某省A通信分公司收入保障管理研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，技術的日新月異，以及行業(yè)管制的放松，電信運營商之間的競爭日趨激烈。為了對市場進行迅速響應，運營商不得不持續(xù)進行結構重組和整合，優(yōu)化業(yè)務流程和規(guī)則，改進基礎設施和支撐系統(tǒng)。這種業(yè)務支撐的復雜性和靈活性，不可避免的增加了運營商收入流失的風險。與此同時，由于市場飽和，ARPU值趨低，傳統(tǒng)業(yè)務的收入日益下滑，整體利潤攤薄，運營商在擴大市場份額的同時，愈加意識到收入流失的問題。收入保障應運而生，它旨在降低收入流失，提高利

2、潤率，成為運營商管理層迫切需要實施的一個新的層面。 本文旨在對A通信分公司的收入保障進行管理研究，并探討措施的可行性及效果。 首先介紹了電信行業(yè)收入保障的基本相關理論，包括收入保障的定義，收入保障的作用，收入保障的類別，收入保障的環(huán)節(jié)以及方法； 其次對A通信分公司的現(xiàn)狀進行分析，包括A公司概況，外部發(fā)展環(huán)境，收入流失的現(xiàn)狀、內(nèi)容以及原因，并運用SWOT分析法，對實施收入保障改善措施的必要性進行了優(yōu)劣勢比較，得出實

3、施收入保障措施勢在必行的結論，然后從業(yè)務流程各環(huán)節(jié)、顯性收入流失、隱性收入流失以及潛在收入流失幾個方面剖析了存在的問題，根據(jù)以上問題的分析，提出了收入管理行為的模型； 最后，基于收入管理行為模型，從業(yè)務流程、顯性收入流失、隱性收入流失以及潛在收入流失四個方面提出了改進措施，并通過實際案例驗證，得出模型有效性的結論。通過一年多的措施實施，除了初步實現(xiàn)收入相關各部門的良性互動外，更重要的是在A通信分公司取得了收入提升的顯著成績。同時