畢業(yè)論文—金融危機下應收賬款存在的問題與對策探討

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著全球經(jīng)濟高速發(fā)展，競爭不斷加劇，尤其當前全球經(jīng)濟危機，市場前景低迷，競爭各方短兵相接時，賒銷手段更被頻繁使用。企業(yè)為了擴大市場份額，往往采取賒銷的銷售方式，產(chǎn)生大量的應收賬款，在大多數(shù)情況下，這種銷售方式能起到較好的促銷作用，擴大了銷售量，增加企業(yè)利潤。但是帶來這些利益的同時，也存在著諸多的問題和隱患：企業(yè)逾期應收賬款過多

2、，輕則使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，重則可能導致企業(yè)破產(chǎn)，特別是當前處在全球金融危機時期，企業(yè)破產(chǎn)的隱患不斷加劇，所以研究企業(yè)應收賬款管理存在的問題，并提出相應的對策措施就顯得尤為重要。</p><p>　　本文首先介紹了全球金融危機的概況，然后分析了在經(jīng)濟危機下企業(yè)應收賬款管理暴露出來諸多問題，在對這些問題產(chǎn)生的原因進行深入的剖析之后，提出了優(yōu)化應收賬款管理的對策和建議。通過這篇文章可以使企業(yè)的管理者認清應收賬款管理的重

3、要性，并通過得當?shù)拇胧?，使企業(yè)面對經(jīng)濟困境時能夠盡量的降低風險。</p><p>　　關(guān)鍵詞：金融危機 應收賬款 壞賬 內(nèi)部控制 信用政策 </p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With the rapid development of the global economy, increasing

4、competition, especially in the current global economic crisis, market downturn, the parties now engage in competition, the credit was frequently used tools. Enterprises in order to expand market share, sales tend to take

5、 the credit, generate a large number of accounts receivable, in most cases, the sales promotion can play a better role, and expand the sales and increase corporate profits. But at the same time bring about these benefit&

6、lt;/p><p>　　This paper first introduced an overview of the global financial crisis, and then analyzed the economic crisis in the accounts receivable management companies exposed many problems, in the cause of

7、these issues to conduct in-depth analysis, the proposed accounts receivable management to optimize response and recommendations. The adoption of this article can get a clear understanding of the enterprise managers the i

8、mportance of accounts receivable management and, through appropriate measures to e</p><p>　　Key words: financial crisis accounts receivable bad debt internal control credit policy目 錄</p><p

9、><b>　　前 言1</b></p><p>　　1 金融危機下應收賬款存在的問題2</p><p>　　1.1 企業(yè)應收賬款所占比例過大2</p><p>　　1.2 應收賬款回收困難2</p><p>　　1.2.1 應收賬款趨于壞賬3</p><p>　　1.2.2 壞賬收

10、回成本高4</p><p>　　1.2.3 應收賬款賬齡老化4</p><p>　　1.3 應收賬款造成資金成本和管理成本增加5</p><p>　　2 應收賬款出現(xiàn)問題的原因6</p><p>　　2.1 外部經(jīng)濟環(huán)境的影響6</p><p>　　2.1.1 金融危機導致全球經(jīng)濟寒冬6</p>

11、<p>　　2.1.2 市場競爭機制導致企業(yè)產(chǎn)生大量應收賬款6</p><p>　　2.2 企業(yè)自身的影響7</p><p>　　2.2.1 為了擴大銷售7</p><p>　　2.2.2 疏于管理8</p><p>　　2.2.3 經(jīng)營者缺乏事前和事中控制能力9</p><p>　　2.2.4

12、 經(jīng)營者風險防范意識和法律保護意識薄弱10</p><p>　　2.2.5 應收賬款內(nèi)部控制管理不嚴10</p><p>　　2.2.6 企業(yè)沒有完善的信用機制11</p><p>　　3 解決金融危機下應收賬款問題的對策14</p><p>　　3.1 制定合理的信用政策14</p><p>　　3.1.1

13、 確定合理的信用標準14</p><p>　　3.1.2 采用合理的信用條件14</p><p>　　3.1.3 建立適當?shù)男庞妙~度14</p><p>　　3.2 建立客戶資信管理系統(tǒng)15</p><p>　　3.2.1 建立客戶動態(tài)資源管理系統(tǒng)15</p><p>　　3.2.2 建立客戶信譽調(diào)查評估制度

14、15</p><p>　　3.2.3 實施動態(tài)跟蹤分析16</p><p>　　3.3 加強對應收賬款的內(nèi)部控制17</p><p>　　3.3.1 確定合理的賒銷量17</p><p>　　3.3.2 做好賒銷對象的資信調(diào)查和風險擔保工作18</p><p>　　3.3.3 建立賒銷一回款一條龍責任管理制

15、18</p><p>　　3.3.4 建立賒銷審批制度19</p><p>　　3.4 建立合同談判內(nèi)控機制與監(jiān)督程序標準20</p><p>　　3.5 對應收款采取合理政策措施21</p><p>　　3.5.1 不斷完善收賬政策21</p><p>　　3.5.2 不同客戶不同時期采取不同策略21<

16、;/p><p><b>　　4結(jié)論與展望23</b></p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　從去年開始的世界金融危機，又稱信用危機，由美國次債問題帶來的銀行流動性危機引發(fā)，在2008年9月成型，造成世界性金融危機。此次危機愈演愈烈，蔓延全球，影響深度也在一步步擴大，并且在向?qū)嶓w經(jīng)濟延伸，美國、歐洲、

17、日本都受到不等程度的影響，國內(nèi)市場蕭條，對外需求嚴重下降，國際市場萎靡，中國經(jīng)濟也無可避免地受到了影響和沖擊。由于中國經(jīng)濟的外貿(mào)依存度高已經(jīng)高達60%，我國GDP的40%左右是由出口拉動的，而主要出口方向是美國、歐洲、日本三大經(jīng)濟實體，因此，在金融危機陰影的籠罩下，我國的外貿(mào)出口將受到最大沖擊，但不同的企業(yè)、不同的行業(yè)、不同的地區(qū)受到?jīng)_擊的程度不同。國際經(jīng)濟實體實力削弱,出口貨款不能及時回籠,出現(xiàn)大量應收賬款，導致企業(yè)資金匱乏。隨著國際

18、金融危機對經(jīng)濟實體影響的進一步加大，國外客戶經(jīng)濟實力受到削弱，延長付款期限，對我國外向型企業(yè)帶來不利影響，特別是中小出口企業(yè)，由于客戶改變貿(mào)易方式，企業(yè)規(guī)模較小，無力從銀行獲得充足的資金，導致部分定單無法落單，出口總量不斷減少，進而半停產(chǎn)、停產(chǎn)甚至倒閉。尤其是沿海大量中小企業(yè)的大量倒閉，而這些企業(yè)大部分都是以外向型的民營企業(yè)為主，僅廣東省就有數(shù)千家企</p><p>　　1 金融危機下應收賬款存在的問題</

19、p><p>　　資產(chǎn)是一個企業(yè)運轉(zhuǎn)的必要工具，而應收賬款又是資產(chǎn)中流動性很強的一項資產(chǎn)，對它的管理不容小覷，在金融危機下，企業(yè)應收賬款暴露出許多問題。</p><p>　　1.1 企業(yè)應收賬款所占比例過大</p><p>　　應收賬款占流動資金的比重過大，逾期應收賬款比例過高。根據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，我國企業(yè)應收賬款占流動資金的比重為50%以上，遠遠高于發(fā)達國家20%的水平。

20、據(jù)專業(yè)機構(gòu)“中經(jīng)網(wǎng)國家數(shù)據(jù)中心”統(tǒng)計分析，在發(fā)達國家市場經(jīng)濟中，企業(yè)逾期應收賬款總額一般不高于10%，而在我國，這一比率高達60%以上。由此可見，無論從應收賬款占流動資產(chǎn)的比重還是逾期應收賬款比例都越來越大，形勢嚴峻，嚴重影響著我國企業(yè)的健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展。</p><p>　　1.2 應收賬款回收困難</p><p>　　由于金融危機的影響，貿(mào)易保護主義猖獗，貿(mào)易摩擦將加劇，我國外向型

21、企業(yè)遭遇了大量貿(mào)易壁壘，貿(mào)易摩擦加劇。并且加上我國外向型企業(yè)還要受到生產(chǎn)成本升高、出口企業(yè)融資困難與融資成本上升、出口政策調(diào)整不確定性、人民幣升值壓力的影響。使外向型企業(yè)銷售困難，盈利水平降低，甚至虧損，開工率下降，停產(chǎn)或倒閉，工人失業(yè)。同時，外向型企業(yè)也面臨著貨款回收風險。由于進口國經(jīng)濟衰退，企業(yè)和個人支付能力下降，信用降低，出現(xiàn)支付困難，產(chǎn)品出口到貨后不能及時收回貨款，或根本無法收回貨款，從而造成一些外向型企業(yè)生存困難。</p

22、><p>　　1.2.1 應收賬款趨于壞賬</p><p>　　在這次金融危機的巨大影響下，很多公司由于業(yè)務往來頻繁，在金融危機下受到重創(chuàng)，無力償還債務，甚至難以生存而破產(chǎn)，導致很多企業(yè)的應收賬款在以后的很長時間內(nèi)，都無法收回，甚至可能成為壞賬。客戶還有能力生存下來，或許還有還款的一天，很多公司卻已經(jīng)沒有辦法持續(xù)經(jīng)營，更不用說還款。而有能力還款的公司肯定也不會那么干脆的還款，所以賬款有些是不能

23、收回的，有些能收回的也是個比較漫長的過程。企業(yè)的應收賬款是一個公司資產(chǎn)的重要組成部分，一個企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)需要足夠的流動資金，而資源利用的好的企業(yè)，現(xiàn)金和銀行存款不會很多，應收賬款成了流動資金中占有很大比例的部分。企業(yè)的正常經(jīng)營往往會因為流動資金短缺的原因而出現(xiàn)財務風險，影響企業(yè)正常運行，處理不當會引起嚴重的后果，甚至導致破產(chǎn)。據(jù)有關(guān)資料顯示，中國企業(yè)對外出口很多采用放賬形式，歐美國家的買方付款期一般在交貨后很長一段時間才付款，這給壞賬埋

24、下了隱患。更讓人擔憂的是，目前由于占很大比例的中國出口企業(yè)都沒有辦理出口信用保險業(yè)務，大部分中小企業(yè)對于國際收賬風險只能盡人事，聽天命，完全沒有其他的渠道受到補償，無法收回就只有自己受損。這次受美國企業(yè)破產(chǎn)影響，今年已有很多出口</p><p>　　1.2.2 壞賬收回成本高</p><p>　　我國應收賬款的壞賬率、平均拖欠率收回成本都很高。這一狀況對于我國企業(yè)實現(xiàn)健康健全發(fā)展有致命打擊

25、。據(jù)專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計，我國企業(yè)的應收賬款的收回成本占銷售收入的14%，也就意味著每100元的銷售收入都會有無謂的減少14元。這從一個側(cè)面反映了中國企業(yè)對應收賬款的管理沒有足夠的重視。在金融危機下，許多企業(yè)都面臨著資金回收困難的窘境，由于企業(yè)要在市場上占領銷售份額，銷售方式大都采用賒銷的方式，這種方式雖然在很大程度上使企業(yè)擁有了市場先機，但也增加了產(chǎn)生壞賬的可能性，從而使壞賬比例不斷攀升。盡管賒銷在對外貿(mào)易中風險很大，但卻是很多企業(yè)普遍采取的

26、一種經(jīng)營模式。而在金融危機下，企業(yè)大多受其影響出現(xiàn)經(jīng)營困難，資金短缺，使得許多付款方必須拖延還款時間，這就更加劇了銷貨方的回收成本，如此惡性循環(huán)，導致企業(yè)經(jīng)營困難。</p><p>　　1.2.3 應收賬款賬齡老化</p><p>　　從對目前國內(nèi)企業(yè)的調(diào)查情況看，我國上市公司賬齡在一年以內(nèi)應收賬款占總額的均值為60.9%，一至二年的均值為9.59%，二年以上為28.8%。按照國際上通行的

27、作法，一年以上的應收賬款就應視為壞賬，并且按現(xiàn)值計量。這就意味著我國上市公司按國際上通行的作法，應收賬款的余額的39.1%應視為壞賬，所以我國上市公司存在嚴重的應收賬款賬齡老化問題。而從另一份最近的調(diào)查顯示，在金融危機的影響下，除上市公司以外的許多其它公司也暴露了應收賬款賬齡老化的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)充分說明了經(jīng)濟危機促使企業(yè)許多平時被忽視的問題逐漸浮出水面。賬齡老化更說明了企業(yè)應收賬款的回收難度。</p><p&g

28、t;　　1.3 應收賬款造成資金成本和管理成本增加</p><p>　　企業(yè)有了應收賬款，就有了壞賬損失的可能。不僅如此，應收賬款的增加還會造成資金成本和管理費用的增加。企業(yè)要充分認識和估算應收賬款下列3項成本：</p><p><b>　　（1） 機會成本</b></p><p>　　應收賬款作為企業(yè)用于強化競爭、擴大市場占用率的一項短期投資

29、占用，明顯喪失了該部分資金投入于證券市場及其他方面的收入。企業(yè)用于維持賒銷業(yè)務所需要的資金乘以市場資金成本率（一般可按有價證券利息率）之積，便可得出應收賬款的機會成本。</p><p><b>　?。?）管理成本</b></p><p>　　企業(yè)對應收賬款的全程管理所耗費的開支，主要包括對客戶的資信調(diào)查費用，應收賬款賬簿的記錄費用，收賬過程開支的差旅費、通訊費、人工工

30、資、訴訟費以及其他費用。</p><p><b>　?。?）壞賬成本</b></p><p>　　因應收賬款存在著無法收回的可能性，所以就會給債權(quán)企業(yè)帶來呆壞賬損失，即壞賬成本。企業(yè)應收賬款余額越大，壞賬成本就越大。</p><p>　　2 應收賬款出現(xiàn)問題的原因</p><p>　　2.1 外部經(jīng)濟環(huán)境的影響</

31、p><p>　　2.1.1 金融危機導致全球經(jīng)濟寒冬</p><p>　　受這次金融危機的影響，國外大多數(shù)跨國企業(yè)倒閉或陷入困境，而與這些企業(yè)有業(yè)務來往的我國出口企業(yè)就存在很多應收款項無法收回，沿海勞動密集型產(chǎn)業(yè)尤為突出，由于我國的勞動力廉價的優(yōu)勢，勞動密集型產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢比較明顯，而這些公司大多追尋國外廣闊的市場，所以這些公司的產(chǎn)品大量出口，但是這次金融危機讓他們受到了重創(chuàng)，因為這些企業(yè)的主

32、要客戶大多數(shù)是國外公司或企業(yè)，而突發(fā)的金融危機斷絕了這些企業(yè)大多數(shù)客戶和市場，使他們難以生存。更嚴重的是，很多外國公司的倒閉和破產(chǎn)導致很多貨款沒有收回，這無疑是雪上加霜，讓這些企業(yè)舉步維艱。根據(jù)中國出口信用保險公司統(tǒng)計，我國出口商平均壞賬率約為百分之一，而今年同期壞賬率已經(jīng)高達百分之三。太多的壞賬使得很多企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，難以維持下去。大量的款項無法收回給這些企業(yè)造成了巨大的影響，產(chǎn)品賣了沒有收到錢，員工需要工資，材料需要資金等問題就接

33、踵而至，還有個嚴重的問題是產(chǎn)品從此沒有銷路，沒有市場的產(chǎn)品已經(jīng)失去了它生產(chǎn)的意義。賬款的回收成了緩解壓力，度過難關(guān)的一個重要問題。</p><p>　　2.1.2 市場競爭機制導致企業(yè)產(chǎn)生大量應收賬款</p><p>　　（1）市場競爭加劇。</p><p>　　隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益加劇。一些企業(yè)出于擴大銷售、增加市場份額的需要，把賒銷作為拓

34、寬產(chǎn)品銷路的重要手段之一，這就直接導致了企業(yè)應收賬款的大量增加。</p><p>　?。?）銷售和收款的時間差。</p><p>　　由于大量采用賒銷的方式，企業(yè)的發(fā)貨時間和收貨時間不同，特別是一些企業(yè)通常只有在確保已到手的貨物在毫無質(zhì)量問題的情況下才會付款，這樣無形中就延長了銷貨方收到貨款的時間。因此，物流和資金流脫節(jié)，是導致應收款增加的一個重要原因。</p><p&

35、gt;<b>　?。?）商業(yè)信用</b></p><p>　　在商業(yè)競爭中許多企業(yè)為了達到盈利的目的，構(gòu)造虛假的商業(yè)信用，使銷貨方被假象所蒙蔽，對購貨方的信用等級沒有一個清楚的認知，導致客戶收到貨物之后拖欠貨款、逃脫貨款，使企業(yè)面臨壞賬威脅。</p><p>　　2.2 企業(yè)自身的影響</p><p>　　2.2.1 為了擴大銷售</p&

36、gt;<p>　　企業(yè)要在激烈的市場經(jīng)濟中不斷發(fā)展壯大，除了要加強產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭力外，還要提高信用銷售的能力。因為現(xiàn)在企業(yè)之間的交易，客戶一般都非常愿意獲得商業(yè)信用這種短期融資方式。賒銷是現(xiàn)在擴大銷售最有效的辦法之一，特別是在經(jīng)濟不景氣的，市場萎縮和資金匱乏的情況下，賒銷更是搶占市場的主要手段。中國的大多數(shù)企業(yè)為了搶占市場，為了獲得更廣大的發(fā)展空間，積極開闊海外市場，這本是一件很好的事情，但是不注意方法和合理的選擇也會

37、把好的計劃做失敗。美國是一個消費能力很強的國家，美國的經(jīng)濟實力在世界上有著舉足輕重的地位，科技發(fā)達，社會繁榮，政治民主，人民生活很舒適。中國的勞動密集型產(chǎn)業(yè)在美國恰恰成為競爭力巨大的產(chǎn)品，因為美國注重人權(quán)，人們的勞動價值極度昂貴，而中國勞動力便宜占了很大優(yōu)勢，同理，在很多歐洲國家也是如此。企業(yè)開闊國際市場，有利于企業(yè)的發(fā)展，開闊國外市場可以接受國外先進技術(shù)，可以見識到國外先進的管理理念。但是盲目的擴張卻是埋下隱患的根本。隨著現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務

38、購銷不斷擴大，而購銷的背后就是不斷增加的往來款項，很多企業(yè)在具有良好的盈利情況下，因往來賬款管理不善而面臨財務危機。即便在這種情況下很多企業(yè)為了減少存貨</p><p>　　2.2.2 疏于管理</p><p>　　現(xiàn)在我國的企業(yè)管理水平還十分有限，尤其對財務管理方面的管理更是很不嚴密，很多的中小企業(yè)甚至從不進行財務管理。金融危機的到來一下子讓這些企業(yè)難以招架，財務問題凸顯，暴露了累積已久

39、的問題。現(xiàn)在有很多企業(yè)疏于對往來賬款的管理，并且缺乏不定期與相關(guān)單位核對賬目，長期下去欠款企業(yè)對債權(quán)人的對賬要求持抵觸情緒，不愿意對賬，長此以往就造成了往來賬款賬目不清，為以后的催收，清理工作帶來困難。企業(yè)財務管理制度要求公司應該有嚴格的應收賬款管理政策，如果平時企業(yè)催收力度不夠，欠款企業(yè)時間一長就理所當然的拖欠貨款。甚至在某些企業(yè)中出現(xiàn)這樣的情況，為了調(diào)動銷售人員的積極性，往往只將工資報酬與銷售任務掛鉤，而忽略產(chǎn)生壞賬的可能性，未將應

40、收賬款納入考核體系，從而導致很多銷售人員為了自己的利益，只關(guān)心銷售任務的完成，采取賒銷，回扣等手段強銷商品，導致應收賬款大幅度上升。特別是很多出口的中小企業(yè)，他們大多經(jīng)營的是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，大多只關(guān)心生產(chǎn)而疏于對應收賬款的管理，他們的銷售部門也是只關(guān)心銷售量，而客戶大多遠在國外，溝通很不方便，對于客戶的了解也十分有限，對于這部分客戶的應收賬款，企業(yè)沒有采取任何有效措施，也沒有要求相</p><p>　　2.2.3

41、 經(jīng)營者缺乏事前和事中控制能力</p><p>　　有很多企業(yè)一般將應收賬款管理控制重點放在逾期應收的控制上，也就是說應收款形成逾期應收賬款后再對其實施管理，這就成了一種被動的事后控制。比如在這次金融危機中，當危機沒有發(fā)生以前都沒有人關(guān)心和重視賬款的管理，等到危機爆發(fā)了才想到要對賬款進行控制，這個時候的控制肯定是亡羊補牢了，效果肯定也不會很理想，甚至根本沒有作用。科學的應收賬款管理體系包括應收賬款管理的各個環(huán)節(jié)即

42、事前控制，事中控制，事后控制以及反饋機制。而從目前的狀況來看，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)缺乏事先和事中控制的意識，往往是等款項無法收回了才采取措施，那個時候往往又到了很難收回或無法收回的時候?，F(xiàn)在國內(nèi)的企業(yè)大多數(shù)都缺乏科學的應收賬款的管理機制，沒有專門的管理部門，缺乏客戶跟蹤情況發(fā)貨部所反映的有關(guān)情況以及財務部提供的客戶貨款結(jié)算情況和應收賬款余額情況。也沒有根據(jù)市場部、銷售部、財務部提供的信息重點調(diào)查客戶經(jīng)營管理，支付能力等方面的重大變化和違規(guī)事件

43、，及時分析客戶信用度的變化情況，定期分析客戶信用狀況，提出銷售策略以及欠款警戒線建議，以及時調(diào)整銷售方案。太過簡單的管理政策和企業(yè)的疏忽管理，沒有引起重視，管理不科學等都會造成賬款的收回困難，影響</p><p>　　2.2.4 經(jīng)營者風險防范意識和法律保護意識薄弱</p><p>　　為了搶占市場，擴大銷售。一些企業(yè)在進入當?shù)厥袌鲋鯙榱吮M快地打開營銷局面在事先未對應收賬款風險進行正確評

44、估的情況下采取與客戶簽訂短期的一定賒銷額度的銷售合同來吸引客戶，擴大其市場份額，于是產(chǎn)生了較高的賬面利潤忽視了大量被客戶拖欠而不能及時收回的流動資金。由于用法律手段解決債務糾紛意識不強及法制欠缺，在一定程度上造成了任意拖欠賬款行為的發(fā)生。</p><p>　　2.2.5 應收賬款內(nèi)部控制管理不嚴</p><p>　　當前我國企業(yè)回收賬款的狀況不容樂觀，大多數(shù)企業(yè)風險意識差，缺乏對應收賬款的

45、科學管理。具體表現(xiàn)為一是企業(yè)缺乏嚴密的賒銷內(nèi)部控制制度。一般銷售人員就有幾十萬元的賒銷權(quán)，并且業(yè)務部門對賒銷客戶的情況記錄殘缺不全，這就為企業(yè)發(fā)生壞賬和銷售人員舞弊提供了機會。二是財務處理不規(guī)范．缺乏崗位稽核制度。財務部門沒有專門負責對應收賬款定期、定向清欠，沒有建立定期清查制度。許多企業(yè)長期不與欠款單位對賬，或?qū)~后沒有形成有效、合法的文字對賬依據(jù)，僅僅口頭承諾。</p><p>　　一個公司的內(nèi)部控制制度十分

46、重要，一般審計一個公司時首先是看一個公司的內(nèi)部控制的合理性?？梢钥闯鲆粋€公司的內(nèi)部控制的重要性，內(nèi)部控制制度包含很多內(nèi)容，但是對于應收賬款管理來說，如果一個公司沒有合理的內(nèi)部控制制度，銷售收款缺乏責任制就會導致盲目銷售，比如內(nèi)部控制制度不和理或是不嚴密，銷售和收款的責任權(quán)限不明確，除了問題沒人負責，或是有問題沒人處理等都會造成銷售的盲目，客戶的選擇不合理，貨款的難以收回等問題。我國太多的企業(yè)管理無章，放任自流，很多企業(yè)對應收賬款的管理缺

47、乏規(guī)章制度，或者有章不循，形同虛設。財務部門不及時與業(yè)務部門核對，銷售與核算脫節(jié)，問題不能及時暴露，一些企業(yè)應收款居高不下，任其發(fā)展，無人問津。銷售人員盲目銷售，根本不負責對客戶的了解，為了業(yè)績，不合理選擇客戶，沒有相應的責任約束，就會導致盲目銷售，應收款高漲。內(nèi)地和沿海很多中小企業(yè)就是管理層水平有限，不知道內(nèi)部控制的重要性也不懂怎么建立內(nèi)部控制制度。導致內(nèi)部控制只是一種形式而并沒有落實，一些沿海出口企業(yè)沒有嚴格內(nèi)部控制，就導致了很多的

48、銷售是盲目的，沒有任何調(diào)查的，沒有落實責任的，金融危機造成的很多的賬款無法收回，也沒有人承擔責</p><p>　　2.2.6 企業(yè)沒有完善的信用機制</p><p>　　人無信而不立，企業(yè)也是同樣的道理，一個企業(yè)沒有信用，就沒有企業(yè)愿意和你合作，愿意與你有業(yè)務往來。尤其在西方發(fā)達國家，信用已經(jīng)成況進行權(quán)衡，做出決策。企業(yè)在設定某一顧客的信用標準時，應該先要評估對方客戶賴賬的可能性，一般可

49、以通過從五個方面來評估，即品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件?？梢杂幸欢ǖ男庞脳l件，就是企業(yè)提供商業(yè)信用后，要求顧客支付賒銷款項的條件，包括信用期限，折扣期限和現(xiàn)金折扣。很多企業(yè)在銷售的時候缺乏對客戶的調(diào)查，也沒有建立合理的客戶信用機制來管理應收款。信用管理部門應針對不同信用等級的客戶采取不同的信用或賒銷政策，一般將客戶分等級來管理。但是現(xiàn)在的很多企業(yè)根本不了解客戶情況，也從來不對客戶進行調(diào)查，確定信用等級，導致問題一出現(xiàn)就素手無策。為了一種

50、資產(chǎn)，信用卡的大量使用，信用高的企業(yè)幾乎可以不用抵押就可以取得貸款。所以信用標準是企業(yè)同意向客戶提供商業(yè)信用而提供的基本要求。一般判斷一個企業(yè)的信用開始以預期的壞賬損失率作為判別標準。即以購貨方信用情況來判別是否給予其商業(yè)信用銷售。長虹集團就是典型的例子，長虹的經(jīng)營出現(xiàn)很大的問題，也即巨額的美國賬款無法收回，而原因就是最開始選擇代理商的時</p><p>　　另外，企業(yè)對往來客戶的資信狀況進行科學分析與評估是從源

51、頭上扼制壞賬的重要途徑，但目前很多企業(yè)為了占領市場，對客戶履行償債義務的可能性有多大，客戶的償債能力如何，都缺乏必要的科學分析和評估，對客戶的財務實力和財務狀況不予重視，忽視信用機制的建立，導致賒銷企業(yè)很難收集到客戶的信用記錄，再加上部分賒購企業(yè)信用意識極差，故意拖欠賬款，惡意逃債，社會誠信普遍缺乏，造成賒銷企業(yè)應收賬款居高不下。</p><p>　　3 解決金融危機下應收賬款問題的對策</p>&

52、lt;p>　　3.1 制定合理的信用政策</p><p>　　3.1.1 確定合理的信用標準</p><p>　　信用標準是企業(yè)決定授予客戶信用所要求的最低標準，也是企業(yè)對于可接受風險提供的基本判別標準。信用標準較高，能使企業(yè)遭受壞賬損失的可能性減少，但又不利于擴大銷售。反之，如果信用標準較寬，雖然有利于刺激銷售增長，但有可能使壞賬損失增加。</p><p>

53、　　3.1.2 采用合理的信用條件</p><p>　　適當?shù)匮娱L信用期限，可以擴大銷售量，但信用期限過長也使應收賬款賬齡增長，加大應收賬款損失的風險。為了促使客戶早日付款，企業(yè)在規(guī)定信用期限的同時，往往附有現(xiàn)金折扣條件，即客戶如能在規(guī)定的折扣期內(nèi)付款就能享受相應的折扣優(yōu)惠，加快應收賬款的回收。這就要求信用管理人員根據(jù)信用條件、市場環(huán)境、自身生產(chǎn)能力、銷售戰(zhàn)略等情況綜合分析權(quán)衡。</p><p

54、>　　3.1.3 建立適當?shù)男庞妙~度</p><p>　　信用額度的確定是建立在對客戶的實際支付能力進行評估，深入調(diào)查和預測的基礎上，有充分的事實依據(jù)和數(shù)字依據(jù)，而不能為了完成任務而胡亂制定信用額度，由于其制定的嚴謹性、科學性，所以在實施過程中要保持其權(quán)威性。確定恰當?shù)男庞妙~度能有效防止由于過度賒銷超過客戶的實際支付能力而使企業(yè)蒙受損失。</p><p>　　3.2 建立客戶資信管理

55、系統(tǒng) </p><p>　　3.2.1 建立客戶動態(tài)資源管理系統(tǒng)</p><p>　　專門的信用管理部門必須對客戶進行風險管理，其目的是防患于未然。動態(tài)監(jiān)督客戶尤其是核心客戶，調(diào)查了解客戶的資信情況，建立客戶資信檔案并根據(jù)收集的信息進行動態(tài)管理。調(diào)查的渠道一般包括：銷售部門業(yè)務員掌握的客戶資料、管理人員的實地考察、客戶的其他供應商調(diào)查的情況、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)和其他公開的信息渠道。調(diào)查的內(nèi)容主要有

56、：客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件(“5C”系統(tǒng))，客戶與企業(yè)往來的歷史記錄，客戶的規(guī)模、財務狀況、發(fā)展前景、行業(yè)的風險等等。</p><p>　　3.2.2 建立客戶信譽調(diào)查評估制度</p><p>　　為了更快的收回款項可以采取一些信用政策，主要的信用政策有信用標準、信用期間和現(xiàn)金折扣政策等。信用標準是顧客獲得企業(yè)交易信用所具備的條件，如果客戶達不到信用標準，便不得享受企業(yè)信用或只能

57、享受較低的信用優(yōu)惠政策。比如某沿海生產(chǎn)制造企業(yè)想打開國外市場，那么他應該在國外找一個代理商或者直接聯(lián)系客戶，建立生意的往來肯定要涉及到信用標準問題，美國的大多數(shù)公司都有一定的信用指標的，分為幾個等級，那么企業(yè)在同這些公司打交道時就應該調(diào)查他們的信用度，是要求信用A級還是B級等，如果沒有達到企業(yè)所要求的等級那么就不應該和該公司建立生意往來。企業(yè)要謹慎確定恰當?shù)男庞闷陂g，使之既能吸引客戶又能避免增長的費用抵消了拓寬信用期間所獲得的收益。當企

58、業(yè)給予顧客某種現(xiàn)金折扣時，應考慮折扣所帶來的收益和成本，權(quán)衡利弊，果斷抉擇。另外，履行保證也是應收賬款事前控制的重要環(huán)節(jié)。特別是對那些新客戶和信息資料不準確，以及財務風險和經(jīng)營風險較大的企業(yè)應盡量不與賒銷。企業(yè)應重視對往來客戶信用度的調(diào)查和記錄，通過調(diào)查選擇重點客戶，長期往來客戶，以一定的標準確定信用等級，然后決定是否向客戶提供商業(yè)信用賒銷及賒銷限額。在進行內(nèi)部資信評估時，</p><p>　　3.2.3 實施動

59、態(tài)跟蹤分析</p><p>　　信用的管理是短時間的，是不能一直作為應收款管理政策的，因為事物無時無刻不在變化當中，我們研究一樣東西也必須跟著變化而變化，所以就有了動態(tài)跟蹤分析。正如現(xiàn)在社會的發(fā)展每時每刻都在變化，比如股市前兩年靠炒股起家的人數(shù)不勝數(shù)，但是突然金融危機的爆發(fā)又使得世界經(jīng)濟遭受重創(chuàng)。所以企業(yè)要建立定期和客戶對賬的制度。隨時隨地的了解客戶的動態(tài)，賬款的動態(tài)。</p><p>　

60、　財務部門應協(xié)同有關(guān)部門對企業(yè)所持有的應收賬款進行跟蹤分析。對于客戶比較多的企業(yè)，管理部門應該每日打印出會計賬上的全部接近到期的應收賬款記錄，并至少每周將逾期應收賬款記錄分析一次，提出處理建議。一般情況下，應該要求客戶還清前欠款項后，才允許有新的賒欠，以防止?jié)L雪球式的惡性循環(huán)。如果發(fā)現(xiàn)欠款逾期或欠款額度加大，應斷然采取措施，通知有關(guān)部門停止供貨，這又涉及到產(chǎn)品銷售的情況，有人說如果不賣就會就會增加存儲成本，就會出現(xiàn)業(yè)績虧損。但是如果賣出

61、去收不回來貨款，就等于把產(chǎn)品送人，你是愿意送人還是愿意把它放倉庫里，想必大家都知道哪樣更劃算。同時應加強應收賬款日常動態(tài)狀況的傳遞與報送，應收款發(fā)生后，企業(yè)財務部門應每隔一定時間，以文書，表格形式向有關(guān)業(yè)務部門，責任經(jīng)辦人員以及企業(yè)領導員傳遞應收賬款的動態(tài)信息。最好是一個月一次，督促和提醒上述人員和有關(guān)部門及時催收。對逾期未結(jié)清的應收款通報的時間則應該更短，這樣既可以使企業(yè)領導掌握應收賬款的動態(tài)信息，也可以時常提醒業(yè)務部門責任經(jīng)辦人員對

62、已形成的應收賬款進行催收，增強其責任感和壓力感，杜絕由于互不通氣導致應收賬款到期不付，逾期不收的情況發(fā)生，以保證資金及時回</p><p>　　對于賬款催收部門應多與客戶交流，從而隨時了解客戶還款情況，好采取相應的策略?，F(xiàn)在很多出口公司因為客戶遠在海外就疏忽與客戶之間的交流，缺乏對客戶的了解，這是不科學的，既然想要打開國外市場，那么必須要經(jīng)常和國外的客戶聯(lián)系，不僅是對客戶的了解也是對國外市場的了解，只有對國外市場

63、和社會進行充分的了解和研究的基礎上才可以進去國外市場。</p><p>　　3.3 加強對應收賬款的內(nèi)部控制</p><p>　　3.3.1 確定合理的賒銷量</p><p>　　當企業(yè)的生產(chǎn)能力超過其現(xiàn)銷能力時，企業(yè)就會采取賒銷方案。但是，在實際實施賒銷活動中，卻存在著兩種截然不同的態(tài)度和做法：一種是完全被動的賒銷，即所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量超過了市場需求量，只有采取賒銷

64、的方法，才有可能將企業(yè)積壓的產(chǎn)品賣出去，否則，就無法進入市場；另一種是積極主動的賒銷，即在對市場調(diào)查研究的基礎上，科學合理的確定銷售目標，并將這一目標分解為現(xiàn)銷量和賒銷量。</p><p>　　3.3.2 做好賒銷對象的資信調(diào)查和風險擔保工作</p><p>　　公司在拓展市場的過程中，必須堅持積極穩(wěn)健的原則，其中重要一點就是做好現(xiàn)有客戶、目標客戶、潛在客戶的信用評估。在可能的情況下，索取

65、、查閱客戶近期的會計報表、營業(yè)執(zhí)照等資料并對其進行分析，可以了解其注冊資金、主營業(yè)務、支付能力、盈利能力等。同時，咨詢客戶的開戶銀行和供應商，了解其結(jié)算信譽，并建立賒銷客戶信用等級檔案，通過資信調(diào)查，可以為賒銷企業(yè)評定信用等級確定信用額度，為監(jiān)控應收賬款做準備。</p><p>　　3.3.3 建立賒銷一回款一條龍責任管理制</p><p>　　在企業(yè)建立賒銷一回款一條龍責任管理制是賒銷管

66、理不可荒廢的措施。具體工作是：明確劃分責任范圍，對某一家客戶在某個時段的欠款應由業(yè)務經(jīng)辦人員負責，對公司全部的客戶盡可能落實到個人；明確規(guī)定應收賬款收回之前責任人不得調(diào)離公司；明確規(guī)定對超越權(quán)限形成應收賬款和壞賬應負的各種責任；明確規(guī)定隱瞞、變更應收賬款事項應付的各種責任；明確規(guī)定不按程序辦事形成應收賬款和壞賬應負的各種責任；明確規(guī)定責任的監(jiān)督部門，防止責任管理流于形式。</p><p>　　3.3.4 建立賒銷

67、審批制度</p><p>　　企業(yè)要完善賒銷工作，就必須對賒銷實施科學的組織分工，以形成必要的監(jiān)督和制約機制，其中，最重要的就是執(zhí)行與審批的職務要分離。在賒銷業(yè)務的審批上，決不能因賒銷一回款實施一條龍責任制管理，就將審批權(quán)全部交給企業(yè)銷售部門。</p><p>　　為了更快的收回款項可以采取一些信用政策，主要的信用政策有信用標準、信用期間和現(xiàn)金折扣政策等政策。信用標準是顧客獲得企業(yè)交易信用

68、所具備的條件。如果客戶達不到信用標準，便不得享受企業(yè)信用或只能享受教低的信用優(yōu)惠政策。比如某沿海生產(chǎn)制造企業(yè)想打開國外市場，那么他應該在國外找一個代理商或者直接聯(lián)系客戶，建立生意的往來肯定要涉及到信用標準問題，美國的大多數(shù)公司都有一定的信用指標的，分為幾個等級，那么企業(yè)在同這些公司打交道時就應該調(diào)查他們的信用度，是要求信用A級還是B級等，如果沒有達到企業(yè)所要求的等級那么就不應該和該公司建立生意往來。企業(yè)要謹慎確定恰當?shù)男庞闷陂g，使之既能

69、吸引客戶又能避免增長的費用抵消了拓寬信用期間所獲的的收益。當企業(yè)給予顧客某種現(xiàn)金折扣時，應考慮折扣所帶來的收益和成本，權(quán)衡利弊，果斷抉擇。另外，履行保證也是應收賬款事前控制的重要環(huán)節(jié)。特別是對那些新客戶和信息資料不準確財務風險和經(jīng)營風險教大的企業(yè)應盡量不與賒銷。企業(yè)應重視對往來客戶信用度的調(diào)查和記錄，通過調(diào)查選擇重點客戶，長期往來客戶以一定的標準確定信用等級，然后決定是否向客戶提供商業(yè)信用賒銷及賒銷限額。在進行內(nèi)部資信評估時，通常<

70、;/p><p>　　3.4 建立合同談判內(nèi)控機制與監(jiān)督程序標準</p><p>　　銷售合同的簽訂是控制應收賬款的一大方法，現(xiàn)在的產(chǎn)品銷售和原料的購進都是需要簽訂購銷合同的。合同具有相應的法律效應，在出現(xiàn)問題的時候可以有據(jù)可依，有證可查。合同的簽訂包含很多內(nèi)容，價格，收款期限，折扣，不履行合同的法律責任等。所以只要合同的簽訂有嚴格的控制制度，就能對應收賬款的管理起到重要的作用。出口企業(yè)在與國外

71、客戶談業(yè)務的時候就應該擬好合理的合同內(nèi)容，同時要有法律效應的合同，才能在出現(xiàn)問題的時候采取法律手段解決。</p><p>　　本次金融危機爆發(fā)后就是很多企業(yè)沒有簽訂相應的合同或是簽訂的合同沒有執(zhí)行效力，導致在客戶公司資金缺乏的時候賴賬也沒有辦法強制執(zhí)行。一般合同的簽訂需要領導審批，此審批是基于經(jīng)過信用部門的同意具有相關(guān)完備的手續(xù)情況下才予以簽訂。當應收賬款發(fā)生后，必須及時報送財務部門入賬，對每一賒銷客戶的基本情況

72、、賒銷金額、已還金額、尚欠金額、作出逐筆詳細的記錄，隨時為企業(yè)應收賬款提供詳實可靠的數(shù)據(jù)。要確定責任經(jīng)辦人，責任審批人，并將賒銷合同、審批文件備齊歸檔。對于合法產(chǎn)生的應收賬款雙方相關(guān)合同文件必須要求嚴格保管。另外業(yè)務部門還要建立應收賬款備查賬，以便隨時與財務部門核對。一旦發(fā)現(xiàn)偏差，應及時查明原因，及時調(diào)整，保證應收賬款的真實可靠。</p><p>　　合同控制的方法是一個比較重要的應收賬款管理方法之一，不能忽視，

73、應該加強管理，尤其在金融危機這種不好的大環(huán)境下，一定要運用好法律手段才能解決問題。</p><p>　　明確應收賬款內(nèi)部控制的目標，做到保證應收賬款業(yè)務會計核算資料準確可靠；保證應收賬款及時回收；應收賬款真實正確；減少壞賬損失的發(fā)生；建立銷售回款一條龍責任制。</p><p>　　3.5 對應收款采取合理政策措施</p><p>　　3.5.1 不斷完善收賬政策&l

74、t;/p><p>　　認真做好應收賬款的登記和監(jiān)督管理，是將收款損失風險降低在最低的行之有效的方法。</p><p><b>　?。?）定期對賬。</b></p><p>　　財務部門要根據(jù)欠款情況編制詳細的對賬單交給企業(yè)的有關(guān)銷售人員，再由企業(yè)銷售人員與欠款戶溝通，核實欠款金額，并由客戶簽章后返回。</p><p>　　（

75、2）實行應收賬款月報制度。</p><p>　　根據(jù)財務核算資料，編制一套反映企業(yè)整體債權(quán)的明細表。在此基礎上，將已經(jīng)超過信用期的賒銷款單獨編制，以督促相關(guān)責任人加強工作。</p><p>　?。?）完善對不正常應收賬款的處理。</p><p>　　企業(yè)在制定應收賬款計劃時，要在增加收款費用與減少壞賬損失之間進行比較、權(quán)衡，擬訂可取的收賬計劃，針對不同情況采取不同措

76、施。</p><p>　　3.5.2 不同客戶不同時期采取不同策略</p><p>　　客戶是多種多樣的，有美國的有歐洲的，有大公司有小公司，而不同的客戶就需要采取靈活的催收方式和政策，對遠期，近期應收賬款清理回收緩慢或陳賬清理未動的區(qū)域，限制發(fā)貨或拒絕發(fā)貨，加大催收力度。對有償債能力卻不履行償債義務，人為發(fā)生的賴賬，應運用好法律武器來收回賬款。對方無力支付貨款的，企業(yè)可以在了解其抵押物品

77、價格，質(zhì)量和銷售的情況下，采取以物抵債，也可以要求客戶開出等價值的商業(yè)承兌匯票，以抵消應收款，并早日實現(xiàn)，在一定程度上防止壞賬損失的發(fā)生。對能在約定期還款的客戶，要給予一定的折扣優(yōu)惠，鼓勵客戶早日還款，同時還可吸引一批視折扣為銷售減價的客戶來購貨。比如在這次金融危機中，很多國外的公司已喪失了還款的能力，對于這些公司可以同意他們用貨物或其他資產(chǎn)來償債，而有些公司暫時沒有能力還款，需要度過這次危機才能還款的客戶，可以幫助他們度過這次危機。此

78、外，企業(yè)還應該密切與銀行合作，并且積極依靠銀行幫助清欠，防止企業(yè)的貨款被拖欠及應收賬款繼續(xù)攀升，以降低和控制企業(yè)的風險。此外對應收賬款政策的分析還離不開國家大環(huán)境的發(fā)展的影響，離不開社會這個大環(huán)境影響，所以很有必要及時了解社會大的動態(tài)，明白當前大的經(jīng)濟形勢</p><p>　　總之要在這種情況下盡早的收回資金，不宜拖延。金融危機肯定會造成經(jīng)濟的很大影響，經(jīng)濟復蘇還需要比較長的一段時間，大的經(jīng)濟環(huán)境的好轉(zhuǎn)還是一個比

79、較長的過程，所以要盡快采取措施收款。</p><p><b>　　4結(jié)論與展望</b></p><p>　　企業(yè)的應收賬款是一個企業(yè)的流動資金，是一個公司資產(chǎn)的重要組成部分，一個企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)需要足夠的流動資金，而在金融危機下應收賬款的是否收回關(guān)系到大多數(shù)企業(yè)的生死存亡，所以應收賬款存在的問題亟待解決。本文就金融危機下存在的這一問題進行分析，提出了解決這個問題的對策，

80、通過對這些對策的解析，使企業(yè)能夠盡可能減少損失。本文最大的特點就是在金融危機這個全球關(guān)注的經(jīng)濟環(huán)境下對應收賬款存在的問題與對策進行探討，解決企業(yè)普遍易忽視的問題。</p><p>　　同時應該指出，本文對金融危機下應收賬款問題提出的對策只是常規(guī)的構(gòu)思和看法，企業(yè)還應根據(jù)自己的實際情況，制定并實施符合自身發(fā)展的應收賬款管理制度，從而促進企業(yè)更好的發(fā)展?？傊?，在金融危機下，隨著市場競爭壓力的不斷加劇，為了提高企業(yè)的生

81、存發(fā)展能力，金融危機下應收賬款存在的問題與探討仍舊是一個需要進一步深入研究的重大理論課題和實踐課題。</p><p>　　在這場既是危機又充滿機遇的經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)應首先能在大浪中生存下來，才能后有所圖。應收賬款作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，其管理工作顯的格外重要。經(jīng)濟危機后肯定是百廢待舉，經(jīng)濟的復蘇必然會有更多的發(fā)展機會，所以我們應該全力以赴，針對具體問題實施相應對策，有效應對這場危機，使企業(yè)更好地發(fā)展。</p&g

82、t;<p><b>　　致 謝</b></p><p>　　首先，我要感謝xxx，感謝經(jīng)管系對我兩年的培養(yǎng)，讓我學到了許許多多的知識，感謝各位老師在這兩年里對我的關(guān)懷與照顧，在此致以我深深的謝意。</p><p>　　本論文從選題到最后定稿成文，本校xx老師一直給予了悉心指導，x老師那種嚴謹求實的作風，廣博深邃的洞察力，孜孜不倦的開拓精神和敬業(yè)精神令我

83、深受啟迪和教益，謹向我的指導老師xx老師致以深深的謝意。</p><p>　　我國古代有句成語叫做“管中窺豹，略見一斑”，本文也正是從金融危機這個大前提入手，對我國企業(yè)應收賬款存在的問題及對策進行了分析和探討。但是，由于筆者水平有限，在理論的描述、資料的運用等方面難免有不當、不深，不周之處，有些觀點也尚欠成熟，敬請各位老師批評指正。 </p><p>　　最后，我還要向所有曾經(jīng)幫助過我的同

84、學和朋友們致敬。你們的鼓勵和幫助永遠是我前進的動力。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 王秀.倫敦市長：金融危機不是金融產(chǎn)品的錯[J] .新浪財經(jīng),2008.（12）：12-15</p><p>　　[2] 王金.金融危機與經(jīng)濟危機有何區(qū)別[J] .新華財經(jīng),2008.（10）：25-27</p&g

85、t;<p>　　[3] 楊林.金融危機導致歐洲經(jīng)濟惡化[J] .新華財經(jīng)，2008.（11）：45-48</p><p>　　[4] 宋穎.中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展報告[J] .財經(jīng)界，2008.（12）：69-71</p><p>　　[5] 劉亞玲.淺談企業(yè)往來賬款的內(nèi)部控制[J] .會計之友，2008.（10）：36-38</p><p>　　[6] 張

86、繼慧.徐文學.強化應收賬款管理的建議[J] .財會通訊，2008.（10）：56-58</p><p>　　[7] 張洪吉.孟化興.公司理財[M] .改革出版社，2009.2</p><p>　　[8] 焦文青.企業(yè)應收款問題的有效控制[J] .會計之友，2008.（10）：55-58</p><p>　　[9] 張松濤.全球金融危機經(jīng)濟危機下中國機遇大于挑戰(zhàn)[J]

87、.新浪財經(jīng)，2008.（12）：69-73</p><p>　　[10] 陳麗.淺談企業(yè)中應收賬款的管理.中山大學學報論叢，2009－5</p><p>　　[11] 史宣伯.存貨管理信息系統(tǒng)的設計和應用.四川經(jīng)濟管理學院學報[J]，2003－4</p><p>　　[12] 王錦霞.企業(yè)無形資產(chǎn)管理初探.經(jīng)濟與社會發(fā)展[J]，2008－9</p>&