家具制造開題報告

1、<p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1文獻綜述1</b></p><p>　　1.1家具制造發(fā)展歷史1</p><p>　　1.2國內(nèi)家具營銷現(xiàn)狀1</p><p>　　1.2.1國內(nèi)家具市場現(xiàn)狀..........................

2、.................1</p><p>　　1.2.2國內(nèi)家具營銷存在的問題...................................2</p><p>　　2課題背景及開展研究的意義3</p><p><b>　　2.1課題背景3</b></p><p>　　2.1.1企業(yè)背景......

3、.............................................3</p><p>　　2.1.1.1宜家家居的經(jīng)營模式...................................3</p><p>　　2.1.1.2宜家家具產(chǎn)品獨特的營銷模式........................3</p><p>　　2.1.2市場背

4、景...................................................5</p><p>　　2.2開展研究的意義6</p><p>　　3研究內(nèi)容、預期目標及研究方法7</p><p><b>　　3.1研究內(nèi)容7</b></p><p><b>　　3.2預期目標7

5、</b></p><p><b>　　3.3研究方法7</b></p><p>　　3.3.1多因素分析法7</p><p>　　3.3.2調(diào)查法（問卷調(diào)查法、訪談）................................7</p><p>　　3.3.3定量分析（SPSS）...........

6、...............................7</p><p><b>　　4進度安排7</b></p><p><b>　　參 考 文 獻8</b></p><p><b>　　文獻綜述</b></p><p><b>　　家具制造發(fā)展歷史&l

7、t;/b></p><p>　　家具作為一種現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品，是國際貿(mào)易與消費市場常盛不衰的大商品。隨著世界建筑業(yè)的興起和旅游業(yè)的興旺、世界經(jīng)濟的繁榮和工業(yè)的發(fā)展，家具產(chǎn)品已滲透到了人們生活、學習、工作和休閑的各個部分，使得家具生產(chǎn)和銷售出現(xiàn)了激烈的市場競爭。近年來，世界家具工業(yè)發(fā)展迅速，國家家具市場呈日益擴大之勢，美國、日本、西歐以及東南亞在家具生產(chǎn)、技術(shù)和貿(mào)易中占主導地位。</p><p

8、>　　國外現(xiàn)代家具工業(yè)的興起（1850～1914年）：19世紀中葉前后，隨著現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)逐漸代替了工場手工業(yè)生產(chǎn)，形成古典裝飾家具向現(xiàn)代工業(yè)家具的過渡。1830年德國人索尼特（M.Thonet）應用蒸氣技術(shù)，發(fā)明了彎曲木工藝，并于1850年左右在維也納建立了世界上第一個具有現(xiàn)代工業(yè)特點的索尼特家具制造廠，開始工業(yè)化批量生產(chǎn)彎曲木家具。這種家具至今在國際市場上仍有很高的聲譽，并已成為世界現(xiàn)代家具工業(yè)起點的標志。</p>

9、<p>　　國外現(xiàn)代家具工業(yè)的形成（1914～1945年）：歷史進入20世紀后，隨著生活方式的日益合理化和功能化以及科學技術(shù)的飛速發(fā)展，家具設(shè)計和生產(chǎn)呈現(xiàn)出比以前任何時代更為迅速的變化。人們對家具的材料、結(jié)構(gòu)、性能等都產(chǎn)生了激進的觀點，傾向于形態(tài)的功能性和結(jié)構(gòu)的單純化。倡導采用“模數(shù)制”設(shè)計家具，致使家具批量生產(chǎn)成為可能。</p><p>　　國外現(xiàn)代家具工業(yè)的成熟（1945～1960年）：經(jīng)過第二次

10、世界大戰(zhàn)，世界經(jīng)濟出現(xiàn)了復蘇和繁榮，加之工業(yè)技術(shù)的迅速發(fā)展，各種新材料日新月異。美、意及北歐的瑞典、挪威、丹麥、芬蘭4國的家具設(shè)計成就和生產(chǎn)水平尤其令人矚目，領(lǐng)導了世界家具工業(yè)的潮流，對現(xiàn)代家具的設(shè)計和生產(chǎn)起到了巨大的推動作用。 </p><p>　　國外現(xiàn)代家具工業(yè)的發(fā)展（1960-現(xiàn)今）：從60年代至今，是世界家具工業(yè)向多元化格局發(fā)展的階段。由于物質(zhì)文明的高度發(fā)達，人們對精神價值的追求也日益提高。人們越來越重

11、視設(shè)計為人服務，滿足人的需求的家具。</p><p>　　1.2國內(nèi)家具營銷現(xiàn)狀</p><p>　　1.2.1國內(nèi)家具市場現(xiàn)狀</p><p>　　1家具消費需求總量大。隨著我國居民生活水平的提高，人們對住宅的消費觀念發(fā)生了根本性的變化。城鎮(zhèn)居民的居住環(huán)境正在逐步改善，住房裝修、購置新家具已成為一種時尚。據(jù)2003年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國城鄉(xiāng)家庭有1.2億戶，每年約有

12、5%的家庭需要裝修并購置家具，每戶如果花費1萬元，就是600億元。此外，我國每年約有2000萬人進入結(jié)婚年齡，這些新建家庭幾乎都要裝修和購置新家具，再加上商業(yè)、旅游業(yè)等各類公共設(shè)施更新裝修和家具更新的周期越來越短，將使中國家具市場需求量每年超過工600億元。</p><p>　　2家具銷售呈現(xiàn)明顯區(qū)域特征。目前，我國家具銷售呈現(xiàn)六大區(qū)域銷售市場：一是以上海為中心的華東銷售市場：二是以廣州和深圳為中心的華南銷售市場

13、；三是以武漢和鄭州為中心的中原銷售市場；四是以沈陽、哈爾濱為中心的東北銷售市場；五是以北京為中心的華北銷售市場；六是以成都、西安為中心的西部銷售市場。</p><p>　　3國內(nèi)家具市場國際化，市場競爭激烈。自我國加入WTO以后，由于中國家具市場巨大的潛力，吸引了大量的海外家具廠商到國內(nèi)投資辦廠。高端家具目前較占優(yōu)勢。這樣，使得國內(nèi)家具市場呈現(xiàn)國際化的趨勢，競爭曰趨激烈。</p><p>

14、　　4家具企業(yè)競爭力普遍較低。企業(yè)競爭力是指在競爭的環(huán)境下，在有效利用甚至創(chuàng)造企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動領(lǐng)域和產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務等方面，比競爭對手更好、更快地滿足消費者需求，為企業(yè)帶來更多收益，進而促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。一般而言，企業(yè)競爭力具體體現(xiàn)在規(guī)模競爭力、市場開拓競爭力、管理競爭力、創(chuàng)新競爭力及政策環(huán)境競爭力等五個方面。</p><p>　　1.2.2國內(nèi)家具營銷存在的問題&

15、lt;/p><p>　　目前國內(nèi)家具營銷存在的問題：</p><p>　　1營銷觀念落后。 營銷觀念是企業(yè)從事市場營銷活動的指導思想。傳統(tǒng)的營銷觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念，現(xiàn)代營銷觀念包括市場營銷觀念、社會市場營銷觀念。從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念，再到市場營銷觀念、社會市場營銷觀念、戰(zhàn)略營銷觀念，這是一系列逐漸走向先進的營銷觀念。我國家具企業(yè)的營觀念比較落后，大多數(shù)還處在推銷觀念

16、階段，即以家具生產(chǎn)和推銷為中心,注重的是產(chǎn)品和利潤，不注重消費者的利益和社會利益，也不注重引導顧客的需求。</p><p>　　2產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新。企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足消費者的需求，這是企業(yè)生存的法寶。各家具企業(yè)產(chǎn)品品種款式雷同嚴重，而且每年開發(fā)新款很少。顧客也常抱怨很難買到自己稱心如意的家具。</p><p>　　3營銷渠道管理不善現(xiàn)有的家具企業(yè)大多采用經(jīng)銷場所的自然銷售，營銷渠道主要有

17、以下兩種：一種是利用加盟商或代理商的賣場或家具城銷售產(chǎn)品，這是現(xiàn)階段較為流行的方式；第二種方式是直營，即設(shè)立分公司，在區(qū)域家具大賣場自租場地銷售。</p><p>　　4不重視品牌營銷。品牌可用來識別一個賣者或者集團的產(chǎn)品,以便于同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。國內(nèi)大部分品牌的家具在品牌建設(shè)和營銷上還很幼稚，與國外知名品牌相比有很大的缺陷。這一方面是由于現(xiàn)有的家具賣場大多由經(jīng)銷商管理負責,缺少廠家的支持，所以他們不太注重賣

18、場中企業(yè)文化和品牌文化的表現(xiàn)，或裝飾風格與經(jīng)營品牌的不同，從而造成消費者對企業(yè)品牌認識模糊更有甚者產(chǎn)生錯覺，另一方面,主要是由于大多家具企業(yè)終端宣傳力度不夠，尤其是在消費者心中建立企業(yè)形象和最新信息上，沒有完善的產(chǎn)品說明書介紹、宣傳產(chǎn)品的有關(guān)保養(yǎng)和使用等材料，使消費者不能全面的了解產(chǎn)品品牌及企業(yè)文化。</p><p>　　課題背景及開展研究的意義</p><p><b>　　課題

19、背景</b></p><p><b>　　2.1.1企業(yè)背景</b></p><p>　　宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。在提供種類繁多，美觀實用，老

20、百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式,致力于環(huán)保及社會責任問題。　　</p><p>　　2.1.1.1宜家家居的經(jīng)營模式</p><p>　　宜家的經(jīng)營模式屬于HOMEDEPOT原本是一家全球知名的專門從事家庭建筑裝飾材料的零售企業(yè)。它的中文解釋為“家居貨?！?, 后來業(yè)內(nèi)人士將HOMEDEPOT的運作模式稱為第四代商業(yè)零售模式即現(xiàn)代倉儲式連鎖超市宜家

21、就是采用現(xiàn)代倉儲式連鎖超市的形式來經(jīng)營銷售家居用品的在經(jīng)營宗旨方面, 宜家希望能夠給消費者提供種類繁多、美觀實用。一般收人水平的人能夠負擔起的家居用品走的是“ 大眾家居” 的路線。 </p><p>　　2.1.1.2宜家家具產(chǎn)品獨特的營銷模式</p><p>　　由于宜家在銷售上以倉儲式零售為主, 所以在經(jīng)營策略方面, 也就是營銷策略上,宜家采用的是零售組合, 把目標市場定位、產(chǎn)品與服務

22、編配、促銷等幾方面策略結(jié)合起來使用,最大化地發(fā)揮其作用。而且因為在這幾方面都有獨到之處, 這樣的營銷組合取得了非常好的成效。</p><p>　　1 .目標市場定位決策—“ 大眾家居”從一開始, 宜家走的就是“ 大眾家居” 的路線, 所以宜家將其目標消費者鎖定為既想要高格調(diào)但又付不起高價格的25 歲至35 歲的年輕人。他們具有年輕化、時尚化的特點,這就決定了他們對家居產(chǎn)品的要求是時裝化,強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計上能夠體現(xiàn)流行

23、的不同搭配,宜家產(chǎn)品系列中多達上萬種的商品能夠給他們提供更多的選擇。而他們樂意犧牲服務來換取價格的降低, 剛和宜家盡可能降低成本的想法一拍即合,所以宜家采用了由消費者自行提貨、自行運輸、自行組裝的策略, 這樣既滿足了年輕消費者的個性化要求,也使他們DIY (D o ity o u rs el f) 的愿望得以實現(xiàn),同時減少了宜家自己的成本支出, 一舉多得。</p><p>　　2 .產(chǎn)品編配與服務決策—卓越的品牌

24、系統(tǒng)、獨特的體驗式營銷( l) 產(chǎn)品編配在產(chǎn)品的編配方面,宜家也有其獨特之處。在宜家所有的店鋪里,很少有商品孤零零的展示,所有的商品都是按照用途互相搭配擺放。例如, 在烹飪用品區(qū),一張擺放著高腳玻璃杯、咖啡壺、閃閃發(fā)亮的刀叉、精美的瓷盤以及鮮花和果蔬的餐桌, 會和幾把竹椅放在一起。那些廚房、書房、客廳、臥室、浴室和“家居辦公室” 的各種示范室集中了宜家家居所銷售的大部分商品,各種商品擺放有序,像一個真“家” 那樣設(shè)施齊全, 給消費者非常

25、真實的感覺, 也更能給消費者視覺上的沖擊,進一步刺激消費者的購買欲望。(2) 卓越的品牌系統(tǒng)宜家的品牌份額是其自身整體價值的75 % , 而且在20 0 1 年還贏得了營銷研究機構(gòu)In t e r b r a n d 排列的全球10 名最有價值品牌的榮譽, 位列百事、哈利·戴維森和蘋果等著名品牌之前。宜家品牌系統(tǒng)的架構(gòu)非常有新意, 就是在宜家這個大品牌下,根據(jù)不同產(chǎn)品的特色、風格,不斷地開發(fā)新的品牌, 以擴充原有品牌的內(nèi)涵。宜

26、家把公司的全部產(chǎn)品,分為三大系列: 宜家辦公、家庭儲物、兒童宜家,這三大系列下面又包括十八大類</p><p>　　所以和其他一些家居商場禁止消費者隨便觸摸、試用商品的做法不同,宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗, 比如拉開抽屜, 打開柜門,在地毯上走走,或者試一試床和沙發(fā)是否堅固。這樣,消費者通過親身的體驗就會發(fā)現(xiàn)在宜家的產(chǎn)品究竟如何。在宜家, 所有能坐的商品, 顧客無一不可坐上去試試感覺,周末客流量大

27、的時候,宜家沙發(fā)區(qū)的長沙發(fā)上幾乎坐滿了人,甚至連床上都坐有休息的顧客。一般的消費者購買家居時會有一些擔心, 就是害怕不同的產(chǎn)品組合買到家之后不協(xié)調(diào), 到時候更是可能大跌眼鏡。宜家也考慮到了這一點, 它把各種配套產(chǎn)品進行家居組合,設(shè)立了不同風格的樣板</p><p>　　間, 充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場效果, 甚至連燈光都展示出來, 這樣消費者就不會看走眼了, 因為通過現(xiàn)場展示就基本上可以看出這些家居組合的效果以及體現(xiàn)

28、出的格調(diào)。而“ 全面感受、體驗宜家的產(chǎn)品, 體驗宜家”一向和“ 高品質(zhì)、低價格” 一同被譽為宜家營銷的兩大殺手銅。宜家一直堅信體驗營銷這種“ 此時無聲勝有聲” 的“ so ft se 且(軟銷售) ” 的效果是顯著的。</p><p>　　3 .價格策略—高質(zhì)低價。除了獨特的體驗式營銷外, 宜家的價格策略也是其成功的關(guān)鍵因素。對于一個零售企業(yè)來說, 能否把握好成本、乃至價格是至關(guān)重要的, 這也是他們提高競爭力的可

29、利用點。家撬動市場的支點就是以低價格銷售高質(zhì)量的商品。與競爭對手相比,宜家銷售的家具價格平均要30% 至5 0% ,而且價格隨著時間逐漸降低。· 而與此相反的是,不少家具零售公司的價格卻往往隨時間漲。宜家打出的口號是: “有價值的低價格” 。它的目標是保持產(chǎn)品的價格不至于太高又不讓顧客覺得它的商品是便宜貨。要做到這一點, 降低成本就成了關(guān)鍵法。實際上, 降低成本貫穿了宜家產(chǎn)品的整個過程,從產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計、生產(chǎn)到運輸和營銷,這個

30、家具巨頭似乎無時無刻不想著成本。( l) 產(chǎn)品構(gòu)思設(shè)計—先有價格后有產(chǎn)品一般來說, 制造商生產(chǎn)產(chǎn)品的流程都是先設(shè)計產(chǎn)品, 然后針對某個價值來制產(chǎn)品。但是, 對宜家家居而言, 價格卻是在產(chǎn)品還未設(shè)計之前就由產(chǎn)品研發(fā)人員先決定。宜家家居專門設(shè)立了一個產(chǎn)品策略委員會, 該委員會由一群奔走在全球的資深經(jīng)理人組成, 他們隨時監(jiān)測消費者的消費習慣, 為宜家的產(chǎn)品開發(fā)團隊制定開發(fā)方向, 它以敏銳的觸角感觸</p><p>　　

31、4 .促銷決策—宜家目錄一般的零售商們用來接近顧客的普通促銷手段有廣告宣傳、個人推銷、銷促進和公共關(guān)系等,他們通過報紙、雜志、電臺、電視來做廣告。在這一方面宜家又表現(xiàn)出與眾不同之處,它促銷的主要手段是《宜家目錄冊》。 宜家從19 51 年開始正式發(fā)行其目錄冊,幾十年的歷史和不斷增大的發(fā)行量都表明: 宜家目錄冊已經(jīng)成為宜家家居最具典型意義的市場推廣手段,發(fā)行量甚至超過了許多名牌商業(yè)雜志。盡管比起廣告來說,這樣做的成本是巨大的,但是它的品牌

32、滲透效果卻是其他手段所無可比擬的。</p><p><b>　　2.1.2市場背景</b></p><p>　　目前北京、上海、天津、廣東等中國大中型城市住房問題十分嚴峻，甚至蟻族、蝸居等詞頻繁出現(xiàn)，房價高、居住面積狹小已經(jīng)成為這些城市住房情況的普遍特點。那些居住大平米，而選擇高檔家具的消費者人群可以說是這個城市的極少數(shù)。更加廣大而又有潛力的是那些小戶型居住者。并且宜

33、家曾經(jīng)的產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略模式以及企業(yè)的核心文化理念均造就了宜家將會選擇銷售小戶型的家具產(chǎn)品及為普通百姓設(shè)計。</p><p><b>　　開展研究的意義</b></p><p>　　通過對于宜家家具產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的分析研究與創(chuàng)新，發(fā)展出一種新型的營銷模式，或理論，來指引企業(yè)得到更多的利益，并且打造一個國際品牌影響力的企業(yè)，使宜家的經(jīng)營模式得到改善。在家具產(chǎn)品設(shè)計營銷領(lǐng)域樹立

34、一個先鋒。其營銷模式成為企業(yè)的顯著特點，幫助企業(yè)從設(shè)計生產(chǎn)以及營銷方式、企業(yè)管理、企業(yè)文化等都得到相應的改良，使經(jīng)營目標明確化。針對小戶型的家具產(chǎn)品的營銷模式是針對現(xiàn)代中國住房條件的現(xiàn)狀，也是未來諸多家具生產(chǎn)銷售企業(yè)的主要產(chǎn)品營銷模式之一。對于該課題的研是符合現(xiàn)代家具營銷趨勢的研究，對于營銷學也是更加豐富其內(nèi)容的經(jīng)典案例。</p><p>　　研究內(nèi)容、預期目標及研究方法</p><p>

35、<b>　　研究內(nèi)容</b></p><p>　　研究問題：過程通過研究宜家這間國際化連鎖家具生產(chǎn)銷售企業(yè)的產(chǎn)品營銷策略。思路過程其中包括：了解宜家市場營銷策略制定的工作內(nèi)容，包括新產(chǎn)品開發(fā)市場前景分析、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析、品牌營銷策略、廣告設(shè)計和制作、定位手段、定價策略、營銷活動組織、分銷網(wǎng)絡建立，品牌延伸等；了解營銷人員的工作內(nèi)容和營銷管理特征，了解和熟悉宜家市場營銷組織機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務的特征。

36、研究方法：通過網(wǎng)上資料與調(diào)查問卷與調(diào)查訪談全方位的了解該企業(yè)的產(chǎn)品營銷模式、企業(yè)的營銷方法、及用戶和企業(yè)環(huán)境等諸多方面進行全方位了解；結(jié)合營銷學的知識研究新的方法并結(jié)合管理學軟件。主要對宜家目前抓住商機針對小戶型家具產(chǎn)品進行設(shè)計生產(chǎn)銷售的模式進行分析，從而提出并完善宜家的家具產(chǎn)品營銷模式，找到更加適用于小戶型家具營銷體系。</p><p><b>　　預期目標</b></p>

37、<p>　　主要對宜家目前抓住商機針對小戶型家具產(chǎn)品進行設(shè)計生產(chǎn)銷售的模式進行分析，從而提出并完善宜家的家具產(chǎn)品營銷模式，找到更加適用于小戶型家具營銷體系。</p><p><b>　　研究方法</b></p><p>　　1．深入市場，實事求是的收集一手資料；</p><p>　　2．分析有數(shù)字，有依據(jù)，形成分析報告；</p&

38、gt;<p>　　3．根據(jù)分析報告，展開形成方案，條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹；</p><p>　　4．方案的實際操作點，要因地制宜，實戰(zhàn)并可行；</p><p>　　5．推廣策略包括公關(guān)活動、品牌概念、廣告語、媒介策略、媒介排期等等；</p><p><b>　　6．預算準確合理；</b></p><p>　　7

39、．執(zhí)行步驟清晰，緊湊；</p><p>　　8．執(zhí)行細節(jié)交代清晰；</p><p>　　9．執(zhí)行特別說明的要交代清楚；</p><p>　　10．形成最后評估，分析得失</p><p><b>　　多因素分析法</b></p><p>　　因素分析法指的是分析影響某一事物的因素有哪些影響的方向程度

40、如何及影響的各因素之間的相互作用和我們怎樣改變這些影響因素從而改變這一事物的一種分析問題和解決問題的方法（百度百科）。論文當中的基本資料和數(shù)據(jù)來源于訪談和問卷調(diào)查，而訪談提綱的確定過程中涉及到了影響顧客選擇什么樣的家具產(chǎn)品及購買家具產(chǎn)品影響因素分析，所以在此需要多次運用多因素分析法。</p><p>　　3.3.2調(diào)查法（問卷調(diào)查法、訪談）</p><p>　　調(diào)查北京地區(qū)去宜家消費的消費

41、者，分析可能影響消費受眾的因素，如品牌廣告、銷售方式、價格定位、服務質(zhì)量等。</p><p>　　3.3.3定量分析（SPSS）</p><p>　　回收問卷，利用SPSS，EXCEL等分析工具對其進行對數(shù)據(jù)進行方差齊性檢驗等統(tǒng)計分析，獲得相關(guān)結(jié)論，結(jié)合數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)。</p><p><b>　　4 進度安排</b></p>

42、<p>　　1-2周：查閱資料，確定論文選題并下達畢業(yè)設(shè)計(論文)任務書3-4周：完成畢業(yè)設(shè)計（論文）選題報告5-10周:開始進行論文寫作，并完成畢業(yè)設(shè)計（論文）中期報告11-12周：數(shù)據(jù)整理分析，并完成論文初稿13-14周：論文修改、完成二稿并最終定稿15-16周：進行論文裝訂，準備答辯</p><p><b>　　本人簽名：</b></p><p

43、><b>　　年 月 日</b></p><p><b>　　參 考 文 獻</b></p><p>　　[1]吳憲和,任毅沁主編．市場營銷學．大連：東北財經(jīng)大學出版社．2011[2]［英］邁克海德．市場營銷實務．北京：經(jīng)濟管理出版社，2005.4[3]菲利普 科特勒．市場營銷原理（第九版），人民大學出版社， 2010[4]吳

44、英華：論提升企業(yè)核心競爭力，甘肅冶金.2009.05期[5][英] 艾德里安 帕爾默．服務營銷原理．北京:世界圖書出版公司，2012[6]邁克爾 所羅門(Michael R. Solomon．消費者行為學.北京:中國人民大學出版社,2009[7]Philip kotler,Gary Armstrong. Principles of Marketing (9th ed),prentice-Hall,inc,2008</p&g