xx系統(tǒng)運維方案設(shè)計

1、<p><b>　　系統(tǒng)運維方案</b></p><p><b>　　國網(wǎng)省電力公司</b></p><p><b>　　有限公司</b></p><p><b>　　20XX年X月</b></p><p><b>　　目 錄<

2、;/b></p><p><b>　　1定義和解釋3</b></p><p>　　2運維服務(wù)范圍及對象4</p><p>　　2.1服務(wù)范圍4</p><p>　　2.2服務(wù)對象4</p><p>　　2.3服務(wù)地點4</p><p>　　3服務(wù)

3、相關(guān)定義內(nèi)容5</p><p>　　3.1服務(wù)目錄5</p><p>　　3.2服務(wù)內(nèi)容6</p><p>　　3.3服務(wù)響應(yīng)等級7</p><p>　　4服務(wù)管理過程8</p><p>　　4.1規(guī)劃階段8</p><p>　　4.2部署階段8</p>

4、<p>　　4.3運維階段8</p><p>　　4.4驗收階段8</p><p>　　4.5閉合管理交付8</p><p><b>　　5服務(wù)承諾10</b></p><p>　　6運維組織體系管理11</p><p>　　6.1管理方式11</p>

5、<p>　　6.2人員配備及職責(zé)要求11</p><p>　　7運維質(zhì)量管理指標(biāo)12</p><p>　　7.1運維質(zhì)量考核12</p><p>　　7.2重點工作13</p><p>　　8服務(wù)雙方責(zé)任15</p><p>　　1)流程總體說明16</p><

6、p>　　2)現(xiàn)場運行管理16</p><p>　　3)調(diào)度管理16</p><p>　　4)后臺檢修管理17</p><p><b>　　定義和解釋</b></p><p>　　甲方：國網(wǎng)省電力公司。 </p><p>　　乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX”</p&

7、gt;<p><b>　　運維服務(wù)范圍及對象</b></p><p><b>　　服務(wù)范圍</b></p><p>　　服務(wù)范圍主要包括如下內(nèi)容：</p><p><b>　　服務(wù)對象</b></p><p>　　國網(wǎng)省電力公司本部及下屬單位，乙方提供甲方本部、區(qū)

8、域分公司等相關(guān)遠程服務(wù)，并就甲方本部需求提供現(xiàn)場服務(wù)。</p><p><b>　　服務(wù)地點</b></p><p><b>　　省電力公司本部</b></p><p><b>　　服務(wù)相關(guān)定義內(nèi)容</b></p><p><b>　　服務(wù)目錄</b>&l

9、t;/p><p><b>　　服務(wù)內(nèi)容</b></p><p><b>　　服務(wù)響應(yīng)等級</b></p><p><b>　　服務(wù)管理過程</b></p><p><b>　　規(guī)劃階段 </b></p><p><b>　　部

10、署階段 </b></p><p><b>　　運維階段 </b></p><p><b>　　驗收階段 </b></p><p><b>　　閉合管理交付</b></p><p>　　說明：運維階段交付物</p><p><b>　

11、　服務(wù)承諾</b></p><p><b>　　服務(wù)承諾：</b></p><p><b>　　保密承諾 </b></p><p><b>　　運維組織體系管理</b></p><p><b>　　管理方式</b></p><

12、;p><b>　　人員配備及職責(zé)要求</b></p><p><b>　　運維質(zhì)量管理指標(biāo)</b></p><p><b>　　運維質(zhì)量考核</b></p><p><b>　　重點工作</b></p><p><b>　　服務(wù)雙方責(zé)任&l

13、t;/b></p><p>　　省電力公司具有對信息運維顧問按照合同約定進行服務(wù)質(zhì)量考核的權(quán)利和依據(jù)</p><p>　　雙方確認的考核結(jié)果進行處罰。</p><p><b>　　附件：運維服務(wù)流程</b></p><p><b>　　流程總體說明</b></p><p&g

14、t;　　乙方為甲方提供的本協(xié)議規(guī)定的運維服務(wù)，運維服務(wù)需遵循甲方及乙方的運維服務(wù)</p><p>　　流程的（乙方的運維服務(wù)記錄均進入乙方的運維服務(wù)系統(tǒng)中，并受乙方管理），具體要求如下：</p><p><b>　　現(xiàn)場運行管理</b></p><p>　　指駐甲方現(xiàn)場的運維服務(wù)的運行管理，駐甲方現(xiàn)場的運維服務(wù)人員需遵循甲方的</p>

15、;<p>　　工作作息及工作規(guī)范要求，并協(xié)助甲方的服務(wù)經(jīng)理、支持團隊、業(yè)務(wù)部門完成現(xiàn)場運維，提升業(yè)務(wù)部門服務(wù)滿意度。</p><p><b>　　調(diào)度管理</b></p><p>　　乙方調(diào)度管理根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)目錄、服務(wù)內(nèi)容，對現(xiàn)場運維及后臺檢修技</p><p>　　術(shù)支持進行咨詢解答、應(yīng)急處理、開展專項檢修服務(wù)（二級專項

16、）技術(shù)支持，配合甲方完成運維服務(wù)的考核、滿意度的管理。</p><p><b>　　后臺檢修管理</b></p><p>　　乙方提供的后臺檢修工作（二級專項）工作必須服務(wù)好國家電網(wǎng)公司有關(guān)的內(nèi)部工作規(guī)定。</p><p>　　相關(guān)的后臺檢修工作必須出具技術(shù)驗證報告及服務(wù)方案、并對檢修服務(wù)的安全性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性提供安全評估。對運維服務(wù)的高級分析