企業(yè)發(fā)展與社會信任

1、<p>　　北京大學光華管理學院MBA超級論壇</p><p>　　論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任</p><p><b>　　主持人致辭</b></p><p>　　主持人：　　各位來賓，各位同學們大家上午好，歡迎大家參加企業(yè)發(fā)展與社會信任的討論。我是商業(yè)對話節(jié)目的主持人路一鳴。我先給大家介紹一下今天發(fā)表演講和講話的企業(yè)家和嘉賓，待

2、會你們將看到他們智慧精采的發(fā)言?！　〖钨e有：　　中央委員、中國航天科技集團總經(jīng)理 張慶偉先生　　中國房地產(chǎn)開發(fā)集團總公司董事長 孟曉蘇先生　　遠大空調(diào)有限公司董事長 張躍先生　　經(jīng)貿(mào)委 狄娜副司長　　紅蜻蜓集團董事長 錢金波先生　　厚土機構主席 林少洲先生　　北京指南針股份科技發(fā)展有限公司 王之杰先生今天主持會議的是光華學院的教授朱善利和張一馳教授。</p><p>　　航天科技集團張慶偉談

3、航空業(yè)發(fā)展</p><p>　　主持人：　　最近大家除了關注第五屆光華論壇之外，還關注神州四號載人飛船的事情，張先生所在公司承擔了具有歷史性的國家責任、歷史責任和民族責任，今天他還有更重要的責任，就是迎接飛船的回歸，由于時間的關系，我們首先請張先生做主題演講?！　垜c偉：　　尊敬的朱教授、張教授，尊敬的來賓大家上午好。非常感謝有這么一個機會向各位來賓匯報我們中國航天的情況，以及圍繞這個主題談一些想法。有不

4、妥之處請各位嘉賓，特別是著名的教授加以批評和指正。北大跟航天密切相關，整個軌道的設計是北大畢業(yè)的于院士，重點設計師好幾位都是北大畢業(yè)的。我們在整個研制過程中，也跟北大很多系有密切的聯(lián)系，這一點我們也今天特別提一下。我再說一下最近一段時間有些媒體（國外的），比如說美國阿波羅登月表示了懷疑，登月是發(fā)射了，是否登上了月球，新聞媒體很多都看到這樣一些報道?！　∽罱铱吹綀蟮烙鴾蕚浒l(fā)射天文望遠鏡，找一下美國宇航員在月球留了一些什么東西，因為

5、第一個登上月球是阿姆斯特朗，對他表示懷疑。我作為航天界的同仁我深信不疑，但目前看來社會上的信任懷疑很多的方面，包括像阿波羅這樣很偉大的計劃，以及探索太空的勇敢者走出的足跡。我們</p><p>　　論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任</p><p>　　遠大空調(diào)CEO張躍談“做企業(yè)的理想”</p><p>　　主持人：　　這說明兩個問題，一個是我們現(xiàn)場的所有人員分兩級

6、，一級買的是特別好的房子，基本上服務沒什么問題。一級是根本沒買房子，沒有錢買房子，所以感受不到信用問題。下面有請張躍先生給大家做3分鐘的演講?！　堒S：　　我今天講是企業(yè)的信任，我就不談我自己了。辦一個企業(yè)都是對未來有期望的，我自己的企業(yè)理想就是辦一個健全的組織，培養(yǎng)一批好的員工，然后做世界一流的產(chǎn)品，然后交稅，然后一切把它延續(xù)下去。我一直有這樣一個理想，這個理想在15年之前就建立了，好象很自然的能夠運轉(zhuǎn)到今天。最近大家談信用談

7、的很多，可能是從安然開始。中國人開始反思我們的信用問題，比如今年是誠信年、信用年之類的。所以今年我也特別的活躍，我發(fā)現(xiàn)我感興趣的東西已經(jīng)活躍起來了。關于信任我已經(jīng)是第六次在比較大型的會議上談了。我認為一個企業(yè)有幾個環(huán)節(jié)是我們做企業(yè)基本的理想，作為遠大這樣的企業(yè)，我們多年來是這樣做的，面對公眾，面對國家，面對客戶，面對合作者，遠大一步一步都是以誠信為本的，很多細節(jié)都在表現(xiàn)這一點，有人說遠大有很多的特征，特征在哪兒？就是圍繞誠信。比如交稅，

8、我們從來沒有少交稅，另外公益事業(yè)，我們很早就關注了我們公司</p><p>　　論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任</p><p>　　中國房地產(chǎn)開發(fā)集團公司董事長孟曉蘇談“房產(chǎn)與信用”</p><p>　　主持人：　　我們謝謝朱院長帶給我們的演講。接下來要發(fā)表演講的是兩位企業(yè)家。企業(yè)發(fā)展贏得社會信任的符號性就體現(xiàn)在企業(yè)家身上。企業(yè)家可否作出一個預期，接下來你們的演講用

9、多長時間？孟曉蘇先生是10分鐘。張躍先生是3分鐘。下面有請孟曉蘇先生演講?！　∶蠒蕴K：　　通過朱院長的講話，我們加上了對信用的理解。我是房地產(chǎn)的同業(yè)人員，今天很湊巧的跟航天產(chǎn)業(yè)的領導人站在一個講臺上，讓我想起一句話：“中國衛(wèi)星上了天，你衛(wèi)生間里面的馬桶來漏水”?？梢娢覀冞€不如人意，還有一定的距離。市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，建立社會的信任可以減少經(jīng)濟運行的成本。對于企業(yè)發(fā)展來說，它可以營造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，擴大企業(yè)的市場占有率，減少失誤

10、和增加盈利。今天主要還是講企業(yè)跟外部關系的問題?？梢苑殖扇齻€方面，第一就是企業(yè)是否能夠得到其他企業(yè)的信任?！　〉诙?，企業(yè)是否能夠得到社會特別是消費者的信任。　　第三個問題，社會（政府）能否得到企業(yè)的信任。　　房地產(chǎn)我認為是特別需要提倡贏得社會信任的特殊產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)關系到千家萬戶，房地產(chǎn)業(yè)需要提倡贏得社會信任的第一個方面，就是它是居民關注的焦點?，F(xiàn)在居民消費已經(jīng)占到房地產(chǎn)消費的9</p><p>　　

11、論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任</p><p>　　光華管理學院副院長朱善利談“重建社會信任”</p><p>　　主持人：　　非常感謝張總的介紹。下面有請朱教授做主題演講。　　朱善利：　　大家上午好，我很高興發(fā)表我關于社會信任的看法。我的題目是重建社會信任。大家可以設想一下一旦失去社會信任會怎樣？我看法是一旦失去社會信任就不能成為人類社會，淪落成為動物世界一樣。我?guī)Я艘粡堃幻涝?/p>

12、，我們經(jīng)常用錢，但經(jīng)常不知道錢上面是什么圖案、什么字。我特別注意了美元，美元背面寫著“信任”這個英文單詞。為什么我沒有拿出100美元呢？我對大家有一個信任危機，100美元出去可能回不來了。所以拿了1美元。接下來探討我們的主題，不知道大家注意沒有，從昨天到現(xiàn)在我們討論題目只有我們題目扣的非常緊，“企業(yè)發(fā)展與社會信任”。但從昨天到目前為止沒有人對信任下多定義。我們是做學術研究的，人家都說搞學術的人就愿意咬文嚼字，我把信任定義跟大家說一下。爭

13、論很大，我把定義說出來大家仍然是有爭議的。借用美國1998年管理學評論的觀點，“信任是一種心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)下，第一信任者愿意處于一種脆弱地位。這種地位有可能導致被信任者傷害自己。第二，信任者對被信任者抱有正面的期待，認為被信任者不會傷害自己”。還有一個觀點是一個學者定義的，</p><p>　　論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任</p><p>　　各嘉賓談“獲得信任”與“失信于人”&l

14、t;/p><p>　　主持人： 　　下面有請老師和嘉賓進行更細致的討論。今天我們場上嘉賓來自不同的行業(yè)，還有光華學院的教授。接下來的討論我們想從小的方面談起。我們從錢金波先生開始。每個人給我們講一個在工作當中你最信任的人。為什么信任他？要有名有姓的說出來？ </p><p>　　錢金波： 　　各位老師、各位朋友，在我的創(chuàng)業(yè)過程當中，有一個人我非常的信任他，他是現(xiàn)在上海劍橋?qū)W院的董事長周興正

15、（音）先生。他爸爸是做生意的，他家里有五個兄弟姐妹，那一天他爸爸生意做虧了，他大年三十的時候把孩子召集在一起，說爸爸今年升級做虧了，本來要給你們做新衣服，發(fā)十塊錢的壓歲錢，但今天沒辦法，我生意做虧了。但孩子跪下來說，沒關系，我相信你會掙回來。這就表明他對他爸爸的信任。另外他創(chuàng)業(yè)的時候就是在他的家鄉(xiāng)找一些朋友，現(xiàn)在是集團的股東。而且每個股東下面都帶有10個小股東，總的股東里面有100多個小股東，但在章程里面就有10個名字出來，為什么這些小

16、股東都委托一個人投資呢？我感受到在家門口創(chuàng)造自己，給村里的人，給社會的人一種信任，我感覺是非常難得，所以我對他非常的信任。在今年12月份我已經(jīng)投資了2000萬進入了這個學院，也做他股東，這是我對他的信任。 </p><p>　　張躍： 　　我說一下做質(zhì)量管理的主管。一輩子我覺得你打死他他也不會說一舉假話的。像他這種人的確蠻多，每天跟我在一起工作的人，一般都不說假話。他在學校里面從來沒有學過人生哲學或者政治，但他

17、絕對是把不說話假話當成人的責任。我?guī)状伪容^大的場合都講我母親的故事，講一個典型的東西，我母親是管糖倉庫，我當時7、8歲那個念頭，我從要到現(xiàn)在都喜歡吃糖，當時家里不能吃白糖，因為我們管倉庫是白糖，所以不能吃。我媽媽是堅決不能讓我們吃的，我父親開玩笑說，你要是管大米多好，我母親嚇壞了，那樣家里就沒有米吃了。不能吃任何他管的東西。那個倉庫很大，我們地區(qū)最大的一個副食品倉庫。但是我母親那種態(tài)度非常的堅決，當時大家非常的貧窮，物資非常的匱乏，她那

18、種精神能夠堅持，習慣性的到現(xiàn)在，誠信是一種習慣。 </p><p>　　孟曉蘇： 　　談企業(yè)我信任的總經(jīng)理、干部太多，但在光華管理學院最信任的人是厲以寧教授，我是88年在北大讀經(jīng)濟學的碩士生，后來讀博士生。在讀碩士生的時候，我當時的導師是一個導師組，是由厲以寧教授等三位教授帶我和另外兩位學生，在我們做碩士論文的時候，厲老師給我出的題目是中國經(jīng)濟改革戰(zhàn)略問題。因為當時在戰(zhàn)略目標改革上的確出現(xiàn)了問題，我文章得到了發(fā)

19、表，但得到了批判，主要批判的觀點就是它改變了市場改革的趨向。被批評之后厲以寧老師說觀點是否是你的？我說有三個觀點是我的，但有一個不是別人的。兩個月之后第四個觀點是鄧小平的，鄧小平南巡講話之后，我們的批判就被平反了。當時由厲老師和我還有一位同志，是由于厲老對社會的誠實才最早在中國提出了中國要實行股份制特別是產(chǎn)權制度的改革，通過改革使企業(yè)贏得了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景。 </p><p>　　林少洲： 　　在做企業(yè)

20、的階段我確實講過，對人的信任是一種品質(zhì)、堅持，堅持的原由跟教育、訓練有關系。我一生中最信任人是我的父親，我整個童年受過兩次體罰，被我父親打了兩次，有一次是因為我跟弟弟打架，本來是弟弟不對，他打了我妹妹，結果我把弟弟打了一頓，他說弟弟做得不對，但你要教育他，不應該打他。第二次由于我拿了他的東西，拿了一個小刀，一開始不讓我拿，一開始我答應了，但后來我偷偷的拿，他問我拿了沒有，我說沒有拿，結果他查出來之后，狠狠的打了我。當然我父親在各方面每次

21、說出來的話都是做到的，這點對我人格產(chǎn)生了深刻的影響。所以在之后做企業(yè)我把他當成我的榜樣，所以我沒有對一個人特別信任，但我認為信任是生產(chǎn)力。如果你把企業(yè)創(chuàng)造成為一個天堂，那么所有人都會表現(xiàn)天使的一面。如果你企業(yè)是地獄般的環(huán)境，那么所有人都會表現(xiàn)像個魔鬼。 </p><p>　　王之杰： 　　關于企業(yè)的問題，特別是人的問題，前面幾位談的很多了。我想談一個稍微哲學一點兒的問題，信用應該說來源于不信用。在討論過程中，總

22、是在談中國人的會計制度怎樣的不好，怎樣不守信用，但恰恰是外國人比我們更不守信用。我談一下我對企業(yè)管理和對企業(yè)信用的做法，我強調(diào)的是一個是公開性，一個是透明度。首先企業(yè)如果說我信任，我應該說對我的財務和我的股東都是信任的，包括我的供應商都是信任的，而這種信任是來源于對他的不信任，到我這里的供應商都要有保證金。這樣我就不需要跟他核算，我最信任的應該是一個軟件或者是一個計算機，因為他是忠誠的。謝謝！ </p><p>

23、　　張一馳： 　　在工作當中最信任的人，你可以在光華管理學院可以信任任何一個。我想我可以選擇朱老師，從我做學生開始，有盡20年。我給大家講一下為什么信任他。因為朱老師在各個方面都比我們強。他在欺騙我們當中不會獲得任何的好處，所以你可以信任他。 </p><p>　　朱善利： 　　我一生中信任的人很多，實際上我最信任我太太。我自己每月拿多少錢我都不知道，她知道。我請別人吃飯我信用卡的號我不知道，我打電話問她，她

24、知道。這是不是信任？ </p><p>　　主持人： 　　絕對信任。下面請兩位老師總結一下，人與人之間，信任的確立需要什么條件？ </p><p>　　張一馳： 　　從社會心理學的角度來講，個人跟個人之間成就的差異，如果從資本角度解釋，比如有人身高馬大，只能解釋人成就一部分?，F(xiàn)在就都強調(diào)學習，終身學習。我們會發(fā)現(xiàn)人的知識、技能，從后天得到的東西對他的成功也非常有影響。但是人身體、體力、

25、智能還不能概括人與人之間差別的全部。我們今天講的社會信任屬于一部分，從組織方面來講也是這樣。過去10年都在強調(diào)。企業(yè)跟企業(yè)之間的業(yè)績的差異只用實物資跟財務資本還不能完全解釋。嘉賓都說了，信任是一個生產(chǎn)力，從我們對資本三個構成來看是有理論依據(jù)的。我們在講企業(yè)發(fā)展與社會信任的時候，前面幾位嘉賓講的非常有意思，兩者之間是什么關系？我們學校里面都比較股本，喜歡咬文嚼字。社會信任從兩個方面解釋，第一是從宏觀的角度，比如我們觀察社會，看社會怎么理解

26、信任，我理解是關系。兩個人、兩個組織之間、甚至兩個國家之間各個主體之間多層面的關系，這種關系是我們在管理學叫心理合約、契約的關系。對未來會發(fā)生什么作用、影響和交易我們現(xiàn)在不知道。我是信任當中的一員，信任是對我一種信念，我信任對方有利的行為和作為，這種行為和作為是在后來發(fā)生的，怎么發(fā)生我不太清楚。這跟朱老師講的脆弱的精神是</p><p>　　主持人： 　　剛才我們講都是如何建立信任，別人如何贏得自己的信任，下面

27、我們有請嘉賓再講一個故事，在你們獲得今天這樣的成功和地位之前，有沒有失信于人的經(jīng)歷？ </p><p>　　王之杰： 　　這確實沒有準備，首先任何人不可能完全沒有失心于人，小到約會，大到企業(yè)你跟別人金錢往來的行為。這應該由股東層來提一下。讓自己想一方面有些不太請愿，另一方面自己可能認為自己是完美的。還是別人挑自己的錯誤更容易一些。 </p><p>　　張躍： 　　我覺得企業(yè)不是企業(yè)家

28、一個人的，如果真有失信于人的事情要坦白回去商量一下。下次讓我們準備一下就好了?？隙ǖ囊稽c是，如果企業(yè)辦的很好，失信率低一些。我相信種瓜得瓜，種豆得豆。 </p><p>　　主持人： 　　談到過去的歷史大家都非常的謹慎，可能是為了維護自己形象。 </p><p>　　孟曉蘇： 　　企業(yè)發(fā)展中常有企業(yè)之間進行交易和買賣的事情。在一些企業(yè)對市場信息作出判斷之后，其他企業(yè)不一定意識到。如果在

29、這種買賣過程中，對其他企業(yè)造成失信可能也有點兒冤枉企業(yè)。我記得在92年房地產(chǎn)正處在發(fā)展非常微妙的階段，我們深圳公司的一個房地產(chǎn)項目正在開發(fā)過程中，有一家非常有實力的非房地產(chǎn)企業(yè)要買這個項目做。我當時正好在深圳，他們對這個項目有截然不同的看法，大部分人不同意賣，我由于對房地產(chǎn)發(fā)展的憂慮我說趕快賣掉，結果我們企業(yè)很快就跟對方簽了約，簽約第二天之后中央紅頭文件發(fā)下來的，當然我們企業(yè)逃避了風險。而這家企業(yè)實力很雄厚，但他沒有盈利。如果共享信息的

30、話，就會少一些這樣的判斷和失誤，這種例子對我們企業(yè)來說還有不少。所以我后來多致力于把房地產(chǎn)發(fā)展的周期和整個經(jīng)濟走勢多加分析，同時向社會推出我們分析和判斷，我們推出的中房指數(shù)系統(tǒng)，就是向新進入的投資人提出預警，讓他減少損失。 </p><p>　　錢金波： 　　有一位消費者給我打電話說，我看了你們中央臺的廣告，中央臺的廣告是“走過世紀都是情”，他說我看了之后并沒有感覺文化親和的東西。你這樣的傳播是否失心于我？ &

31、lt;/p><p>　　林少洲： 　　我做企業(yè)比較短，雖然由于不是我個人的原因，我在北京和上海都是兩次接受有信用危機的樓盤，接聽了大量投訴，所以給我?guī)砹艘簧挠绊?。我大概在上?；税肽甑臅r候解決了遺留問題，在北京花了一年多的時間解決了遺留問題。雖然你不是親手造成的，但這個責任是由你來負的，所以商界的教育對我個人成長是非常有利的。如果不是因為你的失心，承諾的過分，這承諾的過分可能有很多的原因，可能由于上市公司的年報

32、要求，但實際上從整個項目開發(fā)角度來講，損失更多。3000萬平米的項目做了7年，如果按照正常來做，肯定會縮短周期。所以我講，社會信用問題對消費者承諾，對我個人一生商業(yè)信用是一個很好的教育。我把經(jīng)驗和教訓拿出來共享。 </p><p>　　主持人： 　　朱院長從嘉賓的例子來看，社會信任的建立主要障礙會出現(xiàn)在哪些地方？ </p><p>　　朱善利： 　　你問這個問題問到了本質(zhì)上，一個人不是

33、主要說他的優(yōu)點，而是說他的缺點，這個人更值得人家信任。我舉一個例子，比如今年研究生畢業(yè)求職，許多人都說自己的優(yōu)點，但其中有一個人揭露自己的缺點。比如社會經(jīng)驗不足，在做決策的時候沒有果斷的決策力等等。這個學生反倒最先被企業(yè)錄用，別人都沒揭露，你揭露了，說明你這個人值得信任。揭示了一點就是人人都可能不想把自己的缺點暴露出來。 主持人： 　　中國很講究面子，我很多的信息在面子后面，這樣信息就不對稱，造成目前的障礙。這是我們得到了一些啟示。

34、今天我們還有一個主題就是社會發(fā)展，跟社會信任有什么互動關系？當別人失信于你的時候你采取什么樣的行動？ </p><p>　　錢金波： 　　在我們企業(yè)經(jīng)營過程當中，我們建立自己的企業(yè)文化，我們樹立兩點，在三年之前發(fā)紅利的時候，還沒有建立考核制度的時候，這個人發(fā)還是不發(fā)。我們有一個規(guī)定，在發(fā)之前提前一個月你要告訴我，你明年打算怎么辦？來還是不來？有好多員工都不告訴你，他不告訴你年終獎金拿不到。我們就采取年終獎金都發(fā)

35、給他們，然后他們打電話給我們說錢總不好意思，明年我想自己做老板。我認為你騙我只有一次，你第二次也再沒有騙我的機會。第二點，在我們的企業(yè)文化里面，當我們員工犯了一些錯誤的時候，我們提出一句話“永遠給員工有第二次機會”，在這兩點信任基礎上，我在整個發(fā)展過程中收獲不少。 </p><p>　　張躍： 　　信用要做到兩件事情，一件是要盡快的建立誠信檔案。在沒有計算機之前，國家政府每個官員都有很詳細的檔案，不管是哪一個國

36、家。第二我覺得誠信要從強者做起，你剛才說的情況我也看出來，企業(yè)本身跟員工相比他是強者，政府跟企業(yè)相比是強者，所有的執(zhí)法者、賣方跟買方做起。如果強者講究信用這個機制就建立非?？炝?。如果倡導強者誠信的話，我想這個這個機制就會建立的非?？?。如果他對我失信我就永遠不會跟他合作。 </p><p>　　孟曉蘇： 　　建立信任是全社會的責任，在實際生活中，企業(yè)失信于社會的例子比比皆是，而社會失信于企業(yè)的例子也比比皆是。特別

37、是從事房地產(chǎn)這么多年，我感受到政府失信于企業(yè)造成的損失非常大。我舉兩個例子，一個是海南和珠海，為什么損失了400多億呢？就是因為地方政府炒作在先，把那個地方炒作成為世界上最好的地方，讓他們投資。而中央政府宏觀調(diào)控在最后。像賭場一樣，2000個企業(yè)跑出來只有20個。珠海有一個口號，叫今日借君一桶水，明日還君一桶油。結果不僅油沒有得到，水用完，桶也沒了。我們這個產(chǎn)業(yè)依賴于地區(qū)的城市規(guī)劃和市場，使它很容易受害。我看到一些城市規(guī)劃，政府為了拍賣

38、土地吸引投資經(jīng)常編一些故事，上一屆市長說要東擴，然后投資者大量進入東部。結果下一屆市長說要西進，結果投資者又西進，第三屆市長又說要南進，我想下一屆政府就要北下了。講到外部失信對企業(yè)造成的損失，我想我們可以從我講的事例中看到，一個地方是否有一個值得信任的環(huán)境，是他這個地方能否獲得投資和經(jīng)濟發(fā)展的前提?，F(xiàn)在中國進入WTO，歡迎方方面面的人到中國投資，我們需要營造一個獲得國際信任的環(huán)境。才能使我們的經(jīng)濟包括各個地方政府管轄的地方經(jīng)濟盡早的發(fā)&

39、lt;/p><p>　　林少洲： 　　我有三次用同一個人的經(jīng)歷，第一次是他被前一任領導懷疑的，認為他不可靠，他是客戶事務部的主任。認為是客戶的奸細。我到了之后正式任命他，如果公司懷疑這個人，要么換掉，要么就堅定不移的用他。如果公司領導懷疑他，他肯定做不好工作。所以我堅定不移的用他，他表現(xiàn)非常好。我離開原來企業(yè)之后，在這種情況下，我也是背著很多的壓力，因為我的領導懷疑他。但是最后證明我的選擇還是對的。后來我離開這個企

40、業(yè)之后，有人跟我說，你原來那么信任他，結果他跟領導說了很多跟你劃清界線的話。后來我們又重用了他。對人的信任一個是對個人的忠誠度的問題，第二是對企業(yè)價值。兩者是可以分開的。水清則無魚，我很明白這樣的人在什么條件下用他，有這樣的習慣，這樣拼命的人是錦上添花的人。企業(yè)有很多資源的時候，你有很多發(fā)展空間的時候，他可以加速發(fā)展。如果這個時候你在很艱苦的條件下創(chuàng)業(yè)，你需要他雪中送炭的時候，你就不要用他。 </p><p>　

41、　王之杰： 　　我可以講一個真實的案例。我們公司建立了一個非常緊密的保證的制度，無論是中國的企業(yè)還是國外的企業(yè)信用問題都是存在的。西方現(xiàn)在也在談信用問題，所以就是說不僅僅是中國的轉(zhuǎn)型時期，西方的信用制度建立也已經(jīng)非常好了，可以說從出生就開始建立他的信用檔案，不是說這種條件下就可以信任一個人，信用問題首先強調(diào)是自身如何建立自己的信用，同時對別人不要輕易的信任。剛才我談了，我們企業(yè)跟我們的代理，我們銷售商之間首先要有一個保證金制度。但在這

42、種情況下也出現(xiàn)了一個問題，廣州一家公司把我的東西一物二賣。結果我停止了供應，后來他去告我們，我們董事會開了會研究如何解決，首先我們采取積極的應訴，正像孟總說的一樣，政府的信用也應該看。有一些官司是不可打的，地方主義保護是非常嚴重的。我記得一個美國影片講黑社會，黑社會一個老大處理一件事情的做法，其中有一個小人物，相當于一個馬仔，欠他100塊錢，他馬路對面就要追他，結果一個人把他攔住了說：如果一個人能夠用錢讓他遠離你，你就用錢。所以我們從我

43、們的帳戶中取出錢讓他遠離我們。這就是我們的策略。 </p><p>　　主持人： 　　在企業(yè)發(fā)展過程中遇到各種各樣信任問題的時候，它能解決的辦法有哪些？ </p><p>　　張一馳： 　　關于在企業(yè)市場交易當中如何解決信任問題，信任作為公共品牌在個體上很難解決，需要一些中介機構來做。　　比如在中國有很多的小企業(yè)，他們在跟大企業(yè)有一些長期合作。從短期的交易變成多次性的連續(xù)交易，在互聯(lián)

44、網(wǎng)的世界中企業(yè)聯(lián)系更加的容易了，這普遍是在中小企業(yè)當中提高信任、提高生產(chǎn)力過程中可以采取的策略?！　≈焐评骸　∥抑v一下內(nèi)部。企業(yè)遇到問題怎么做。有兩種策略，一種策略，剛才好多老總說了，不跟你玩了。另外一種采取寬容的策略，中國人叫事不過三。這次你可能欺騙了我，可能他不是故意欺騙你。你給他一次機會看他是否再欺騙你，頂多三次，以后就不再打交道了?！　≈鞒秩耍骸　≈煸洪L告訴我們發(fā)生信任問題的時候的一些辦法。但我們還是希望我們付出這