電子商務安全問題畢業(yè)論文

1、<p><b>　　網(wǎng)上購物安全嗎？</b></p><p>　　——從消費者視覺談電子商務的安全問題及對策</p><p>　　[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物作為一種新的商業(yè)模式，正受到越來越多的商家和消費者的青睞。然而，沒有時空限制的網(wǎng)上購物在給人帶來快捷、方便和高效的同時，也帶來了商業(yè)誠信、交易安全和物流配送等多方面的困擾，阻礙其進

2、一步發(fā)展。本文將從從消費者視角談電子商務的安全問題及對策，詳細的提出安全問題的解決策略，并以淘寶網(wǎng)為實例，對其網(wǎng)上購物安全采取的措施進行分析，望能促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞] 電子商務；網(wǎng)上購物；安全性</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、摘 要………………………………………………

3、…………………………2</p><p>　　二、目 錄…………………………………………………………………………3</p><p>　　三、網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀優(yōu)勢…………………………………………………………4</p><p>　　（一）分析消費者網(wǎng)上購物現(xiàn)狀………………………………………………4</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物相比的

4、優(yōu)勢………………………………………4</p><p>　　四、網(wǎng)上購物中存在的問題………………………………………………………5</p><p>　　（一）消費者權(quán)益問題…………………………………………………………5</p><p>　?。ǘ┯嬎銠C技術(shù)方面問題……………………………………………………6</p><p>　　（三）網(wǎng)絡上的“陷阱

5、”………………………………………………………6</p><p>　　五、完善對策………………………………………………………………………7</p><p>　?。ㄒ唬┩晟品ㄖ啤?</p><p>　?。ǘ┘訌娪嬎銠C技術(shù)對網(wǎng)絡安全的保障……………………………………7</p><p>　?。ㄈ┘訌?/p>

6、消費者對“陷阱”應對措施………………………………………8</p><p>　　六、總結(jié)……………………………………………………………………………8</p><p>　　七、參考文獻………………………………………………………………………8</p><p>　　三、網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和優(yōu)勢</p><p>　　（一）分析消費者網(wǎng)上購物現(xiàn)狀</p

7、><p>　　“網(wǎng)上購物”，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用internet直接購買

8、自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、web和購物界面技術(shù)化的B to C模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務的一個重要組成部分。</p><p>　　網(wǎng)上購物在當今發(fā)達資本主義國家已經(jīng)顯示出較強的發(fā)展勢頭，它在推動國家經(jīng)濟增長方面可以說又是一支嶄新的力量。舉例來說，GFK最近一份針對德國網(wǎng)上購物者的調(diào)查指出，在2

9、004年上半年，德國的在線購物銷售額達到53億歐元。GFK預計，2004年全年，德國在線購物銷售額達到110億歐元之多。 相比之下，在我國網(wǎng)上購物還是一個新生的事物。從某種意義上說，SARS開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀元。面對非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡，許多防范意識很強的人也試著網(wǎng)上購物。 至此，有越來越多的人認識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。ＣＮＮＩＣ在

10、其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告》中顯示：在我國有１７．９％的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有２９．６％的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪者中有超過９０％的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物；有６３．７％沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡購物。這些數(shù)據(jù)表明我國網(wǎng)上購物市場有巨大的潛力。</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物相比的優(yōu)勢</p><p&

11、gt;　　網(wǎng)上購物作為一種新興的購物方式出現(xiàn)在百姓的日常生活中，必然有其引人之處。</p><p><b>　　購物成本低</b></p><p>　　對于網(wǎng)絡商品購買者，他們對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，查找商品則更容易，網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而且可以直接由商家負責送達，這不僅節(jié)省了時間，還

12、免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。</p><p>　　網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制</p><p>　　作為網(wǎng)絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。</p><p>　　3.網(wǎng)絡商店中的商品種類多</p><p>　　它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢

13、。用戶有機會買到在本地市場難覓的商品。</p><p>　　4.網(wǎng)上商品價格相對較低</p><p>　　因為網(wǎng)絡可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。用戶通過競價的方式，很有可能買到更便宜的商品。</p><p>　　其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)

14、選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。</p><p>　　再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。</p><p>　　綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模

15、式。</p><p>　　網(wǎng)上購物中存在的問題</p><p>　　我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點的同時更要認清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。</p><p><b>　　消費者權(quán)益問題</b></p>&

16、lt;p>　　在網(wǎng)絡購物中，消費者既看不到商家，也觸摸不到商品，消費者沒有實地查檢貨物或者更沒有主動詢問賣主的機會，消費者在網(wǎng)上購物時，只能依靠商家在網(wǎng)上提供的相關(guān)商品描述和提供的照片，從中獲取有關(guān)商品的部分信息。然而，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得商家可以通過匿名注冊的方式躲避調(diào)查，由于其隱蔽性強，導致網(wǎng)絡監(jiān)管難度增大。為此，很多網(wǎng)絡經(jīng)營者為了獲取利益，利用了網(wǎng)上購物這一弊端，經(jīng)常給消費者提供那些從相關(guān)商品雜志上掃描或是經(jīng)過技術(shù)處理的照片

17、，使得實物和照片不符合。部分商家常常利用夸大產(chǎn)品性能和功效、提供虛假價格等不真實陳述或誘導等方式，誘使消費者做出不恰當、不合理的選擇，導致網(wǎng)絡消費者的知情權(quán)難以得到保障。</p><p>　　（二）計算機方面問題</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)進入千家萬戶，從網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券交易，到交水電費、手機費等這些網(wǎng)上金融活動，已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇钡牟糠?/p>

18、。正是因為我們越來越離不開網(wǎng)絡，所以網(wǎng)絡安全也就越來越重要。目前，國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網(wǎng)絡黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。一些商家為了擴大銷售額，將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等通過消費者的郵箱來推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人，造成個人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用的現(xiàn)象。用戶在使用網(wǎng)上支付

19、遭受意外損失后，按照一般的民事糾紛舉證原則：“誰主張、誰舉證”，由于用戶很難證明銀行方面的計算機系統(tǒng)存在安全缺陷，導致用戶在提起的相關(guān)訴訟中難以勝訴，不能完全滿足金融電子化的要求。我國乃至全球的計算機信息安全環(huán)境目前都不是很理想，導致用戶面臨較高的信息安全風險。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡上的“陷阱”</p><p&g

20、t;　　1.實物和照片差距太大</p><p>　　網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真的到達你手里，你會感覺和實物有不一樣。這就不如在商場里買到的放心。</p><p><b>　　2.不能試穿</b></p><p>　　網(wǎng)購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場購買，你可以試穿，合自己的身

21、，就馬上買下，不用考慮那么多，而網(wǎng)上的，你要看尺碼，衣長、袖長、褲長等等，要買到適合自己的需要斟酌。</p><p><b>　　3.網(wǎng)絡支付不安全</b></p><p>　　可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購物最為擔心的一點就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號木馬等，會造成賬號丟失等一些嚴重的情況發(fā)生，所以大家在購物的時候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場所，自己的

22、電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進行網(wǎng)絡交易。</p><p><b>　　五、完善對策</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┩晟品ㄖ?lt;/b></p><p>　　歐盟、美國、臺灣是制定電子商務法較早且實施較為成功的國家和地區(qū)。這些國家和地區(qū)通過規(guī)定增加交易透明度、最低限度要求消費者個人數(shù)據(jù)等來保護網(wǎng)上購物中消費者

23、的合法權(quán)益。因此，筆者認為，必須根據(jù)電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境和交易特點，結(jié)合國外立法的優(yōu)秀經(jīng)驗，制定一部專門的電子商務法。對網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的屬性、合同訂立、確認、生效、無效、撤銷、網(wǎng)絡廣告、買賣雙方的權(quán)利義務，退換貨等進行詳細規(guī)定。</p><p>　　同時，還應確立網(wǎng)絡經(jīng)營者和網(wǎng)絡營運商的連帶責任制度，即消費者網(wǎng)上購物的基礎是對網(wǎng)站的信任，因此，網(wǎng)站應為消費者把好安全關(guān)，當消費者的權(quán)益受到侵犯，找不到商家時，網(wǎng)站有義務

24、負擔全部賠償責任。</p><p>　　確立有利于網(wǎng)絡購物中消費者的訴訟管轄原則，實行消費者所在地專屬管轄原則。對于網(wǎng)絡侵權(quán)糾紛（如隱私權(quán)、安全權(quán)），也應由侵權(quán)行為地或被告住所地管轄改為消費者住所地管轄（因為侵權(quán)行為是借助網(wǎng)絡完成的，很難確認侵權(quán)行為地）。</p><p>　　只有這樣，才利于消費者參加訴訟，保護其訴權(quán)實現(xiàn)，最大限度地減少其訴訟成本。</p><p>

25、;　?。ǘ┘訌娪嬎銠C技術(shù)對網(wǎng)絡安全的保障</p><p>　　網(wǎng)站可建立電子公證系統(tǒng)，對當事人雙方的交易有個明確的認證，確認雙方在何時進行網(wǎng)絡交易，交易金額，交易對象和售后服務條款都做一個有效公證，就算是使用傳統(tǒng)交易的方式，也可以將相關(guān)憑證掃描采取電子公證的形式，電子公證在防止網(wǎng)絡欺詐的同時，也可以有效的防止商家逃避售后責任，并可對逃避售后責任的經(jīng)營者進行投訴，以法律的手段合理保護消費者自身權(quán)益。</p&

26、gt;<p>　?。ㄈ┘訌娤M對“陷阱”應對措施。</p><p>　　1.謹慎選擇交易對象。目前提供網(wǎng)絡交易服務的網(wǎng)站良莠不齊，消費者應當樹立風險防范意識，盡量選擇到信譽好，安全性較高的網(wǎng)站購物</p><p>　　2.選擇安全可靠的支付手段。警惕木馬，不要輕易外泄校驗碼，并注意留存支付證據(jù)，以備糾紛時使用。</p><p>　　3.謹慎處理自己的

27、私人信息。不可隨意將自己的真實信息泄露給身份不明的網(wǎng)站和網(wǎng)絡商品經(jīng)營者，即使購物要求留下個人信息以便配送，也應當注意識別對方的身份，并且只留下必要的聯(lián)系方式，其他的信息盡量不要向?qū)Ψ教峁?lt;/p><p><b>　　六、總結(jié)</b></p><p>　　總的說來，電子商務企業(yè)的安全問題，表面上像是計算機網(wǎng)絡的安全問題，但主要還是在于企業(yè)的制度建設、安全管理和重視程度

28、等情況。企業(yè)不當?shù)陌踩芾?，不僅會發(fā)生企業(yè)賬戶資金被盜的問題，甚至有可能地客戶的利益造成損害，讓客戶對電子商務企業(yè)不再信任。電子商務企業(yè)維護客戶市場的關(guān)鍵是信譽度，所以，應當重視網(wǎng)絡安全，克服網(wǎng)絡技術(shù)自身的弊端，使企業(yè)能得到持續(xù)穩(wěn)定的貿(mào)易發(fā)展</p><p><b>　　七、參考文獻</b></p><p>　　[1]楊立云。網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益的保護。消費經(jīng)濟。20

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