11849.呼叫中心在校園教學(xué)管理中的應(yīng)用研究

1、西安建筑科技大學(xué)工程碩士學(xué)位論文呼叫中心在校園教學(xué)管理中的應(yīng)用研究專業(yè)：項(xiàng)目管理碩士生：賀濤指導(dǎo)教師：聶興信副教授摘要隨著現(xiàn)代通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷升級(jí)和更新，呼叫中心（CallCentre）已成為一種受客戶歡迎的全新的、現(xiàn)代化的服務(wù)手段，所以它也被越來越多的企業(yè)所青睞。目前，我國各大高校對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)已經(jīng)提出了更高的要求，高校的職能也正向著服務(wù)型方向轉(zhuǎn)型，呼叫中心技術(shù)使得學(xué)校能夠?qū)W(xué)生、老師及其他訪客等用戶的各項(xiàng)服務(wù)需求得以實(shí)

2、現(xiàn)，使得學(xué)校的教學(xué)管理水平不斷向上邁進(jìn)，因而這一技術(shù)逐漸被用于一些高校的教學(xué)管理活動(dòng)之中。對(duì)于高校教學(xué)管理今后的發(fā)展方向而言，僅簡(jiǎn)單的通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來提升校園的信息質(zhì)量已不能適應(yīng)于當(dāng)前的發(fā)展需求。因此，如何利用信息化技術(shù)提升高校的教學(xué)管理等各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量是目前學(xué)界研究的一個(gè)重要的內(nèi)容。高校建設(shè)呼叫中心能夠有效地保證高校教學(xué)等業(yè)務(wù)的管理水平和效率，對(duì)于高校的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。論文以呼叫中心在校園教學(xué)管理中的應(yīng)用為研究課題，基于國內(nèi)外呼叫

3、中心系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)，歸納了呼叫中心的分類及其技術(shù)特點(diǎn)；通過分析校園教學(xué)管理呼叫中心的總體需求及其服務(wù)功能形式，設(shè)計(jì)了校園教學(xué)管理呼叫中心的總體目標(biāo)和總體設(shè)計(jì)方案及系統(tǒng)呼叫連接層、呼叫處理層和應(yīng)用邏輯層設(shè)計(jì)；結(jié)合應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行了某高校遠(yuǎn)程教學(xué)接待中心系統(tǒng)平臺(tái)的需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試等，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程教學(xué)接待中心平臺(tái)的公共功能模塊、教學(xué)模塊、考試模塊等設(shè)計(jì)工作；提出了呼叫中心在校園教學(xué)