用戶研究中的觀察法與訪談法_58.pdf

1、用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群,明確、細(xì)化產(chǎn)品概念。通過對用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究,使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向,使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。其方法吸收借鑒了人文社科的各種方法,目的是給用戶,包括設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品用戶帶來最佳的使用體驗(yàn)。對用戶研究方法的研究能幫助研究員、設(shè)計(jì)師快速找到所需要的方法,使企業(yè)更快更有效的確定目標(biāo)用戶群,提高用戶研究的效率。
　　本小組將用戶研究的過程分

2、解為以下四個(gè)步驟:1、調(diào)查和理念的提出,其中使用二手資料搜集和問卷調(diào)查方法,2、證實(shí)理念和定位,其中使用觀察法和訪談法,3、信息整合分析,使用omuke和uppa法,4、研究結(jié)果轉(zhuǎn)化和輸出,使用的方法是情景和角色法。課題著重研究了第二個(gè)步驟,也就是對用戶研究中的觀察法和訪談法進(jìn)行了研究。本文的側(cè)重點(diǎn)在于人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)方法在用戶研究領(lǐng)域中的應(yīng)用。采用文獻(xiàn)法、案例研究法對用戶研究中的觀察法和訪談法進(jìn)行了調(diào)查研究。分別列舉了現(xiàn)有的在社

3、會(huì)學(xué)和人類學(xué)中廣為運(yùn)用的觀察法和訪談法。如:外部觀察法、參入觀察法、用戶圖片日記、影像故事等觀察法,又如:入戶訪談、街頭攔截、深度訪談、焦點(diǎn)小組、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)訪談等訪談法。逐一闡述了各種方法的特性、功能及使用技巧,比較了各種方法在用戶研究中的優(yōu)缺點(diǎn),幫助設(shè)計(jì)師根據(jù)其利弊選擇用戶研究方法。并結(jié)合一些設(shè)計(jì)實(shí)例演示了各種方法的應(yīng)用,介紹了觀察法與訪談法的綜合應(yīng)用。提出“在觀察中訪談”和“從訪談中觀察”,兩種方法必須同時(shí)并用才能將兩種方法的優(yōu)