、測(cè)試素質(zhì)：成就動(dòng)機(jī)、自信）</p><p>　　10.銷售過(guò)程中的公關(guān)策略？（測(cè)試素質(zhì)：交際能力、職業(yè)形象） 　　為避免面試官的主觀印象，可由銷售經(jīng)理和HR經(jīng)理同時(shí)依據(jù)面試者的表現(xiàn)，針對(duì)以上十項(xiàng)素質(zhì)，分如下五個(gè)緯度給面試者成績(jī)：1分。 極不同意，2分。不同意，3分一般，4分同意，5分極其同意，最后將所有的分?jǐn)?shù)相加，獲得總分。此外，還應(yīng)注意銷售人員在該項(xiàng)目中所起的作用，通常會(huì)涉及到下列問(wèn)題： 1.整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

23、情況：</p><p>　　2.你在整個(gè)項(xiàng)目中的角色：</p><p>　　3.在項(xiàng)目過(guò)程遇到過(guò)那些問(wèn)題？特別是棘手的問(wèn)題？ 4.如何解決這些問(wèn)題？ </p><p>　　5.初次成交后與客戶是否還有其他合作？ 銷售經(jīng)理結(jié)構(gòu)化面試試題</p><p><b>　　銷售經(jīng)理面試評(píng)價(jià)表&l

24、t;/b></p><p>　?。?）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論</p><p><b>　　面試題目：</b></p><p>　　作為一個(gè)成功的銷售經(jīng)理，可能取決于許多因素：比如：1、善于鼓舞人；2、能發(fā)揮下屬優(yōu)勢(shì)；3、良好職業(yè)道德；4、熟悉業(yè)務(wù)流程；5、出色的市場(chǎng)開拓能力；6、與客戶建立良好關(guān)系；7、沖突與矛盾的處理能力；8、大局觀好，有良好的

25、決策能力；9、有目標(biāo)感；10、既堅(jiān)持原則又不是靈活性；11、善于溝通。</p><p>　　請(qǐng)從以上因素選出一個(gè)最重要和一個(gè)最不重要的因素</p><p><b>　　要求：</b></p><p>　　個(gè)人用5分鐘時(shí)間把自己的答案寫在紙上，并亮出來(lái)</p><p>　　小組成員用30分鐘時(shí)間自由發(fā)言并最終同意答案。&l

26、t;/p><p>　　小組派一個(gè)代表作總結(jié)發(fā)言，時(shí)間為5分鐘。</p><p>　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表：</p><p><b>　　4、錄用決策</b></p><p>　　在筆試階段，適合做銷售行業(yè)的可進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，不適合者則遭淘汰。</p><p>　　在結(jié)構(gòu)化面試階段，面試官將各面試者的最終