奧特公司客戶體驗式營銷管理體系研究.pdf

1、隨著人們物質生活水平的提高，大眾化的批量生產已經無法滿足人們的生活需要，人們不斷的追求個性化和多樣化，而這種需求的變化帶動了消費市場的巨大變化。為了爭奪客戶各個行業(yè)的市場上到處是價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、功能戰(zhàn)等，導致眾多企業(yè)走向互相摧殘的競爭之路。在新的市場環(huán)境中，一種新的營銷方式營運而生—體驗式營銷，在激烈的競爭市場上已經引起了越來越多的企業(yè)關注。這種由產品的提供轉向體驗的提供的營銷模式，更進一步貼近了營銷的本質，托夫勒在《第三次浪潮》書中預

2、言：“服務經濟的下一步是走向體驗經濟，商家將靠提供這種體驗服務取勝?！?體驗式營銷在中國仍處于初級階段，但在國外已經成熟，如星巴克等著名企業(yè)實施體驗式營銷都取得了成功，而這些企業(yè)在中國卻沒有取得在它本國同樣的業(yè)績，國內眾多企業(yè)和學者也正處在探索中。本文以奧特公司作為案例進行分析，結合中國市場現狀來研究一種適合中國國情的客戶體驗式營銷管理體系，希望能夠給那些準備在中國國內實施體驗式營銷的企業(yè)一定的幫助與指導。同時，幫助奧特公司能夠

3、真正的從傳統(tǒng)營銷轉向客戶體驗式營銷，并為其贏得更多客戶和提高客戶忠誠提供了有力的工具。本文采用多種研究方法，并且理論與實踐相結合。首先對奧特公司基本情況、營銷現狀等客觀現實進行分析；然后綜合運用管理學、經濟學、市場營銷學、社會學等多種學科知識對體驗式營銷進行研究分析。以體驗為導向，以客戶為中心，為企業(yè)創(chuàng)造卓越客戶價值和盈利能力，并嘗試通過理論探討與對奧特公司的實踐分析構建體驗式營銷管理體系構建奧特公司的客戶體驗式營銷管理體系。

4、該體驗式營銷管理體系關注的是和客戶有關的所有問題，既考慮了企業(yè)外部又考慮了企業(yè)內部，從營銷戰(zhàn)略、營銷運營、內部組織及執(zhí)行等方面進行了詳細敘述，從中得到總結出：企業(yè)在激烈的市場競爭中，企業(yè)需要從傳統(tǒng)的營銷體系中走出來，并把關注的重點從注重產品的功能和益處轉到注重客戶的體驗；客戶購買的不只是產品而是一種體驗，并愿意為這種體驗付費的。通過該體系的實施能更好的為企業(yè)創(chuàng)造客戶價值和提高客戶滿意度，因而給企業(yè)帶來高額利潤。通過對該問題的研究，將有益