網(wǎng)上購物的安全問題探討畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）</b></p><p>　　網(wǎng)上購物的安全問題探討</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘 要............................................................2</p>

2、<p>　　1. 我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及存在的問題............................................3</p><p>　　2.我國網(wǎng)上購物存在的主要安全問題的原因分析...................................4</p><p>　　2.1商品質(zhì)量保證問題...............................

3、.........................4</p><p>　　2.2資金安全和支付問題......................................................4</p><p>　　2.3商品配送安全問題........................................................5</p>&

4、lt;p>　　2.4售后安全問題............................................................6</p><p>　　2.5基于互聯(lián)網(wǎng)本身的安全問題................................................6</p><p>　　2.6政府支持和引導(dǎo)以及人才培養(yǎng)..............

5、................................7 </p><p>　　3.網(wǎng)上購物購安全應(yīng)采取的對策及措施............................................7</p><p>　　3.1解決制約網(wǎng)購發(fā)展的誠信問題..............................................7</p>&l

6、t;p>　　3.2完善支付手段............................................................8</p><p>　　3.3加強物流配送體系........................................................8</p><p>　　3.4大力發(fā)展基礎(chǔ)化建設(shè)...............

7、.......................................8</p><p>　　3.5確保網(wǎng)站的安全性........................................................8</p><p>　　3.6政府支持和引導(dǎo)以及人才培養(yǎng)..............................................9<

8、;/p><p>　　4.結(jié)語.............................................................9</p><p>　　參考文獻..........................................................10</p><p>　　致謝......................

9、........................................11</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民物質(zhì)生活的提高，加上計算機網(wǎng)絡(luò)的快速普及，使得人們的習(xí)慣開始向虛擬廣闊的網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)展。而網(wǎng)上購物這一方便又快捷的購物形式逐漸被人們接受和認可，逐漸成為一種時尚。而對網(wǎng)絡(luò)最為敏感的大學(xué)生，對于網(wǎng)購這種新

10、型事物，容易接受也更加感興趣。但是，這種購物形式在給大家?guī)肀憷耐瑫r也存在著各種弊端和隱患，長期以來，基于開放型網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)購，由于電子線路的可竊聽性、電子的可復(fù)制性以及互聯(lián)網(wǎng)軟件、硬件存在一些缺陷，致使黑客攻擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙、盜竊等非法現(xiàn)象時有發(fā)生，而且人們的安全防范意識還比較淡薄，網(wǎng)購的安全性（各信息的保密性、完整性、有效性、不可抵賴性、交易身份真實性）受到質(zhì)疑，大大的降低了大眾電子商務(wù)的信賴程度，阻礙了網(wǎng)購的快速發(fā)展。通過對網(wǎng)

11、上購物的研究，終于得出了結(jié)論:要想解決網(wǎng)上購物的的安全性問題必須從商品質(zhì)量、資金安全、商品配送安全和售后安全、政府支持和引導(dǎo)等方面進行改進，國家應(yīng)進一步完善法律法規(guī)以及相關(guān)政策的制定；對公司的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該加強教育，并讓有關(guān)部門監(jiān)督其實施的情況。本文將就網(wǎng)上購物中的最為主要的安全性問題做一些基本分析和探討。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物 ；網(wǎng)購安全；安全性</p><p>　　1.我國

12、網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及存在的問題</p><p>　　網(wǎng)購作為一種新的商貿(mào)形式，是人類不斷追求方便和效率的結(jié)果。在國內(nèi)，電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段，但我國政府已經(jīng)敏銳的意識到電子商務(wù)對經(jīng)濟增長的巨大推動作用，近幾年電子商務(wù)在各行各業(yè)得到較快發(fā)展的同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購也飛速發(fā)展，網(wǎng)購也將對我國企業(yè)、社會經(jīng)濟、消費者產(chǎn)生巨大影響。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)民的大量增加，為我國的網(wǎng)購創(chuàng)造了良好的前提條件。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息

13、中心，第19次報告，上網(wǎng)人說的增加是快速和穩(wěn)定的。截止2007年1月，我國上網(wǎng)的計算機數(shù)達16650萬臺，我國的網(wǎng)民人數(shù)達到31.37億，占中國人口總數(shù)的10.5%，我國的域名總量達到4109020個。國家域名CN注冊量達到1803393個，在全球國家頂級域名的排名上升到第四位。隨著電子商務(wù)、企業(yè)信息化、社會信息化的推進，網(wǎng)站總體數(shù)量穩(wěn)步增長，網(wǎng)上購物出現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。</p><p>　　隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用人

14、數(shù)的增長，利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)購并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也迅速增長，網(wǎng)上購物網(wǎng)站也層出不窮。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物的本質(zhì)區(qū)別就是：“它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行商品，貨幣與服務(wù)交易目的在與減少信息社會的商業(yè)中間環(huán)節(jié)，縮短周期，降低成本，提高經(jīng)營效率，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有效的參與競爭。</p><p>　　在網(wǎng)購業(yè)務(wù)開展之初，國內(nèi)沒有一家物流公司有過配送經(jīng)驗，各個商務(wù)公司只能求助于具有國內(nèi)最大覆蓋網(wǎng)絡(luò)的中國郵政

15、速遞公司EMS，但是在磨合階段之后，EMS由于自身體制的僵化分割。管理無法協(xié)調(diào)、服務(wù)水平無法提高、費用居高不下，對很多問題都是心有余而力不足。</p><p>　　目前，我國在物流配送服務(wù)上也有一定的發(fā)展。物流配送是保障網(wǎng)購的生存和發(fā)展，實現(xiàn)以顧客為中心理念的根本保證。網(wǎng)購歸根結(jié)底就是購物，沒有及時、準確的配送，再先進的技術(shù)也只是空中樓閣。試想如果在網(wǎng)上買的東西遲遲未到，或者送來的貨物并非所購的商品，那消費者換回

16、還會選擇網(wǎng)購嗎？答案是肯定的。相反，快捷、準確又便宜的配送服務(wù)則有利于擴大網(wǎng)購的市場范圍。提高市場競爭力，從而推動網(wǎng)購的快速發(fā)展。</p><p>　　縱觀全世界電子商務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)它們都是以強大的配送能力作為支撐的。實行連鎖經(jīng)營的零售企業(yè)建立了自己的配送中心為企業(yè)內(nèi)部的連鎖網(wǎng)點提供物流配送服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過企業(yè)經(jīng)營中的50%。在社會化物流配送方面一些國有商業(yè)批發(fā)企業(yè)和大型零售企業(yè)還正在積極探索和開展

17、社會化物流?！熬W(wǎng)絡(luò)購物的過程隨意輕松，對于收入不高的大學(xué)生來說，比店鋪式購物更輕松自然CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部分析師孫秀秀認為，大學(xué)校園，網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種時尚和個性，網(wǎng)絡(luò)購物的賣家中大量是個人?，F(xiàn)在的大學(xué)生偏愛于網(wǎng)購，因為他們敢于嘗試，喜歡新鮮事物，也正是由于他們的這種心理，使網(wǎng)購有一個比較寬松的生存環(huán)境，能趨于多樣化，正向人們的日常生活所需所傾斜，將來網(wǎng)上購物將成為人們的生活習(xí)慣，不斷發(fā)展。 </p><p

18、>　　2.我國網(wǎng)上購物存在的主要安全問題的原因分析</p><p>　　目前阻礙個人或企業(yè)進行網(wǎng)上交易最大的心理障礙就是電子交易平臺及網(wǎng)絡(luò)的安全問題。網(wǎng)上購物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。</p><p>　　2.1商品質(zhì)量保證問題</p><p>　　目前網(wǎng)上購物的欺詐問題十分嚴重，網(wǎng)上購物的特性決定了商品的虛擬性，購買者只能通過賣家對商品特征的

19、描述來了解商品，充其量只能看到商品的實物圖，并不能親身體驗商品的使用感覺，無法準確的辨別商品的正品和次品，這給了欺騙者有機可乘。例如：國家國家工商總局近日公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，讓由來已久的網(wǎng)購陷阱問題再次突顯。據(jù)了解，國家工商總局此次監(jiān)測共完成92個批次的樣品采用，其中有54個批次的樣品為正品，正品率僅為58.7%，此次國家工商總局開展的監(jiān)測，主要抽查了淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、1號店、中關(guān)村電子商城、聚美優(yōu)品等平

20、臺，以電子商品、兒童玩具、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等為重點測種于高知名度商標、涉外商標等為重點取樣商品品牌。由于同一將假冒偽劣產(chǎn)品；翻新產(chǎn)品；非授權(quán)正規(guī)渠道；含量與宣傳不符產(chǎn)品，不符合消費品使用說明，化妝品通用標簽要求產(chǎn)品等均列為非正品，手機、服裝、化妝品等網(wǎng)購大熱門正品率偏低。</p><p>　　分行業(yè)來看，花費農(nóng)資正品率最低，僅為20%，涉及杜康邦康帶和史丹利兩種品牌；手機行業(yè)由于假貨、翻新產(chǎn)品、山寨產(chǎn)

21、品等偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象比較嚴重，該行業(yè)正品率為28.57%，涉及小米和三星兩個品牌；服裝、兒童玩具和化妝品行業(yè)正品率同為66.67%；潤滑油行業(yè)正品率最高，為77.27%。</p><p>　　2.2資金安全和支付問題</p><p>　　以淘寶的“支付寶”為例，它確立自身的地位是為用戶提供網(wǎng)絡(luò)時代的中介，作為第三方為賣方和買方提供了具有相對可靠性的第三方保障，在買方確認收到買方發(fā)來的商品前，替

22、買賣雙方暫時保管貨款。其具體流程是：首先，買家和賣家就購買某件商品達成成交協(xié)議后，買家先把貨款打給支付寶第三方賬戶上，等買方向支付寶和和淘寶發(fā)出確認收到商品并且收到的商品與所購買的商品信息相符時，支付寶把貨款劃至賣方家的賬戶上。 這一來，普通的用戶便可以方便直接在網(wǎng)上進行轉(zhuǎn)賬。但是這并不意味著網(wǎng)上銀行支付的絕對安全性。當(dāng)今社會上，利用網(wǎng)上銀行盜竊資金的案件層出不窮，許多網(wǎng)上購物的初試人群甚至是一些老用戶都會因為一些詐騙手段而上當(dāng)。例如：

23、曾經(jīng)在網(wǎng)上就出現(xiàn)過假冒的工商銀行網(wǎng)站，專門盜取用戶的銀行卡資料，也有一些計算機技術(shù)的高手自己編寫的病毒程序來盜取賬戶和密碼。因此，即使越來越趨于完善的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)也仍然存在著一定的安全性隱患。</p><p>　　盡管網(wǎng)上支付具有很多優(yōu)勢，越來越受到人們的喜愛，但對于普通的消費者來講，他們?nèi)匀幻詰賯鹘y(tǒng)的支付方式，這實際上已經(jīng)成為網(wǎng)購發(fā)展的主要瓶頸。除了商家和客戶還不習(xí)慣用電子貨幣消費外，關(guān)鍵是我國的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)還

24、很落后，網(wǎng)上支付的效率還很低，確認支付的時間較長，網(wǎng)上支付收取的上網(wǎng)費用和管理費用過高，網(wǎng)上支付有種種限制，如：金額限制、地域限制等，重要的是網(wǎng)上支付的安全性問題，信用問題得不到保障。在中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的一份報告中，用戶對“目前網(wǎng)購最大的問題”的回答結(jié)果是：認為網(wǎng)上支付安全得不到保障的占36.5%，認為品質(zhì)、售后服務(wù)及廠商，信譽得不到保障的占27.6%，而認為付款不方便和送貨不及時的占17.79%和9.39%。由此可見，網(wǎng)上支

25、付的應(yīng)用和安全保障是人們最為關(guān)心的問題。</p><p>　　從技術(shù)角度來說，網(wǎng)上支付的具體規(guī)則尚未建立、健全，相應(yīng)的整套法律、法規(guī)發(fā)展滯后，有待于成熟和完善。對于第三方支付平臺模式，平臺的整個資金都游離與銀行的監(jiān)督之外。交易所涉及到的資金放在平臺之后，會有一個時間不定的資金停滯期，自然存在著資金安全隱患方面的問題或者支付風(fēng)險問題，極易成為犯罪分子進行不法活動的工具。因此，支付平臺本身的合法性就是一個有待解決的問

26、題。</p><p>　　2.3商品配送安全問題</p><p>　　網(wǎng)購的優(yōu)勢在于開放便捷，這主要是因為其交易基本上是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的。但整個交易鏈條中無法回避的環(huán)節(jié)就是貨物的配送問題，這是無法在互聯(lián)網(wǎng)上進行的。商務(wù)中的的買方希望盡到拿到商品，通過電子商務(wù)這種不見面的方式進行交易的買方就更希望盡早拿到商品，這就要求能有良好的物流作為送貨的保障。但我國現(xiàn)代的物流起步較晚，水平也相應(yīng)較低，還

27、難以對網(wǎng)購式電子商務(wù)以及一系列的活動物流只是被動的參與，因而原本不多的物流資源也沒有被非常充分，合理的利用起來，這更造成了網(wǎng)購受物流的困擾。任何一次商品流通，都是信息流、商流、資金流和物資流的實現(xiàn)過程。網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題。所以，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，物流瓶頸是不容忽略的。在我國，迄今為止依然缺乏系統(tǒng)化專業(yè)的全國性貨運配送企業(yè)。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、管理技術(shù)落后、第三方物流服務(wù)發(fā)展

28、滯后，傳統(tǒng)儲運的體制阻礙了現(xiàn)代物流的發(fā)展。</p><p>　　此外，還有因為物流原因或者賣家自身發(fā)貨延遲，導(dǎo)致買家在付付貨款后卻遲遲收不到貨物的情況時而發(fā)生，一周內(nèi)應(yīng)該拿到貨一個月才拿到貨，甚至有賣家沒有通知單方面撕毀合同，拒不發(fā)貨。在C2C網(wǎng)站上經(jīng)營商店的賣家，大多有渠道資源，有的手上并沒有貨物，真正的零庫存，在站上貼出很多信息和圖片，待有買家拍下商品后再與供應(yīng)商聯(lián)系進貨收貨，這勢必造成時間上的延誤，而且常常

29、因為供貨方無法履行合同，這對拍下了心愛的商品，每天等待卻等來貨物暫缺，不能發(fā)貨的托詞對買家來說是一個非常不愉快的心理體驗。</p><p><b>　　2.4售后安全問題</b></p><p>　　產(chǎn)品出現(xiàn)問題后賣家無法兌現(xiàn)承諾過的服務(wù)，承諾過的售后服務(wù)無法兌現(xiàn)，商品在運輸途中產(chǎn)生的損壞究竟由誰承擔(dān)并無定論。許多賣家往往在“買家必讀”里注明如果無質(zhì)量問題概無退貨，請

30、購買前仔細斟酌，而究竟什么是質(zhì)量問題并沒有相關(guān)部門出示的統(tǒng)一標準，很難判斷，即使買家在收貨后感覺有缺陷、有殘缺，也自覺證據(jù)不足而息事寧人。對于手機，數(shù)碼相機等電子類產(chǎn)品其售后服務(wù)主要限于店內(nèi)三色，僅僅限于店家的口頭承諾，還是運輸過程中損壞，很難判斷，所以消費者不知道找物流方可賠償還是找賣家賠，最后也就導(dǎo)致消費者權(quán)益無法得到保障。有時商品問題賣家能推就推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)性的解決。</p>

31、;<p>　　2.5基于互聯(lián)網(wǎng)本身的安全問題</p><p>　　2010年９月９日，360中心發(fā)布了《2010上半年中國互聯(lián)網(wǎng)安全報告》。報告指出，2010年1月至6月間，木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站是中國網(wǎng)名面臨的主要安全威脅。以不良網(wǎng)址導(dǎo)航站，不良下載站，釣魚欺詐網(wǎng)站為代表的“流氓網(wǎng)站”群體正在形成一個龐大灰色利益鏈，互聯(lián)網(wǎng)安全問題開始進入“流氓網(wǎng)站”時代。</p><p>　　

32、目前，互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)，虛擬專用網(wǎng)以及DSN服務(wù)器的可靠性還遠遠不能滿足于人們的要求，、病毒的感染和黑客的侵襲更是人們對計算機的安全性，特別是網(wǎng)購的安全產(chǎn)生懷疑。據(jù)不完全統(tǒng)計，認為網(wǎng)上交易存在的最大問題是網(wǎng)上交易安全得不到保障用戶占35.5%，知道自己的計算機被入侵過的用戶占84.3%。盡管現(xiàn)在有防毒墻和殺毒軟件，人們?nèi)匀粨?dān)心無法預(yù)期與防備計算機入侵是自己的各種信息外泄，這種情況網(wǎng)購的推行造成了不利的影響，使網(wǎng)民在網(wǎng)購上淺嘗輒止。中國網(wǎng)絡(luò)基

33、礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)沒有了長遠發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)寬帶和增值服務(wù)等功能遠不能滿足網(wǎng)購的發(fā)展。發(fā)展網(wǎng)購的基本條件是擁有一個共同的網(wǎng)絡(luò)。而我國的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和接入能力仍然嚴重不足，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，信息基礎(chǔ)建設(shè)瓶頸明顯，網(wǎng)絡(luò)能力嚴重閑置與重復(fù)建設(shè)并存，以致網(wǎng)購應(yīng)用上游在外、根基不穩(wěn)。因此，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌，網(wǎng)購發(fā)展的重要問題。</p><p>　　2.6法律對網(wǎng)購安

34、全性的影響</p><p>　　在我國，電子商務(wù)是近十幾年來不斷發(fā)展壯大起來的。雖然在硬件上，我國正在不斷的完善電腦的普及以及計算機技術(shù)的應(yīng)用，以促進電子商務(wù)的發(fā)展，但是在法律法規(guī)上卻難以與其同步發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的安全問題越來越多，經(jīng)營者詐騙或是購買者有意欺騙等事件層出不窮，但由于缺乏相關(guān)法律法規(guī)和合同的認證，現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)犯罪和處罰沒有完善具體可行性的法律，這類案件很難被快速有效的處理。也正是這種案

35、件的滯后性，進而導(dǎo)致了用戶網(wǎng)購安全性更加嚴重的質(zhì)疑，影響網(wǎng)上購物的交易量。為了制止破壞網(wǎng)絡(luò)安全的行為，目前的購物網(wǎng)站主要通過制定不超出法律允許范圍的規(guī)則來實現(xiàn)對安全問題的站內(nèi)解決的監(jiān)控形式。但是，這種方式雖然能夠在一定程度上制止網(wǎng)上欺詐行為，但依舊是一種不能“治本”的方式。</p><p>　　3.網(wǎng)上購物購安全應(yīng)采取的對策及措施</p><p>　　3.1解決制約網(wǎng)購發(fā)展的誠信問題<

36、;/p><p>　　鑒于網(wǎng)上購物以其快捷方便迅速崛起的同時，網(wǎng)絡(luò)交易的誠信機制依然突顯為嚴重，制約其規(guī)?；鸵?guī)范發(fā)展的核心瓶頸因素，進而最終影響消費者的消費信心和消費意愿。借鑒它國經(jīng)驗，我們建議從以下幾個方面著手，從根本上解決危機網(wǎng)絡(luò)交易的誠信機制問題。</p><p>　?。?）建立網(wǎng)上購物的消費者保護體系。雖然在現(xiàn)實市場機制中，消費者權(quán)益保護相對有效，但針對網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的一些新的法律課題

37、，新的法律等方面的新情景，我們的法律相關(guān)部門并沒有相應(yīng)政策和制度。</p><p>　?。?）不斷營造網(wǎng)絡(luò)交易的良好消費環(huán)境。這一環(huán)境主要包括商品的正品率以及消費者權(quán)益保護，消費者的成熟度也會影響市場的規(guī)范程度。</p><p><b>　　3.2完善支付手段</b></p><p>　　我國目前還沒有一個統(tǒng)一的網(wǎng)上支付標準。中的網(wǎng)上支付環(huán)境遲

38、遲不能實現(xiàn)，主要原因有兩條，一是基礎(chǔ)建設(shè)不成熟；二是國外以信用卡為主的交易，國內(nèi)95%以上通過，現(xiàn)金進行交易。此外，目前我國各銀行選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于銀行間跨行業(yè)務(wù)的操作，中央銀行的金融監(jiān)督以及宏觀調(diào)整政策的實施。</p><p>　　3.3加強物流配送體系</p><p>　　每當(dāng)你訂購了一樣商品的時候，你都需要對商品的訂購情況進行及時跟蹤，包括產(chǎn)品的詳細情況、產(chǎn)品訂單號、貨運訂

39、單號、產(chǎn)品預(yù)期送到時間等。不管在何種情況下，你要掌握產(chǎn)品所處的位置，這樣有利于你采取比較主動的措施，并有效預(yù)防商家欺詐行為。</p><p>　　加快支撐網(wǎng)購的物流配送體系的建設(shè)。在完善物流體系方面。除了要鼓勵郵政，部門發(fā)揮自身的優(yōu)勢。與從事電子商務(wù)的部門簽訂合作協(xié)議，積極開展各種新服務(wù)外，要逐步開放市場。通過競爭，使我國的物流配送體系日趨完善。其次，要借鑒國外在網(wǎng)購上的成功經(jīng)驗，結(jié)合自身的情況，盡快建立起適合我

40、國國情的現(xiàn)實物流配送體系。此外，還應(yīng)重視物流人才培養(yǎng)。只有在物流從業(yè)人員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，才有可能不斷努力增強競爭力，不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用先進技術(shù)、方法，構(gòu)建適合我國國情的現(xiàn)代物流企業(yè)。</p><p>　　3.4大力發(fā)展基礎(chǔ)化建設(shè)</p><p>　　為了促進網(wǎng)購的發(fā)展，應(yīng)該抓好基礎(chǔ)建設(shè)。如：所以商品都在售后服務(wù)上做的實現(xiàn)承諾，“三色”和“一年保修”等，賣家在做好售后的同時，能改掉掛羊頭賣狗肉

41、的做法，我相信網(wǎng)購的人數(shù)絕不讓目前這個數(shù)。其次，要組織不要的技術(shù)攻關(guān)，購買不要的硬件，開發(fā)和引進相關(guān)軟件，使我國的網(wǎng)購效率能跟上世界步伐。再次，要鼓勵企業(yè)加大信息投資力度。大中型企業(yè)和條件的企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子化，為推動全社會電子商務(wù)的信息化發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。最后，制定適合信息化發(fā)展的戰(zhàn)略和規(guī)劃，把我國的網(wǎng)購事業(yè)建立在更廣闊的平臺上。</p><p>　　3.5確保網(wǎng)站的安全性</p><

42、p>　　首先，要養(yǎng)成一個良好的生活習(xí)慣，那么才可以在網(wǎng)購時保持清醒的頭腦。比如，說你要在生活中很粗心，在離開商店之前容易忘記個人物品時，網(wǎng)購時就會泄露個人資料。面對網(wǎng)絡(luò)信息安全可能出現(xiàn)的種種問題，我們必須制定出行之有效的對策來，才能保證交易的順利進行。統(tǒng)籌規(guī)劃我國網(wǎng)購認證機構(gòu)的總體布局，規(guī)范我國國內(nèi)網(wǎng)購認證體系的建設(shè)采用安全標準，組織研究和提出有關(guān)網(wǎng)購認證的法規(guī)和技術(shù)標準，組織制定網(wǎng)購有關(guān)認證機構(gòu)的管理、運行和安全等規(guī)章制度，管理

43、和監(jiān)督我國境內(nèi)的網(wǎng)購認證機構(gòu)。大力推進我國現(xiàn)有的解決方案，實施網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)；實施入侵檢測技術(shù)；實施網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)；使用信息加密和密匙管理技術(shù)；使用數(shù)字證書和數(shù)字簽名技術(shù)等。</p><p>　　3.6政府支持和引導(dǎo)以及人才培養(yǎng)</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展，離不開政府的支持，在許多方面都需要政府進行合理的規(guī)劃和引導(dǎo)。首先，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，需要政府加大力度，合理引導(dǎo)資金投入，

44、提高投資效率，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。其次，在電子商務(wù)的支付問題上，需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，而目前我國各銀行的網(wǎng)絡(luò)并不統(tǒng)一或互聯(lián)，標準也存在差異，這就需要政府來推動標準的統(tǒng)一或互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)。交易的安全也需要政府的防護，政府不但要規(guī)劃建設(shè)可信任中心，還應(yīng)該盡快健全法律法規(guī)的建設(shè)，通過法律的形式對其正常運作加以保護，使網(wǎng)購可以健康發(fā)展。發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于人才和知識。因此，必須加強對電子商務(wù)的人才培養(yǎng)，大力推廣與普及

45、有關(guān)電子商務(wù)及網(wǎng)購方面的知識，提高計算機和網(wǎng)絡(luò)利用的普及率。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國的電子商務(wù)建設(shè)步伐。國家應(yīng)該鼓勵教育部門想學(xué)生普及網(wǎng)絡(luò)知識。在存條件的學(xué)校特別是一些大專院校的經(jīng)濟、貿(mào)易、計算機等專業(yè)院校開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型的電子商務(wù)人才，尤其要通過各種途徑和手段，培養(yǎng)出一批既</p>

46、<p>　　電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)濟發(fā)展的主要的主要載體和必要的組成部分。而我國的電子商務(wù)雖然尚嫌稚嫩，卻在政府、企業(yè)以及社會的通力協(xié)作下茁壯成長。相信加以時日電子商務(wù)這條巨龍必然騰飛。</p><p><b>　　4.結(jié)語</b></p><p>　　對于網(wǎng)上購物的種種安全問題，不同問題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因。 所以針對網(wǎng)上購物安全性的對應(yīng)措施不能盲

47、目的以偏概全，應(yīng)實施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類大環(huán)境下的不同，應(yīng)該從整個社會來考慮，尋找解決方案；而像商家是支付上的問題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務(wù)的基礎(chǔ)找出解決問題的方案。所以，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)購中存在的這一系列安全性的問題將會促進電子商務(wù)向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]鄒海榮

48、 網(wǎng)購誠信問題及其對策淺析 商場現(xiàn)代化 2007 (4)</p><p>　　[2]李明哲 網(wǎng)購的消費者行為分析 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2008 (6)</p><p>　　[3]孔桃 網(wǎng)購現(xiàn)狀問題及其發(fā)展對策 中國信息導(dǎo)報 2000 (10)</p><p>　　[4]CNNIC 第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

49、狀況統(tǒng)計報告 2001 (2)</p><p>　　[5]李琪 電子商務(wù)概論；電子商務(wù)的定義，北京；高等教育出版社 2004 (3)</p><p>　　[6]鄭良澤 我國網(wǎng)購存在的問題及對策 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟 2007 (16)</p><p>　　[7]李琪 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策探討 西安大學(xué)電子商務(wù)研究所 2010 (5)

50、</p><p>　　[8]王璟 發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對策研究 2009 (7)</p><p>　　[9]康曉東 電子商務(wù)應(yīng)用 高等教育出版社 2004 (3)</p><p>　　[10]艾瑞市場咨詢 2001-2008年中國網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)購物市場交易額規(guī)模[R] 2009 (2)&

51、lt;/p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　本論文從最初的選題直至最終定稿成文，是在我的指導(dǎo)教師馮教授親切關(guān) 懷和悉心指導(dǎo)下完成的。感謝我的馮教授，他細心教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。從課題的選擇到項目的最終完成，馮教授他都始終給予我細心的指導(dǎo)，在此成文之際，謹向陳教授表示衷心的感謝，也感謝我的同學(xué)在我編輯論文過程中給我的幫助，