通信企業(yè)新入職員工勝任特征研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟全球化進程的加快，我國的通信行業(yè)面臨著越來越大的競爭壓力。為了提高效率從而贏得世界范圍內(nèi)的競爭優(yōu)勢，我國通信企業(yè)越來越重視企業(yè)內(nèi)部人力資源的管理與開發(fā)。而通信企業(yè)的新入職員工不僅承擔了大部分的一線工作，在與顧客的接觸中代表和傳遞著企業(yè)的文化、形象和理念，更是企業(yè)未來持續(xù)發(fā)展的中堅力量。因此，如何做好新入職員工的招聘、培訓以及今后的培養(yǎng)、選拔工作將在一定程度上決定通信企業(yè)的市場競爭力。 為了研究通信企業(yè)新入職員工的相關

2、勝任特征，本文通過在兩家主導電信運營商——中國電信和中國網(wǎng)通中進行的實證研究，使用訪談法和問卷調(diào)查法對通信企業(yè)新入職員工的勝任特征進行研究和建模，運用統(tǒng)計工具SPSS中的因子分析方法研究表明：成就導向(achievement orientation)、創(chuàng)新變革能力(innovation and reform)、溝通應變能力(communication and adaptabilitv)、自信敏銳(confidenceand acuity

3、)為通信企業(yè)新入職員工四個核心的勝任特征，并最終依此結(jié)論建立了通信企業(yè)新入職員工勝任特征模型。 在隨后進行的對某通信類高校大三學生能力與素質(zhì)自評研究中，本文通過對比發(fā)現(xiàn)：該校大三學生在成就導向、創(chuàng)新變革能力、溝通應變能力、自信敏銳這四個通信企業(yè)新入職員工的勝任特征水平上與企業(yè)要求均有一定的差距，其中成就導向一項差距尤為突出；不同性別的學生在這四項勝任特征的水平上不存在差異；不同學院、專業(yè)類別的學生在這四項勝任特征水平上存在著顯著