民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

1、<p>　　民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　近年來(lái)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度有目共睹，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已然成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中流砥柱。隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的日趨完善和成熟，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，已經(jīng)從最初生產(chǎn)資料和資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到了今天人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。很多的民營(yíng)企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這樣一

2、個(gè)事實(shí)：人力資源才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但一個(gè)人的智慧畢竟有限，聰明的企業(yè)應(yīng)該懂得把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的核心，更好的配置人力資源并集思廣益將人力資源的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。</p><p>　　本文首先研究了民營(yíng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀和障礙以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人力資源的特點(diǎn)，闡述團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于企業(yè)的重要意義。然后通過(guò)調(diào)查問卷及員工深度訪談的方式，找出民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)匯德集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱匯德集團(tuán)）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在主要問題：（1）核心人才流

3、動(dòng)性大（2）因家族色彩導(dǎo)致公司內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，致使制度得不到公平有效的執(zhí)行（3）企業(yè)缺乏員工培訓(xùn)體系和人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4）人力資源部關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺失，工作成果不佳（5）缺乏員工約束機(jī)制。根據(jù)調(diào)查問卷和員工訪談的結(jié)果，結(jié)合作者本人在匯德集團(tuán)工作時(shí)的切身體會(huì)，針對(duì)匯德集團(tuán)存在的實(shí)際問題提出人力資源優(yōu)化方案，從建立企業(yè)共同目標(biāo)入手，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力。繼而從“招育用留人”的各個(gè)環(huán)節(jié)完善人力資源管理流程，主要涉及完善招聘制度、建立培訓(xùn)體系、合理配

4、置人力資源及建立員工約束機(jī)制等方面。最后建議企業(yè)精簡(jiǎn)中層管理團(tuán)隊(duì)，打造扁平化的管理機(jī)構(gòu)，以提高企業(yè)的工作效率。研究成果試圖改變企業(yè)的當(dāng)下的不良狀況，為匯德集團(tuán)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展提供借鑒。</p><p>　　關(guān)鍵字：民營(yíng)企業(yè) 培訓(xùn) 人力資源 團(tuán)隊(duì)建設(shè) </p><p>　　The rasearch on team construction present situation and co

5、untermeasure of PRIVATE TRAININ INSTITUTION huide corporation</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　In recent years, the pace of development of the private economy is obvious to people,

6、the private economy has become the mainstay of the market economy. With the economy market maturing day after day, the competition between enterprises become even more violent, the competition focus has shifted from the

7、initial production and resource competition to human resources. Many private entrepreneurs have recognized this fact: human resources is the core competitiveness of enterprises, but one man's wi</p><p>　

8、　This article firstly studied the situation and the obstacles of team building in private corporate, as well as the characteristics of human resources, explained the significance of team building for corporate. Then thro

9、ugh the measure of questionnaires and staff depth interviews to identify the major problems existing in team-building of private training institutions Huide Group (hereinafter referred to as HuiDe corporate). Aspects as:

10、 (1) the high mobility of core talent (2) family color and co</p><p>　　According to the result of survey questionnaire and interviews with staff, combined with personal experience of working in the company,

11、the writer proposed the human resource optimization program point at the actual problem of HUIDE Group, start from the establishment of a common goal, develop cohesive between team members. Then from every aspect of &quo

12、t;recruit foster employ and keep people" to improve processes of human resources management ,mainly related to improving the recruitment system, esta</p><p>　　KEY WORDS：Private Enterprise Training

13、Human Resource Team Building </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　第一章 緒論1</b></p><p>　　一、 論文選題的背景1</p><p>　　二、 研究?jī)?nèi)容及對(duì)象2</p><p><

14、;b>　　三、 研究方法2</b></p><p>　?。ㄒ唬?文獻(xiàn)研究法2</p><p>　?。ǘ?實(shí)證調(diào)研法2</p><p>　?。ㄈ?定性與定量研究相結(jié)合2</p><p><b>　　四、 創(chuàng)新之處2</b></p><p>　?。ㄒ唬?研究對(duì)象的創(chuàng)新

15、2</p><p>　?。ǘ?研究角度的創(chuàng)新2</p><p>　?。ㄈ?研究理念的創(chuàng)新3</p><p>　　第二章 相關(guān)概念及研究文獻(xiàn)綜述4</p><p>　　一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念及意義4</p><p>　?。ㄒ唬?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念4</p><p>　?。ǘ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意

16、義4</p><p>　?。ㄈ?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征5</p><p>　?。ㄋ模?企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的行為學(xué)分析6</p><p>　　二、 相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述6</p><p>　　（一） 國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)綜述6</p><p>　?。ǘ?國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述7</p><p>　　三、 民營(yíng)企

17、業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀及障礙8</p><p>　?。ㄒ唬?民營(yíng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀8</p><p>　　（二） 民營(yíng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙8</p><p>　?。ㄈ?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)9</p><p>　　第三章 匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)11</p><p>　　一、 公司概況11</p><

18、;p>　?。ㄒ唬?公司簡(jiǎn)介及組織架構(gòu)11</p><p>　?。ǘ?匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)介紹12</p><p>　　二、 匯德集團(tuán)人力資源現(xiàn)狀13</p><p>　?。ㄒ唬?招聘制度13</p><p>　?。ǘ?薪酬結(jié)構(gòu)13</p><p>　?。ㄈ?績(jī)效考評(píng)方法14</p><

19、;p>　　三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查15</p><p>　?。ㄒ唬?員工問卷調(diào)查15</p><p>　?。ǘ?員工深度訪談16</p><p>　　第四章 匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問題18</p><p>　　一、 核心人才流動(dòng)性大18</p><p>　　二、 企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜19</p>

20、;<p>　　三、 缺乏員工培訓(xùn)體系20</p><p>　　四、 人力資源部功能片面21</p><p>　　五、 部門之間缺乏合作21</p><p>　　六、 缺乏員工約束機(jī)制23</p><p>　　第五章 匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化解決方案24</p><p>　　一、 建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

21、24</p><p>　?。ㄒ唬?全員參與24</p><p>　　（二） 設(shè)置挑戰(zhàn)24</p><p>　?。ㄈ?目標(biāo)細(xì)化24</p><p>　　二、 完善人力資源管理流程25</p><p>　?。ㄒ唬?完善員工招聘制度25</p><p>　　（二） 建立員工培訓(xùn)體系26&

22、lt;/p><p>　　（三） 合理配置人力資源28</p><p>　?。ㄋ模?建立員工約束機(jī)制28</p><p>　　三、 打造扁平化組織結(jié)構(gòu)29</p><p>　　（一） 因地制宜推進(jìn)扁平化29</p><p>　?。ǘ?搭建企業(yè)信息平臺(tái)30</p><p><b>

23、　　第六章 結(jié)論31</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)32</b></p><p>　　附錄1 匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查問卷表34</p><p>　　附錄2 匯德集團(tuán)員工訪談提綱35</p><p><b>　　致謝36</b></p><p&

24、gt;<b>　　緒 論</b></p><p><b>　　一、論文選題的背景</b></p><p>　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是個(gè)人才培養(yǎng)人才的地方，因此人力資源對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要性自是不言而喻，同時(shí)它也是個(gè)要求市場(chǎng)部、CC部、教研部等各部門高度默契合作的行業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大浪潮中，近幾年來(lái)我國(guó)的英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)也在迅速發(fā)展，但我國(guó)自有的英語(yǔ)培訓(xùn)品牌因?yàn)?/p>

25、起步晚、底子薄，而且教育培訓(xùn)行業(yè)所需的技術(shù)門檻和資金門檻相對(duì)較低、新進(jìn)入者的進(jìn)入障礙較小，因此大多數(shù)還處于中小規(guī)模，特別是在二線城市。但中小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力低，尤其是在國(guó)際一些知名連鎖品牌進(jìn)駐中國(guó)之后，市場(chǎng)中留給這些中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存空間也越來(lái)越小，如何在這樣殘酷的競(jìng)爭(zhēng)形式下得以生存和發(fā)展成為中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問題。很多企業(yè)把希望寄托于改善學(xué)校環(huán)境、提高課程質(zhì)量、完善課程設(shè)置以及改進(jìn)售后服務(wù)等諸多方面，這本身沒有錯(cuò)并且

26、是個(gè)正確的方向，殊不知，充分調(diào)動(dòng)員工積極性以及建立一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)是保證這一切得以實(shí)現(xiàn)的前提。</p><p>　　匯德集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)是雅思、托福等出國(guó)類英語(yǔ)的培訓(xùn)項(xiàng)目，為北京某知名英語(yǔ)培訓(xùn)品牌的加盟商，因?yàn)榧用松痰奶厥獾匚唬率蛊鋸目偛揩@得的技術(shù)及培訓(xùn)等方面的支持力度非常有限，在規(guī)模及資金方面也沒有明顯的優(yōu)勢(shì)。公司的團(tuán)隊(duì)成員基本沿襲創(chuàng)業(yè)之初的團(tuán)隊(duì)，大部分是董事長(zhǎng)的親戚好友，其家族式的管理模式和人力資源架構(gòu)及制度

27、的缺失嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展。突出表現(xiàn)為生源逐漸減少，市場(chǎng)占有率持續(xù)下降，已有客戶的二次銷售率低，客戶投訴及退費(fèi)現(xiàn)象增加。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到了這個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，力圖通過(guò)從人力資源管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)下手，徹底改變公司當(dāng)前的困境。</p><p>　　國(guó)內(nèi)外在人力資源方面的研究成果和書籍較多，其中關(guān)于中小型民營(yíng)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)及發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的方面的研究也不少，但針對(duì)中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在人力資源以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的研究卻不多，也沒有形成一

28、套完整的理論的體系。況且團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是個(gè)仁者見仁智者見智的問題，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格不同，每個(gè)人的理念和方法也不同，所以必須要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況。類似匯德集團(tuán)這樣具有家族性質(zhì)的中小民營(yíng)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)成員、人力資源配置及制度管理方面的歷史遺留問題多，要改變起來(lái)也并非一朝一夕之事。論文以此為背景，結(jié)合公司改造之后的成果來(lái)分析公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在的問題和原因，并通過(guò)調(diào)查研究提出相應(yīng)的對(duì)策，以期為公司長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展提供參考和保障。 </p>

29、<p><b>　　二、研究?jī)?nèi)容及對(duì)象</b></p><p>　　本論文主要研究匯德集團(tuán)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的現(xiàn)狀：第一章是關(guān)于論文選題的背景，意義及研究方法的介紹；第二章在國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，闡述團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念、意義，以及民營(yíng)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的現(xiàn)狀和面臨的問題，總結(jié)出民營(yíng)企業(yè)特別是中小型民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在人力資源方面的特點(diǎn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用；第三、四以及第五章是論文的核心

30、的部分，首先介紹公司的組織架構(gòu)及人力資源概況，并通過(guò)調(diào)查問卷及員工深度訪談的模式找出公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在的主要問題和導(dǎo)致問題的原因，結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)及企業(yè)的實(shí)際情況，從人力資源的角度提出優(yōu)化解決方案；第六章闡述本論文的研究結(jié)論。</p><p><b>　　三、研究方法</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┪墨I(xiàn)研究法</b></p&

31、gt;<p>　　在正式進(jìn)入論文寫作階段之前，作者研究了國(guó)內(nèi)外相關(guān)著作，并通過(guò)中國(guó)期刊網(wǎng)、中國(guó)知網(wǎng)以及萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)查閱人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧以及人力資源管理心理學(xué)方面的文獻(xiàn)，包括其他高校的碩士畢業(yè)生關(guān)于中小型民營(yíng)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的問題及對(duì)策研究的結(jié)果，為本文的研究提供理論依據(jù)。</p><p><b>　?。ǘ?shí)證調(diào)研法</b></p><p&

32、gt;　　在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)匯德集團(tuán)的員工進(jìn)行問卷調(diào)查和深度訪談，獲取第一手的資料和數(shù)據(jù)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析和研究，結(jié)合企業(yè)自身情況提出簡(jiǎn)要方案，主要是完善公司人力資源制度及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 以期能給集團(tuán)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供參考意見。</p><p>　?。ㄈ┒ㄐ耘c定量研究相結(jié)合</p><p>　　本文通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論方法的研究，結(jié)合實(shí)際采集到的真實(shí)數(shù)據(jù)資料，針對(duì)匯德

33、集團(tuán)在人力資源配置及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面提出可行性方案。</p><p><b>　　四、創(chuàng)新之處</b></p><p>　?。ㄒ唬┭芯繉?duì)象的創(chuàng)新</p><p>　　本論文主要針對(duì)中小型民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行研究，匯德集團(tuán)的英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校為品牌加盟商，加盟商的尷尬地位結(jié)合企業(yè)家族色彩導(dǎo)致匯德集團(tuán)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度管理方面的問題更加嚴(yán)重，也更值得研究</p&

34、gt;<p>　?。ǘ┭芯拷嵌鹊膭?chuàng)新</p><p>　　本論文擬從管理心理學(xué)結(jié)合組織行為學(xué)的角度入手，提出情感管理與制度管理相結(jié)合的概念</p><p>　?。ㄈ┭芯坷砟畹膭?chuàng)新</p><p>　　公司曾遭遇過(guò)因核心員工離職后進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)以及經(jīng)出國(guó)培訓(xùn)的老師的突然離職帶來(lái)巨大的損失。本論文結(jié)合法商管理的理念，針對(duì)民營(yíng)企業(yè)法律意識(shí)淡薄的情況，

35、提出完善相關(guān)約束機(jī)制以規(guī)避類似風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　第二章 相關(guān)概念及研究文獻(xiàn)綜述</p><p>　　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念及意義</p><p>　?。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念</p><p>　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指計(jì)劃性地在中小企業(yè)內(nèi)部開發(fā)工作小組，小組成員之間溝通交流、分工協(xié)作并最終達(dá)到組織的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的每一位成員都會(huì)在合作中增

36、進(jìn)彼此之間的信任，并一起探索能夠影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的核心因素。</p><p>　　團(tuán)隊(duì)的發(fā)展遵循著一定的客觀規(guī)律，不同的階段具備不同的特征，一般來(lái)說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的形成階段，團(tuán)隊(duì)成員之間彼此還不太熟悉也互相不了解，甚至在個(gè)性風(fēng)格方面有所沖突，所以這時(shí)候他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和形象都比較模糊，但成員能夠?yàn)榱藞F(tuán)隊(duì)的利益去放棄某些個(gè)性和自由，在工作中逐漸建立彼此之間的信任和默契，嘗試著通過(guò)協(xié)作達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階

37、段也就是磨合階段，通過(guò)前期的合作，成員們可能都品嘗到了成功的喜悅，這時(shí)候就很容易盲目自信，大家對(duì)事情持不同意見的時(shí)候互不服氣，相互爭(zhēng)論及不愿意受到團(tuán)隊(duì)紀(jì)律約束的現(xiàn)象會(huì)經(jīng)常發(fā)生。這一階段的關(guān)鍵措施是進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，保證團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部有分歧的情況下仍舊朝著同一個(gè)方向前進(jìn)；第三階段是團(tuán)隊(duì)的規(guī)范階段，此時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員中已經(jīng)建立高度的信任感和責(zé)任心，成員之間互相理解并就解決問題的方法達(dá)成共識(shí)；通過(guò)前幾個(gè)階段的努力，團(tuán)隊(duì)發(fā)展就達(dá)到了最高境界：高產(chǎn)階

38、段，此時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員之間能夠互相關(guān)心和認(rèn)同，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到了高度統(tǒng)一，此時(shí)的團(tuán)隊(duì)最能夠迅速并有效的解決問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)。</p><p>　?。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義</p><p>　　在現(xiàn)如今這個(gè)高度信息化和全球一體化的大背景下，任何單一的力量都是有限的，一個(gè)能集思廣益相濡以沫的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉，它給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是利潤(rùn)，更是一種承諾，一種優(yōu)秀品質(zhì)的傳承。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義在于

39、：</p><p>　　1、保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)</p><p>　　現(xiàn)代化的企業(yè)為了提高工作效率，在組織內(nèi)部一般會(huì)采用扁平化的結(jié)構(gòu)，但這種結(jié)構(gòu)有一個(gè)弊端，因?yàn)橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)層的缺失，組織內(nèi)部容易出現(xiàn)信息傳遞不順暢的問題，影響了員工正確理解企業(yè)目標(biāo)，降低企業(yè)對(duì)于經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的反應(yīng)速度。團(tuán)隊(duì)建設(shè)則能夠很好的彌補(bǔ)這一問題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是以任務(wù)和目標(biāo)為導(dǎo)向，將組織目標(biāo)分解成若干個(gè)可執(zhí)行的分目標(biāo)后，通過(guò)集思廣

40、益發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的智慧和創(chuàng)造力，充分利用和挖掘員工潛能，使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。</p><p><b>　　2、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力</b></p><p>　　任何組織群體都需要凝聚力，團(tuán)隊(duì)凝聚力在很大程度上影響團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效以及生產(chǎn)率的高低。有凝聚力的組織，可以增強(qiáng)員工的安全感和歸屬感，他們之間也更加愿意相互信任、認(rèn)可并

41、相互協(xié)作，有利于更好的貫徹和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策，推動(dòng)企業(yè)及團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。</p><p>　　3、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理氛圍</p><p>　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)能夠在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種有影響力的氛圍，在這種氛圍的約束下，員工的個(gè)體行為能夠得到有效的控制，而團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)也更有利于成員之間平等友愛的進(jìn)行分工協(xié)作，從而降低企業(yè)的管理成本，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。</p><p>　?。ㄈ?/p>

42、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征</p><p>　　每個(gè)人對(duì)于團(tuán)隊(duì)的理解都不一樣，但無(wú)論從哪個(gè)角度去詮釋何為團(tuán)隊(duì)建設(shè)，最終的結(jié)論和重點(diǎn)一定是如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效應(yīng)，一個(gè)能充分發(fā)揮協(xié)作效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)才能稱得上是一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。</p><p><b>　　1、明確的目標(biāo)</b></p><p>　　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員能夠清楚的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)以及這個(gè)目標(biāo)的

43、重要性和意義，在這個(gè)目標(biāo)的激勵(lì)下，成員愿意將個(gè)人的目標(biāo)升華到組織目標(biāo)中，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)全力以赴。</p><p>　　2、團(tuán)隊(duì)成員之間具有互補(bǔ)性</p><p>　　在所有對(duì)于團(tuán)隊(duì)的定義中都提到了團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性，主要體現(xiàn)為成員具有互補(bǔ)的技能。而一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不僅能充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的潛能，通過(guò)溝通合作的方式來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員技能的互補(bǔ)性，更重要的是團(tuán)隊(duì)成員之間能相互負(fù)責(zé)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功、成員個(gè)

44、人的成長(zhǎng)和發(fā)展都具有高度的責(zé)任感，它是一種能自動(dòng)變革的高效組織。</p><p>　　3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力</p><p>　　執(zhí)行力就是在正確理解上級(jí)下達(dá)的命令的前提下，迅速做出反映并付諸行動(dòng)，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的一個(gè)過(guò)程。一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一的目標(biāo)、明確的崗位分配及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)的成員能充分理解執(zhí)行的價(jià)值和意義，相互負(fù)責(zé)積極主動(dòng)的完成本職工作。</p>&

45、lt;p>　　4、有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力</p><p>　　擁有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，既能將領(lǐng)導(dǎo)者的意思準(zhǔn)確的傳達(dá)給每一個(gè)成員，也能夠保證團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)的充分認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析判斷、學(xué)習(xí)以及創(chuàng)新。</p><p>　　5、合適的領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)內(nèi)部的支持</p><p>　　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的往往是支持者或者教練的角色，他們能幫助團(tuán)

46、隊(duì)成員了解和發(fā)揮自己的潛并能為他們指明方向，鼓舞他們朝著目標(biāo)不停奮斗。他們不是利用自己職權(quán)控制他們，而是積極為團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)創(chuàng)造各種條件，而企業(yè)為團(tuán)隊(duì)成員提供的諸如培訓(xùn)等支持手段對(duì)于建立一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也意義重大。</p><p>　?。ㄋ模┢髽I(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的行為學(xué)分析</p><p>　　現(xiàn)代化的企業(yè)越來(lái)越關(guān)心員工的心理及工作以外的情感需求，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的管理理念，由此引入了管理心理

47、學(xué)的概念。20世紀(jì)70年代之后興起的如奧利佛的生存—關(guān)系—成長(zhǎng)理論、麥克萊蘭的成就動(dòng)機(jī)理論以及亞當(dāng)斯的公平理論等都研究了工作動(dòng)機(jī)、工作滿意度與工作結(jié)果之間的聯(lián)系。所謂得人心者得企業(yè)，員工的表現(xiàn)不但受規(guī)則制度的約束，在很大程度上也會(huì)受個(gè)人心理變化的影響。如果一個(gè)企業(yè)能夠真正了解和滿足員工的情感需求，為員工提供福利待遇、精神獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，盡可能的保持他們的工作積極性并及時(shí)消除負(fù)面情緒，那么員工的工作熱情、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度以及企

48、業(yè)凝聚力氛圍都能得到有效的提升和加強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部效應(yīng)最大化。</p><p>　　人的各種活動(dòng)，包括經(jīng)濟(jì)、政治、企業(yè)活動(dòng)等等都離不開組織，組織對(duì)于我們的工作和生活有著廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它能夠影響成員的思想、感情和行為，反過(guò)來(lái)成員的行為方式和績(jī)效又會(huì)影響到組織的績(jī)效，因此研究組織成員的心理行為規(guī)律意義重大。研究表明團(tuán)隊(duì)成員的公平感、安全感以及滿意度都與成員的組織行為呈正相關(guān)的關(guān)系，成員在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)的行為

49、都會(huì)潛移默化地影響著團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　二、相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述</p><p>　?。ㄒ唬﹪?guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)綜述</p><p>　　“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”這個(gè)詞在過(guò)去的幾十年里頻繁出現(xiàn)在人們的視野中，它也被很多處于困境中的企業(yè)視為靈丹妙藥，可以說(shuō)是一個(gè)被神話了的詞匯，針對(duì)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念以及意義的研究很多：關(guān)培蘭（2011）在其《組織行為學(xué)》

50、一書中是這樣給團(tuán)隊(duì)定義的：團(tuán)隊(duì)是一種群體，群體成員具有由不同背景、技能和知識(shí)，也因此表現(xiàn)出了高度的信息互補(bǔ)性和差異性。曾銳謀（2003）認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)共同體，是團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，他們擁有共同的目標(biāo)，在一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的約束下，實(shí)現(xiàn)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。一個(gè)企業(yè)要成長(zhǎng)和發(fā)展，必須要物質(zhì)力量與團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩股力量高度結(jié)合同時(shí)發(fā)揮。于樹東（2013）在其《淺談企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用》文章中指出，團(tuán)隊(duì)建設(shè)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平得到加強(qiáng)，也

51、能有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而加強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以通過(guò)提高員工積極性、建立一個(gè)良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制、營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境等方面入手。良好的團(tuán)隊(duì)合作是建立在成員之間互相信任的基礎(chǔ)之上，在我們成長(zhǎng)的過(guò)程中，每個(gè)人都在嘗試著在與他人的互動(dòng)中去學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)方的知識(shí)技能，團(tuán)隊(duì)成員之間尤其如此。個(gè)人之所以加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，主要是為了實(shí)現(xiàn)其在安全感、地位及自我實(shí)現(xiàn)方面的</p><p>　?。ǘ﹪?guó)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述</p>

52、;<p>　　最早在企業(yè)中引入團(tuán)隊(duì)合作概念的國(guó)家是日本，威廉·大內(nèi)（2009）把日本團(tuán)隊(duì)精神的精髓總結(jié)為信任和人與人之間的親密性，日本企業(yè)通常采用諸如終生雇傭制以及緩慢的評(píng)價(jià)與晉升等制度來(lái)保持員工的工作道德，從而提高員工的忠誠(chéng)度和滿意度。但這種出于信仰而不是等級(jí)制度的應(yīng)用帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)感，非常容易不加區(qū)別的排斥一切非一致性和形式的偏離，使得企業(yè)在實(shí)施創(chuàng)新性建議和變革的時(shí)候受阻，從而導(dǎo)致企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中無(wú)

53、法做出及時(shí)有效的反應(yīng)。美國(guó)著名的管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯（1997）把團(tuán)隊(duì)形容為一種為了實(shí)現(xiàn)某一共同的目標(biāo)而相互協(xié)作正式群體。他強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)在結(jié)果、作用、責(zé)任以及技能方面與一般群體的不同點(diǎn)。Francesco SoFo（2007）在其《人力資源發(fā)展戰(zhàn)略》一書中針對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義進(jìn)行了進(jìn)一步的詮釋和解讀：他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不是一個(gè)獨(dú)立參考的因素，應(yīng)該與其他的成分聯(lián)系在一起看待，團(tuán)隊(duì)規(guī)模越小，成員之間則更容易達(dá)成共識(shí)。成員之間

54、的技能是互補(bǔ)的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是每一個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是將這些不同的特長(zhǎng)糅合在一起，達(dá)到1+1>2的效果。Griffin（2008）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作能提升員工的工</p><p>　　國(guó)內(nèi)外的很多學(xué)者都在研究團(tuán)隊(duì)建設(shè)，研究如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)解決企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題，各類書籍中關(guān)于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的神話也比比皆是。但是我們需要明白一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一套固定不變可以照搬全套的理論知識(shí)，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)所面臨的

55、外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都是不同的。但高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是這樣的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)成員之間產(chǎn)生沖突和爭(zhēng)論以及開放性的討論，因?yàn)樗麄兿嘈懦蓡T之間是相互信任的，他們可以通過(guò)這樣開明的態(tài)度和方式消除機(jī)能障礙的影響。</p><p>　　三、民營(yíng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀及障礙</p><p>　?。ㄒ唬┟駹I(yíng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀</p><p>　　近幾十年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了史無(wú)前例的

56、發(fā)展，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)也已經(jīng)發(fā)展成了今天市場(chǎng)主流經(jīng)濟(jì)之一，從最初的家庭作坊式發(fā)展到今天現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)模式，在響應(yīng)國(guó)家號(hào)召解決就業(yè)等方面的貢獻(xiàn)日益突出。但中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的壽命普遍較短，在管理模式上的弊端也不容忽視，特別是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。成功的民營(yíng)企業(yè)大致相同，都擁有自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，但失敗的民營(yíng)企業(yè)卻各有各的不同點(diǎn)：老板獨(dú)斷專行、內(nèi)部管理混亂、部門之間缺乏合作、員工不關(guān)心企業(yè)的前途等等，總之就是企業(yè)缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。很多民營(yíng)企業(yè)重視短期利益，忽視

57、了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展之間的密切關(guān)系，管理不力直接后果是執(zhí)行力的缺乏，從而最終導(dǎo)致公司陷入經(jīng)營(yíng)的困境甚至瀕臨倒閉的邊緣。</p><p>　　（二）民營(yíng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙</p><p>　　得人才者得天下，當(dāng)今企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是資金或技術(shù)，而是它的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是非常難得的。建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并培養(yǎng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神的前提是企業(yè)必須擁有一套科學(xué)的人力資源制度體系。時(shí)勢(shì)和機(jī)遇

58、造就了中國(guó)大部分成功的民營(yíng)企業(yè)，而非企業(yè)戰(zhàn)略本身。民營(yíng)企業(yè)在人力資源及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面主要存在以下幾個(gè)方面的障礙：</p><p><b>　　1、家族色彩</b></p><p>　　據(jù)研究報(bào)告顯示，民營(yíng)企業(yè)的跳槽率最高，達(dá)到65%,其主要原因除了薪資水平和福利待遇之外，還因?yàn)閱T工缺乏安全感。絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)在用人制度上偏向任人唯親，其內(nèi)部管理是建立在人際關(guān)系的基礎(chǔ)而忽

59、視了制度的建立和執(zhí)行，即使有相關(guān)的制度也只是一紙空文，對(duì)外不對(duì)內(nèi)，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)失去信心，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力。</p><p><b>　　2、重使用輕開發(fā)</b></p><p>　　企業(yè)必須首先解決好人力資源的開發(fā)和規(guī)劃問題，才有可能進(jìn)一步去研究如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。很多的民營(yíng)企業(yè)并沒有意識(shí)到人力資源開發(fā)及其與公司戰(zhàn)略保持一致的重要性，公司缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力

60、資源規(guī)劃，人力資源配置不合理，造成了企業(yè)缺乏可持續(xù)使用的人力資源。這樣的企業(yè)不能充分挖掘員工的潛能，無(wú)法使企業(yè)員工最大限度的發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。， </p><p><b>　　3、缺乏共同目標(biāo)</b></p><p>　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立共同目標(biāo)，在目標(biāo)的牽引下實(shí)現(xiàn)全體員工為之努力奮斗。如果一個(gè)企業(yè)沒有共同的目標(biāo)，員工在工作中就缺乏奮斗的方向和動(dòng)力，其直接后果是導(dǎo)致員工過(guò)于注

61、重個(gè)人或部門的成績(jī)和表現(xiàn)；人與人之間、部門與部門之間互不了解，也絕不干涉他人領(lǐng)域，缺乏必要的溝通和交流。這就好比舉行一場(chǎng)籃球比賽，中場(chǎng)休息的時(shí)候教練分別把前鋒后衛(wèi)等一一叫到房間溝通其在上半場(chǎng)的表現(xiàn)，溝通完畢大家互相都不知道教練說(shuō)了些什么，那么下半場(chǎng)的比賽結(jié)果仍舊不會(huì)有所起色，因?yàn)檫@時(shí)候他們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是獨(dú)立的個(gè)體。</p><p>　　企業(yè)缺乏共同目標(biāo)的另一特征是員工缺乏責(zé)任意識(shí)。一旦我們弄清楚自己要做的事并

62、決定去做的時(shí)候就要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，但在一個(gè)沒有共同目標(biāo)的組織中，情況并非如此，大部分人不愿意對(duì)自己所做的事負(fù)責(zé)，尤其是對(duì)同事或其他部門所做的事負(fù)責(zé)，因?yàn)樗腥硕疾辉敢庖虼藥?lái)不必要的人際關(guān)系上的摩擦，給人以多管閑事的嫌疑。但一旦計(jì)劃不能實(shí)現(xiàn)或者出現(xiàn)問題的時(shí)候，組織中就出現(xiàn)了相互推諉的踢皮球現(xiàn)象。</p><p>　　4、員工之間缺乏信任</p><p>　　信任是建立一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，但這里

63、的信任絕非無(wú)條件的相信和認(rèn)同別人，而是當(dāng)別人提出批評(píng)意見的時(shí)候你會(huì)認(rèn)為對(duì)方是因?yàn)楣ぷ鞫皇轻槍?duì)個(gè)人，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員之間是不會(huì)害怕因?yàn)樘岢霾煌庖姸獾酱驌魣?bào)復(fù)的。員工之間缺乏信任一個(gè)很顯著的特征是會(huì)議氣氛死氣沉沉，成員之間缺乏必要的爭(zhēng)論，不會(huì)進(jìn)行一些有建設(shè)性和開放性的思想交鋒，他們之間懼怕沖突，即使互相并不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)也不會(huì)提出不同意見，表面看上去氣氛非常融洽，但結(jié)果往往是會(huì)議開了很多次，但問題卻一直懸而未解。</p>

64、<p>　?。ㄈ┡嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)</p><p>　　我國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)興起于上世紀(jì)九十年代，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，如今的態(tài)勢(shì)可謂是一片欣欣向榮。但繁華的背后，我們看到的是培訓(xùn)行業(yè)越來(lái)越殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，分析培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在人力資源方面的特點(diǎn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)說(shuō)意義重大。</p><p><b>　　1、人才流失率高</b></p><p>　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，

65、培訓(xùn)行業(yè)的人才流失率居各行業(yè)之首，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又是個(gè)人才培養(yǎng)人才的地方，因此人才成了其發(fā)展最重要的制約因素。這種人員的不穩(wěn)定和頻繁的跳槽，不僅嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，有時(shí)還會(huì)涉及商業(yè)機(jī)密。由于培訓(xùn)行業(yè)的資金門檻和技術(shù)門檻較低，中國(guó)的大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都還處于中小型規(guī)模，且培訓(xùn)結(jié)構(gòu)介于教育機(jī)構(gòu)與商業(yè)機(jī)構(gòu)之間，企業(yè)缺乏長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，很難讓員工有安全感；另一方面培訓(xùn)行業(yè)具有一定程度的服務(wù)性質(zhì)，但它的從業(yè)人員必須受過(guò)高等教育具備較高的專業(yè)素質(zhì)，因此有

66、別于其他的服務(wù)機(jī)構(gòu)，員工在這樣的企業(yè)里難免淪為學(xué)生的高級(jí)保姆，這與中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)“學(xué)而優(yōu)則仕”的說(shuō)法背離，員工毫無(wú)優(yōu)越感可言，這也在很大程度上導(dǎo)致了人才的流失。</p><p><b>　　2、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)大</b></p><p>　　正是由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人才流動(dòng)性大，企業(yè)又沒有一個(gè)很好的人才吸引機(jī)制，在這樣的情況下企業(yè)不愿意在員工培訓(xùn)上投資，以防“為他人做嫁衣”。且中

67、小規(guī)模的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金有限，為了節(jié)省開支，很多老板都會(huì)削減甚至取消在員工培訓(xùn)這方面的投資，極大得限制了企業(yè)員工素質(zhì)的提高從而降低企業(yè)人力資本的水平。每一項(xiàng)投資都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)培訓(xùn)很難在短時(shí)間內(nèi)就得到回報(bào)，但實(shí)際上對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們希望在工作中能有這樣的機(jī)會(huì)去提高自己的職業(yè)水平，如果企業(yè)能在員工不斷挑戰(zhàn)新的目標(biāo)和前進(jìn)的過(guò)程中提供支持，那么他們會(huì)更愿意留下來(lái)與企業(yè)同舟共濟(jì)。</p><p><b>

68、　　3、教師任務(wù)繁重</b></p><p>　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有追求利潤(rùn)最大化的經(jīng)濟(jì)屬性，凡事都會(huì)計(jì)算投入和產(chǎn)出，這就決定了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師除了要完成學(xué)校布置的教學(xué)任務(wù)，還需要積極的參與和配合市場(chǎng)部門做好企業(yè)的宣傳和招生工作?，F(xiàn)實(shí)中還有很多機(jī)構(gòu)會(huì)給教師布置二次銷售的指標(biāo)任務(wù)，并將其納入到最終薪酬考核的指標(biāo)中。</p><p>　　4、員工職業(yè)路徑單一，上升空間小</p>

69、<p>　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一個(gè)顯著的特點(diǎn)是對(duì)于專業(yè)素質(zhì)的要求高，在企業(yè)內(nèi)部基本實(shí)現(xiàn)不了跨部門的崗位調(diào)整，員工很容易在本部門里碰到自身職業(yè)發(fā)展的天花板，由于受到規(guī)模和資金的限制，企業(yè)很難為員工提供一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)從而實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。從馬斯洛的需求層次理論來(lái)說(shuō)，當(dāng)人的生理需求、安全需求等得到滿足的時(shí)候，就會(huì)追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。再加上現(xiàn)在大部分的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都還是經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)高度統(tǒng)一的管理模式，員工很難跨越血緣的界限進(jìn)入企業(yè)的高層，這

70、也是目前很多青年才俊不愿意選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要原因之一，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才的積累和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。</p><p>　　第三章 匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)</p><p><b>　　一、公司概況</b></p><p>　　（一）公司簡(jiǎn)介及組織架構(gòu)</p><p>　　匯德集團(tuán)成立于2008年，采用多層次多品牌的垂直化管

71、理模式，其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員從英國(guó)留學(xué)回國(guó)之后從一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起家，現(xiàn)以發(fā)展成為集教育、道路建設(shè)、金融投資為一體的跨地區(qū)跨行業(yè)的現(xiàn)代化集團(tuán)公司。其教學(xué)體系加盟于北京某知名英語(yǔ)培訓(xùn)品牌，自成立以來(lái)一直致力于雅思、托福等出國(guó)類英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目，現(xiàn)已成為安徽高端英語(yǔ)教育品牌之一。匯德集團(tuán)擁有系統(tǒng)專業(yè)的課程體系，校區(qū)分為小班授課分校和VIP教學(xué)中心，小班授課主要對(duì)象為大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)左右水平的考生，實(shí)行15人以下的小班制授課方式，保證每一位學(xué)員都有足夠的與

72、老師溝通交流的機(jī)會(huì)，也確保老師能夠兼顧到每一位考生從而保證學(xué)校的授課質(zhì)量。VIP中心采用入學(xué)測(cè)試的方式來(lái)確定學(xué)員的英語(yǔ)水平，對(duì)待學(xué)員進(jìn)行課程個(gè)性化定制并進(jìn)行一對(duì)一教學(xué)。小班授課和VIP中心均結(jié)合課后輔導(dǎo)、聽力訓(xùn)練、定期測(cè)驗(yàn)、與外教進(jìn)行口語(yǔ)交流等方式，為學(xué)員專門開辟了自習(xí)區(qū)域并派專人進(jìn)行輔導(dǎo)，以便準(zhǔn)確掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況確保和提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，真正意義上實(shí)現(xiàn)并落實(shí)培訓(xùn)課程個(gè)性化、培訓(xùn)手段多樣化以及培訓(xùn)服務(wù)增值化的宗旨。</p>

73、<p>　　匯德集團(tuán)的組織架構(gòu)包括董事會(huì)、綜合事務(wù)部、教學(xué)培訓(xùn)部等，具體組織結(jié)構(gòu)圖1所示：</p><p>　　圖1 匯德集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)</p><p>　?。ǘ﹨R德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)介紹</p><p>　　目前匯德集團(tuán)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的中高管理層主要是由國(guó)外留學(xué)歸來(lái)并具有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人員或是從正規(guī)高校聘請(qǐng)的離退休干部擔(dān)任。作為中小型的民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，匯德集團(tuán)的核

74、心團(tuán)隊(duì)為教師隊(duì)伍，包括英語(yǔ)教師和行政教師，英語(yǔ)教師隊(duì)伍又包括專職老師、兼職老師和一位專職外教。英語(yǔ)老師的學(xué)歷及專業(yè)要求為大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)水平，主要負(fù)責(zé)完成學(xué)校的教學(xué)任務(wù)、落實(shí)教學(xué)服務(wù)確保教學(xué)質(zhì)量以及舉行階段性教學(xué)研討會(huì)進(jìn)行課程的調(diào)整和開發(fā)，同時(shí)還需要配合市場(chǎng)部宣傳招生并到各大高校舉行講座；外教主要負(fù)責(zé)與教學(xué)體系配套的外教課程及學(xué)員的口語(yǔ)考試模擬工作；行政老師團(tuán)隊(duì)又稱為CC部，也就是咨詢部，主要負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部進(jìn)行市

75、場(chǎng)的開發(fā)和推廣、招生宣傳、咨詢接待以及課后服務(wù)和教務(wù)管理工作，需具有英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。</p><p>　　隨著機(jī)構(gòu)的發(fā)展，目前匯德集團(tuán)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有正式員工近40名，男女比例為1：2，員工年齡大部分在21-30歲之間。學(xué)員已從最初的十幾名發(fā)展到今天的幾百名，寒暑假高峰時(shí)期學(xué)校7個(gè)教室和6個(gè)VIP中心滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，幾乎每位老師都要承擔(dān)平均每天6—8個(gè)小時(shí)的課程任務(wù)。從員工的知識(shí)分布情況不難看出，匯

76、德集團(tuán)屬于知識(shí)型員工結(jié)構(gòu)，員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性直接影響著學(xué)校的聲譽(yù)以及市場(chǎng)的發(fā)展。公司員工的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷機(jī)構(gòu)及崗位類別的分布情況如圖2-3及表1所示。</p><p>　　圖2 匯德集團(tuán)員工年齡結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　圖3 匯德集團(tuán)員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　表1 匯德集團(tuán)的崗位分布結(jié)構(gòu)</p><p>　　二、匯德集團(tuán)

77、人力資源現(xiàn)狀</p><p>　　匯德集團(tuán)自成立以來(lái)，通過(guò)認(rèn)真積累教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)、不斷創(chuàng)新和銳意進(jìn)取，逐漸在合肥民辦培訓(xùn)市場(chǎng)中占有一席之地，但與國(guó)內(nèi)外連鎖大品牌相比仍有不小的差距。在機(jī)構(gòu)發(fā)展的過(guò)程中，特別是由于人力資源制度的缺乏導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部管理混亂使公司一度陷入了經(jīng)營(yíng)了困境。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，并開始通過(guò)各種渠道引進(jìn)人才，完善公司人力資源管理制度，以期改變企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀。但由

78、于各方面條件的限制，再加上從成立之初人力資源部沒有受到足夠重視，企業(yè)未形成系統(tǒng)全面的管理制度；另一方面由于企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的家庭關(guān)系和缺乏監(jiān)督機(jī)制，很多制度并沒有得到公平有效的執(zhí)行，在員工內(nèi)部造成了極大的負(fù)面影響。 </p><p><b>　?。ㄒ唬┱衅钢贫?lt;/b></p><p>　　匯德集團(tuán)屬于中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在解決生存問題的時(shí)候忽視了人力資源制度的建設(shè)，一

79、直沒有形成一套完整的招聘制度，且培訓(xùn)行業(yè)的項(xiàng)目具有階段性的特點(diǎn)，機(jī)構(gòu)用人基本采用“現(xiàn)用現(xiàn)招”的原則，沒有做好人力資源規(guī)劃，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳。一方面是為了降低招聘成本，另一方面是為了避免浪費(fèi)太多的人力養(yǎng)護(hù)成本。培訓(xùn)行業(yè)有高峰期和低谷期的區(qū)別，一旦企業(yè)缺人，人力資源部就通過(guò)人才市場(chǎng)或網(wǎng)上招聘、領(lǐng)導(dǎo)推薦和他人介紹的方式來(lái)應(yīng)急。由于這種做法在選拔員工時(shí)時(shí)間倉(cāng)促，手法單一，基本上只能采用面試的方式，憑借招聘人員的經(jīng)驗(yàn)以及應(yīng)聘者的言談舉止甚至外貌進(jìn)

80、行選拔，不能結(jié)合筆試、心里測(cè)試等方法綜合考核應(yīng)聘者的素質(zhì)，很難測(cè)出應(yīng)聘者的真實(shí)能力和綜合素質(zhì)。而且像這類高端英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的學(xué)生和家長(zhǎng)是十分挑剔的，單就教研部來(lái)說(shuō)，臨時(shí)招進(jìn)來(lái)的沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且對(duì)學(xué)校教學(xué)體系不了解的新人，很有可能會(huì)給學(xué)生留下極為不好的印象，直接影響到了公司的聲譽(yù)和生源。</p><p><b>　　（二）薪酬結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　公司的薪酬結(jié)構(gòu)

81、主要包括基本工資、崗位工資、課時(shí)工資、工齡工資和全勤獎(jiǎng)，另外在國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日加班的，可按照國(guó)家規(guī)定的比例領(lǐng)取加班工資?；竟べY根據(jù)員工職位和級(jí)別的不同設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)；崗位工資和課時(shí)工資主要針對(duì)教研部的老師設(shè)定，公司每半年會(huì)舉行一次講師的晉級(jí)演講，通過(guò)考核的老師會(huì)在崗位工資和課時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)上提升一個(gè)等級(jí)；機(jī)構(gòu)對(duì)于在正常工作時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)遲到、早退、請(qǐng)假和礦工現(xiàn)象的員工給予每月150元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。另外由于培訓(xùn)行業(yè)不同于其他行業(yè)，學(xué)員只有在周末

82、或假期的時(shí)候才有時(shí)間參加培訓(xùn)課程，所以機(jī)構(gòu)采用的是調(diào)休制，對(duì)于在國(guó)家法定假日仍舊需要堅(jiān)守在工作崗位的員工給予一定比例的加班補(bǔ)貼，一般為平時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的三倍。公司的薪酬結(jié)構(gòu)如圖4所示。</p><p>　　圖4 匯德集團(tuán)薪酬機(jī)構(gòu)圖</p><p><b>　?。ㄈ┛?jī)效考評(píng)方法</b></p><p>　　由于匯德集團(tuán)人力資源部、辦公室等屬于內(nèi)勤部

83、門，與招生工作和學(xué)員沒有直接接觸，所以機(jī)構(gòu)的主要績(jī)效考核對(duì)象是教研部的老師以及咨詢部與市場(chǎng)部的銷售人員。教師的教學(xué)質(zhì)量會(huì)因?yàn)槠浔旧砭哂械膶I(yè)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及吸收轉(zhuǎn)換知識(shí)的能力不同而有所差異。為了能對(duì)教師的教學(xué)水平進(jìn)行一個(gè)合理客觀的評(píng)定，同時(shí)也為了激勵(lì)教師不斷提高教學(xué)水平，學(xué)校會(huì)讓每個(gè)班級(jí)的學(xué)員對(duì)聽、說(shuō)、讀、寫四個(gè)學(xué)科的老師分別打分，從教學(xué)質(zhì)量、授課態(tài)度、課堂氣氛、教學(xué)成果等各個(gè)方面對(duì)老師進(jìn)行綜合考評(píng)。為了擴(kuò)大學(xué)校的生源、提高市場(chǎng)知名度

84、以及完成學(xué)校的招生任務(wù)，學(xué)校針對(duì)市場(chǎng)部和咨詢部的員工實(shí)行招生獎(jiǎng)勵(lì)政策。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)每個(gè)季度市場(chǎng)情況的不同設(shè)置不同的招生任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)季度實(shí)際完成的招生量與定額標(biāo)準(zhǔn)之間的差額核發(fā)招生獎(jiǎng)勵(lì)。</p><p>　　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查</p><p>　　為了能全面了解匯德集團(tuán)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在的問題，得到匯德集團(tuán)員工對(duì)于公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果方面最真實(shí)的評(píng)價(jià)，作者以調(diào)查問卷和員工訪談相結(jié)合的方式對(duì)

85、匯德集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。</p><p><b>　?。ㄒ唬﹩T工問卷調(diào)查</b></p><p>　　1、調(diào)查問卷（見附錄1）的設(shè)計(jì)及發(fā)放。調(diào)查問卷的題目主要涉及員工對(duì)于公司在制度、培訓(xùn)體系、績(jī)效考核以及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性等方面的評(píng)價(jià)。本次調(diào)查問卷采用無(wú)記名調(diào)查的方式，調(diào)查對(duì)象主要是匯德集團(tuán)教研部、CC部、市場(chǎng)部等部門的普通員工及中層領(lǐng)導(dǎo)，不包括高層領(lǐng)導(dǎo)及投資人。本次

86、針對(duì)匯德集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)調(diào)查問卷共發(fā)放30份，回收問卷22份，問卷有效回收率為73%。調(diào)查問卷將答案劃分為五個(gè)等級(jí)，非常滿意為5分，依次遞減，非常不滿意為1分。</p><p>　　2、調(diào)查問卷的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果取調(diào)查問卷中同一個(gè)問題的平均值，然后按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行定性評(píng)價(jià)：3.5分以下為差、3.5-4分為中、4-4.5分為良、4.5-5分為優(yōu)。然后根據(jù)定性的結(jié)果對(duì)匯德集團(tuán)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的問題進(jìn)行分析并提出解決問題的

87、方案。匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查研究結(jié)果如表2所示：</p><p>　　表2 匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)調(diào)查問卷結(jié)果</p><p>　　3、調(diào)查問卷結(jié)果分析</p><p>　　匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果表明匯德集團(tuán)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在著嚴(yán)重的問題：在所調(diào)查的16個(gè)問題中，僅3個(gè)問題被評(píng)價(jià)為良，所占比例19%；5個(gè)問題定義為中，占31%；所占比例最大的為差評(píng)，比例高達(dá)50%

88、（圖5）。主要問題有：</p><p>　　第一、85%的員工認(rèn)為匯德集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)存在著極大的不穩(wěn)定性，人才流動(dòng)性大，73%的員工表示他們并沒有很強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。</p><p>　　第二、高達(dá)91%的員工認(rèn)為公司存在著很多不公平的現(xiàn)象和很多歷史遺留問題，制度對(duì)于特殊員工來(lái)說(shuō)形同虛設(shè)，執(zhí)行力度十分有限。</p><p>　　第三、95%的員工在公司給予員工的培訓(xùn)和職

89、業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面給了差評(píng)。78%的員工認(rèn)為公司人力資源部的工作成果不佳。</p><p>　　由此可以看出對(duì)匯德集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化迫在眉睫，而調(diào)查問卷的結(jié)果也為我們找出問題、分析問題和解決問題提供了依據(jù)和鋪墊。</p><p>　　圖5 匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)定性評(píng)價(jià)結(jié)果</p><p><b>　?。ǘ﹩T工深度訪談</b></p>

90、<p>　　為了保證調(diào)查問卷結(jié)果的盡量與事實(shí)相符，作者同時(shí)對(duì)教研部的主管和市場(chǎng)部的主管進(jìn)行了深度訪談（訪談提綱見附錄2），訪談的結(jié)果如下：</p><p>　　1、教研部是公司人數(shù)最多的一個(gè)部門，同時(shí)也是人員流動(dòng)性最大的部門。教研部主管認(rèn)為人員流動(dòng)性大一方面是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)給員工提供的薪酬福利在市場(chǎng)上沒有競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也與公司的工作氛圍及發(fā)展空間有關(guān)。很多員工認(rèn)為在公司內(nèi)部找不到自身職業(yè)發(fā)展的方向，看不見

91、出路，</p><p>　　2、兩位主管一致認(rèn)為公司的制度存在嚴(yán)重缺陷，執(zhí)行力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，公司內(nèi)部人員之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系影響了制度公平有效的執(zhí)行。</p><p>　　3、市場(chǎng)部主管認(rèn)為公司給予普通員工提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)十分有限甚至幾乎沒有，單就市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，員工需要一些營(yíng)銷技巧、談判方法等方面知識(shí)的培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)不提供類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，只能靠員工自學(xué)或在工作中慢慢摸索。</p><

92、;p>　　4、在談及人力資源經(jīng)理的工作成果時(shí)，兩位主管均表示她并沒有真正盡到一個(gè)人力資源經(jīng)理應(yīng)盡的義務(wù)，工作內(nèi)容僅僅是招聘和考勤，經(jīng)常因?yàn)橐恍┈嵤仑?zé)罵員工，在員工情緒出現(xiàn)波動(dòng)信心開始動(dòng)搖時(shí)，她不是本著穩(wěn)定人心給公司留住人才的原則，而是去找領(lǐng)導(dǎo)告狀，無(wú)形中讓公司失去了很多人才。</p><p>　　第四章 匯德集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問題</p><p>　　培訓(xùn)是一種與正規(guī)教育相對(duì)應(yīng)的教育

93、形勢(shì)，它是為了達(dá)到某一或某一類特定任務(wù)而有針對(duì)性的傳授知識(shí)技能的一種訓(xùn)練模式，因其培訓(xùn)主體多樣化、教育手段多元化、培訓(xùn)服務(wù)增值化以及培訓(xùn)課程個(gè)性化等特點(diǎn)，使其提供的教學(xué)服務(wù)往往具有周期短、見效快以及針對(duì)性和適應(yīng)性強(qiáng)等方面的優(yōu)勢(shì)，也使得教育培訓(xùn)行業(yè)在國(guó)際金融危機(jī)的背景下仍能呈現(xiàn)上揚(yáng)的良好發(fā)展趨勢(shì)。匯德集團(tuán)有幸乘著這股春風(fēng)走上了自身的發(fā)展之路，但隨著企業(yè)的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，企業(yè)內(nèi)部卻出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間嚴(yán)重分歧、凝聚力下降等不好的現(xiàn)象。根

94、據(jù)作者在企業(yè)工作中的切身體會(huì)，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀以及調(diào)查問卷的結(jié)果分析，匯德集團(tuán)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面主要存在以下幾個(gè)方面的問題：</p><p>　　一、核心人才流動(dòng)性大</p><p>　　吳廣馳是一名海歸碩士，匯德集團(tuán)成立之初便進(jìn)入企業(yè)任教研主任，后一步步走上副校長(zhǎng)的職位。從公司的課程設(shè)置、教學(xué)體系的設(shè)計(jì)到教師團(tuán)隊(duì)的建立和培養(yǎng)，都由他全權(quán)負(fù)責(zé)，可以說(shuō)是匯德集團(tuán)的中堅(jiān)力量、教研團(tuán)隊(duì)的頂梁柱。由于受

95、到公司高層的信任，他也會(huì)參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策。經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的努力，匯德集團(tuán)經(jīng)歷近三年的發(fā)展，終于從二十多平方的辦公場(chǎng)地、十幾名學(xué)員的規(guī)模發(fā)展到現(xiàn)在的兩個(gè)校區(qū)，其VIP中心更是選擇在合肥的一棟高檔寫字樓內(nèi)，但由于匯德集團(tuán)是加盟商，在資金和規(guī)模上相對(duì)于市場(chǎng)中其他大型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)沒有優(yōu)勢(shì)。2010年國(guó)內(nèi)某知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將他的旗艦店開在了匯德集團(tuán)的樓上，環(huán)境和設(shè)施等方面都要比匯德集團(tuán)先進(jìn)很多，匯德集團(tuán)的發(fā)展遇到了前所未有的阻力。偏偏在這

96、個(gè)時(shí)候吳廣馳提出離職，公司領(lǐng)導(dǎo)再三挽回也無(wú)濟(jì)于事。后來(lái)得知他離職是為了進(jìn)入前面提到的這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不僅帶走了公司的很多機(jī)密，在其離職交接期間還利用該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在薪資等方面的優(yōu)勢(shì)鼓動(dòng)其他教師離職。匯德集團(tuán)在短期內(nèi)便損失一名大將和其他幾名優(yōu)秀教師，教研部幾乎陷入癱瘓的狀態(tài)，匯德集團(tuán)的發(fā)展陷入困境。</p><p>　　匯德集團(tuán)面臨的一個(gè)非常嚴(yán)重的問題就是人才的流動(dòng)性大，特別是教師人員的流動(dòng)性。眾所周知，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教

97、師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及教學(xué)質(zhì)量是關(guān)乎學(xué)校生源及生存發(fā)展的關(guān)鍵問題。目前市場(chǎng)上充斥著各種規(guī)模的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而學(xué)員在選擇一個(gè)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，除了考慮學(xué)校的環(huán)境之外，更多的還是注重教學(xué)質(zhì)量以及培訓(xùn)的結(jié)果。這種出國(guó)類英語(yǔ)的培訓(xùn)，學(xué)生最后的考試分?jǐn)?shù)是決定他們能否順利出國(guó)深造的一個(gè)硬性指標(biāo)，即使很多機(jī)構(gòu)使出簽約保分合同、不通過(guò)免費(fèi)重讀等手段，但時(shí)間不等人，相對(duì)于沒通過(guò)考試能免費(fèi)重讀甚至退款來(lái)說(shuō)，學(xué)員更愿意選擇一個(gè)擁有高水準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量以及良好口碑的

98、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，能保持一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性對(duì)于一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，甚至可以說(shuō)是關(guān)乎其生死存亡。但匯德集團(tuán)教師團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)性極大，招聘進(jìn)來(lái)的老師，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能獨(dú)立代課之后，往往會(huì)由于各種原因離職并進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)。這種現(xiàn)象不僅會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)其他人員的情緒，削弱企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也會(huì)增加企業(yè)的培訓(xùn)成本。特別是像吳廣馳這種核心人才進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)之后，會(huì)帶走企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和思路，給公司帶來(lái)意想不到的損失。</p>

99、<p>　　類似匯德集團(tuán)這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人才流失，從源頭上來(lái)說(shuō)，在招聘中把關(guān)不嚴(yán)使得人崗匹配度不高是個(gè)很關(guān)鍵的因素。為了節(jié)約人力養(yǎng)護(hù)成本，大部分的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用的都是“現(xiàn)用現(xiàn)招”的方式，這種招聘方式執(zhí)行起來(lái)方便快捷，但其弊端是能招到人但不一定能招到合適的人，很難最終留住人才；另一方面，這種中小型的民營(yíng)企業(yè)往往只會(huì)重視短期利益，會(huì)用人但不會(huì)培養(yǎng)人，沒有給員工設(shè)置職業(yè)發(fā)展路徑，并出于對(duì)員工忠誠(chéng)度的懷疑，公司往往缺乏人才開發(fā)和培訓(xùn)機(jī)制

100、，使員工很難看到自身發(fā)展的前景。此外，由于機(jī)構(gòu)缺乏合理的薪酬體系，匯德集團(tuán)提供的薪資水平在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。綜合以上幾個(gè)原因，員工在企業(yè)中很難找到發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)，必然會(huì)導(dǎo)致人才的流失。</p><p>　　二、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜</p><p>　　在一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，CC部（課程咨詢部）也是個(gè)很關(guān)鍵的部門。市場(chǎng)部在市場(chǎng)上做完宣傳工作吸引學(xué)員上門咨詢后，為來(lái)訪客戶提供課程咨詢、成功拿下訂單并

101、進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)就是CC部的主要職責(zé)。作為一線崗位，要面對(duì)形形色色的人和事，是一個(gè)集銷售和服務(wù)為一體的崗位。CC部主管是某位領(lǐng)導(dǎo)的妹妹，年齡很小且只有中專學(xué)歷，對(duì)培訓(xùn)課程業(yè)務(wù)一無(wú)所知，在一個(gè)普遍學(xué)歷都是本科及以上的知識(shí)型員工結(jié)構(gòu)中顯得格格不入。但因她皇親國(guó)戚的特殊身份，上下班時(shí)間、休假等等都不遵循公司制度，本部門新進(jìn)的實(shí)習(xí)員工在實(shí)習(xí)期間的業(yè)務(wù)提成全部歸主管所有，同事們看在眼里卻也是敢怒不敢言。當(dāng)與學(xué)員或家長(zhǎng)出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，她作為一個(gè)主管

102、不是積極的解決問題替自己的員工擔(dān)下責(zé)任，而是拉出某位員工作為替罪羊，自己卻將責(zé)任推脫的一干二凈。在她手下工作的員工怨聲載道，原本被稱為是合肥培訓(xùn)市場(chǎng)上最專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)在她這樣的作風(fēng)之下漸漸失去信心，很快都各某出路。新招聘來(lái)的員工能力強(qiáng)的被她排擠不久就會(huì)離開，能被她接納的卻都是一些沒有什么工作能力但卻聽話的員工，公司業(yè)務(wù)曾一路下滑。</p><p>　　造成企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜的一個(gè)主要原因是企業(yè)的家族色彩，其直接后果

103、就是公司制度缺乏公平有效的執(zhí)行。受到傳統(tǒng)思想的影響，像匯德集團(tuán)這樣的民營(yíng)企業(yè)在用人制度上帶有濃厚的家族色彩，往往重要職位都由家族成員擔(dān)任。實(shí)踐證明，由于家族成員更容易溝通和合作，也更容易形成較強(qiáng)的凝聚力，這種形式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期能起到很大的作用。但隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日益復(fù)雜和企業(yè)規(guī)模的逐漸增大，這種內(nèi)外有別任人唯親的制度會(huì)嚴(yán)重挫敗其他非家族工作人員的工作積極性，降低團(tuán)隊(duì)的凝聚力。企業(yè)在提拔員工時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)“庸才上，人才讓”的局面，首先考慮這些

104、皇親國(guó)戚，對(duì)企業(yè)真正有貢獻(xiàn)的人才卻很難得到提拔重用，甚至受到排擠離開公司，無(wú)形中給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。各種裙帶關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部形成了一張錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)問題的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)很難追根溯源并真正公正公平的處理，很多無(wú)辜的員工便成了這種制度下的替罪羊和犧牲品，嚴(yán)重傷害了其他員工的感情，挫傷整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。人才一個(gè)接一個(gè)失望的離開，企業(yè)的發(fā)展也必然會(huì)面臨困境。</p><p>　　美國(guó)著名心理學(xué)家勒溫在其行為公式中提出：

105、個(gè)人所能創(chuàng)造的績(jī)效，不僅僅與他個(gè)人的素質(zhì)和技能有關(guān)系，也與他的工作環(huán)境有著緊密的聯(lián)系。而個(gè)人是無(wú)法改變環(huán)境，只能選擇適應(yīng)或者離開去尋找一個(gè)更合適的環(huán)境，這就造成了人員的流動(dòng)。企業(yè)中家族成員不遵守制度恣意妄為的行為會(huì)對(duì)非家族員工造成極負(fù)面的影響，他們出現(xiàn)問題不受處罰反而會(huì)讓其他的員工做替罪羊，在申訴無(wú)門抱怨無(wú)果的情況下，人才只能無(wú)奈的選擇離開。</p><p>　　三、缺乏員工培訓(xùn)體系</p><

106、;p>　　中小型的民營(yíng)企業(yè)往往會(huì)忽視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，匯德集團(tuán)也是如此。人力資源部在招聘員工的時(shí)候并沒有在意目前的人才配置是否與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相符。受創(chuàng)業(yè)觀念的影響，民營(yíng)企業(yè)往往會(huì)追求效益最大化，為了降低人力成本，也完全沒有人才儲(chǔ)備和留用的概念。應(yīng)聘者在進(jìn)入公司后，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的上崗培訓(xùn)便匆忙投入工作。機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展路徑單一，僅僅只針對(duì)老師崗位設(shè)置有不同等級(jí)課酬標(biāo)準(zhǔn)，但由于受專業(yè)知識(shí)水平的限制，CC部或市場(chǎng)的員工幾乎不可能實(shí)

107、現(xiàn)崗位調(diào)整轉(zhuǎn)崗做老師，在本部門中，主管位置已經(jīng)被皇親國(guó)戚占有，即使成績(jī)?cè)賰?yōu)秀，也只會(huì)是拿著普通員工的工資做著領(lǐng)導(dǎo)的活，在這樣的情況下，員工很容易碰到自身發(fā)展的天花板；另一方面，機(jī)構(gòu)為員工提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)非常有限，也沒有建立起一套科學(xué)合理的培訓(xùn)體系。公司曾經(jīng)遭遇過(guò)經(jīng)出國(guó)培訓(xùn)的老師回來(lái)后很快離職并進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)歷這樣的慘痛教訓(xùn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)并沒有采取有效的防范措施，而是偏執(zhí)得認(rèn)為對(duì)人才進(jìn)行培訓(xùn)后，獲得更高技能的人才流