CRM策略在交通銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用性研究.pdf

1、隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展,居民的可支配收入有了大幅增長(zhǎng),人們對(duì)個(gè)人理財(cái)服務(wù)的需求也更加旺盛,國(guó)內(nèi)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)面臨著廣闊的發(fā)展空間。但目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)的規(guī)模和水平還不能夠達(dá)到消費(fèi)者的要求,如何設(shè)計(jì)出真正適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,為客戶(hù)提供全方位的服務(wù);如何穩(wěn)定原有的市場(chǎng)份額,爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)空間,如何不斷改善銀行和目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)系,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,已成為銀行從業(yè)者不得不考慮的問(wèn)題。文章首先指出了論文的寫(xiě)作背景和研究意義,對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)及

2、CRM相關(guān)理論的研究動(dòng)態(tài)進(jìn)行介紹,指出本文的研究思路、研究方法、理論創(chuàng)新點(diǎn)及不足;界定了CRM策略的內(nèi)涵,對(duì)本文的理論基礎(chǔ)進(jìn)行說(shuō)明,主要介紹了STP理論、商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論,分析了CRM策略對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的影響;對(duì)目前交通銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中運(yùn)用CRM策略存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,建議交通銀行從客戶(hù)識(shí)別、顧客關(guān)系建立、客戶(hù)關(guān)系保持及對(duì)客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防四個(gè)角度來(lái)提升其個(gè)人理財(cái)服務(wù)的質(zhì)量和水平;最后管理者認(rèn)為為了確保C