H公司售后服務(wù)流程信息化解決方案的研究.pdf

1、近幾年來(lái)在不同的業(yè)務(wù)環(huán)境當(dāng)中，ERP都是一個(gè)非常熱門的話題，很多企業(yè)對(duì)此也已經(jīng)不僅僅是停留在研究和討論當(dāng)中而是將之付諸實(shí)施了。但是在實(shí)施的過(guò)程中和最終的實(shí)施結(jié)果上卻并不是盡如人意的。雖然這其中有多方面的原因，但是很多企業(yè)為此對(duì)于ERP的實(shí)際運(yùn)用能力產(chǎn)生了懷疑。但本人認(rèn)為，作為一個(gè)相對(duì)成熟的產(chǎn)品，ERP的利用價(jià)值是可以信賴的，實(shí)施結(jié)果不理想的問(wèn)題多是因?yàn)閷?shí)施過(guò)程不夠具體，沒(méi)有從企業(yè)自身的情況和實(shí)際出發(fā)把系統(tǒng)的一般使用范圍過(guò)度到一個(gè)活生生的

2、企業(yè)中來(lái)，一味的生搬硬套和盲目上馬都是有害于企業(yè)發(fā)展和提升自己競(jìng)爭(zhēng)力的。 本文以一個(gè)具體企業(yè)的系統(tǒng)實(shí)施為實(shí)例，通過(guò)以流程分析的相關(guān)理論為指導(dǎo)，同時(shí)運(yùn)用一些在MBA課程中間所學(xué)到的其他相關(guān)知識(shí)，對(duì)企業(yè)如何通過(guò)對(duì)自己內(nèi)部需求分析和系統(tǒng)研究來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定制的系統(tǒng)在實(shí)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)用加以研究。本文提出兩個(gè)可能會(huì)對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施和實(shí)際運(yùn)用有幫助的問(wèn)題：一是如何客觀的分析，做到業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的同步實(shí)現(xiàn)，二是如何不斷有效地根據(jù)實(shí)際情況在使用