樸素貝葉斯算法及其在電信客戶流失分析中的應(yīng)用研究.pdf

1、湖南大學(xué)碩士學(xué)位論文樸素貝葉斯算法及其在電信客戶流失分析中的應(yīng)用研究姓名：孫源澤申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)教師：林亞平20080417竺重銎蘭塑莖鎏絲蚤壘皇篁釜：鎏查坌堡：竺堅里墼塞A b s t r a c tW i t h t h e r a m p a n t c o m p e t i t i o n i n t h e d o m e s t i c a n d i n t e r n a t i o n a

2、l w i r e l e s st e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r y ，t h ec u s t o m e rc h u r n i n gh a sb e c o m eo n e o fm a t t e r so fc o n c e r n t ot h ee n t e r p r i s e ．F a c e dw i t ht h ei n c r e a

3、 s i n g l ys e r i o u ss i t u a t i o ni n c u s t o m e rc h u r n i n g ，t e l e c o me n t e r p r i s e sn e e dd a t am i n i n g t e c h n o l o g yt oa n a l y z et h ec h u r n i n gi n o r d e rt o t a k e m

4、e a s u r e s t o m a i n t a i nv a l u a b l e c u s t o m e r s ，a n dr e d u c ec u s t o m e r sc h u r n i n gt ol o w e re c o n o m i cl o s s e s ．T h e r e f o r et h ep r e d i c t i o no fc u s t o m e rc h u

5、 r n i n gh a s b e c o m e a ni m p o r t a n t i s s u e i nt e l e c o m m u n i c a t i o n s i n d u s t r y ．T h i st h e i sw ef o c u so nt h er e s e a r c ho fN a i v eB a y e sc l a s s i f i c a t i o n a l g

6、 o r i t h m ，t h e n u s e t h e a l g o r i t h m t o a n a l y z e t h e p r e d i c t a t i o n o f c u s t o m e r c h u r n i n g i nt e l e c o m m u n i c a t i o n ．T h em a i nc o n t e n t si n c l u d e ：( 1

7、) A n i m p r o v e d s e l e c t i v e N a i v e B a y e s a l g o r i t h m i s p r o p o s e d b e c a u s ec o r r e l a t e df e a t u r e sc o u l d r e d u c et h ep e r f o r m a n c e o ft h eN a i v eB a y e s

8、c l a s s i f i c a t i o n ．A tf i r s t t h e a l g o r i t h mo r d e r s t h e f e a t u r e s b y i r a f o r m a t i o n g a i n ，t h e n s e l e c t st h ef e a t u r e si no r d e r t oi m p r o v e s a c c u r a

9、 c y ．( 2 ) An e wc h u r np r e d i c t i o n i s s u ei s b r o u g h t t o t h et e l e c o m c o m p a n yd u et od i f f e r e n tc o s t t a k e n a f t e rd i f f e r e n tn u m b e r s a n dl e v e l so fc u s t

10、o m e r sc h u r n ，a N a i v eB a y e s a l g o r i t h m b a s e d o n t h e m a x i m u m v a l u e i s p r o p o s e d i n t h i s p a p e r ．T h ea l g o r i t h m c a nm a k et h ev a l u eo ft h ec h u r n e dc u

11、s t o m e rl i s t r e a c hm a x i m i z a t i o nb ye s t a b l i s h i n g t h e c o n c e p t o f v a l u e a n d a d j u s t i n g t h e c o e f f i c i e n t o f t h e v a l u es e n s i t i v i t ya t t r i b u t

12、e ．E x p e r i m e n t s r e s u l t s h o w t h a t t h e n e wa l g o r i t h mc a np r e d i c tm o r e a n dm o r e v a l u a b l ec h u r n e dc u s t o l n c r sw i t hm a i n t a i n i n gc e r t a i na c c u r a

13、c y ．( 3 ) T a k i n g t h e a b o v et w o a l g o r i t h m s a s t h e f o u n d a t i o n ，t h ep r o c e s s o f d a t am i n i n g a st h ec l u e ，h a se s t a b l i s ht h em o d e lo ft h ep r e d i c a t i o no

14、 fc u s t o m e r c h u r n i n g ．S e l e c t t h e a t t r i b u t e s b y t h e i m p r o v e da l g o r i t h m o f s e l e c t i v e N a i v e B a y e s ，t h e nc l a s s i f y b yN a i v eB a y e sa l g o r i t h m

15、b a s e d o nt h em a x i m u m v a l u e ．E x p e r i m e n t sr e s u l ts h o w t h a tt h em o d e l h a v e a g o o d p r e d i c t i n gp e r f o r m a n c e ．K e y W o r d s ：D a t a ·m i n i n g ；C u s t o m