系統(tǒng)工程論文-基于模糊綜合評(píng)判法的超市選擇的問(wèn)題研究

1、<p><b>　　系統(tǒng)工程基礎(chǔ)</b></p><p>　　名 稱(chēng)：基于模糊綜合評(píng)判法的超市選擇的問(wèn)題研究 </p><p>　　院 系： 電子電氣工程學(xué)院 </p><p>　　學(xué) 號(hào): 021213127 </

2、p><p>　　姓 名： 譚亮 </p><p>　　授課教師： 吳健珍 </p><p>　　基于模糊綜合評(píng)判法的超市選擇問(wèn)題研究</p><p>　　021213127 譚亮</p><p&g

3、t;<b>　　摘要：</b></p><p>　　本論文是采用模糊綜合評(píng)判的方法對(duì)消費(fèi)者在超市選擇的問(wèn)題上提出解決的建議，主要調(diào)查對(duì)象是在校大學(xué)生，通過(guò)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)的分析，正確把握消費(fèi)者對(duì)超市選擇的行為特征，進(jìn)一步了解消費(fèi)者選擇超市的主要影響因素以及這些主要因素對(duì)消費(fèi)者選擇購(gòu)物超市的影響程度，可以給超市提出一些改進(jìn)的意見(jiàn)作為參考。</p><p>　　關(guān)鍵字：超市選

4、擇、選擇影響因素。</p><p><b>　　1引言</b></p><p>　　隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，我國(guó)零售業(yè)飛速發(fā)展，超市的發(fā)展正是其中發(fā)展比較快的一種零售方式，采用的是消費(fèi)者自己挑選商品的銷(xiāo)售方式，挑選后一次性集中結(jié)算，隨著超市的普遍，超市與超市之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。研究消費(fèi)者選擇超市受哪些因素的影響具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。</p><p&

5、gt;　　本文通過(guò)調(diào)查商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商品的齊全程度、超市規(guī)模、結(jié)賬等候時(shí)間、是否有班車(chē)接送、是否有會(huì)員制度和距離等因素對(duì)消費(fèi)者選擇超市的影響。使超市管理者正確把握消費(fèi)者對(duì)超市選擇的影響因素，為超市合理布局提高依據(jù)，為超市經(jīng)營(yíng)提供參考。</p><p><b>　　2方法</b></p><p>　　本次調(diào)查主要采取的是問(wèn)卷法，問(wèn)卷調(diào)查是社會(huì)調(diào)查里的一種數(shù)據(jù)收集手

6、段。當(dāng)一個(gè)研究者想通過(guò)社會(huì)調(diào)查來(lái)研究一個(gè)現(xiàn)象時(shí)（比如什么因素影響顧客滿意度），他可以用問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，也可以用訪談或其它方式收集數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查假定研究者已經(jīng)確定所要問(wèn)的問(wèn)題。</p><p>　　我通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)站設(shè)計(jì)了一份問(wèn)卷放在網(wǎng)上，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站讓其他人能夠看到我的問(wèn)卷并進(jìn)行填寫(xiě)。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是根據(jù)可能影響消費(fèi)者的因素逐一列出，然后設(shè)置五個(gè)等級(jí)分別為：非常重要、重要、一般、不太重要和不重要。</p>

7、<p>　　本次分析采用的是模糊綜合評(píng)法，模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)標(biāo)方法。該綜合評(píng)價(jià)法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)，即用模糊數(shù)學(xué)對(duì)受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€(gè)總體的評(píng)價(jià)。它具有結(jié)果清晰，系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，能較好地解決模糊的、難以量化的問(wèn)題，適合各種非確定性問(wèn)題的解決。</p><p>　　模糊綜合評(píng)判法的一般步驟</p><p>　　模

8、糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建</p><p>　　模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取是否適宜，將直接影響綜合評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建應(yīng)廣泛涉獵與該評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)行業(yè)資料或者相關(guān)的法律法規(guī)。</p><p>　　2、采用構(gòu)建好權(quán)重向量</p><p>　　通過(guò)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)法或者AHP層次分析法構(gòu)建好權(quán)重向量。</p><p>&

9、lt;b>　　3、構(gòu)建評(píng)價(jià)矩陣</b></p><p>　　建立適合的隸屬函數(shù)從而構(gòu)建好評(píng)價(jià)矩陣。</p><p>　　4、評(píng)價(jià)矩陣和權(quán)重的合成</p><p>　　采用適合的合成因子對(duì)其進(jìn)行合成，并對(duì)結(jié)果向量進(jìn)行解釋。</p><p><b>　　3分析</b></p><p>

10、;　　本次調(diào)查影響因素分別為：超市規(guī)模x1、超市的服務(wù)態(tài)度x2、超市的環(huán)境x3、超市的距離x4、超市周邊設(shè)施x5、商品的價(jià)格x6、商品的質(zhì)量x7、商品的齊全程度x8、結(jié)賬等候時(shí)間x9、班車(chē)接送x10等10個(gè)因素。</p><p>　　首先我用了兩兩比較法，確定這10因素的權(quán)重。</p><p><b>　　判斷矩陣標(biāo)度定義</b></p><p&g

11、t;<b>　　下表為比較結(jié)果</b></p><p>　　x1=8.04/213.56=0.04</p><p>　　x2=25.08/213.56=0.12</p><p>　　x3=22.87/213.56=0.11</p><p>　　x4=31.95/213.56=0.15</p><p&g

12、t;　　x5=3.48/213/56=0.02</p><p>　　x6=31.2/213.56=0.14</p><p>　　x7=53/213.56=0.25</p><p>　　x8=21.53/213.56=0.10</p><p>　　x9=11.67/213.56=0.05</p><p>　　x10=4.

13、74/213.56=0.02</p><p>　　通過(guò)計(jì)算出的因素所占權(quán)重以及第二份問(wèn)卷所得到的數(shù)據(jù)，運(yùn)用模糊綜合評(píng)判法，得到下面6個(gè)表格：</p><p><b>　　聯(lián)鳴超市質(zhì)量評(píng)價(jià)表</b></p><p><b>　　聯(lián)鳴超市綜合評(píng)價(jià)表</b></p><p><b>　　樂(lè)購(gòu)超市

14、質(zhì)量評(píng)價(jià)表</b></p><p><b>　　樂(lè)購(gòu)超市綜合評(píng)價(jià)表</b></p><p><b>　　華辰超市質(zhì)量評(píng)價(jià)表</b></p><p><b>　　華辰超市綜合評(píng)價(jià)表</b></p><p><b>　　4結(jié)論</b></p&

15、gt;<p>　　由上述表格，不難看出在這三家超市中，聯(lián)鳴超市是較好的選擇，它的優(yōu)勢(shì)在距離近，商品的質(zhì)量、價(jià)格和齊全程度上都做的比較好，算近距離中一個(gè)比較大型的超市。最近的華辰超市，它最大的優(yōu)勢(shì)就是距離我們很近，不用花費(fèi)太多的時(shí)間在路程上，但是它只是一個(gè)小規(guī)模的超市，它不一定能夠提供我們所需要的商品，而在規(guī)模較大的聯(lián)鳴超市中我們能夠買(mǎi)到基本我們所需的商品。最大型的超市是距離較遠(yuǎn)的樂(lè)購(gòu)超市，它有班車(chē)接送顧客，但是班次較少，雖

16、然樂(lè)購(gòu)的商品質(zhì)量比較好，價(jià)格稍微便宜，但是由于距離較遠(yuǎn)和結(jié)賬時(shí)間有時(shí)比較久，它不會(huì)成為消費(fèi)者的第一選擇，只有在聯(lián)鳴或者華辰超市都無(wú)法買(mǎi)到商品時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)考慮較遠(yuǎn)的樂(lè)購(gòu)。</p><p>　　從超市的選擇因素上來(lái)看，商品質(zhì)量是第一位的，超市的距離和商品的價(jià)格不相上下，超市的環(huán)境和超市的服務(wù)態(tài)度也是消費(fèi)者考慮的重要因素，這五個(gè)因素相對(duì)其他因素要重要的多，在超市的選擇上。超市的管理者因從這五方面提高所在超市的吸引力，

17、讓更多的消費(fèi)者能夠選擇自己的超市。</p><p><b>　　5參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 汪應(yīng)洛.系統(tǒng)工程（第4版）[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008.6.</p><p>　　[2] 汪應(yīng)洛.系統(tǒng)工程理論方法與應(yīng)用(第二版)[M].北京:高等教育出版社,1998.</p><p><b&

18、gt;　　6附錄:</b></p><p><b>　　1</b></p><p>　　2聯(lián)鳴/樂(lè)購(gòu)/超市調(diào)查問(wèn)卷</p><p><b>　　1超市規(guī)模？</b></p><p>　　A非常大 B大 C一般 D小</p><p><b>　

19、　2超市服務(wù)態(tài)度？</b></p><p>　　A非常好 B好 C一般 D差</p><p><b>　　3超市環(huán)境？</b></p><p>　　A非常好 B好 C一般 D差</p><p><b>　　4超市距離？</b></p><p>　　A非

20、常近 B近 C一般 D遠(yuǎn)</p><p><b>　　5周邊設(shè)施？</b></p><p>　　A非常多 B多 C一般 D少</p><p><b>　　6商品價(jià)格？</b></p><p>　　A非常低 B低 C一般 D高</p><p><b>

21、;　　7商品質(zhì)量？</b></p><p>　　A非常好 B好 C一般 D差</p><p><b>　　8商品齊全程度？</b></p><p>　　A非常齊全 B齊全 C一般 D不齊全</p><p><b>　　9結(jié)賬時(shí)間？</b></p><p&g