開(kāi)發(fā)應(yīng)用ITIL理念的運(yùn)維系統(tǒng).pdf

1、當(dāng)今社會(huì)企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的不斷應(yīng)用，企業(yè)方方面面的業(yè)務(wù)對(duì)IT技術(shù)的依賴(lài)越來(lái)越深.隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，使企業(yè)IT系統(tǒng)越來(lái)越來(lái)越復(fù)雜.服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)分布于公司的各個(gè)部門(mén)，他們組成了龐大的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)IT系統(tǒng)越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)運(yùn)行，公司內(nèi)部和外部用戶(hù)對(duì)IT部門(mén)的支持服務(wù)和協(xié)調(diào)管理也提出了更高的要求。這是企業(yè)IT組織迫切需要解決的問(wèn)題。
　　通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，

2、隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，為了讓凝聚了巨大人力物力投入的信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)揮出其效益，保障整個(gè)信息系統(tǒng)從組織內(nèi)部各個(gè)層面都能夠平穩(wěn)可靠運(yùn)行，尤其需要有一個(gè)可從整體上對(duì)包括IP網(wǎng)絡(luò)，存儲(chǔ)，安全等組件在內(nèi)的IT基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境進(jìn)行綜合管理的平臺(tái),由于信息系統(tǒng)是一個(gè)包括了眾多軟件，硬件技術(shù)，涉及多廠家產(chǎn)品，而且隨著信息建設(shè)的深入和持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展，在當(dāng)前的IT管理組織的運(yùn)維體系下，往往存在以下現(xiàn)象：比如對(duì)不同的技術(shù)采用不同的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行管理；或者是缺乏某個(gè)

3、方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)積累，即使長(zhǎng)期培養(yǎng)的某方面技術(shù)維護(hù)能力容易因?yàn)槿藛T的流動(dòng)而難以保持；運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)在管理人員之間難以得到交流和共享；或者難以通過(guò)有效簡(jiǎn)潔的手段及時(shí)得知復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；缺少一個(gè)易于理解和實(shí)施的體系，以整個(gè)單位的核心績(jī)效為導(dǎo)向，來(lái)決策IT工作的改進(jìn)方向，并通過(guò)量化，圖形化，體系化的方式加以評(píng)估。
　　本文以實(shí)際開(kāi)發(fā)為實(shí)例，結(jié)合ITIL的理念，研究一個(gè)基于ITIL運(yùn)維管理服務(wù)的運(yùn)維管理系統(tǒng)的功能.實(shí)現(xiàn)對(duì)IT環(huán)境中

4、各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，包含有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備和機(jī)房環(huán)境等系統(tǒng)的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中式監(jiān)控管理等功能，做到“有故障、早發(fā)現(xiàn)、早解決”的建設(shè)思路。對(duì)監(jiān)控對(duì)象提供基于“性能基線”的閥值告警機(jī)制，通過(guò)根據(jù)一段時(shí)間的運(yùn)行參數(shù)采集，系統(tǒng)自動(dòng)掌握信息系統(tǒng)在“忙時(shí)”和“閑時(shí)”的負(fù)荷情況，自動(dòng)生成性能負(fù)荷基線，在超過(guò)（或低于）基線一定比例（如60％）為告警閥值，實(shí)現(xiàn)性能與故障監(jiān)控的智能化，顯著降低告警的誤