H省聯(lián)通公司收入保障解決方案研究.pdf

1、隨著電信運營業(yè)務(wù)在中國從新興走向成熟，從急速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向穩(wěn)步成長，市場逐漸飽和，運營商的競爭加劇，用戶發(fā)展減速，資費價格下降，利潤空間減少，運營商的發(fā)展目標(biāo)也從快速占領(lǐng)市場轉(zhuǎn)向了包括堅實的客戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)步增長、利潤率的提高在內(nèi)的更全面的目標(biāo)。這一轉(zhuǎn)變要求運營商不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低客戶投訴和離網(wǎng)，刺激使用，發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長點，更重要的是，要求運營商提高科學(xué)發(fā)展能力、精細(xì)管理水平和執(zhí)行能力。在此形勢下，幫助運營商減少收入流

2、失、降低運營成本、提高管理水平、實現(xiàn)利潤最大化的收入保障項目成為運營商實現(xiàn)上述目標(biāo)、提高競爭力的必由之路。
　　本文以H省聯(lián)通公司為例，研究了移動通信企業(yè)收入保障項目的解決方案的制定過程。根據(jù)H省聯(lián)通公司的具體情況和中國移動通信企業(yè)所處環(huán)境，收入保障項目大致分為兩個步驟：第一步為收入流失的診斷分析，第二步為收入保障解決方案的設(shè)計。
　　在收入流失診斷分析過程對H省聯(lián)通公司進(jìn)行收入流失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的鑒別，并分析收入流失的成因源頭