畢業(yè)論文--我國網(wǎng)絡團購現(xiàn)存問題及發(fā)展對策

1、<p>　　畢 業(yè) 論 文（設 計）</p><p>　　論文（設計）題目：我國網(wǎng)絡團購現(xiàn)存問題及發(fā)展對策 </p><p>　　姓 名 </p><p>　　學 號 </p><p>　　學 院 管理學院

2、</p><p>　　專 業(yè) 市場營銷雙學位 </p><p>　　年 級 </p><p>　　指導教師 </p><p>　　2011 年 5 月 23 日</p><p><b>　　摘 要

3、</b></p><p>　　網(wǎng)絡團購這種新型的消費模式正日漸滲透到人們的日常生活，挑戰(zhàn)消費者的消費觀念。在網(wǎng)絡團購火爆的同時，缺乏行業(yè)規(guī)范、消費欺詐、維權(quán)難等各種問題也隨之而來，給網(wǎng)絡團購行業(yè)的健康發(fā)展造成很大的危機。本文分析了網(wǎng)絡團購模式及特點，闡述了當前流行的網(wǎng)絡團購模式中存在的主要問題，并提出了相應的發(fā)展對策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡團購；C2B模式；團購網(wǎng)站

4、；發(fā)展對策</p><p><b>　　Abstract </b></p><p>　　As a new and inchoate model of marketing, purchasing in group has been gradually penetrating into people's daily life and challenging the

5、 developed ideas of trade. With the mushrooming of group purchasing on the internet, the disadvantages of it become more and more manifest. For instance, lacking regulations, defraudation, difficulties of defending, all

6、of them can make great harm to the health of this trending. So this essay analyzes the characteristics of group purchasing on the internet and </p><p>　　Keyword: purchasing in group on the internet; C2B; web

7、site; amendment</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　前言……………………………………………………………………………………3</p><p>　　一、網(wǎng)絡團購的概念與特點 ……………………………………………………………4</p><p>　　（一）團購及網(wǎng)絡團購的概念 ………………

8、……………………………5</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡團購的主要模式 ………………………………………………4</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡團購的特點 ………………………………………………………5</p><p>　　二、網(wǎng)絡團購的優(yōu)勢與劣勢 ……………………………………………………6</p><p>　　（一）網(wǎng)絡團購的優(yōu)勢 ………………

9、……………………………………6</p><p>　　（二）網(wǎng)絡團購的劣勢 ……………………………………………………7</p><p>　　三、我國網(wǎng)絡團購的發(fā)展現(xiàn)狀 …………………………………………………7</p><p>　?。ㄒ唬┪覈W(wǎng)絡團購的興起 ………………………………………………7</p><p>　　（二）我國網(wǎng)絡團購的發(fā)展歷程及

10、現(xiàn)狀…………………………………8</p><p>　　四、我國網(wǎng)絡團購目前存在的問題……………………………………………11</p><p>　　五、我國網(wǎng)絡團購進一步發(fā)展的對策…………………………………………13</p><p>　?。ㄒ唬木W(wǎng)站角度看………………………………………………………13</p><p>　　（二）從監(jiān)管部門角度看…

11、………………………………………………14</p><p>　?。ㄈ墓探嵌瓤础?5</p><p>　?。ㄋ模南M者角度看……………………………………………………15</p><p>　　結(jié)語………………………………………………………………………………17</p><p>　　謝辭……………………

12、…………………………………………………………18</p><p>　　參考文獻…………………………………………………………………………19</p><p>　　我國網(wǎng)絡團購現(xiàn)存問題及發(fā)展對策</p><p><b>　　前言</b></p><p>　　隨著2008年第一個專業(yè)團購網(wǎng)站GROUPON在美國投入運營，并在創(chuàng)

13、立第一年即創(chuàng)造了13.6億美元交易額的神話，網(wǎng)絡團購在中國如同雨后春筍般發(fā)展起來。</p><p>　　網(wǎng)絡團購在中國市場一開始便受到廣大消費者尤其是年輕群體的青睞，并且已發(fā)展成為近年最流行的一種購物形式，它是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務模式，被稱為C2B模式。據(jù)中國電子商務研究中心2011年1月統(tǒng)計，中國目前的團購網(wǎng)站已達1880家，并且仍以每天3家的速度增長。參與網(wǎng)絡團購的消費者也迅速增多，

14、從2010年3月第一家團購網(wǎng)站上線，半年內(nèi)中國網(wǎng)絡團購消費者數(shù)量累計已超過1.3億人。</p><p>　　網(wǎng)絡團購模式的出現(xiàn)，大大增加了消費者一方的話語權(quán)和談判力量，從而可以獲得很高的折扣，這也是網(wǎng)絡團購最吸引人的一個方面。然而，隨著團購網(wǎng)站高速發(fā)展，網(wǎng)絡團購市場也出現(xiàn)了許多問題，比如缺乏行業(yè)規(guī)范、團購網(wǎng)站的誠信難測、信用度不高、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、團購產(chǎn)品陷阱、售后無法保障等等，這些問題已嚴重阻礙了網(wǎng)絡團購行業(yè)

15、的健康發(fā)展，亟待解決和完善。</p><p>　　一、網(wǎng)絡團購的概念與特點</p><p>　?。ㄒ唬﹫F購及網(wǎng)絡團購的概念</p><p>　　團購一詞產(chǎn)生于上世紀80年代，通常是指大數(shù)量地向供應商訂購，以低于市場價格獲得產(chǎn)品或服務的采購行為。</p><p>　　隨著電子商務的不斷發(fā)展，團購在網(wǎng)上迅速興起，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費模式。

16、網(wǎng)絡團購是指一定數(shù)量的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組團，以較高折扣購買同一種商品的商業(yè)活動。這種電子商務模式可以稱為C2B(Consumer to Business)。</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡團購的主要模式</p><p>　　網(wǎng)絡團購開始出現(xiàn)時主要以消費者自發(fā)組織為主，隨著投資者的逐漸關(guān)注和主動參與，網(wǎng)絡團購演化成了三種主要模式。</p><p>　　1.消費者自主

17、團購模式。這種模式主要以一個或幾個消費者作為團購的發(fā)起者，當他們有購買傾向時，他們會利用網(wǎng)絡論壇、網(wǎng)絡空間、網(wǎng)絡博客等各種網(wǎng)絡工具，將具有相同購買意向或商品需求的其他消費者召集起來，形成較大規(guī)模的購買團體，他們集中向商家磋商砍價，利用規(guī)模上的優(yōu)勢以團隊的形式獲得較為優(yōu)惠的購買價格。</p><p>　　2.商家發(fā)起團購模式。這種模式由商家作為網(wǎng)絡團購的發(fā)起者，他們利用各種網(wǎng)絡工具發(fā)布相關(guān)信息，通過以較為優(yōu)惠的價格

18、吸引眾多的消費者，經(jīng)過談判后約定在某一個日期進行集體購買。</p><p>　　3.第三方組織團購模式。這種模式是指由商家和消費者之外的第三方來組織團購，而目前最流行的就是以團購網(wǎng)站為平臺的方式。商家將產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品原價、團購價格、團購折扣、團購數(shù)量要求、團購時限、訂購后的消費方式等交予團購網(wǎng)站告知消費者。當團購數(shù)量達到基本數(shù)量時團購成功并進入執(zhí)行階段，否則團購失敗。</p><p>　　

19、消費者自發(fā)組織的團購，因其團體的松散性有時很難統(tǒng)一所有內(nèi)部參與者的要求和意愿，導致與供應商談判時議價能力不強，甚至發(fā)生團購行為失敗或并不能得到滿意的價格折扣等的情況。第二種模式是商家的一種新營銷理念的模式，通常商家一般不是先公布商品的團購價格，而是會在團購的當天，他們根據(jù)參與團購的消費者的數(shù)量、贏利程度等因素，及時調(diào)整團購價格，以使他們盡可能賺取最大的利潤。這種團購價格的不可知性和不固定性，經(jīng)常使消費者處于被動地位。第三種模式是由第三方

20、組織者事先與商家約定好團購的具體條件并將其發(fā)布，只要參與者達到基本數(shù)量團購交易即可實施，一旦團購成功供應商一般必須遵守事前規(guī)定，這樣消費者在這種模式中處于相對主動地位。目前，網(wǎng)上盛行就是第三方組織團購模式，即網(wǎng)站團購，也是本文研究的主要對象。</p><p>　　（三）網(wǎng)絡團購的特點</p><p>　　作為一種新型的電子商務消費模式，與傳統(tǒng)團購模式和普通電子商務模式相比較，網(wǎng)絡團購有明顯

21、的特點：</p><p>　　1.網(wǎng)絡團購模式的特點。網(wǎng)絡團購的模式簡單明了，結(jié)構(gòu)清晰，線上和線下行為相結(jié)合。團購網(wǎng)站作為消費者和商家的媒介，以收取服務費作為主要贏利來源。由于網(wǎng)絡的功能有限，我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡團購特別是涉及實體商品的一般需要線下交易做輔助。</p><p>　　2.網(wǎng)絡團購產(chǎn)品的特點。網(wǎng)絡團購的產(chǎn)品以購買高度介入產(chǎn)品和高毛利產(chǎn)品為主。現(xiàn)階段，團購的產(chǎn)品覆蓋范圍已經(jīng)非常廣泛，不

22、僅滲透進汽車、家電、手機、電腦、家居、建材、房產(chǎn)等商品類產(chǎn)品，而且擴展到包括保險、旅游、教育培訓、健康體檢、美容、健身等服務類領(lǐng)域。但是其主要產(chǎn)品還是集中在建材家居娛樂等行業(yè)。和傳統(tǒng)的消費合作以日常用品為主不同，網(wǎng)絡團購的產(chǎn)品主要為毛利高的耐用消費品和服務產(chǎn)品。</p><p>　　3.網(wǎng)絡團購消費者的特點。當前中國網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)中，年輕人依然占據(jù)著絕對數(shù)量，而且網(wǎng)民主要為城市居民。同時，上網(wǎng)時間越長，上網(wǎng)經(jīng)驗越豐富

23、的網(wǎng)民越傾向于選擇網(wǎng)絡團購。與此對應，網(wǎng)絡團購的消費者以在校大學生和以白領(lǐng)階層、家庭主婦為代表的年輕城市網(wǎng)民為主。他們通常有豐富的上網(wǎng)經(jīng)驗，經(jīng)常進行網(wǎng)上購物，即追求生活高質(zhì)量又追求價格低廉。參加網(wǎng)絡團購的人群中女性遠多于男性，這也與他們不同的家庭和社會角色，消費習慣和性格有關(guān)。另外，網(wǎng)絡團購的消費者的收入呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，這說明網(wǎng)上團購既適合于那些高收入、生活情趣高的白領(lǐng)階層，也適合于收入低、追求低價格和實用性的市民階層，當然，他們購

24、買的商品不同。另外，網(wǎng)絡團購的消費者組成比較松散，通常一次交易成功后該組織便自動解體，有一定的風險性。</p><p>　　4.網(wǎng)絡團購支付方式的特點。以小額支付為主。目前國內(nèi)網(wǎng)絡團購交易涉及的金額，多是小額支付，類似房子、汽車之類的大額支付交易，尚未發(fā)展起來，這與消費者長時間養(yǎng)成的購物習慣有關(guān)，也與網(wǎng)上消費固有的風險和弊端有關(guān)，但這并不與產(chǎn)品毛利高的特點相左。</p><p>　　二、網(wǎng)

25、絡團購的優(yōu)勢與劣勢</p><p>　　網(wǎng)絡團購是傳統(tǒng)團購與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合而發(fā)展起來的一種新型電子商務模式，它既繼承了兩者的優(yōu)勢，也因為兩者先天的不足和融合過程的矛盾而顯現(xiàn)出無法避免的劣勢。</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡團購的優(yōu)勢</p><p>　　1.價格折扣高，吸引消費者。這也是團購產(chǎn)生的出發(fā)點之一，因為團購實質(zhì)相當于批發(fā)，團購價格相當于產(chǎn)品在團購數(shù)量時

26、的批發(fā)價格。網(wǎng)絡團購使得被動的分散購買變成了主動的大量購買，通過事前雙方的協(xié)議，消費者團體購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務。通過團購獲得較低的價格折扣也是網(wǎng)絡團購最大的優(yōu)勢和最吸引人的特點。</p><p>　　2.降低各方成本。（1）對于消費者。傳統(tǒng)消費模式中，消費者付出了巨大的尋找成本和交通成本。但通過網(wǎng)絡，消費者可以聯(lián)合部分趣味相投的個性消費者，形成一定的市場規(guī)模，在合理的價格下享受最優(yōu)

27、質(zhì)的產(chǎn)品和服務。再通過物流公司配送，做到足不出戶便可享受服務或購買產(chǎn)品，省時省力。（2）對于供應商。通過團購，商家不僅可以減少在專門場所的營業(yè)租金投入，又可以降低庫存成本，同時可以增加單筆的交易量，縮短交易渠道，從而有利于經(jīng)銷商降低銷售渠道的費用，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。</p><p>　　3.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費行為，改變消費者的弱勢地位。通過參加團購能更多地了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價格區(qū)間，并參考團購組織者和其他購買者對產(chǎn)

28、品客觀公正的評價，從而可以獲得盡量與供應商一致的信息，在購買和服務過程中就可以占據(jù)主動地位，真正買到質(zhì)量好、服務好、價格合理、稱心如意的產(chǎn)品。另外，團體的力量大于個人，如果因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題而造成交易糾紛，團隊談判的籌碼要遠大于個人。</p><p>　　4.支付方式靈活、方便、快捷。這是網(wǎng)上購物共有的優(yōu)勢之一，若能保證消費者的財產(chǎn)及隱私的安全，如采取第三方支付手段，網(wǎng)上支付更能節(jié)省時間并排除許多現(xiàn)金支付的風險。

29、</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡團購的劣勢</p><p>　　網(wǎng)絡團購作為一種新興模式和舶來品，除了本身作為網(wǎng)絡營銷的一種手段還兼具了團購的性質(zhì)，它的劣勢主要體現(xiàn)在：</p><p>　　1.網(wǎng)絡的不安全性對于消費者是一種威脅。任何進行網(wǎng)絡營銷的企業(yè)都會遇到這個問題，尤其對于起步階段的團購網(wǎng)站，如何積累人氣，打消消費者的不信任成為重中之重。</p>

30、<p>　　2.消費者團體組織松散，難以形成集體維權(quán)的意識。網(wǎng)絡團購畢竟只是出于某一特定目的而臨時組織的松散團體?，F(xiàn)實中，團購者交易成功后就分散了，售后一旦出現(xiàn)糾紛，往往難以再組織起來，這給消費者日后的維權(quán)行動帶來困難。</p><p>　　3.供應商和產(chǎn)品種類有限。低折扣往往意味著利潤微薄甚至虧本經(jīng)營，但有時商家為了開拓市場、積累企業(yè)知名度將其視為一種營銷手段而非盈利手段，有時為了回籠資金、減少庫存而

31、進行低價拋售，因此不盈利對于供應商影響并不大，這也正說明了網(wǎng)絡團購的局限性。</p><p>　　三、我國網(wǎng)絡團購的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　從廣義上講，任何有互聯(lián)網(wǎng)參與的團購行為均屬于網(wǎng)絡團購，那么我國的網(wǎng)絡團購是緊跟著網(wǎng)絡購物的出現(xiàn)而出現(xiàn)的。而本文主要研究的是從2008年才在全球興起的專業(yè)網(wǎng)站團購。作為目前網(wǎng)絡團購最流行的形式，網(wǎng)站團購在2010年初登陸中國，隨后如雨后春筍般發(fā)展起

32、來。</p><p>　?。ㄒ唬┪覈W(wǎng)絡團購的興起</p><p>　　網(wǎng)絡團購是一種新型的消費合作方式，是隨著中國和全球的網(wǎng)上購物市場的發(fā)展而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡團購之所以會產(chǎn)生，并得到了眾多網(wǎng)民、廠家和網(wǎng)站的響應，有其一定的合理性和必然性。</p><p>　　1.傳統(tǒng)購買方式中消費者的弱勢地位決定了消費合作出現(xiàn)的必然性。合作消費是一種古老的消費形式，是工業(yè)化過程中伴隨

33、大量消費者產(chǎn)生而產(chǎn)生的，根源在于消費者企圖通過增加數(shù)量從而增加話語權(quán)的方式，改變交易中自己所處的弱勢地位，爭取到有利于消費者的交易條件、售后服務等。盡管生產(chǎn)力的提高使得市場逐步向買方市場轉(zhuǎn)變，但在交易中，消費者仍然容易處于信息不對稱的劣勢，尤其單個消費者缺乏與廠商討價還價的能力，而在合法權(quán)益受到損害以后，消費者的維權(quán)之路又往往受到嚴重的阻礙。因此網(wǎng)絡團購便成了一種可能扭轉(zhuǎn)這種弱勢的方法，它可以降低買賣雙方信息不對稱狀況，爭取到更優(yōu)惠的交

34、易條件，最直接的利益就是價格上的實惠和服務保障。</p><p>　　2.交易成本的降低增加了供應商參與的積極性。網(wǎng)絡團購的經(jīng)營理念是將零售業(yè)務變成了批發(fā)業(yè)務，使銷售規(guī)模擴大化。通過將零散的消費者個體和單一的消費能力及過程集聚起來，網(wǎng)絡團購方式有效地降低了廠家的銷售交易成本，比如說減少了物品運費等，大大提高了營業(yè)利潤。早在20世紀30年代，英國經(jīng)濟學家科斯就提出交易成本的概念，科斯指出使用市場是有交易成本的，交易

35、成本包括發(fā)現(xiàn)交易對象的成本，告知交易條件成本，談判的成本，簽約成本，執(zhí)行成本。而通過網(wǎng)絡團購，由團購網(wǎng)站發(fā)布信息，消費者根據(jù)團購協(xié)議自愿選擇并聚集，使得供應商大大節(jié)約了發(fā)現(xiàn)、告知和談判等的交易成本。交易成本的降低也就意味著企業(yè)可以在獲利的前提下可以降低價格。在利益驅(qū)動下，越來越多的廠商開始關(guān)注網(wǎng)絡團購。</p><p>　　3.網(wǎng)絡環(huán)境整體上有利于網(wǎng)絡團購的發(fā)展。中國網(wǎng)民數(shù)量逐年上升，已成為全球網(wǎng)絡消費市場上一支

36、不可忽視的力量，且中國網(wǎng)民日漸依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取生活服務信息，同時，電子商務在中國十幾年的發(fā)展培養(yǎng)了具有付費意愿的用戶、物流配送等配套服務商、日趨成熟的網(wǎng)上銀行和第三方支付系統(tǒng)，另外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展降低了消費者聯(lián)合的成本，以往的消費合作往往消費對象集中，覆蓋范圍較小，而隨著網(wǎng)絡通信的發(fā)展，消費者之間的聯(lián)合成本大大降低。這些都為網(wǎng)絡團購在中國的興起和發(fā)展提供了良好的外部條件。</p><p>　　4.國外團購網(wǎng)站巨大成功

37、的刺激。隨著美國團購市場火爆的信息傳入國內(nèi)，風險投資者越來越關(guān)注這個領(lǐng)域的發(fā)展前景，并躍躍欲試。中國第一家團購網(wǎng)站正式上線后，眾商家紛紛跟風，均試圖在這場消費革命中分一杯羹。</p><p>　　（二）我國網(wǎng)絡團購的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀</p><p>　　網(wǎng)絡團購開始出現(xiàn)時，大都是由消費者通過網(wǎng)絡通信工具自發(fā)組織，與供應商直接進行談判和交易。這種方式并沒有引起消費者和投資者的廣泛關(guān)注，其中原因

38、之一便是沒有形成清晰的模式。而后團購網(wǎng)站的出現(xiàn)解決了這一問題，并獲得了長足的發(fā)展。它的發(fā)展歷程大致如下：</p><p>　　1.興起與傳入階段。2008年11月，美國芝加哥的“GROUPON.com”團購網(wǎng)站誕生并且取得了巨大的成功。其成功的模式立刻引起了國內(nèi)投資者的關(guān)注。于是，2010年1月，國內(nèi)第一批團購網(wǎng)站誕生了。</p><p>　　2.略帶盲目性的瘋狂跟風式增長階段。第一家團購

39、網(wǎng)站美團網(wǎng)上線引爆了中國的團購市場，而后一發(fā)不可收拾出現(xiàn)井噴式增長。在短短一年時間，已由“百團大戰(zhàn)”上升到“千團大戰(zhàn)”，這期間涌現(xiàn)了拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團、24券、團寶網(wǎng)等十余家頗具實力的全國性獨立團購網(wǎng)站，包括淘寶、騰訊、百度、新浪、搜狐、騰訊在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中國電信等傳統(tǒng)運營商企業(yè)也紛紛加入戰(zhàn)局。</p><p>　　3.問題初現(xiàn)階段。隨著網(wǎng)絡團購在中國的迅速發(fā)展，許多亟待解決的問題也已顯現(xiàn)，網(wǎng)絡團購

40、也即將進入反思與洗牌期。</p><p>　　進入2011年，網(wǎng)絡團購投資熱度依然不減，團購在消費者中認可程度增加，交易額不斷攀升。2011年1月18日，中國電子商務研究中心發(fā)布了《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。報告顯示，2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億，同比增長22%。其中，網(wǎng)絡團購企業(yè)數(shù)量達1880家，其中尚未包括未開團、或已倒閉的713家團購網(wǎng)站，及剛開團或開團次數(shù)很少的小型團購

41、網(wǎng)站（見圖1）。</p><p>　　圖1 2010年中國網(wǎng)絡團購企業(yè)規(guī)模</p><p>　　另截止2010年12月底，國內(nèi)網(wǎng)絡團購銷售額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，累計交易規(guī)模達88.6億元，并且在“高通脹”背景下為全國“團友”節(jié)省了約50億的開支。預計2011年全國網(wǎng)絡團購市場交易規(guī)模將猛增至240億元左右。</p><p>　　據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2

42、010年12月底，國內(nèi)網(wǎng)絡團購企業(yè)市場占有率位居前三的分別是：拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)。2011年拉手網(wǎng)獲得大筆融資金額，擴張速度另眾網(wǎng)絡團購企業(yè)無法企及，目前來看規(guī)模效應已顯現(xiàn)，以20.8%份額位居第一，美團網(wǎng)以20.1%的份額屈居第二。而糯米網(wǎng)憑借人人網(wǎng)、貓撲等社區(qū)的“集聚效應”，位列第三。24券、團寶網(wǎng)、滿座網(wǎng)、嘀嗒團、F團、聚美優(yōu)品、阿丫團、愛幫團、大眾點評團等緊隨其后。具體排名與份額見圖2。</p><p&g

43、t;　　圖2 2010年中國網(wǎng)絡團購企業(yè)市場占有率</p><p>　　由于目前團購網(wǎng)站模式較單一、差異化不大，導致競爭異常激烈。激烈的競爭勢必導致優(yōu)勝劣汰，未來競爭格局將逐步分明，隨著行業(yè)龍頭企業(yè)的脫穎而出，必定也會使部分團購網(wǎng)站因為經(jīng)營不善面臨關(guān)閉。另外政府也正在著手針對團購的政策制定工作，網(wǎng)絡團購的運營者，供應商和消費者都將進入一個理性思維時期，而網(wǎng)絡團購市場的重新洗牌也已拉開大幕。</p>

44、<p>　　四、我國網(wǎng)絡團購目前存在的問題</p><p>　　網(wǎng)絡團購模式快速興起，受到越來越多的消費者和商家的青睞。但是，在全世界范圍內(nèi)，網(wǎng)絡團購消費形式在短時間內(nèi)還不可能成為廣大消費者的主流消費方式。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)專家分析，由于網(wǎng)絡團購結(jié)構(gòu)清晰、操作形式簡單、技術(shù)含量不高的特點，使得這種模式在容易控制的同時也很容易被復制，這也是網(wǎng)絡團購得以迅猛發(fā)展的原因之一。另外，作為新生事物，消費者很可能在短時間內(nèi)對

45、其持有較高的關(guān)注度和熱情，因為網(wǎng)絡團購本身不但代表著方便快捷，而且還代表著時尚與前衛(wèi)。一旦時間占線拉長，消費者是否能一如既往地參與團購也是網(wǎng)站和供應商面臨的問題。總體來說，網(wǎng)絡團購發(fā)展至今面臨的問題如下：</p><p>　?。ㄒ唬﹫F購網(wǎng)站建設尚不規(guī)范，經(jīng)營方式和理念存在問題，難以留住消費者和供應商。首先，目前國內(nèi)眾多的團購網(wǎng)站組織建設都較不規(guī)范，網(wǎng)站制作和運營成本非常低，使用一套共享的程序即可復制出來，界面不美

46、觀、無特色，使用起來不方便，大大降低了團購網(wǎng)站的實用性和服務性。其次，美國GROUPON網(wǎng)站的主要盈利來源于中介費用及廣告，而中國團購網(wǎng)站處于發(fā)展初期，主要采取抽取傭金的營收方式，難以對商戶形成持久的吸引力。第三，低廉的團購價格暴露了企業(yè)的商品成本，大部分企業(yè)在一次團購之后在一段時間內(nèi)都不會出現(xiàn)第二次，同樣消費者嘗試過較低的團購價格后只有很小的幾率再次高價購買該企業(yè)的同類商品，因此，企業(yè)除了借由團購解決回籠資金等的燃眉之急或進行企業(yè)品牌

47、推廣外，真正能從團購網(wǎng)站上得到回頭消費者數(shù)量非常有限，因此也將慢慢脫離與團購網(wǎng)站的合作。</p><p>　　（三）團購產(chǎn)品和服務種類相對較為單一，地域多限于本地。登錄一個團購網(wǎng)站后，基本可以發(fā)現(xiàn)，每個網(wǎng)站一天提供一種產(chǎn)品和服務，同時所提供的產(chǎn)品和服務基本都局限于具有本地特色的餐飲、休閑和娛樂上。從各大主要團購網(wǎng)站提供的服務來看，電影票、飯館代金券、酒吧、KTV、美發(fā)、瑜伽等本地特色占據(jù)了大部分，這種本地化特色的

48、服務需要在本地搭建服務平臺，而對于團購網(wǎng)站來說，要形成全國范圍內(nèi)的團購市場難度很大。</p><p>　?。ㄈ┪锪鞒杀酒?。網(wǎng)絡團購本質(zhì)上是電子商務，并非一個網(wǎng)站那么簡單，每一個訂單都會牽涉到供應商、物流等諸多問題。現(xiàn)在大部分團購網(wǎng)站是一些技術(shù)人員在操作，而缺少相關(guān)的運營能力。對團購網(wǎng)站來說，單件商品價值不高，從商品中賺取的傭金更是微乎其微。但消費者十分分散，在團購網(wǎng)站所在城市的貨物運送成本已經(jīng)很高。隨著網(wǎng)絡團

49、購組織進一步追求規(guī)模經(jīng)濟，經(jīng)營業(yè)務在地域上擴張，物流成本是在同向加速增長的。自建物流對于團購網(wǎng)站來說力不從心，但物流外包同樣要支付高昂的費用，而且服務質(zhì)量和安全性上也難以得到保證。同理，若物流成本由供應商負責，其也會遭遇同樣的問題而對網(wǎng)絡團購望而卻步。</p><p>　　（四）網(wǎng)絡團購缺少統(tǒng)一、規(guī)范的約束機制。網(wǎng)絡團購發(fā)展至今，購物團體中各成員之間、消費者與供應商之間、供應商與團購網(wǎng)站之間的約束機制仍處在建設中

50、。在網(wǎng)絡團購中，最重要的是只有同時保證消費者、供應商和團購網(wǎng)站三方的利益，然而這三方利益很難協(xié)調(diào)，稍不謹慎便會損害某一方的利益而使其不再對網(wǎng)絡團購抱有信心。例如，供應商的產(chǎn)品和服務可能與團購網(wǎng)站上展示的有偏差，比如網(wǎng)站上面寫的具體服務到了商家那里又不兌現(xiàn)，從而降低了消費者的購買熱情和信心。</p><p>　　（五）現(xiàn)有團購網(wǎng)站缺少對市場的細分。目前國內(nèi)的團購網(wǎng)站經(jīng)營提供的服務項目種類繁多，細致周全，可謂是涉及到

51、生活所需的各個方面，家具、建材、餐飲、娛樂、服裝等，有的網(wǎng)站甚至還包括房產(chǎn)和汽車。各個網(wǎng)站包羅萬象，幾乎囊括所有商品。這些服務的確給眾多消費者帶來了很多便利，節(jié)省了他們寶貴的時間。但是在服務多樣化的背后看不出經(jīng)營的特色，每個團購網(wǎng)站的經(jīng)營方式千篇一律。由于缺乏對市場的細分，只是簡單盲目地追求服務項目的多樣化，導致網(wǎng)站的定位不清晰，模式隨大流，缺少專業(yè)化優(yōu)勢，這也同時造成了各團購網(wǎng)站競爭激烈的局面。長此以來，整個市場環(huán)境很難預測，甚至形成

52、一種怪圈。</p><p>　?。┬湃挝C。主要是消費者對于團購網(wǎng)站和供應商的信任危機。消費者通過團購網(wǎng)站了解商品信息，在網(wǎng)上下訂單，貨款大多直接交付給團購網(wǎng)，送貨也由團購網(wǎng)負責。消費者通過團購網(wǎng)站購買的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，團購組織者和銷售商往往互相推諉，導致糾紛久拖不決。加之有些網(wǎng)站還不能實現(xiàn)支付寶類型的第三方支付方式，導致消費者必須先付款才能收貨，一方面降低了消費者在團購網(wǎng)站上的消費安全感，進而很容易放

53、棄購買，另一方面一旦出現(xiàn)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的糾紛，消費者的權(quán)益更無從保護，而網(wǎng)站將很有可能徹底流失掉這部分曾經(jīng)自己承擔損失的消費者。隨著1288團購網(wǎng)涉嫌收款后不發(fā)貨等問題被警方立案調(diào)查，團購網(wǎng)站在公眾中的形象正在逐漸降低，團購網(wǎng)站的誠信已經(jīng)受到了公眾的質(zhì)疑。這勢必導致網(wǎng)站的消費者數(shù)量降低，交易額下降。</p><p>　　PON網(wǎng)站80%的顧客來自Facebook，美國用戶可以直接使用FaceBook的賬號登陸GR

54、OUPON進行團購，同時，個人進行團購的信息將通過FaceBook發(fā)布給該用戶的所有好友，無形中形成了一種病毒營銷，廣告效應也被無限放大。在這方面中國的SNS社交網(wǎng)站可以推出自己的團購項目或效仿美國找到自己的合作伙伴。值得一提的是，騰訊公司也已經(jīng)在其開發(fā)運營的聊天工具QQ中加入了團購功能，用戶在聊天時可以通過右上方的廣告欄看到當天的團購項目，如果用戶感興趣可以方便地點擊進入團購頁面。另外，騰訊可以利用其6億活躍用戶的龐大優(yōu)勢，在其傳統(tǒng)的

55、空間和新興的微博中加入團購的服務，成交之后同樣予以廣播，必定產(chǎn)生連鎖反應的效果，使其迅速在團購市場中占據(jù)一席之地。</p><p>　　其次，完善網(wǎng)上支付機制。目前團購網(wǎng)站僅有少部分實行了支付寶類似的第三方支付方法，一方面將阻礙消費者參與團購的積極性，另一方面也將阻礙了網(wǎng)絡團購產(chǎn)品的豐富和延伸。因此，目前完善網(wǎng)上支付機制，為了保證團購網(wǎng)站、商家和消費者三者的合法權(quán)益，可采用以下一些方法：一種方法可采用“支付寶”的

56、支付方式；另一種方法可采用網(wǎng)上支付定金，網(wǎng)下消費或產(chǎn)品驗收確認后再付清余額的支付方式；第三種方法是“貨到付款”的支付方式。只有在支付環(huán)節(jié)完全保證消費者的安全，使其在確認商品質(zhì)量有問題后有100%的權(quán)利收回貨款，消費者才有信心消費價格高、利潤率高的產(chǎn)品，才能有利于團購網(wǎng)站和供應商的長遠發(fā)展。</p><p>　　第三，建立團購網(wǎng)站先行賠付機制。若產(chǎn)品質(zhì)量有問題且證據(jù)確鑿，團購網(wǎng)站應先行賠付，由團購網(wǎng)站再向商家索賠，

57、并向消費者承諾若是由于團購網(wǎng)站的原因?qū)е孪M者權(quán)益受到損害則加大賠償。這樣雖然會加大團購網(wǎng)站的經(jīng)營風險，但是可以極大地增加消費者的信心，從而迅速聚攏顧客，也有理由招攬供應商，利遠大于弊。</p><p>　　（二）從監(jiān)管的角度看</p><p>　　為營造一個穩(wěn)定有序的網(wǎng)絡團購市場環(huán)境，監(jiān)管部門應當建立健全并完善相關(guān)法制的建設，督促制定行業(yè)規(guī)范，加強法律監(jiān)管，并運用到實際的管理中。另外，在

58、網(wǎng)絡團購中，團購網(wǎng)站起到主導作用，因此工商部門的監(jiān)管應主要集中于團購網(wǎng)站，具體應當做到：</p><p>　　1.嚴格準入環(huán)節(jié)，推進團購網(wǎng)站登記備案制度。對有條件的、規(guī)模較大的團購網(wǎng)站鼓勵其辦理工商登記注冊、頒發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照，對條件不成熟的網(wǎng)站引導其進行工商網(wǎng)上備案。對于注冊備案的團購網(wǎng)站，建立權(quán)威的信息數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)站上即時公布各團購網(wǎng)站的基本情況、負責人、訪問量、交易量和投訴量等，同時要求提供網(wǎng)購項目的合作協(xié)議

59、和商戶信息等材料，打造公開透明的網(wǎng)絡團購消費環(huán)境。另外，對有條件的網(wǎng)站，監(jiān)管部門應當鼓勵其使用第三方支付平臺，并逐步建立團購網(wǎng)站的資質(zhì)等級證書認定體系。</p><p>　　2.建立并規(guī)范各項網(wǎng)絡交易規(guī)章制度。監(jiān)管部門應當建立和完善包括質(zhì)量保障制度、主體資格審查制度、進入和退出機制、投訴和反饋機制、糾紛處理制度、交易數(shù)據(jù)備份保存制度在內(nèi)的一系列網(wǎng)絡交易規(guī)章制度，并將其徹底貫徹落實，保障網(wǎng)絡交易秩序的健康、有序。&

60、lt;/p><p>　　3.完善維權(quán)保障，構(gòu)建團購網(wǎng)站消費糾紛處理機制。首先，監(jiān)管部門應當要求團購網(wǎng)站在其主頁面上鏈接12315網(wǎng)上投訴舉報中心，在明顯位置標注網(wǎng)站聯(lián)系電話、電子郵箱，公示網(wǎng)站處理投訴、退換貨流程。其次對于消費者反映的情況，監(jiān)管部門應當認真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫中同步發(fā)布。</p><p>　　4.培育行業(yè)自律，大力推行行業(yè)協(xié)會自律制度。監(jiān)管部門應當鼓勵、支持網(wǎng)絡

61、商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務經(jīng)營者成立行業(yè)協(xié)會，建立網(wǎng)絡誠信體系，加強行業(yè)自律，推動行業(yè)信用建設。</p><p>　　5.注重對消費者和商家的宣傳教育。監(jiān)管部門應當引導消費者和供應商主動選擇規(guī)模較大，運行較為正規(guī)，信譽度、誠信度較高的網(wǎng)站交易，同時積極宣傳運用法律武器切實維護自身權(quán)益的途徑。鑒于網(wǎng)購的特殊性，消費者、網(wǎng)站、供應商可能身處不同地域，各地工商部門應當通力協(xié)作，充分利用跨省的網(wǎng)絡監(jiān)管維權(quán)平臺，切實負起轄區(qū)內(nèi)供

62、應商、網(wǎng)站的監(jiān)管職責，對各種損害消費者權(quán)益、侵害商家合法利益的投訴，一經(jīng)查實堅決予以打擊。</p><p>　　我國監(jiān)管部門對網(wǎng)絡團購的監(jiān)管工作已經(jīng)開始予以重視，并采取了一定的措施。例如，商務部直屬機構(gòu)中國國際電子商務中心已推出了針對團購網(wǎng)站的誠信資質(zhì)認證和評級標準，該認證主要在以下三個方面做了強有力的規(guī)定，第一是考察團購網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)的工商登記情況，對其存在的真實性進行核準；第二要考察其履約能力，即公司實力評價；

63、第三是其開業(yè)信用記錄，包括交易記錄、交易規(guī)模、客服能力等指標。根據(jù)團購網(wǎng)站的綜合實力和廣大消費者的評價給予1至10級(10級等級最高)不等的信用級別，認定為合法經(jīng)營的團購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認證標識——“團信通”，并在中國商務信用平臺設專欄向社會予以公示，給予其他團購網(wǎng)站做榜樣，起到模范作用。目前這個誠信資質(zhì)認證還不是強制性的，由團購網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。但根據(jù)目前各商家的表現(xiàn)情況可以預測，該誠信資質(zhì)認證規(guī)范一定會受到正規(guī)團購網(wǎng)站的支持和歡迎

64、，把那些不正當經(jīng)營和不重視消費者權(quán)益的網(wǎng)站淘汰出市場，將推動團購網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的進程。</p><p>　?。ㄈ墓探嵌瓤?lt;/p><p>　　首先，進行企業(yè)定位，明確在網(wǎng)絡團購中企業(yè)所要實現(xiàn)的目標，是進行企業(yè)品牌推廣或者回籠資金或者薄利多銷以賺取利潤，從而制定明確發(fā)展策略。</p><p>　　其次，切忌在網(wǎng)絡團購項目中以次充好，將低品質(zhì)的貨物或者是滯銷的貨物

65、通過網(wǎng)絡團購的形式大量地賣出。使得消費者雖然得到了較低的價格，但產(chǎn)品質(zhì)量卻沒有保障。</p><p>　　第三，不搞價格欺詐，給消費者切實提供低價格商品。</p><p>　　第四，做好售后服務。不能在網(wǎng)絡團購項目中雖然給出了較低價格，但售后服務也同時“縮水"。</p><p>　　（四）從消費者角度看</p><p>　　首先，仔

66、細辨別和選擇團購網(wǎng)站和團購產(chǎn)品，盡量在消費者口碑好、自己熟悉和信任、有一定規(guī)模、有安全的支付手段的網(wǎng)站上購物。</p><p>　　其次，選擇自己真正需要的產(chǎn)品，并調(diào)查團購產(chǎn)品是否真正物美價廉。</p><p>　　第三，仔細閱讀服務描述、消費規(guī)則、消費時限等要求。清楚各方的義務和權(quán)利，在網(wǎng)站操作過程中，應注意保留好支付頁面截圖、確認頁面截圖和確認短信。在接到產(chǎn)品和服務后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應

67、及時使用拍攝實物照片等的方法進行取證，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時維護自己的權(quán)益。</p><p>　　網(wǎng)絡團購發(fā)展至2011年，已成為電子商務的新寵兒，深受供應商、消費者和團購組織者（即前文所提到的團購網(wǎng)站）的喜愛，其所暴露出來的問題也有一定的必然性，我們應當理性看待這些問題，并找到合理的解決辦法，使得網(wǎng)絡團購最終能成為一種穩(wěn)定的電子商務模式，獲得更大的發(fā)展空間。</p>

68、<p><b>　　結(jié)語</b></p><p>　　網(wǎng)絡團購，作為一種消費者聯(lián)合起來以加強談判能力的方式，因其一次性購買數(shù)量大、廣告效應好等特點也受到供應商的青睞。從2010年3月到2011年5月，短短不到一年半的時間里，網(wǎng)絡團購從無到有，經(jīng)歷了跨越式的發(fā)展，取得了令人矚目的可喜成就。但隨著網(wǎng)絡團購模式的不斷深入，一些固有的問題也不斷浮出水面。本文主要分析了我國網(wǎng)絡團購興起與發(fā)展

69、的歷程、發(fā)展現(xiàn)狀和凸顯的問題，并從網(wǎng)站、供應商、監(jiān)管部門和消費者不同角度提出了解決這些問題的方法，以期對完善我國的網(wǎng)絡團購市場、促進其良性發(fā)展有所裨益。</p><p><b>　　謝辭</b></p><p>　　在這里要特別感謝我的指導老師劉@@老師，感謝劉老師在整個畢業(yè)論文的創(chuàng)作過程對我的幫助和指導，感謝您在我懈怠散漫時的督促與教誨；感謝我的同學劉@@、黃@@、

70、程@@，在我遇到問題時總是及時的無私的幫助我一起分析，尋找解決對策；感謝曾在我的畢業(yè)設計中予以我?guī)椭乃型瑢W，朋友。感謝他們陪我一起走過市場營銷雙學位生涯的最后一段，使得我的論文能夠如期順利的完成。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]陳志浩.網(wǎng)絡營銷[M].華中科技大學出版社,2010.9</p><p>

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