29963.高中在線教育顧客滿意度影響因素研究_第1頁
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1、高中在線教育顧客滿意度影響因素研究高中在線教育顧客滿意度影響因素研究Astudyontheinfluencefactsofthecustomersatisfactioninhighschoolonlineeducation學(xué)號51407042研究生姓名蔡佳欣攻讀學(xué)位工商管理碩士專業(yè)工商管理研究方向市場營銷導(dǎo)師姓名孔瑩填表日期2016.12.26汕頭大學(xué)工商管理碩士(MBA)學(xué)位論文I摘要隨著學(xué)習(xí)型社會和知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨,以及網(wǎng)絡(luò)和電子

2、信息技術(shù)的普及,移動終端迅速發(fā)展,傳統(tǒng)的課堂教育以及線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的課外輔導(dǎo)資源和方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前社會學(xué)習(xí)的需求,在線教育行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。中國在線教育市場涉及多個領(lǐng)域,而本文研究的是高中在線教育這個領(lǐng)域,目前高中在線教育的發(fā)展處于初級階段,但因潛在客戶規(guī)模巨大且發(fā)展迅速被大家普遍看好,很多企業(yè)紛紛進(jìn)軍這一教育市場。面對激烈的市場競爭,懂得如何更好地滿足學(xué)生和家長的需求對高中在線教育企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展非常重要。高中生是高中在線教育產(chǎn)品

3、或服務(wù)的直接使用者,應(yīng)當(dāng)成為產(chǎn)品評價的主體。本文以高中生為中心開展高中在線教育滿意度測評,從用戶的視角為企業(yè)完善高中在線教育產(chǎn)品或服務(wù)提供參考意見。首先,通過對高中在線教育的相關(guān)概念、顧客滿意度理論以及國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行文獻(xiàn)分析,結(jié)合高中在線教育的特點,構(gòu)建高中在線教育顧客滿意度的評價指標(biāo),并設(shè)計調(diào)查問卷。數(shù)據(jù)收集整理之后,分析問卷的信度和效度,并對高中在線教育的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。運(yùn)用主成分分析法,提取影響高中在線教育的公共因子

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