電子商務(wù)之誠信問題中英文對照外文翻譯

1、<p><b>　　電子商務(wù)之誠信問題</b></p><p>　　一 我國電子商務(wù)存在的誠信問題</p><p>　　中國電子商務(wù)誠信危機的表現(xiàn)</p><p>　　利用電子商務(wù)進行交易必然會涉及到信用與支付問題。由于電子商務(wù)的“無紙化”和“無址化”, 對參加交易的各方提出了更高的信用要求.處于轉(zhuǎn)型期的中國社會,傳統(tǒng)的“義理社會”價

2、值體系的約束作用正在日趨削弱,而基于法制基礎(chǔ)之上的“契約社會”還遠未形成.信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也給與電子商務(wù)密切配套的支付手段帶來了很大的不利影響.目前國內(nèi)所進行的電子商務(wù)交易,其支付手段可以說是土洋結(jié)合。信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用,有的甚至是使用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的方法.雖然現(xiàn)在有一些銀行開始進行在線支付和開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點工作,但是在中國信用制度還很不完善的情況下,單

3、靠銀行的力量也很難解決這一問題.而且,由于人與人間的信任度較差,很少有人愿意貿(mào)然通過網(wǎng)絡(luò)的形式把自己的信用卡帳號等個人資料告訴企業(yè),因為稍不留神就會發(fā)生想象不到的嚴重問題.現(xiàn)實中也確實發(fā)生過這樣的情況,有人把信用卡帳號等個人資料在網(wǎng)上告訴了企業(yè),被一些不良企業(yè)把不應(yīng)收的貨款劃走,等到消費者發(fā)現(xiàn)已為時過晚?，F(xiàn)在大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè),都選擇了貨到付款這樣一種較可靠的方式,以解決在貨款的支付</p><p>　　電

4、子商務(wù)環(huán)節(jié)中存在的失信行為大體表現(xiàn)在一下幾個方面：</p><p><b>　　1.貨物品質(zhì)失真</b></p><p>　　消費者利用電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上購物，雖具有安全、方便等諸多的優(yōu)點，但根據(jù)消費者反饋，通過上網(wǎng)所購的商品往往達不到消費者的心理預(yù)期，還存在以次充好的現(xiàn)象。例如作者經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購物，往往在網(wǎng)站圖片上看到的貨品樣式十分誘人，圖片制作非常優(yōu)美，可是等到購

5、買之后，貨物送到自己手上的時候才發(fā)現(xiàn)實物和網(wǎng)站上的圖片相差甚，感覺非常不值。貨品失真，是電子商務(wù)網(wǎng)上購物存在的一個非常嚴重的失信現(xiàn)象。</p><p><b>　　2．貨物失蹤</b></p><p>　　在網(wǎng)上購物的消費者投訴方面，消費者進行了網(wǎng)上支付，卻沒收到貨物的投訴不在少數(shù)，這種設(shè)訴現(xiàn)象可以分以下幾種具體情況:</p><p>　?、?

6、物流環(huán)節(jié)出了問題，導(dǎo)致賣方無法受到貨物;</p><p><b>　　② 買方惡意騙貨;</b></p><p><b>　?、?賣方欺詐。</b></p><p>　　3．商務(wù)網(wǎng)站巨額負債</p><p>　　之所以將網(wǎng)站虧損算作失信行為是因為目前許多大型B2B, B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站用賒銷的經(jīng)營

7、方式，即對供貨企業(yè)保證還款，一旦網(wǎng)站破產(chǎn).將給債權(quán)企業(yè)帶來巨大損失。</p><p><b>　　4．信用卡詐騙</b></p><p>　　電子商務(wù)的支付與結(jié)算，需要電子化金融體系的密切配合，如果安全問題被人忽視，消費者的信用卡就可能被人盜用。</p><p>　　5．商務(wù)網(wǎng)站進行虛假信用炒作</p><p>　　一些

8、網(wǎng)站賣家，為提高自己的信用評級進行虛假信用炒作，而交易平臺與監(jiān)管部門協(xié)調(diào)并不密切，使得消費者投訴無門。由于網(wǎng)站本身就是監(jiān)管者，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)就見怪不怪了。</p><p>　　二 中國電子商務(wù)誠信問題的深層次探究</p><p><b>　　網(wǎng)絡(luò)媒介信息不對稱</b></p><p>　　信息不對稱這一現(xiàn)象早在2 0 世紀70 年代便受到英國劍

9、橋大學(xué)教授詹姆斯·莫里斯((James Mirleees)和美國哥倫比亞大學(xué)教授威廉·維克瑞網(wǎng)Liam Vicke 兩位經(jīng)濟學(xué)家的關(guān)注和研究，此后30 多年來，不對稱信息理論在經(jīng)濟活動中的作用越來越大，為表彰這兩位經(jīng)濟學(xué)家的杰出貢獻，1996 年授予了他們諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。意味著這一理論體系的最終完成，它為市場經(jīng)濟提供了一個新的視角。信息不對稱現(xiàn)象是指交易雙方總有一方只能獲取不完整的信息。兩位經(jīng)濟學(xué)家的研究表明:信息不

10、對稱現(xiàn)象廣泛存在于市場經(jīng)濟中，降低了交易者信心，提高交易成本，從而對整個行業(yè)產(chǎn)生次品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)品的破壞作用。電子商務(wù)是新興事物，其實質(zhì)是一種新的交易模式和手段。即:通過網(wǎng)絡(luò)完成商務(wù)活動。其作用除了造就新型的在線虛擬企業(yè)之外，主要體現(xiàn)在它對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的全面改造上。電子商務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)信息，加快社會公眾的認知程度，以節(jié)省交易成本。但是與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，電子商務(wù)中存在的信息不對稱現(xiàn)象不是更少，而是更多，并且更加復(fù)雜。筆者認為以下幾種電子商

11、務(wù)環(huán)節(jié)中的信息不對稱現(xiàn)象是各種失信行為的直接原因。</p><p>　　1．消費者與商務(wù)網(wǎng)站之間的“簽約前信息不對稱”</p><p>　　信息經(jīng)濟學(xué)把商品分為搜索商品與經(jīng)驗商品。一般而言，商品的有關(guān)特性可以通過購買時的觸摸、掂量和查驗來辨別的商品為搜索商品，而那些需要在使用一段時期后才能辨別和了解其特性的商品稱為經(jīng)驗物品。例如:在傳統(tǒng)交易中鮮花是典型的搜索商品，我們可以在購買之前，看到花

12、的顏色和光澤，聞到花香，通過水分含量判斷花朵的采摘時間。而在電子商務(wù)的購物環(huán)節(jié)，幾乎所有的商品都成了經(jīng)驗商品。通過網(wǎng)站上花的圖片，消費者所能得到的信息只有花的品種及顏色，對香氣、采摘時間和花朵數(shù)等信息根本無從了解，或者說這些信息的獲取成本太高(配置芳香識別系統(tǒng))。這使賣方處于有利地位，消費者處于信息不對稱，也使賣方以次充好成為可能。由于這種信息不對稱發(fā)生在簽約前，所以被稱為“簽約前信息不對稱”。</p><p>

13、　　2．消費者與網(wǎng)站之間的“簽約后信息不對稱”</p><p>　　網(wǎng)上購物中的“騙退”現(xiàn)象是由于網(wǎng)站無法得知消費者是否收到貨物，即是否消費者收到貨物時，貨物己經(jīng)存在缺陷。于是買方處在有利地位，賣方處于信息不對稱，由于這種信息不對稱現(xiàn)象發(fā)生在簽約之后，所以被稱為“簽約后信息不對稱".商務(wù)網(wǎng)站要建立誠信形象，就必須完善售后服務(wù)保障體系，承諾退貨。但如果消費者濫用退貨，網(wǎng)站又很難判斷消費者退貨的真正原因是送

14、貨環(huán)節(jié)造成的，還是買方故意造成的。這就加大了誠信網(wǎng)站的誠信成本。</p><p>　　3．物流企業(yè)與商務(wù)網(wǎng)站之間的“隱藏行動”</p><p>　　電子商務(wù)無需物流環(huán)節(jié)就可以完成交易，但是貨物還要通過郵局或物流公司才能送到消費者手中。賣方的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)是按時發(fā)貨，如遇到物流問題協(xié)助對方查詢。在中國，郵政的工作態(tài)度與工作效率實在讓人不敢恭維。郵政從來不向客戶保證什么，那么它的行為就屬于“隱藏

15、行為”。商務(wù)網(wǎng)站往往處于信息不對稱的劣勢一方。</p><p>　　4．融資機構(gòu)與網(wǎng)站之間的“隱藏行為”</p><p>　　我國的商業(yè)銀行目前僅僅是資金的提供者，很少充當(dāng)市場信息的提供者和中介者。就是說，國有商業(yè)銀行缺乏獲取和判斷市場信息的能力。自然無法識別商務(wù)網(wǎng)站的“隱藏行為”。信息不對稱一方面為缺乏誠信的商務(wù)網(wǎng)站騙貸創(chuàng)造了條件;另一方面，給所有商務(wù)網(wǎng)站的融資活動出了難題。</p

16、><p>　　5．供貨企業(yè)與商務(wù)網(wǎng)站之間的“隱藏信息”</p><p>　　目前，我國從事B2B. B2C 的電子商務(wù)網(wǎng)站大多采取賒銷的手段從供貨企業(yè)獲得商品。賒銷是商務(wù)網(wǎng)站缺乏資金和融資難的表現(xiàn)。賒銷在緩解商務(wù)網(wǎng)站資金緊缺的同時，也增加了網(wǎng)站運營的債務(wù)風(fēng)險。由于商務(wù)網(wǎng)站的財務(wù)狀況是供貨企業(yè)無法了解的，所以這些信息被稱為“隱藏信息”。一旦商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營出現(xiàn)問題，“隱藏信息”就會被夸大，直接導(dǎo)致商

17、務(wù)網(wǎng)站信用危機，也給債權(quán)企業(yè)造成損失。如2001 年年底my8848 網(wǎng)由于經(jīng)營不善倒閉，拖欠供貨企業(yè)和消費者貨款600 多萬元，使供貨企業(yè)損失慘重</p><p>　　電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)法律規(guī)章制度不完善</p><p>　　消費者網(wǎng)上購物，要等到商品送達后才能確認商品是否所需、商品是否完好無損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實商品，劣質(zhì)或損壞的商品，即使商家提供更多的優(yōu)

18、惠政策，消費者仍不愿上網(wǎng)消費。目前，在我國還沒有形成這樣的第三方保證機制，通常由商家承諾保證退換貨，但是由于對商家信用的認定很難，商家保證退換貨的承諾也很難被消費者相信。達成供求協(xié)議后，交易雙方都面臨對方毀約的風(fēng)險。合同是依賴法律規(guī)范來執(zhí)行的，然而法律規(guī)范的制定與確立往往無法趕上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，最終網(wǎng)絡(luò)交易的履行還是要靠社會規(guī)范配合有效的執(zhí)法才能保證。由于我國的社會制度尚不完善，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的沖擊下形成的創(chuàng)新機制，還不足以應(yīng)付科技進

19、步所帶來的新的交易形式，從而導(dǎo)致電子商務(wù)交易處于一種高風(fēng)險的狀況。電子商務(wù)立法滯后于電子商務(wù)發(fā)展，商務(wù)活動無法可依。我國信息化的飛速發(fā)展，使原有的相關(guān)法律制度無法調(diào)節(jié)信息對時代產(chǎn)生的新的法律關(guān)系，盡管國家已經(jīng)頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但面對電子商務(wù)這種商品交易與計算機技術(shù)相結(jié)合的新興的貿(mào)易形式，目前我</p><p>&l

20、t;b>　　行業(yè)自律不足</b></p><p>　　電子商務(wù)行業(yè)自律尚未形成。從事電子商務(wù)行業(yè)的隊伍總體素質(zhì)和水平偏低，缺乏對從業(yè)人員必要的管理，以及行使行業(yè)標準制定、行業(yè)國際交流的職能機構(gòu)。由中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會發(fā)起、起草，由易趣網(wǎng)、一拍網(wǎng)、搜易得等9 家電子商務(wù)交易平臺共同參與制定的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范》?！毒W(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范》仍需進一步修正與細化。任何法律法規(guī)都不可能一步到

21、位，都需要在具體實施執(zhí)行當(dāng)中進一步完善，作為行業(yè)自律的規(guī)范更是如此?！毒W(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范》當(dāng)中仍有一些細節(jié)問題有待解決，例如“網(wǎng)絡(luò)交易標的限制”此條中“凡中華人民共和國法律規(guī)定禁止流通的物品與服務(wù)，不得通過網(wǎng)絡(luò)交易方式進行”的規(guī)定，作為交易平臺如何控制?比如一些水貨、私貨等，交易平臺如何來進行甄別? 《網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范》中并沒有明確權(quán)責(zé)。另外也有專家針對“病毒或者黑客造成損失由誰承擔(dān)”、“反饋和文本投訴的渠道建立”等提出疑問，這都

22、需要與有關(guān)單位進一步溝通，以期解決</p><p><b>　　。</b></p><p>　　社會道德倫理教育的缺失</p><p>　　1．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下虛假信息泛濫</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中,發(fā)布信息不像在傳統(tǒng)媒體上會受到那么多的制約.而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點,一般消費者即使在覺察到信息的錯誤以后,也很難

23、向發(fā)布信息的企業(yè)進行追究,甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址.因此一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無忌憚,在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息,或者制造出各種各樣的新聞,來吸引消費者或者創(chuàng)造所謂的點擊率,以擴大自己的商業(yè)影響,謀求經(jīng)濟效益.有人曾經(jīng)詢問一位在一家商業(yè)網(wǎng)站任ＣＥＯ的朋友:該網(wǎng)站的點擊率是多少?這位朋友坦然問道:“你是想聽真的還是假的”? 據(jù)說真的和假的可相差一倍以上!而且這已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)界公開的秘密.這種狀況的存在,使得廣大消費者對于網(wǎng)上發(fā)布的諸多信

24、息都心存疑慮,喪失了起碼的信任.</p><p>　　商品的品質(zhì)存在很大問題</p><p>　　我國目前還處于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期,這種轉(zhuǎn)型,不僅僅是一種經(jīng)濟體制的變化,更是一種文化的轉(zhuǎn)型.由于法制法規(guī)的不健全,與市場經(jīng)濟相配套的法律還很不完善.不少企業(yè)不講信譽,制造假冒偽劣產(chǎn)品,以謀取暴利.這使消費者在進行購買時,對商店和商品產(chǎn)生不信任.許多消費者直接去商店買物品,也往往會

25、買到假貨,造成很多糾紛.電子商務(wù)由于其虛擬的特點,這一問題就更為嚴重.雖然,足不出戶,輕點鼠標,便可通過計算機屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種商品,然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料,便會有人將選定的商品送上門.但由于交易過程的虛擬化,消費者事前無法看到商品的實樣和不能夠當(dāng)面交易,其暴露出來的問題卻日益嚴重.有人稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛,貨送上門面目非”。 ①據(jù)媒體報道,有一位家住上海的消費者,通過瀏覽淘寶網(wǎng)頁,從一家網(wǎng)站設(shè)計得相當(dāng)美觀的電子商店

26、選購了一臺噴墨打印機.2 天后這家電子商店派人將1 臺包裝得十分精美的打印機送上,該先生收到打印機后,即拆箱檢查,見型號、色澤正是自己早先選定的那種,就欣然付款,而對方則給他一張計算機打印的價格單。開始幾天,打印機工作正常,但半個月后就出了毛病,除了卡紙外,噴出的字</p><p><b>　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不足</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)平臺安全技術(shù)水平較低。電子

27、商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺是否有足夠的技術(shù)能力來保證網(wǎng)絡(luò)交易的順利進行，以及是否有能力確認交易主體的有效身份認證是我們不容忽視的又一誠信問題。由于信息資源的交流共享存在一些障礙，還無法與銀行網(wǎng)絡(luò)順利實施標準化對接和確認客戶身份，使保證數(shù)據(jù)的保密性時時受到挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致利用假身份證開設(shè)銀行儲蓄帳戶和信用卡的事件屢屢發(fā)生，惡意透支事件也屢禁不止。雖然電子交易很方便，但是若互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳輸安全性不夠，特別是電子商務(wù)信用風(fēng)險的防范和控制相對薄弱，可能造成

28、個人數(shù)據(jù)被竊取、濫用，或信用卡被盜用。網(wǎng)絡(luò)詐騙行為防不勝防，使得消費者對互聯(lián)網(wǎng)持懷疑態(tài)度。目前，國內(nèi)一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站都還沒有采用任何加密機制，交易的安全性隱患依然很大。另外，消費者的隱私保護機制不健全，網(wǎng)站掌握了消費者的一些隱私資料，電子商務(wù)交易具有空間虛擬的特征，為網(wǎng)絡(luò)欺騙、假冒行為提供了相對便利的條件，致使消費者的權(quán)益更容易受到損害，嚴重影響消費者的電子購物信心和熱情。我國還沒對隱私權(quán)保護產(chǎn)生足夠的重視，因而可能造成侵犯消費者

29、隱私權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生，大量客戶信息的流失和擴散正在威脅著電子商務(wù)健康發(fā)展。電子交易的安全性問題</p><p>　　The integrity of e-commerce</p><p>　　One of China's e-commerce integrity  Chinese e-commerce performance of the Credit Crisi

30、sUse of electronic commerce transactions will inevitably related to credit and payment issues. E-commerce "paperless" and "no address" on the parties involved in the transaction, the higher credit re

31、quirements in the transition of Chinese society, traditional moral principles of social value system constraint is increasingly weakened, based on the rule of law based on the contractual society "is far from bei<

32、;/p><p>　　Acts of dishonesty in the e-commerce part of the general performance in the following aspects:1 the quality of the goods distortion    Consumer use of e-commerce website online s

33、hopping, have a safe, convenient, and many other advantages, but based on consumer feedback through the online purchase of goods is often less than the consumer's psychological expectations, there is the phenomenon o

34、f shoddy. For example, the author frequently on Taobao shopping, goods often see on the website picture </p><p>　　logistics aspects of a problem, the seller could not be goods;② buyer malicious lie to the g

35、oods;③ seller fraud.3. Huge liabilities of Commerce Website    Site loss of reason be regarded as acts of dishonesty because currently many large B2B, B2C e-commerce site with credit mode of operat

36、ion, to ensure repayment of supplier firms, once the site of bankruptcy will claims huge losses.4. Credit Card Fraud    E-commerce payment and settlement, you need the close cooperation of the elect

37、ronic f</p><p>　　Two Deep-level inquiry of the integrity of the two Chinese e-commerceNetwork media information asymmetryAttention and study of this phenomenon of information asymmetry as early as the 197

38、0s, 20 by the University of Cambridge Professor James Morris ((James Mirleees) and Columbia University Professor William Vickrey network, Liam of Vicke two economists , after more than 30 years, the theory of asymmetric

39、information in economic activities more and more recognition of the outstanding contributi</p><p>　　1. Between the consumer and business websites "pre-contractual information asymmetry"  

40、;  Information economics goods into search goods and experience goods. In general, the relevant characteristics of the commodities by the time of purchase, touch, weigh and inspection to identify the goods to s

41、earch goods, those who need to use after a period in order to identify and understand their characteristics of goods as experience goods. For example: the flowers in the traditional trading is typical of</p><p

42、>　　E-commerce industry laws and regulations to imperfect    Consumer online shopping in order to confirm whether the goods required to wait until the delivery of the goods, the goods are intact. I

43、f the merchant does not provide a replacement, return or refund guarantee, buy fake products, poor quality or damaged goods in order to avoid, even if firms are to provide more preferential policies, consumers are still

44、reluctant to Internet consumption. At present, China has not the formation of such thi</p><p>　　Lack of industry self-regulationE-commerce industry self-regulation has not yet formed. Team engaged in e-comm

45、erce industry overall quality and level is low, the lack of the necessary management practitioners, as well as the exercise of industry standards, the functional organization of the industry, international exchange. Init

46、iated the drafting of policies and laws by the China Electronic Commerce Association Committee by eBay, a film network, the search easy to have to wait nine e-commerce t</p><p>　　Lack of network technologyN

47、etwork Platform Security technical level is low. E-commerce network platform whether there is sufficient technical capacity to ensure effective authentication of network transactions proceed smoothly, and the capacity to

48、 confirm the transaction subject is another issue of integrity that we can not be ignored. Some obstacles due to the exchange and sharing of information resources, and banking network in the smooth implementation of stan